from Salesforce Erlebnis 2010.05.26 15:30
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SaaS의 대표적 성공 모델은 단연 미국 ‘세일즈포스닷컴’이라고 할 수 있습니다.

세일즈포스닷컴은 SW를 이용하기 위해서는 구매를 통한 소유가 전제돼야 한다는 개념을 뒤집었습니다. SW를 통째로 살 필요 없이 마치 통신 서비스처럼 사용기간 혹은 전체 기능 중 원하는 것만 저렴한 가격으로 이용할 수 있는 것입니다.

세일즈포스닷컴은 초창기에 SaaS 방식으로 영업자동화시스템(SFA)을 제공했습니다. 그러나 지금은 SaaS 플랫폼을 제공해 해당 기업들이 원하는 애플리케이션을 SaaS 플랫폼 기반에서 개발, 연동할 수 있게 해 서비스로서의 플랫폼(PaaS:Platform as a Service) 전문기업으로 진화하고 있습니다.

고객 사는 주로 연 단위로 계약하며 특히 기업 내 영업조직에서 업무활동관리, 고객관리, 영업이력관리, 고객지원서비스관리, 마케팅활동 관리 등에 활용하는 경우가 많습니다.

세일즈포스닷컴은 미국시장에 국한되지 않고, 한국시장도 파고들었습니다. 한국 진출 3년 만에 200개 고객 사를 확보하는 기록을 세웠죠. 영업자동화시스템을 쓰는 기업들이 대부분이지만 롯데주류, 삼일제약, 바텍 등의 기업은 PaaS도 도입할 만큼 확산속도가 빠르게 진행 되고 있습니다. PaaS 도입 업체들은 전사적 자원관리(ERP)·전자세금계산서·HR시스템·업무포털 등 기간 계 시스템은 물론이고 새롭게 개발하는 시스템도 세일즈포스닷컴 플랫폼 기반으로 개발·사용해 총 소유 비용 절감효과를 보고 있습니다. 세일즈포스닷컴은 지난해 한국 매출이 2008년에 비해 30%가량 증가하기도 했습니다. 세일즈포스닷컴에 한국 시장은 ‘기회의 땅’이라고 할 수 있습니다. 일각에서는 세일즈포스닷컴이 여타 해외 지사와 달리 한국에는 지사를 설립하지 않고 총판인 다우기술을 활용해 간접 진출했다는 이유로 한국 시장의 가능성을 낮게 평가한다고 지적하기도 합니다. 그러나 회사는 아태지역에서 성장 잠재력이 가장 높은 국가로 한국을 꼽고 있습니다. 한국이 이미 시장 성숙기에 진입한 일본에 이은 이른바 SaaS 이머징 마켓으로 부상하리라는 것이죠.

세일즈포스닷컴 코리아 사이트에서는 최근 붐을 일으키고 있는 소셜 미디어를 접목 시켜 소셜 CRM을 기업 자사에게 제공하고 있습니다.

페이스 북이나 트위터와 같은 메신저 기능이 포함 된 소셜 미디어를 기존 CRM과 결합한 소셜 CRM을 기업 자사에서 사용함으로써 부담 없는 비용과 시간 절약으로 한 단계 발전 된 기업 성장을 이룩할 수 있습니다. 또한 예전과 달리 메신저를 통해 기업과 소비자들은 실시간으로 의사소통 할 수 있어서 좀 더 빠르고 원활하게 시스템을 움직일 수 있습니다.

그럼으로써 기업은 소비자에게 만족과 신뢰를 얻게 되는 효과를 누릴 수 있는 것입니다.

최근 세일즈포스닷컴 홈페이지에서 더 많은 기업들을 위해 30일 동안 세일즈포스 CRM을 무료로 체험 할 수 있는 기회를 마련 했습니다.

간단한 신청서 작성으로, 세일즈포스 CRM 30일 무료 체험해 보면서 큰 효과를 누려 보시기 바랍니다.

더불어 세일즈포스 CRM 무료 체험자 중에, 간단하면서 솔직한 체험 후기를 작성해 준 한 명을 뽑아 소니 바이오 넷북을 드리는 이벤트까지 진행 중이기 때문에 많은 체험자가 몰릴 것으로 예상하고 있습니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.24 13:36
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트위터 열풍과 함께 소셜 미디어 분석 솔루션 시장이 후끈 달아올랐습니다. IBM SAS가 동시에 소셜 미디어 분석 툴을 선보이고, 대 격돌을 예고했습니다. 양사간 분석 솔루션 경쟁은 점점 격화되는 양상을 띠고 있는데요.


IBM
은 분석 정확도를 높이기 위해 기업들이 보유한 문서, 이 메일, 콜 센터 기록 등 내부 데이터와 소셜 네트워크에서 얻은 데이터가 통합 활용된다고 밝혔습니다. 자연어 처리 기법을 사용해 제품명이나 산업용어부터 통신체, 이모티콘까지 분석할 수 있습니다.

