from Cloud computing 2010.06.17 11:21
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클라우드 컴퓨팅이란? 기술 분야의 모든 사람들이 클라우드 컴퓨팅에 대해 이야기하고 있으며, 비즈니스 세계의 많은 사람들이 똑같이 질문합니다. "클라우드 컴퓨팅이 무엇이며 비즈니스에는 어떤 의미가 있습니까?"

클라우드 컴퓨팅 플랫폼의 인기가 점점 높아지고 있는데, 그 이유는 무엇입니까? 요즘과 같은 경기에 클라우드 컴퓨팅이 회사에 제공하는 특별한 장점은 무엇입니까? 그리고, 도대체 클라우드 컴퓨팅이란 무엇일까요? 이제 클라우드 컴퓨팅 인프라와 이것이 보안, 인프라 투자, 비즈니스 애플리케이션 개발 등 IT의 중요한 부분에 미치는 영향에 대해 살펴보겠습니다.

대부분의 IT 부서는 기업의 실적 개선에 특별히 기여하지 못하면서 복잡하고 어려운 구현, 유지보수 및 업그레이드 프로젝트에 대부분의 시간을 할애해야만 합니다. IT 부서는 점점 가치가 낮은 활동에 소요되는 시간을 최소화하고 IT를 비즈니스에 더 큰 영향을 미치는 전략적 활동에 집중할 수 있는 클라우드 컴퓨팅 기술로 전환하고 있습니다.

근본적인 틀을 바꾼 클라우드 컴퓨팅 인프라는 지금껏 회의적인 반응을 보이던 많은 대기업의 임원들의 생각을 변화시켰고 이제 그들은 클라우트 컴퓨팅 테크놀로지의 이점을 경험하고 이전의 방식을 완전히 버렸습니다.

  • 입증된 웹 서비스 통합 기본적으로 클라우드 컴퓨팅 기술은 타사에서 개발되었든 자체 개발되었든 상관 없이 기존 소프트웨어 및 클라우드 컴퓨팅 인프라 기반의 다른 엔터프라이즈 애플리케이션과 더욱 쉽고 빠르게 통합될 수 있습니다.
  • 세계적 수준의 서비스 제공. 클라우드 컴퓨팅 인프라는 매우 뛰어난 확장성, 완벽한 재해 복구 및 높은 가동 시간을 제공합니다.
  • 하드웨어나 소프트웨어를 설치할 필요 없음. 클라우드 컴퓨팅 기술의 가장 큰 장점은 단순성입니다. 사실상 구축 및 실행하는 데 획기적으로 적은 자본이 소요됩니다.
  • 더 빠르고 위험 부담이 낮은 배포. 클라우드 컴퓨팅 인프라는 단시간 내에 구축 및 실행할 수 있습니다. 더 이상 새 솔루션을 사용하기 위해 수개월 또는 수년을 기다리거나 수백만 달러를 지출할 필요가 없습니다. 클라우드 컴퓨팅 기반 애플리케이션은 다양한 사용자 정의 또는 통합 성능으로 몇 주 또는 몇 달에 완성됩니다.
  • 강력한 사용자 정의 지원. 일부 IT 전문가들은 클라우드 컴퓨팅 기술을 이용해서 커스트마이즈가 어렵거나 불가능하므로 이는 복잡한 엔터프라이즈에는 적합하지 않다고 오해하기도 합니다. 클라우드 컴퓨팅 인프라는 강력한 사용자 정의 및 애플리케이션 구성을 지원할 뿐만 아니라, 업그레이드 중에도 이러한 모든 사용자 정의를 유지합니다. 더욱이 클라우드 컴퓨팅 기술은 애플리케이션이 개발된 이후에 발생하는 비즈니스 변화에 따른 요구 사항도 지원합니다.
  • 사용자에게 더 많은 권한 부여. 클라우드 컴퓨팅 기술은 비즈니스 사용자를 위한 빠른 포인트 앤 클릭 방식의 사용자 정의 및 리포트 생성 기능을 제공하므로 IT 담당자가 사소한 변경을 수행하고 리포트를 실행하는 데 소요하던 시간의 상당 부분을 절약해 줍니다.
  • IT 자원에 영향을 주지 않는 자동 업그레이드. 클라우드 컴퓨팅 인프라는 거대한 IT 딜레마에 해결책을 제시합니다. 애플리케이션을 최신 버전으로 업그레이드할 경우 사용자 정의 및 통합을 다시 구축하기 위해 추가적인 시간과 자원을 투입해야 하는 문제를 해결해 줍니다. 클라우드 컴퓨팅 기술을 사용하면 수고스러운 유지보수와 업그레이드 작업 때문에 사용자는 더 이상 고민할 필요가 없습니다. 기존에 설정된 사용자 정의 및 통합 상태는 업그레이드 시에도 그대로 유지되기 때문입니다.
  • 클라우드 컴퓨팅과 통합이 보증된 방대한 애플리케이션. Force.com AppExchange는 클라우드 컴퓨팅 인프라 기반에서 개발된 애플리케이션, Force.com을 기반에서 개발된 타 애플리케이션 그리고 세일즈포스 CRM 애플리케이션과 통합이 보증된 수백 개의 애플리케이션을 제공합니다.

클라우드 컴퓨팅 인프라: 어떤 가치가 있습니까?

전세계 대기업의 CIO 중 일부는 이미 클라우드 컴퓨팅 인프라와 세일즈포스닷컴의 Force.com 플랫폼을 채택했습니다. 이처럼 철저하게 보안을 중시하는 진보적인 기술 경영진은 Force.com을 철저히 조사한 후 클라우드 컴퓨팅 기술이 제공하는 진가를 확인하였습니다.