기업들은 이를 통해 소비자들이 브랜드, 제품, 경쟁사에 대한 인상과 이미지를 파악하고 마케팅 전략에 반영할 수 있습니다. 금융권뿐 아니라 정치단체, 마케팅 기업, 광고 에이전시, 조사업체 등에서도 활용이 가능하다고 합니다. 이미 IBM 애플리케이션을 사용하는 기업들은 고객 관계 관리(CRM)를 향상시키기 위해 소셜 미디어 데이터를 사용한다고 매셔블은 전했습니다.


SAS
는 지난달 중순, 소셜 네트워크 분석 솔루션
SAS 소셜 미디어 애널리틱스SAS 커스터머 링크 애널리틱스를 출시했습니다. 트위터, 블로그 등 소셜 네트워크 데이터를 분석해 소비자 영향 관계를 파악하고 기업 마케팅을 지원하는 용도입니다.

이처럼 여러 기업이나 업체에서 소셜 미디어에 대한 관심이 계속 높아지고 있는 가운데, 소셜 미디어를 활용한 소셜 CRM을 구축하고 기업에게 제공하고 있는 유명 업체가 있습니다.

바로 세일즈포스닷컴인데요. 세일즈포스닷컴은, 1999년 샌프란시스코의 작은 아파트에서 마크 베니오프가 설립했습니다. 현재는 각종 중소기업부터 미국 NASN, DELL 등 대형기관과 기업에 이르기까지 전 세계 6 3200개가 넘는 기업을 대상으로 서비스를 제공하고 있죠. 지난 2009년 매출은 그 전 해에 비해 44%가 증가한 10 8000만 달러를 기록, 현재 2010년 예상 실적은 13억에서 13 3000만 달러 기록을 예상할 정도로 상승 궤도를 달리고 있는 중입니다.


또한 2006년 중반 다우기술을 통해 한국 시장에 본격 진출한 세일즈포스닷컴은 초반에 주로 소기업 위주의 도입 성과를 보여 왔으나, 2008년 말부터는 중견기업과 대기업의 고객을 확보하면서 2009년에는 본격적인 성장기에 진입했고 2010년에 들어선 현재 최고의 엔터프라이즈
클라우드 컴퓨팅 회사로 자리 잡고 있습니다.

세일즈포스닷컴은 기존 CRM 상으로 옮겨놓으면서 저렴한 비용으로 CRM 구입할 있게끔 놓아서, 비용에 부담을 안고 있던 중소기업은 가벼운 마음으로 CRM 사용할 있게 되었습니다.

또한 페이스 북이나 트위터와 같은 소셜 미디어와 CRM 접목 시켜 소셜 CRM이라는 플랫폼을 기업에게 제공하면서 기업과 소비자 사이의 원활하고 빠른 의사소통으로, 기업 제품에 관한 소비자의 의견을 기업이 빠르게 해결하면서 신뢰감과 만족감으로 넓은 고객층을 확보할 있습니다.

최근 세일즈포스닷컴 홈페이지에서 더 많은 기업들을 위해 30일 동안 세일즈포스 CRM을 무료로 체험 할 수 있는 기회를 마련 했습니다.


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from Salesforce Erlebnis 2010.05.20 11:38
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Software as a Service, 소프트웨어를 제품이 아니라 서비스로서 빌려주는 것이라는 의미의 SaaS입니다. 고객별로 맞춤형 소프트웨어를 온라인으로 제공하는 응용 소프트웨어 임대 방식에서 진화한 서비스라고 할 수 있습니다. 공급업체는 하나의 플랫폼을 이용해 다수의 고객에게 SW서비스를 제공하며, 사용자는 이용한 만큼 돈을 지불합니다. 고객은 애플리케이션을 운영하기 위해 고가의 하드웨어를 구입하거나 다른 기종의 시스템을 직접 다룰 필요가 없기 때문에 자신의 비즈니스에 보다 집중할 수 있게 됩니다.

이에 대표적인 예로는 세일즈포스닷컴 업체과 자사 기업 관계, 자사 기업과 소비자 관계를 들 수 있습니다.

SaaS 업체이자, IT시장에서 선두 업체로 부상하고 있는 세일즈포스닷컴은 1999년 샌프란시스코의 작은 아파트에서 마크 베니오프가 설립했습니다. 현재는 각종 중소기업부터 미국 NASN, DELL 등 대형기관과 기업에 이르기까지 전 세계 6 3200개가 넘는 기업을 대상으로 서비스를 제공하고 있죠. 지난 2009년 매출은 그 전 해에 비해 44%가 증가한 10 8000만 달러를 기록, 현재 2010년 예상 실적은 13억에서 13 3000만 달러 기록을 예상할 정도로 상승 궤도를 달리고 있는 중입니다.

또한 2006년 중반 다우기술을 통해 한국 시장에 본격 진출한 세일즈포스닷컴은 초반에 주로 소기업 위주의 도입 성과를 보여 왔으나, 2008년 말부터는 중견기업과 대기업의 고객을 확보하면서 2009년에는 본격적인 성장기에 진입했고 2010년에 들어선 현재 최고의 엔터프라이즈 클라우드 컴퓨팅 회사로 자리 잡았습니다.