세일즈포스닷컴의 서비스를 이용하는 기업들은 기존의 소프트웨어의 복잡성, 숨겨진 비용, 높은 실패율, 감당할 수 없는 리스크 및 오래 걸리는 구현 작업 등으로 고통 받지 않습니다. 세일즈포스닷컴은 전세계 최대의 대기업부터 중소 기업에 이르기까지 모든 규모의 비즈니스 요구 사항을 충족하는 종합적이고 유연한 플랫폼을 제공하고 있습니다.

세일즈포스닷컴은 애플리케이션 개발 및 구현과 관련된 리스크를 최소화합니다. 결국, 기술은 더 많은 고민거리를 만들어 내는 것이 아니라 비즈니스 문제를 해결하는 것이어야 합니다. 세일즈포스닷컴과 Force.com 클라우드 컴퓨팅 기술을 채택하면 인프라 요구 사항, 유지보수 및 업그레이드에 대한 걱정에서 벗어나 전략적 문제를 해결하는 데 집중할 수 있습니다.

또한 클라우드 컴퓨팅 인프라를 사용함으로써 클라이언트/서버 소프트웨어와 비교하여 관리 비용을 50% 이상 절감할 수 있습니다. 클라우드 컴퓨팅에서 관리 비용을 절감할 수 있는 영역은 다음과 같습니다.

  • 기본 사용자 정의. Force.com 클라우드 컴퓨팅 기술의 포인트 앤 클릭 툴을 사용하면 관리자와 비즈니스 사용자가 스스로 기본적인 사용자 정의 작업을 수행할 수 있습니다.
  • 실시간 리포트. 간편한 마법사가 리포트 및 대시보드 작성을 도와주므로 많은 리포트를 작성할 때도 부담이 줄어듭니다.
  • 보안 및 공유 모델. Force.com 클라우드 컴퓨팅 인프라에 구축된 공유 모델은 보안 프로필 관리에 드는 시간을 줄여 주는 동시에 중요한 데이터를 보호해 줍니다.
  • 다국어 및 통화 지원. 13개 언어 및 모든 통화를 지원하여 글로벌 기업이 애플리케이션을 사용하기가 훨씬 수월합니다.

따라서 많은 CIO가 클라우드 컴퓨팅 인프라를 기반으로 IT 인프라와 비즈니스 프로세스를 재구성하려는 변화가 놀라운 일은 아닙니다.

클라우드 컴퓨팅 기술 및 애플리케이션 개발

클라우드 컴퓨팅 기술은 애플리케이션 분야에 엄청난 변화를 일으키고 있습니다. 종이 기반에서 컴퓨터 기반으로 발전한 출판 기술의 변화로 전세계의 어느 것에 관한 정보든 바로 사용할 수 있게 된 것처럼, 클라우드 컴퓨팅 인프라로 애플리케이션 개발을 전환하면 더욱 적은 비용으로 빠른 시간 안에 견고한 엔터프라이즈급 애플리케이션을 구축할 수 있습니다.

Force.com 플랫폼은 판매, 서비스, 마케팅 부서 각각이 아니라 회사 전체가 세일즈포스 CRM을 성공적으로 구현하도록 하는 클라우드 방식의 새로운 애플리케이션 시대로 안내합니다. 이제 "프로그래밍이 필요 없는" 포인트 앤 클릭 방식의 마법사, 클라이언트 애플리케이션을 만드는 가장 보편화된 개발 언어용 툴킷, 그리고 세일즈포스닷컴의 Force.com 플랫폼용 프로그래밍 언어인 Apex Code를 통해 새로운 유형의 혁신이 가능하게 되었습니다. 결과적으로 애플리케이션이 Force.com 플랫폼에서 그대로 실행되므로 개발자는 다음과 같은 혜택을 얻을 수 있습니다.

  • 클라우드 컴퓨팅 기술은 기본적으로 제공되는 보안, 안정성, 업그레이드 가능성 및 사용의 용이성을 비롯한 복수 점유 인프라의 모든 이점을 제공합니다.
  • 기본 기능에는 개발 속도를 향상시킬 수 있는 분석, 오프라인 액세스 및 모바일 실행 기능이 제공됩니다.
  • 수많은 사용자가 사용하더라도 서버 인프라의 관리 및 유지보수에 대한 부담이 없습니다.
  • 클라우드 컴퓨팅 기반용 비즈니스 애플리케이션 개발에 중점을 둔 수천 명의 개발자 커뮤니티에 참가할 수 있습니다.
  • Force.com AppExchange 마켓플레이스는 모든 비즈니스 애플리케이션 개발 판로와 수만 명의 세일즈포스닷컴의 고객에 접근할 수 있는 기회를 제공합니다.

클라우드 컴퓨팅 기술을 채택하면 기존 애플리케이션 개발 관련 문제가 제거되므로 비즈니스 또는 고객에게 실질적인 가치를 제공하는 비즈니스 애플리케이션 개발에 중점을 둘 수 있습니다. Force.com 플랫폼은 서버, 개별 소프트웨어 솔루션, 미들웨어 또는 PTP 연결, 업그레이드 및 이를 관리해야 하는 직원과 관련된 비용을 절감하고 문제점을 감소시키면서 IT 부문의 혁신을 실현합니다. 