그리고 기존에 비싼 소프트웨어를 사야만 가능했던 CRM의 주요기능을 웹으로 옮김으로써 중소기업들의 CRM 시스템 도입 가격을 획기적으로 낮출 수 있었습니다. 웹 서비스 특성상 CRM 서비스를 이용하는 아이디 개수를 손 쉽게 늘리거나 줄일 수 있고 중소기업들은 규모가 크거나 작아도 아무런 영향 없이 합리적인 가격으로 시스템을 이용할 수 있습니다.

현재 세일즈포스닷컴은 소셜 CRM을 자사 기업에게 제공하면서, 자사 기업의 꾸준한 성장을 돕고 있습니다. 페이스 북이나 트위터와 같은 메신저 기능인 소셜 네트워크를 기존 CRM과 결합한 소셜 CRM을 자사 기업이 사용하면서 소비자는 기업 제품에 대해 불만사항이나 의견을 실시간으로 기업에게 전달 할 수 있기 때문에, 기업은 재빠르고 원활하게 소비자 의견을 수렴하여 해결할 수 있습니다. 그러면서 기업은 소비자에게 신뢰를 쌓아나가게 되고, 소비자는 기업에게 만족을 느끼게 되는 효과를 가져오게 됩니다.

이처럼 공급업체(세일즈포스닷컴)은 하나의 플랫폼(소셜CRM)을 이용해 다수의 고객(기업)에게 제공하며, 사용자(기업, 소비자)는 이용한 만큼 돈을 지불한다는 성립이 일치 되는 것입니다. 물론 자사 기업과 소비자의 관계도 마찬가지겠죠.

최근 세일즈포스닷컴 홈페이지에서 더 많은 기업들을 위해 30일 동안 세일즈포스 CRM을 무료로 체험 할 수 있는 기회를 마련 했습니다.

간단한 신청서 작성으로, 세일즈포스 CRM 30일 무료 체험해 보면서 큰 효과를 누려 보시기 바랍니다.

더불어 세일즈포스 CRM 무료 체험자 중에, 간단하면서 솔직한 체험 후기를 작성해 준 한 명을 뽑아 소니 바이오 넷북을 드리는 이벤트까지 진행 중이기 때문에 많은 체험자가 몰릴 것으로 예상하고 있습니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.20 11:37
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발음부터 예사롭지 않은 SaaS! SaaS는 기존의 소프트웨어 제공방식(패키지 판매-구축-유지보수)에서 탈피하여 웹과 인터넷을 이용한 서비스 형태로 소프트웨어를 제공하는 것입니다. 얼핏 기존의 ASP와 비슷해 보이기는 하지만 소프트웨어의 라이선스 제도를 강력하게 고수해 오던 MS SAP마저 도입을 적극적으로 검토하고 있을 만큼 소프트웨어 시장에서 새로운 수익모델로서 가장 많은 관심을 받고 있는 부분입니다.

재미있는 사실은 SaaS처럼 항상 새로운 IT 트렌드가 발표되고, 또 상업적으로도 성공 요인이 있다고 판단이 된다면 유행처럼 그 트렌드를 따르는 한국 IT산업이 유독 SaaS에 대해서만큼은 차분하게 반응한다는 것이지요.

실제로 SaaS를 말하는 한국 IT 업체들의 경우, 세일즈포스닷컴 같은 외국에서 검증 받은 SaaS 업체들과 기술제휴를 통해서 거의 그대로 해당 서비스를 도입해서 운영하든지 아니면 있지도 않는 서비스를 ‘할 수 있다’ ‘우리도 하겠다’는 식의 책임지지도 못할 말로만 이야기 하고 있는 것도 그에 대한 반증이 아닐까 생각합니다.

SaaS는 어느 날 하늘에서 뚝 떨어진 것이 아닙니다. SaaS ASP에서 진화된 것입니다. , 일부 애플리케이션 공급 방식을 온라인으로 대체한 ASP에서 검증 받고 또 그 기술력과 노하우를 축적한 기업만이 SaaS를 제대로 구사할 수 있다는 것입니다. 여기에는 기술과 노하우뿐 아니라 시장에서의 성공적인 사업 전개도 포함이 되는 것입니다.

그렇다면 과연 국내에는 위의 조건들을 모두 만족하는 기업이 있을까요?

아직까지 세일즈포스닷컴이 선두 업체로 서 있다고 볼 수 있습니다. 최고의 엔터프라이즈

클라우드 컴퓨팅 업체 회사로 자리 잡은 세일즈포스닷컴은 2006년 중반 다우 기술을 통해

한국 시장에 본격 진출하여 2009년에는 본격적인 성장기 진입을 시작하고 2010년에 13

에서 13 3000만 달러 기록을 예상한다고 밝힐 정도로 큰 성장을 보였습니다.

기업용 소프트웨어분야에서는 새로운 트렌드인 SaaS라는 방식을 사용하고 있고 그 방식을 사용하는 기업으로서는 선두에 서 있는 업체이기도 한 세일즈포스닷컴.

기존에 비싼 소프트웨어를 사야만 가능했던 CRM의 주요기능을 웹으로 옮김으로써 중소기업들의 CRM 시스템 도입 가격을 획기적으로 낮출 수 있었습니다. 웹 서비스 특성상 CRM 서비스를 이용하는 아이디 개수를 손 쉽게 늘리거나 줄일 수 있고 중소기업들은 규모가 크거나 작아도 아무런 영향 없이 합리적인 가격으로 시스템을 이용할 수 있습니다.

그래서 비용 부담과 시간 낭비로 CRM 도입을 망설였던 중소기업의 고민을 한번에 해결 해 준 격이죠.

또한 세일즈포스 CRM을 통해 기업과 고객이 좀 더 가깝고 원활한 의사소통을 하면서 기업 직원들의 적극성으로 업무 성과도 개선 되는 발전을 보였습니다.

대기업만이 할 수 있다고 생각했던 CRM 서비스를 온라인 서비스로 전환하면서 중소기업까지 점령한 세일즈포스. 이용도 편리해지고 자사 비용까지 절감 할 수 있었기 때문에 중소기업에게 희망을 안겨 준 세일즈포스닷컴입니다.

최근 세일즈포스닷컴 홈페이지에서 더 많은 기업들을 위해 30일 동안 세일즈포스 CRM을 무료로 체험 할 수 있는 기회를 마련 했습니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.19 15:55
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세일즈포스닷컴은 투자 여력이 부족한 중소기업을 위해 '클라우드 컴퓨팅' 기반의 CRM 플랫폼을 저렴한 비용으로 지원하고 있습니다.

'클라우드 컴퓨팅'은 최근 IT 기술의 꽃으로, 세일즈포스닷컴은 기존 부담스런 비용의 CRM을 웹 상으로 옮기면서 저렴한 비용으로 CRM을 구입할 수 있게끔 중소기업들을 위해 초점을 두고 있습니다.

최근 기업과 업체들 사이에서 유행하고 있는 SaaS 정보화 서비스는, 사용자가 프로그램을 직접 구매할 필요 없이 외부에 설치된 프로그램을 인터넷을 통해 웹화면으로 불러와 사용하는 것입니다.

이를 통해 중소기업은 고가의 기계나 프로그램을 구입하는 초기 투자를 줄이면서도 CRM 등 기업경영 · 생산혁신에 필수적인 프로그램을 월 사용료만으로 저렴하게 활용할 수 있는 장점이 있습니다.

여기서 'CRM'(Customer Relationship Management)는 고객관계관리를 말합니다.

정보화 프로그램을 먼저 사용해 보고, 성과가 있다고 판단되면 이를 계속 활용 또는 본격 구매함으로써 시행착오를 줄일 수도 있습니다.

세일즈포스닷컴은 최고의 엔터프라이즈 클라우드 컴퓨팅 회사이자 서비스 소프트웨어로 제공하고 있습니다. 설립 이후 2 4,800개의 회사와 50 1,000명의 사용자를 거느릴 만큼 성장했습니다.

또한, 2006년 중반 다우기술을 통해 한국 시장에 본격 진출했으며 그 해 주최된 이벤트 드림포스 에서 개발 언어 에이 팩스 나 CRM의 최신 버전 윈터 07 등을 발표하고 화제를 불러 일으킨 화려한 경력이 있기도 한 세일즈포스는 주로 소기업 위주로 도입 성과를 보여 왔으나, 지난해 말부터는 중견기업과 대기업의 고객을 확보하면서 2009년에는 본격적인 성장기에 진입했습니다. 그리고 고객 경험을 통해서 자사의 비즈니스를 차별화 하고 싶어하는 기업들을 위해 소셜 네트워크와 CRM이 혼합된 소셜 CRM을 구축했습니다. 그러면서 일반 고객과 더불어 일명 안티 고객들의 의견까지도 귀담아 들어서 제품이나 서비스 개발에 반영하는 기업들에게 많은 도움을 받고, 비용 부담까지 줄일 수 있게 되었습니다.

예를 들어, 기업 제품에 불만사항이나 의견이 있는 소비자들은 메신저 기능을 통해 실시간으로 기업과 의사 소통 할 수 있고 더욱 빠르고 원활하게 기업이 해결해 줌으로써 소비자들은 기업들에게 신뢰감과 만족감을 동시에 느낄 수 있습니다.

세일즈포스닷컴은 SaaS 방식으로 영업자동화시스템(SFA)을 특화 시켜 발전해 왔으나 최근에는 기업에서 필요한 다양한 응용을 통해 자유롭게 개발하고 연동할 수 있도록 플랫폼(PaaS)까지 제공하고 있습니다. 국내기업들은 주로 영업조직에서 직원들의 업무활동관리, 고객관리, 영업이력관리, 고객지원서비스관리, 마케팅활동관리를 위해 사용하고 있습니다.

이러한 세일즈포스는 기업이 상품이나 서비스를 고객으로 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화 해 가는 마케팅적 사고 방법인 CRM(고객관계관리), PC에 설치하지 않고 필요할 때만 인터넷에 접속하여 각종 IT기기로 손쉽게 정보를 공유하고 사용하는 환경이자 플랫폼을 말하는 최신 IT용어인 클라우드 컴퓨팅을 기반으로 내세우고 있습니다.

최근 세일즈포스닷컴 홈페이지에서 더 많은 기업들을 위해 30일 동안 세일즈포스 CRM을 무료로 체험 할 수 있는 기회를 마련 했습니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.13 18:27
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고객관계관리(CRM) 시장이 경제 불황에도 불구하고 다시 활기를 띠고 있습니다.