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  1. Favicon of https://moova.tistory.com BlogIcon 무바㏇ 2010.06.18 12:46 신고  address  modify / delete  reply

    클라우드 컴퓨팅 애플리케이션 개발에 깊은 관심을 갖고 있습니다. Eclipse를 이용한 SalesForce CRM운용이 매우 독특한 방법중에 하나라고 생각됩니다. SalesForce는 많은 엔지니어들이 클라우드 컴퓨팅을 쉽게 접하고 운용할 수 있는 온라인 서비스라 생각합니다.

  2. Favicon of https://salesforce-com.tistory.com BlogIcon 세일즈포스 2010.06.18 14:37 신고  address  modify / delete  reply

    댓글 남겨 주셔서 감사합니다. ^^ 현재도 그리고 앞으로도 SaleForce는 보다 쉽고 효율적으로 클라우드 컴퓨팅에 접할수 있게 노력하겠습니다. 많은 관심 진심으로 감사드립니다.

  3. Favicon of https://theopendoor.tistory.com BlogIcon 문을열어 2010.07.06 01:03 신고  address  modify / delete  reply

    클라우드 컴퓨팅 요즘 기대가 많이 됩니다.
    언제가 빵한번 터뜨릴것 같습니다!!!!

from Salesforce CRM 2010.06.14 20:59
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리드란 여러분의 회사 제품이나 서비스에 관심을 가진 사람을 일컫습니다. 리드는 비즈니스의 활성화를 결정짓는 요인이며 리드를 충성도 높은 고객으로 전환하는 것은 비즈니스 유지와 번창에 반드시 필요합니다. 시스템적이며 조직적으로 리드를 관리함으로써 리드의 수와 컨버전율을 높일 수 있습니다.

다음 5 단계는 풍부한 파이프라인을 형성하는 방법을 설명합니다. 진짜 리드에 집중하고 효과가 있는 활동과 아닌 것을 추적할 수 있게 됩니다.

영업과 마케팅 간에 공조하기
좀 더 많은 리드를 포착하기
깔끔하게 데이터를 유지하기
리드를 효과적으로 다루기
리드 창출 노력을 추적하기




1. 영업과 마케팅 간에 공조하기

리드를 개발하기 위해 엄청난 리소스를 사용합니다. 이와 같은 노력에서 최대한 효과를 얻으려면 영업과 마케팅이 함께 협업하여 간과되거나 누락되는 리드가 없도록 해야 합니다.
많은 회사들이 리드를 처리할 때 3단계의 프로세스를 사용합니다: 마케팅에서 리드를 발굴하고, 영업은 리드를 평가하고, 일부를 영업 기회로 전환합니다. 그리고 영업 기회를 대상으로 영업 활동을 합니다. 어떤 이들은 2단계만을 사용합니다. 마케팅은 사전에 규정된 기준에 따라, 예를 들어 높은 점수를 받으면 리드를 영업 기회로 전환합니다. 그 다음에 영업은 해당 영업 기회에 대해 영업 활동을 합니다.

 

:: 영업 프로세스를 조직적이며 세부적으로 만들기: 스스로 자문해 보세요. 영업 사이클의 단계들은 무엇입니까? 어떤 단계의 리드 상태를 추적하기 원합니까? 그리고 발굴한 리드에 대해 어떤 행동을 취하나요?

:: 마케팅과 영업이 함께 리드에 대한 명확한 기준을 정의하기: 마케팅 리드가 내부 영업 담당자에게 전달되는 시기를 정의하세요. 그리고 내부 영업 리드가 언제 영업 기회, 고객, 그리고 컨텍으로 전환되어야 하는지 결정하세요.

일정한 점수를 받은 리드라면 대부분의 조직은 마케팅 리드를 내부 영업팀에 전달합니다. 리드를 전달하기 전에 리드가 니즈가 있는지 여부, 구매 예산 여부, 구매를 위한 영향력 여부, 대략적인 구매 시기가 있는지 확인이 필요합니다. 만일, 없다면 마케팅 내부에서 해당 리드를 좀 더 진화시키는 것이 낫습니다.

:: 캠페인 활동 결과 매트릭스을 사전에 정의하세요: 마케팅과 영업 둘 모두의 관점에서 마케팅 활동의 성공 여부를 어떻게 측정할 건가요? 이러한 매트릭스를 미리 정의하므로 리드가 펀넬(funnel)로 이동한 후에도 이와 같은 가장 중요한 정보를 포착할 수 있습니다.

성공한 많은 기업들이 창출된 파이프라인을 바탕으로 마케팅 효과를 측정합니다. 예를 들어, 산업별로 파이프라인을 측정하기 위해서 산업군 정보를 리드 정보에 삽입하거나 랜딩 페이지에서 해당 정보를 포착하려고 합니다. 그러면 사용자는 리드 히스토리 보고서를 이용하여 전환된 리드의 산업군별로 진행되고 있는 모든 영업 기회를 볼 수 있습니다.

 



2. 더 많은 리드를 포착하기

더 많은 리드란 잠재적으로 더 많은 비즈니스의 발생을 내포합니다. 세일즈포스 CRM에서 여러 옵션을 사용하여 리드를 애플리케이션에 올릴 수 있습니다: 웹사이트 또는 소셜 미디어를 통해 자동으로 들어오는 리드를 포착하거나, 데이터를 올리거나, 또는 수작업으로 리드를 입력할 수 있습니다. 좀 더 상세한 정보를 원한다면, 우수 사례 “ 좀 더 많은 리드를 창출하는 5가지 증명된 방법들(5 proven ways to generate more leads)”을 참조하세요.

:: 리드를 자동으로 포착하기: 웹의 특성, 검색 엔진 마케팅 캠페인 그리고 소셜 미디어를 이용하여 잠재 고객을 포착하세요. 잠재 고객이 자발적으로 귀사를 찾는 경우이므로 이와 같은 전략들은 성공할 가능성이 큽니다.

• 웹-투-리드 폼 사용하기
온라인 폼을 채운 사람들로부터 얻은 컨텍 정보를 포착합니다.

• SEM 및 Google AdWords를 활용하기
구글에서 귀사와 관련된 키워드를 검색한 가망 고객을 포착하고 분석하세요. 세일즈포스
CRM를 사용하면 어떤 AdWords 캠페인이 가장 많은 리드를 만드는지 보다는, 가장 많은
매출을 창출한지를 알 수 있습니다. SEM 캠페인에 대한 상세한 정보는 우수 사례 “검색
엔진 마케팅을 최대한 활용하기(How to make the most of search engine marketing)”에 나와
있습니다.

• 트위터 사용하기
트위터 페이지를 셋업하여 방문자들을 활용해 보세요.

:: 리드를 가져오기: 엑셀 또는 아웃룩 및 Gmail 같은 이메일 프로그램에 저장된 리드들을 옮길 수 있습니다. 또한, ACT! 같은 다른 CRM 애플리케이션으로부터 직접 리드를 가져 올 수도 있습니다.

:: 리드를 수작업으로 입력하기: 리드를 개별적으로 다루는데 효과가 있는 접근입니다.



3. 데이터를 정리된 상태로 유지하기

흔하게 접하는 시나리오에서는 세미나에서 가망 고객을 만난 영업 담당자는 세일즈포스 CRM에 리드로서 해당 고객의 정보를 입력합니다. 그리고 동일한 가망 고객이 구글 광고를 클릭, 랜딩 페이지로 가서, 폼을 제출합니다. 중복 리드를 발생한 것입니다.

어떤 조치가 취해져야 할까요? 중복 찾기(Find Duplicates) 버튼을 자주 사용하여 중복된 리드를 찾아서 처리할 것을 담당자에게 요청합니다. 또는 다음과 같은 방법들을 사용하여 데이터를 정리된 상태로 유지하도록 합니다.

 

:: 리드를 정기적으로 정리하세요: 노력해도 불구하고 데이터는 언제라도 뒤죽박죽 될 수 있습니다. 왜냐하면 가망 고객이 이직을 하거나, 사람들이 실수하거나, 중복해서 또는 미완성된 상태로 고객이 요청 폼을 제출하기 때문입니다. AppExchange에서 데이터를 정리 툴(data cleansing tools)을 찾아서 중복 제거 작업에 활용해 보세요.

:: 검사 규칙을 사용하세요:예를 들어 이메일 정보가 없거나 고객 니즈가 정의되지 않는 경우, 리드로 전환되지 못하도록 방지하는 규칙을 만들 수 있습니다. 데이터 품질에 대한 자세한 정보는, “최고의 데이터 품질을 유지하기 위한 6 단계 (6 steps toward top data quality)”에서 찾을 수 있습니다.

 



4. 효과적으로 리드를 다루기

일단 많은 리드를 창출하면, 어떻게 해야 이들을 최대로 활용할 수 있을까요? 리드들은 질적인 면에서 차이가 있기 때문에 영업 담당자가 최고의 핫 리드에 우선적으로 집중할 수 있도록 해 주어야 합니다.

 

:: 리드 스콜링 기능으로 리드에 우선순위 정하기: 포인트 시스템을 활용하여 성공 가능성을 내포한 여러 가지 특징들에 값을 매기도록 하세요. 예를 들어, 경험상으로 CEO 직급의 가망 고객이 거래 성사율이 높다면, CEO에게 10점을 주고, 매니저에게 3점을 줄 수 있습니다. 그리고 정기적으로 스콜링 기준을 검토하며 고객의 다양한 특징들이 매출에 어떤 영향을 주는지 살펴봐야 합니다. 또한 기본적인 인구통계학적인 스콜링을 위한 필드도 고려해 보세요. 리드 스콜링에 대한 더 자세한 정보를 원한다면 “더 많은 거래를 성사하기 위해 리드 스콜링을 사용하는 9가지 팁(9 tips for using lead scoring to close more deals)”이라는 우수 사례를 참조하세요.
AppExchange 사이트에 가서 세일즈포스닷컴의 무료 리드 스콜링 애플리케이션을 설치해 보세요. 웹사이트를 방문하여 가격 페이지를 보거나 HTML 이메일을 열어 본 경우를 평가하는 고급 스코링 기능이 필요하면 스콜링 관련 애플리케이션들을 고려해 봐야 합니다.

:: 점수가 매겨진 리드를 카테고리로 분류하기:일단 점수가 매겨진 리드는 A, B, 그리고 C와 같은 등급으로 우선순위를 정해야 합니다. 예를 들어, 현재 A 리드의 임계값이 50인데, 이와 같은 경우 리드의 수가 너무 적다면 영업에게 더 많은 리드를 전달하고자 임계값을 낮출 수 있습니다.

:: 리드 배분에 대한 규칙을 정하세요:카테고리 C 리드 같이 점수가 낮은 리드를 마케팅 대기 리스트에 올려, 구매 준비가 될 때까지 지속적으로 관리하는 것도 좋은 방법입니다. 검증된 리드를 적절한 내부 영업 담당자에게 전달하여, 좀 더 검증토록 하는 것입니다. 또한 마케팅 대기 리스트에 리드가 필터링 없이 전달되어 디폴트 사용자가 이를 곧바로 받도록 규칙을 만들어 보세요. 이와 같은 방법을 사용하면 규칙들 간에 숨어 있는 블랙홀 때문에 리드를 놓치는 사고가 발생하지 않습니다.