국내 CRM은 지난 2000년대 초반 대기업을 중심으로 고객관리의 중요성이 부각되면서 폭발적인 성장세를 보였으나, 경기침체와 함께 “투자대비 효과가 떨어진다”는 평가가 나오면서 최근 34년 간 침체의 늪에 빠졌었습니다.

하지만 다시 금융권을 중심으로 차세대 시스템 및 통합 CRM 구축이 활기를 띠고, 대민 서비스 강화를 위한 공공분야의 CRM 도입이 확산되면서 시장이 활기를 띠고 있습니다.

금융권은 현대해상화재보험 등 차세대 시스템을 구축중인 보험 및 카드업계가 멀티채널 통합이라는 이름으로 CRM 도입을 진행 중이며, 공공기관은 지난해 관세청과 수자원공사에 이어 부산시청을 시작으로 16개 지 자체들이 대민 서비스 강화를 위해 CRM 도입에 속속 나서면서 CRM 시장 활성화의 불쏘시개 역할을 톡톡히 하고 있습니다.

이에 따라 관련업계는 최근 34년 간 250억 원 안팎의 규모를 형성했던 국내 CRM 시장이 올해 300억 원을 가뿐히 넘어설 것으로 전망했습니다. 게다가 최근 CRM을 중심으로 세계 최대 SaaS 업체로 성장한 세일즈포스닷컴이 다우기술과 손잡고 국내 시장에 진출하면서 중소기업을 중심으로 한 국내 CRM 시장에 기여하고 있습니다.

그 외 관련 업체들도 마찬가지로 움직임이 분주해졌습니다. 위세아이텍, 공영DBM 등 국내업체들은 물론 한국 오라클 등 외국계 업체들도 성공사례 발굴과 제품 업그레이드 등 모처럼 활기를 띠는 CRM 시장에서 보다 유리한 위치를 확보하기 위해 치열한 물밑경쟁을 벌이고 있습니다.

CRM이 제2의 전성기를 맞고 있습니다. 이번에는 과거와 달리 투자대비수익(ROI)를 검증 받은 업체들만 살아남을 것입니다.

위에 잠깐 언급 된 세일즈포스닷컴은 중소기업 고객을 중심으로 국내 CRM 시장을 이끌어가는 대표적인 업체라고 할 수 있습니다.

그 비결은 바로 세일즈포스닷컴의 소셜 CRM이라고 할 수 있겠는데요.

기존 부담스러운 비용의 CRM을 웹 상으로 도현 하여 저렴한 비용으로 구입할 수 있게끔 만든 세일즈포스닷컴 덕분에 CRM 비용 부담으로 고민하던 중소 기업을 위해 큰 힘을 불어 넣어 주었습니다.

더불어 페이스 북이나 트위터와 같은 메신저 기능인 소셜 네트워크와 CRM을 결합하여 소셜 CRM을 구축함으로써, 자사기업은 제품에 대한 소비자들의 의견이나 불만사항을 실시간으로 접수 받을 수 있어서 바로 해결해 줄 수 있습니다.

그러면서 시간 절약, 비용 절약 등 많은 이득을 취할 수 있고 소비자들은 만족감과 신뢰감을 동시에 얻을 수 있습니다.

최근 세일즈포스닷컴 홈페이지는 더 많은 기업들을 위해 30일 동안 세일즈포스 CRM을 무료로 체험 할 수 있는 기회의 장을 열었습니다.

간단한 신청서 작성으로, 세일즈포스 CRM 30일 무료 체험해 보면서 효과를 누려 보시기 바랍니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.13 18:26
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고객관계관리(CRM)가 서비스와 결합하면서 중견·중소기업 시장에서 새로운 수요를 창출하고 있습니다.

세일즈포스닷컴이 최근 다우기술을 통해 SaaS(Service as a Software)로 국내 CRM 시장에 진출 한데 이어 한국 오라클이 온디맨드를 전면에 내세운 CRM 서비스를 시작, 중소기업들이 패키지를 구매하지 않고도 벤더로부터 CRM을 서비스 받을 수 있는 길이 활짝 열렸습니다.

최근에는 국내 CRM업체들도 SMB를 겨냥해 애플리케이션임대 사업을 강화하는 등 관련 시장이 활기를 띠고 있습니다.

국내 중소기업들은 그 동안 CRM 구축 필요성을 느끼면서도 패키지SW 구매와 시스템 운영에 대한 가격적 부담으로 시스템 도입을 망설였으나, 최근 SaaS 방식의 CRM 서비스가 크게 늘어나면서 시스템 구축에 적극 나서고 있습니다.

한국 오라클은 “가장 최신의 온디맨드 방식을 통해 다양한 산업군의 중소기업 고객에 이 서비스를 제공할 것”이라며 “고객은 비용부담을 크게 줄이면서 뛰어난 고객관계관리를 만들 수 있을 것”이라고 말했습니다.

한국 오라클은 자사의 서비스가 해외 제조, 하이테크, 제약, 정보통신 등 다양한 산업 분야에서 검증된 솔루션이라는 점을 전면에 내세워 지금까지 CRM 적용이 확산되지 않았던 SMB 시장을 집중 공략할 계획입니다.