5. 리드 창출 노력을 추적하기

리드 창출을 향상시키기 위해서 어떤 마케팅 툴이 가장 효과적인지 알 필요가 있습니다. 이메일 캠페인? Google AdWords 캠페인? 웹세미나? 전시회? 여기서 이에 대한 방법이 소개됩니다.

 

:: 리드 소스를 찾아 추적하기: 어디서 리드를 가장 많이 만들었는지 찾으세요. 펀넬에 들어가는 각 영업 기회에 리드 소스를 기록하면 리드가 펀넬로 이동했을 때도 ROI를 추적할 수 있습니다.

:: 리드 히스토리(Lead History)를 사용하여 매출과 파이프라인을 분석하기:리드 히스토리 보고서는 리드 소스, 산업군 또는 연매출 규모 같은 리드 세그먼트 기준을 영업 기회의 예상 매출과 연결해 볼 수 있습니다. 따라서 여러 리드들을 매출과 파이프라인에 따라 상세하게 분석할 수 있는 파워를 가질 수 있습니다.

:: 캠페인을 사용하여 깊이 있는 매트릭스 분석하기:캠페인은 여러 가지 리드 창출 노력의 성공 여부를 파악하는데 유용한 툴입니다. 여기에는 매트릭스는 리드 수, 전환된 리드 수, 파이프라인의 예상 매출, 포괄적으로 영향을 받은 파이프라인의 예상 매출 및 ROI가 포함됩니다.

:: 보고서와 대시보드를 이용하기요:영업 프로세스의 각 단계를 정의하면 펀넬에 대한 분명한 시각을 가질 수 있습니다. 리드의 수, 마케팅에서 검증한 리드의 수, 영업이 검증한 리드의 수, 영업 기회의 수 그리고 매출액을 각 단계의 기준으로 삼을 수 있습니다. 이와 같은 숫자를 면밀히 살펴보면 성공 여부를 측정할 수 있습니다. 또한 산업군, 리드 소스, 제품 또는 지역을 판단 기준으로 삼을 수 있습니다.



이와 같은 5단계를 따르면 더 많은 리드를 창출하고 더 많은 거래를 마감하는 성공의 길을 걷게 될 것입니다.

 

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from Salesforce Erlebnis 2010.06.07 18:18
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최근 청와대가 해외 소셜 미디어를 국가 브랜드 제고 수단으로 활용할 계획으로 알려졌습니다. 바로 소셜 미디어 환경 급성장에 따른 대응전략의 일환입니다.

3일 서울 코엑스에서 열린 전자신문 주최 ‘소셜 비즈니스 인사이트 2010’의 개막 행사 ‘오픈 토크쇼’에서 참석자들은 네이버나 다음과 같은 토종 서비스가 주도권을 쥐고 있는 인터넷 시장에 조만간 페이스북 등 해외 소셜 미디어가 강력한 경쟁자로 떠오를 수 있다는 점을 강조했습니다.

또한 한국 시장에서 3년 내에 나타날 네이버의 강력한 경쟁자는 페이스 북 이라며 앞으로 소셜 미디어는 단지 커뮤니티로서의 기능 이외에 인터넷 산업의 가장 중요한 수익원인 검색과 전자상거래 기능까지 갖추게 될 것이라고 주장했습니다. 이렇듯 페이스 북을 주목해야 할 이유에 대해 미니홈피나 블로그처럼 다양한 콘텐츠를 올릴 수 있으면서 트위터처럼 지인들과 실시간 커뮤니케이션이 가능하기 때문이라고 했습니다.

2008 50만 명에 불과하던 페이스 북 이용자가 1년 만에 600만 명으로 늘어났으며 프랑스 역시 2년 만에 1800만 명이라는 이용자가 등장했다고 합니다. 국내 역시 100만 명이라는 허들을 넘으면 페이스 북 이용자가 1000만 명까지 성장하는 것은 시간문제라고도 덧붙였습니다.

이처럼 최근 지방 선거로 인해 트위터가 핫이슈로 떠오른 만큼, 페이스 북도 정치적으로나 일반적인 곳에서 많은 관심을 보이고 있습니다.

그렇다면 트위터와 페이스 북의 공통점은 과연 무엇일까요? 바로 메신저 기능이 가능한 소셜 네트워크에 속하는 것이라고 할 수 있습니다.

소셜 네트워크가 급부상하면서 특히 젊은이들 사이에 선풍적인 인기를 끌고 있습니다.

바로 실시간으로 여러 사람들과 소통을 할 수 있다는 점이 인기를 끌 수 있는 이유입니다.

이런 소셜 네트워크를 잘 활용하고 있는 세일즈포스닷컴은 미국, 유럽을 거쳐 아시아까지 최대 엔터프라이즈 업체로 자리 잡고 있습니다.

또한 소셜 CRM을 구축하여 기업 경영 면에서도 많은 관심을 받고 있습니다.

소셜 CRM이란, 기존 CRM과 페이스 북이나 트위터와 같은 메신저 기능인 소셜 네트워크를 접목 시킨 플랫폼입니다. 이 소셜 CRM을 자사 기업에 제공하면서 기업들은 좀 더 저렴하게 구축할 수 있을 뿐 아니라 예전보다 더 원활하고 빠르게 소비자와 소통할 수 있기 때문에 다양한 고객 층을 확보할 수 있다는 큰 강점을 지니고 있습니다.

최근 세일즈포스닷컴 홈페이지에서 더 많은 기업들을 위해 30일 동안 세일즈포스 CRM을 무료로 체험 할 수 있는 기회를 마련 했습니다.

간단한 신청서 작성으로, 세일즈포스 CRM 30일 무료 체험해 보면서 큰 효과를 누려 보시기 바랍니다.

더불어 세일즈포스 CRM 무료 체험자 중에, 간단하면서 솔직한 체험 후기를 작성해 준 한 명을 뽑아 소니 바이오 넷북을 드리는 이벤트까지 진행 중이기 때문에 많은 체험자가 몰릴 것으로 예상하고 있습니다.

더 자세한 세일즈포스닷컴에 대해 알고 싶거나, 30일 무료 체험을 하고 싶으시다면

http://www.salesforce.com/kr/, http://www.salesforcenews.co.kr/campaigns/crm2/event.html 에서 확인해 보실 수 있습니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.06.07 18:17
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소셜네트워크 서비스인 트위터가 새로운 기업 홍보수단으로 자리잡으면서 G밸리 내 중소·벤처 사이에서도 트위터 마케팅 열풍이 불고 있습니다.

이들은 트위터를 통해 회사의 서비스 소개 및 공지사항 전달, 공감대 형성, 퀴즈 이벤트 등을 벌이면서 적극적인 고객관리에 나서고 있습니다. 대기업 대비 적은 인력과 비용으로 부족했던 기업홍보를 소셜 네트워크로 메운다는 전략입니다.

트위터 마케팅을 통해 거둔 가장 큰 성과는 충성고객의 확보입니다. 실시간에 기반한 대화 채널을 통해 기업 및 대표자들에 대한 정보와 얘기 거리를 전달하면서 고객과의 접점을 더욱 긴밀히 하고 있습니다. 여기에 고객 팔로어들이 이를 리트윗하는 과정에서 기업 관련 정보가 2차 확산되는 부가효과까지 거두고 있죠.

올해 2월부터 트위터 마케팅을 시작한 에듀윌의 경우 현재 등록된 팔로어 수가 6000명을 육박하고 있다고 합니다.

더불어 기관에서도 트위터를 활용한 기업지원에 나서고 있습니다. 한국산업단지공단 서울지역본부는 최근 산학연관 협업 지원책인 미니 클러스터 팀에 스마트 폰을 공급하고 클러스터 회원사들 지원을 위한 트위터를 개설할 계획이고, 미니 클러스터 팀은 이를 통해 기업 지원 정보 및 공지, 총회 일정 등을 회원사들에게 전달할 예정이라고 합니다.

영탁 휴넷 대표는 “트위터는 실시간으로 수많은 사람들에게 정보를 전하는 파급력이 있어 중소·벤처기업들이 기업 인지도 향상에 도움이 될 것”이라고 하는 등 트위터는 많은 젊은이들에게 인기몰이 하며 유행하고 있습니다.

더불어 소셜 네트워크에 대한 관심도도 높아졌습니다. 트위터나 페이스 북처럼 메신저 기능을 통틀어 소셜 네트워크라 칭하기 때문이죠.

이런 소셜 네트워크는 IT 시장, SaaS 시장 부문에서 큰 비중을 차지하고 있습니다.

또한 소셜 네트워크를 잘 활용하고 있는 업체가 IT, SaaS 시장 활성화에 큰 도움을 주고 있는데, 바로 세일즈포스닷컴입니다.

현재 한국의 대부분 기업, 업체들은 세계 최고 수준의 클라우드 컴퓨팅 강국으로 도약하기 위해 세계 1위 엔터프라이즈 업체인 세일즈포스닷컴과 연계해 나가고 있습니다.

세일즈포스닷컴의 특징은 SaaS 시스템도 최고로 꼽지만 그 중에서도 소셜 CRM을 자사 기업에게 제공하면서 기업 성장에 촉진제가 되어 주고 있다는 점입니다.

페이스 북이나 트위터와 같은 메신저 기능이 포함 된 소셜 미디어를 기존 CRM과 결합한 소셜 CRM을 기업 자사에서 사용함으로써 부담 없는 비용과 시간 절약으로 한 단계 발전 된 기업 성장을 이룩할 수 있습니다. 또한 예전과 달리 메신저를 통해 기업과 소비자들은 실시간으로 의사소통 할 수 있어서 좀 더 빠르고 원활하게 시스템을 움직일 수 있습니다.

그럼으로써 기업은 소비자에게 만족과 신뢰를 얻게 되는 효과를 누릴 수 있는 것입니다.

최근 세일즈포스닷컴 홈페이지에서 더 많은 기업들을 위해 30일 동안 세일즈포스 CRM을 무료로 체험 할 수 있는 기회를 마련 했습니다.

간단한 신청서 작성으로, 세일즈포스 CRM 30일 무료 체험해 보면서 큰 효과를 누려 보시기 바랍니다.

더불어 세일즈포스 CRM 무료 체험자 중에, 간단하면서 솔직한 체험 후기를 작성해 준 한 명을 뽑아 소니 바이오 넷북을 드리는 이벤트까지 진행 중이기 때문에 많은 체험자가 몰릴 것으로 예상하고 있습니다.

더 자세한 세일즈포스닷컴에 대해 알고 싶거나, 30일 무료 체험을 하고 싶으시다면

http://www.salesforce.com/kr/, http://www.salesforcenews.co.kr/campaigns/crm2/event.html 에서 확인해 보실 수 있습니다.