다우기술은 지난 6월 국내 시장에 세일즈포스닷컴의 CRM 솔루션을 SaaS 방식으로 공급, 10여 개의 SMB 고객을 확보했습니다.

다우기술은 “서비스를 시작한 후 소화하기 버거울 정도로 중소기업들의 문의가 많다”며 “연내 최소 50개사 이상을 고객으로 확보하고 있다”고 강조했습니다.

이처럼 SaaS 방식의 CRM 서비스를 사용하는 업체가 크게 늘어났는데, 제일 성황리에 운영 중인 업체를 꼽자면 단연 세일즈포스닷컴입니다.

세일즈포스닷컴은 고객을 위해 다방면으로 꾸준한 발전을 하고 있는 업체이기도 합니다.

고객의 비용 부담을 크게 줄이고, 고객 관계를 철저히 할 수 있게 만들어 주고 있습니다.

그 비결은 바로 소셜 CRM을 자사 기업에게 제공해 주고 있다는 것인데요.

기존 CRM을 부담스런 비용이 아닌 웹 상으로 도현 하면서 저렴하게 구매할 수 있도록 중소기업을 위해 힘 써 주었습니다.

또한 페이스 북이나 트위터와 같은 메신저 기능인 소셜 네트워크와 CRM을 결합하여 소셜 CRM을 구축함으로써, 자사기업은 제품에 대한 소비자들의 의견이나 불만사항을 실시간으로 접수 받을 수 있어서 바로 해결해 주고 있습니다.

그러면서 시간 절약, 비용 절약 등 많은 이득을 취할 수 있고 소비자들은 만족감과 신뢰감을 동시에 얻을 수 있겠죠.

최근 세일즈포스닷컴 홈페이지에서 더 많은 기업들을 위해 30일 동안 세일즈포스 CRM을 무료로 체험 할 수 있는 기회를 마련 했습니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.11 17:41
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SaaS의 대표적 성공 모델은 단연 ‘세일즈포스닷컴’ 입니다.

세일즈포스닷컴은 구매를 통한 소유가 전제 돼야 SW를 이용 할 수 있다는 개념을 뒤집었습니다. SW를 통째로 살 필요 없이 마치 통신 서비스처럼 사용기간 혹은 전체 기능 중 원하는 것만 저렴한 가격으로 이용할 수 있는 것이죠.

세일즈포스닷컴은 초창기에 SaaS 방식으로 영업자동화시스템(SFA)을 제공했습니다. 그러나 지금은 SaaS 플랫폼을 제공해 해당 기업들이 원하는 애플리케이션을 SaaS 플랫폼 기반으로 개발해 연동할 수 있게 해 서비스로서의 플랫폼(PaaS:Platform as a Service) 전문기업으로 진화하고 있습니다.

고객사는 주로 연 단위로 계약하며 특히 기업 내 영업조직에서 업무활동관리, 고객관리, 영업이력관리, 고객지원서비스관리, 마케팅활동 관리 등에 활용하는 경우가 많습니다.

세일즈포스닷컴은 한국시장도 파고들었습니다. 한국 진출 3년 만에 200개 고객사를 확보한 이력이 있습니다. 영업자동화시스템을 쓰는 기업들이 대부분이지만 롯데 주류, 삼일 제약, 바텍 등의 기업은 PaaS도 도입할 만큼 확산속도가 빠릅니다. PaaS 도입 업체들은 전사적 자원관리(ERP)·전자세금계산서·HR시스템·업무포털 등 기간계 시스템은 물론이고 새롭게 개발하는 시스템도 세일즈포스닷컴 플랫폼 기반으로 개발·사용해 총 소유비용 절감효과를 보고 있습니다. 세일즈포스닷컴은 지난해 한국 매출이 2008년에 비해 30% 가량 증가하기도 했습니다. 세일즈포스닷컴에 한국 시장은 ‘기회의 땅’이라고 할 수 있습니다. 일각에서는 세일즈포스닷컴이 여타 해외 지사와 달리 한국에는 지사를 설립하지 않고 총판인 다우기술을 활용해 간접 진출했다는 이유로 한국 시장의 가능성을 낮게 평가한다고 지적하기도 했습니다. 그러나 회사는 아태지역에서 성장 잠재력이 가장 높은 국가로 한국을 꼽고 있다고 합니다. 이미 시장 성숙기에 진입한 일본에 이어 한국은 이른바 SaaS 이머징 마켓으로 부상하리라는 것입니다.

여러가지 장점을 보완하고 있는 세일즈포스닷컴 업체는 소셜 CRM을 구축하고 있어 많은 대기업과 중소기업을 고객으로 보유하고 있습니다.

기존 CRM을 웹 상으로 옮기면서 부담스런 비용을 저렴하게 낮추면서 비용 부담을 느꼈던 중소기업에게 세일즈포스 CRM은 한줄기 빛 같은 존재로 급부상 했습니다.

또한 페이스 북이나 트위터와 같은 소셜 네트워크를 CRM과 결합하여 소셜 CRM을 기업에게 구축하고 있습니다.