 

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from Salesforce Erlebnis 2010.04.27 16:30
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CRM 서비스로 유명한 세일즈포스닷컴이 소셜 CRM에 이어 자사의 클라우드 컴퓨팅 기술을 플랫폼화 시킨 서비스 클라우드 상품 ‘포스닷컴’도 구축하고 있습니다. 세일즈포스닷컴은 클라우드 컴퓨팅 기술로 CRM 솔루션을 웹기반으로 올려서 다양한 기업에 제공하는 웹 기반 CRM 솔루션 회사라고 정의 내릴 수 있습니다. 일부 언론에서는 클라우드 컴퓨팅 전문업체라고도 불리우기도 합니다.

서비스 클라우드 솔루션인 포스닷컴은 각 회사에서 자사의 그룹웨어 등을 포스닷컴 플랫폼을 이용하여 세일즈포스닷컴의 데이터센터에 유치하는 클라우드 컴퓨팅 솔루션입니다. 보통 그룹웨어 등 기업에서 사용하고 있는 갖가지 어플리케이션은 데스크탑용 어플리케이션들이 많은데 그런 어플리케이션들을 웹 기반으로 올릴 수 있도록 지원 해 줍니다.

포스닷컴의 가장 큰 장점은 클라우드 컴퓨팅 기술을 기업에서 손쉽게 접근할 수 있다는 것입니다. 실제로 이러한 기술들이 나오게 되면 이슈는 많이 되지만 실질적으로 기업 등에서 적용 되는데 에 많은 어려움이 있는 것이 사실인데 이런 기업형 플랫폼이 나옴으로 접근 및 적용이 손 쉬우면 기업 입장에서도 손 쉽게 기술에 대한 혜택을 맛볼 수 있다는데 장점이 있습니다. 한 마디로 포스닷컴을 통해서 좀 더 클라우드 컴퓨팅 솔루션에 손 쉽게 접근할 수 있다는 것이 장점이 아닐까 싶습니다.


포스닷컴의 강점으로 세일즈포스닷컴에서 내세우고 있는 것은 기업에서 추가적으로 하드웨어나 소프트웨어를 구매할 필요가 없으며 관리가 손쉽고 다양하게 접근할 수 있고, 보안도 나름 잘 갖춰졌다는 것입니다. 또 구글이나 아마존과 같은 다른 클라우드 환경을 통합할 수도 있다는 것을 장점으로 내세우고 있죠.

세일즈포스닷컴은 시험서비스중인 채터를 올해 안에 공개할 계획이라고 밝혔고, 세일즈포스채터, 세일즈포스 콘텐츠, 포스닷컴 서비스를 묶어 1인당 월 50달러에 채터 에디션 상품을 판매하는 등 유료 모델도 내놓을 계획 등 많은 발전을 하고 있습니다.


이미 구글은 자사의 Apps Enterprise Search를 강화하기 위해 SaaS 1위 업체 세일즈포스와 온라인 솔루션 마켓 플레이스를 열었고, NHN비즈니스플랫폼은 국내 포탈업계 최초로 세일즈포스닷컴이 제공하는 웹 기반 영업관리시스템을 구축하고 있습니다.

세일즈포스는 2010년에 세일즈포스 앤서(Salesforce Answer)를 출시하고 지식 기반으로 확대해 이후 세일즈포스 날리지(Salesforce Knowledge)도 발표할 계획입니다.

더불어, 시험서비스중인 채터를 올해 안에 공개할 계획이라고 밝혔고, 세일즈포스채터, 세일즈포스 콘텐츠, 포스닷컴 서비스를 묶어 1인당 월 50달러에 채터 에디션 상품을 판매하는 등 유료 모델도 내놓을 계획 등 많은 발전을 하고 있습니다.


계속 나날이 발전하고 있는 세일즈포스는 최근 CRM 30일 동안 무료로 체험 해 볼 수 있는 좋은 기회를 마련하고 있습니다.

세일즈포스 CRM은 이미 콜 센터나 이 메일을 뛰어 넘어 더 빠른 문제점 해결을 할 수 있는 플랫폼을 형성, 구축 하였습니다. 세일즈포스 소셜 CRM이 그것입니다.

세일즈포스 CRM은 세일즈포스 CRM은 기존 CRM과 달리 웹 상으로 옮겨 놓으면서 덩치 큰 CRM의 비용을 부담스러워 하던 중소 기업들은 훨씬 저렴하게 CRM을 구입할 수 있게 되면서 비용 부담을 줄일 수 있게 되었습니다.


또한, 트위터나 페이스 북과 같은 소셜 네트워킹을 결합하여 위에서 잠깐 언급 했던 소셜 CRM이라는 플랫폼을 구축하고 있습니다. 그래서 이런 CRM을 구비한 비즈니스 중소 기업들은 실시간으로 고객의 불만 사항이나 건의 사항을 받아 볼 수 있게 되면서 고객들은 중소 기업을 신뢰하고 만족할 수 있게 되는 것이죠.

더불어 그런 고객들이 계속 늘어나면서 자사와 기업들의 매출도 함께 늘게 됩니다.

이런 저렴하고 효과 적인 소셜 CRM을 아무런 비용 없이 최상의 효과를 볼 수 있다는 절호의 기회를 놓치지 마십시오.


CRM 구축 비용을 절감하면서 더불어 고객 지원 비용 절감과 콜 센터 통화료도 절감 할 수 있는 일석 삼조의 효과를 누려 보시기 바랍니다.

좀 더 자세한 세일즈포스닷컴을 알고 싶거나, CRM 30일 무료 신청을 하고 싶다면

http://www.salesforce.com/kr/을 참고 해 주시기 바랍니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.04.27 16:28
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CRM이란, 고객관계 관리라는 뜻입니다.