기업들은 소비자들의 불만사항이나 의견을 실시간으로 접수하여 보다 빠르게 해결 할 수 있고, 의사소통도 원활하게 할 수 있기 때문에 자사 기업들은 소비자들에게 신뢰와 만족감을 안겨 드릴 수 있습니다. 더불어 매출도 급 상승하는 효과를 얻을 수 있죠.

세일즈포스닷컴에서는 30일 동안 세일즈포스 CRM을 무료로 사용 해 볼 수 있는 체험을 통해 많은 기업들에게 세일즈포스 CRM의 위력을 느껴보게 하고자 진행 중에 있습니다.

30 CRM 무료 사용 체험 신청을 해서 한 달 동안 변화 된 기업을 느껴 보시기 바랍니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.11 17:39
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NHN비즈니스플랫폼이 국내 포탈업계 최초로 세일즈포스닷컴이 제공하는 웹 기반 영업관리시스템을 구축합니다.

다우기술은 작년 초 NHN비즈니스플랫폼에 세일즈포스닷컴 서비스를 제공하기로 계약을 맺은 바 있습니다.

세일즈포스닷컴은 인터넷을 통해 기업용 애플리케이션서비스를 제공하는 서비스로서의 소프트웨어(Software as a Service: SaaS) 업체로, 영업관리 서비스 및 기업에 필요한 다양한 애플리케이션을 고객이 직접 개발, 관리할 수 있도록 지원하는 플랫폼을 제공하고 있습니다.

NHN비즈니스플랫폼은 국내 최대 포털 네이버를 운영하는 NHN의 온라인광고영업과 마케팅, IT인프라부문을 담당하는 회사로 디스플레이 광고 영업을 담당하는 DA센터에서 이번 세일즈포스닷컴을 도입합니다. NHN비즈니스플랫폼은 온라인광고영업관리, 영업정보공유 및 고객분석을 수행, 전략적 영업활동을 강화하는데 세일즈포스닷컴 서비스를 활용할 계획이라고 밝혔습니다.

세일즈포스닷컴 국내영업 및 컨설팅을 담당하고 있는 다우기술은 그 동안 중소기업부터 롯데 주류, 오뚜기, 한진 등 대기업까지 고객층을 확장해 왔으며, 이번 NHN비즈니스플랫폼과의 계약을 통해 대형포털 및 인터넷 기업으로의 시장확대가 가속화될 것으로 전망했습니다.

클라우드 컴퓨팅 시장에서 최고로 자리 잡은 업체답게 세일즈포스닷컴은 대기업부터 중소기업까지 많은 기업을 고객으로 유치해 나가고 있습니다.

2006년 중반 다우기술을 통해 한국 시장에 본격 진출한 세일즈포스닷컴은 초반에 주로 소기업 위주의 도입 성과를 보여 왔으나, 2008년 말부터는 중견기업과 대기업의 고객을 확보하면서 2009년에는 본격적인 성장기에 진입했고 2010년에 들어선 현재 최고의 엔터프라이즈 클라우드 컴퓨팅 회사로 자리 잡았습니다.

세일즈포스닷컴은 최근, 기업에서 필요한 다양한 응용을 통해 자유롭게 개발하고 연동할 수 있도록 플랫폼(PaaS)까지 제공하고 국내기업들은 주로 영업조직에서 직원들의 업무활동관리, 고객관리, 영업이력관리, 고객지원서비스관리, 마케팅활동관리를 위해 사용하고 있습니다.

특히 세일즈포스닷컴은 소셜 CRM을 구축하고 있는 걸로 기업들 사이에서 큰 인기를 얻고 있습니다.

기존 부담스런 비용이었던 CRM, 웹 상으로 옮기면서 저렴한 비용으로 CRM을 확보할 수 있게 되었습니다. 그러면서 비용

이 부담스러웠던 중소 기업들은 세일즈포스의 CRM으로 인해 부담을 덜고 사용할 수 있게 되었습니다.

또한 기존 CRM이 아닌, 트위터나 페이스 북 등 메신저 기능을 가진 소셜 네트워크를 결합하여 소셜 CRM을 제공하고 있기 때문에 자사 기업들은 소비자들의 의견이나 불만 사항을 실시간으로 접수하여 빨리 해결을 하거나 답변을 줌으로써 기업들은 소비자들에게 많은 신뢰와 만족감을 주게 됩니다.

최근 세일즈포스닷컴 홈페이지에서 30일 동안 무료로 세일즈포스 CRM을 사용 해 볼 수 있는 기회를 열어 두고 있습니다.

세일즈포스닷컴에 대해 아직 몰라서 자세히 알고 싶거나, 세일즈포스 CRM을 무료로 30일간 써 보고 싶다면

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.10 18:02
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미국 온라인 이용자들의 69%가 이용하는 클라우드 컴퓨팅, 클라우드 컴퓨팅이란 말그대로 처음에는 뜬 구름 잡는 소리인가 했더니 클라우드 컴퓨팅이 벌써부터 저 하늘 위에 두둥실 떠 있습니다. 미국의 온라인 이용자들의 69%는 웹 메일, 웹 하드, 웹 오피스 같은 초기 형태의 클라우드 컴퓨팅 서비스를 이용하고 있습니다.

또한 클라우드 컴퓨팅의 시장 규모는 240(1600억 달러)에 달한다고 합니다.

메를린치는 2011년 클라우드 컴퓨팅 시장이 약 1600억 달러에 달하며, 그 중 950억 달러는 비즈니스와 생산성 애플리케이션에서, 나머지 650억 달러는 광고시장에서 나타나게 될 것으로 전망했답니다. 원조 클라우드 컴퓨팅 업체인 아마존은 지난 10년간 클라우드 컴퓨팅 사업에 20억 달러를 투자한 것으로 알려졌습니다. 이를 반증하듯 아마존의 2008 3분기 성장은 45%에 달했으며, 세일즈포스의 매출은 43% 상승했다고 합니다. 요즘 경기가 안 좋지만 클라우드 컴퓨팅 신생 업체인 라이트스케일은 1300만 달러의 2차 펀딩을 받았다고 합니다. 

클라우드 컴퓨팅과 관련해서 글로벌 기업들의 CEO들은 이렇게 말했습니다.

구글 CEO인 에릭 슈미트는 웹 3.0은 구름 속에 있는 웹 애플리케이션의 조합이라고 했고,

MS CEO인 스티브 발머는 10년 후에는 기업의 정보는 모두 Web상에 보관하게 될 것이라고 예측하기도 했습니다.

또한 HP 수석부사장인 쉐인 라빈슨은 SaaS(Software as a Service)는 빙산의 일각일 뿐, 우리는 모든 것이 서비스로 전달되는 미래 사회로 이동 중이라고 말했습니다.

반면, 오라클 CEO인 래리 엘리슨은 클라우드 컴퓨팅을 과장되고 제정신이 아닌 뜬구름이라고 했습니다.

그러나 오라클은 최근 클라우드 컴퓨팅 회사인 아마존과 손잡고 본격적으로 클라우드 컴퓨팅에 뛰어 들었습니다. 모순 되는 상황이지만 그만큼 클라우드 컴퓨팅은 현 IT계에서 없어서는 안 될 시스템으로 자리 잡고 있다는 증거겠죠.

이런 클라우드 컴퓨팅을 제일 활성화 하고 있는 업체는 단연 세일즈포스닷컴이라고 들 수 있습니다. 세일즈포스닷컴은 전세계 고객관계관리 및 클라우드 컴퓨팅의 리더인 업체입니다.

1999년 샌프란시스코의 작은 아파트에서 마크 베니오프가 설립한 세일즈포스닷컴은 현재, 각종 중소기업부터 미국 NASN, DELL 등 대형기관과 기업에 이르기까지 전 세계 6 3200개가 넘는 기업을 대상으로 서비스를 제공하고 있습니다. 지난 2009년 매출은 그 전 해에 비해 44%가 증가한 10 8000만 달러를 기록, 현재 2010년 예상 실적은 13억에서 13 3000만 달러 기록을 예상할 정도로 상승 궤도를 달리고 있는 중입니다.

반면 한국 시장에 본격 진출한 시기는 2006년 중반 다우기술을 통해 들어오게 되었고, 주로 자사 비용 절감을 절실히 필요로 하는 작은 규모의 기업 위주로 도입 성과를 보여 왔으나, 2008년 말부터는 중견 기업과 대기업까지 확보 되면서 2009년에는 본격적인 성장기 진입, 2010년 현재는 앞서 말했다시피 최고의 엔터프라이즈 클라우드 컴퓨팅 업체 회사로 자리 잡은 상태입니다.

세일즈포스닷컴은 대기업보다 자금 사정이 어려운 중소기업을 위해 CRM을 웹 상으로 옮겨놔 저렴한 가격으로 CRM을 제공함으로써 고객을 상대하는 비즈니스 중소 기업들은 더할 나위 없이 반기는 업체라고 할 수 있습니다.

더불어 저렴한 비용으로 구매할 수 있는 CRM을 페이스 북이나 트위터 같은 메신저 기능을 가진 소셜 네트워크와 결합 하여 소셜 CRM을 구축하고 있습니다.

소셜 CRM을 통해 자사 기업 고객은 소비자들의 의견사항이나 불만사항을 재빠르게 캐치 하여 해결 할 수 있어 소비자들이 기업에게 많은 신뢰와 만족을 얻게 되는 효과를 가져오게 됩니다. 그럼으로써 세일즈포스닷컴 업체, 자사 기업 고객, 소비자 이 세 부류는 모두 득을 취할 수 있습니다.

또한 클라우드 컴퓨팅에 기반한 CRM을 구축하고 있는 세일즈포스이기 때문에 PC에 설치하지 않고 필요할 때만 인터넷에 접속하여 각종 IT기기로 손쉽게 정보를 공유하고 사용하는 환경이자 플랫폼을 구축하고 있는 중소기업에서는 더욱 필요한 업체이기도 합니다.

현재 세일즈포스닷컴은 30일 동안 무료로 세일즈포스 CRM을 체험 할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다.

아직 세일즈포스 CRM을 체험 해 보지 못한 기업이나, 좀 더 많은 고객층과 매출을 증가 시키고 싶은 기업이 있다면 지금 바로 30일 동안 무료로 CRM을 체험 해 보십시오.

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