고객 정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제공하고, 기업 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 고객관련 경영관리 기법으로 정의할 수 있습니다.

CRM은 총 4단계 구성으로 요소 되어 있는데, 개발, 마케팅, 세일즈, 서비스 순으로 하나의 체계적인 시스템으로 순환구도를 이룹니다.


현재는 서비스 측면의 관점으로 CRM을 바라보는 추세에 있습니다.

그렇다면 CRM을 하는 목적은 무엇일까요?

단연, 데이터분석 및 관리를 통한 상품개선과 이로 인한 고객만족을 통한 기업이미지 증대로 볼 수 있습니다. 그 결과 장기적인 수익 극대화라는 기대효과 역시 발생합니다.

CRM의 중요성은 해를 거듭 할수록 높아 가고 있습니다. 이는 초 경쟁환경 속에서 고객의 기대수준이 높아지고 요구도 다양해지면서 고객 정보의 활용수준이 비즈니스의 가치를 좌우하기 때문입니다.


하지만 CRM이 예전부터 사람들의 관심을 받지는 못 했습니다.

과거에 기업은 고객 확보보다는 시장 확보의 우선을 중시하였기 때문이죠.

기업은 고객의 구매로 인해 이익이 남으니 많이 팔면 팔수록 수익이 늘어나는 구조인 시장점유율을 중요하게 생각하였습니다. 하지만 요즘은 IT 시대이자 클라우드 컴퓨팅 시대라고 불릴 만큼 현재 기업은 과거 시장 확보에서 점점 더 고객 확보를 중시하는 방향으로 흘러가고 있습니다. 시장이 커지면서 소비자들의 다양한 요구도 함께 많아지면서 기존의 불특정다수 마케팅이 아닌 나를 위한 개별화된 마케팅을 원하게 되었습니다. 그리하여 CRM을 성공시키는 포인트 중 하나로 고객 확보가 중요한 요소로 뽑히고 있습니다.


현재 기업의 우선 목적인 고객 확보는 일정기간 동안 고객이 소비한 총 금액에서 자사상품의 구입비율이 어느 정도 인지 즉, 그 고객이 얼마나 자사의 충성고객이 되어주고 있는가의 관점으로 접근합니다.

이런 충성 고객들을 많이 유치시키고 싶어서 방법을 강구하는 기업이 있다면 클라우드 컴퓨팅에 기반한 세일즈 포스 CRM을 사용 해 주면 좋습니다.

클라우드 컴퓨팅을 기반한 소셜CRM인 세일즈포스닷컴은 페이스북이나 트위터처럼 고객과 실시간으로 의견이나 불만사항을 빨리 접수 하거나 해결 할 수 있게 됩니다.


또한, 한번 만족한 고객의 재 구매 확률은 인지도 향상은 물론 신규고객에 비해 상대적으로 적은 마케팅 비용으로 높은 수익률이 가능하며 기업의 80% 이익은 20%의 고객에게서 나온다는 파레토의 20 80 법칙처럼 개개인의 맞춤 서비스 제공으로 고객의 충성도를 높여 기업이익의 안정이 가능합니다.

그러면서 점점 충성 고객들도 늘어가게 되는 것이죠.

이렇게 소셜CRM을 구현하고 있는 세일즈포스에서는 더 많은 비즈니스 기업들을 위해 30일동안 무료로 세일즈포스 CRM을 체험 할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다.


아직 세일즈포스 CRM의 막강한 위력을 느껴보지 못 했거나, CRM에 대한 비용 부담으로 고객 관리에 소홀 해진 기업이 있다면 지금 바로 무료 신청 하여 체험 해 보는 것도 자사 발전에 많은 도움이 되리라 생각합니다.


 

더불어 가트너 2010 소셜 네트워킹을 활용한 고객 서비스 리포트를 원래 유료로 사용 가능 했지만, 세일즈포스에서는 무료로 다운로드 할 수 있습니다. 더 자세한 내용을 알고 싶다면,http://www.salesforce.com/kr/에서 확인 하실 수 있습니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.04.27 16:22
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몇 년 전부터 클라우드 컴퓨팅은 오랫동안 IT업계의 핫 이슈에 머물며 서비스로서의 소프트웨어로 꾸준한 많은 관심을 받고 있습니다.

그 대표적인 예가 바로 고객 관계 관리(CRM)의 선두주자, 세일즈포스입니다.


2006
년 중반 다우기술을 통해 한국 시장에 본격 진출한 세일즈포스닷컴은 초반에 주로 소기업 위주의 도입 성과를 보여 왔으나, 2008년 말부터는 중견기업과 대기업의 고객을 확보하면서 2009년에는 본격적인 성장기에 진입했고 2010년에 들어선 현재 최고의 엔터프라이즈
클라우드 컴퓨팅 회사로 자리 잡았습니다.

세일즈포스닷컴은 최근, 기업에서 필요한 다양한 응용을 통해 자유롭게 개발하고 연동할 수 있도록 플랫폼(PaaS)까지 제공하고 국내기업들은 주로 영업조직에서 직원들의 업무활동관리, 고객관리, 영업이력관리, 고객지원서비스관리, 마케팅활동관리를 위해 사용하고 있습니다.


현재
2010년 예상 실적은 13억에서 13 3000만 달러 기록을 예상할 정도로 상승 궤도를 달리고 있는 중입니다. 불확실한 경제 상황으로 하향 조정을 했다고 하지만 세일즈포스 CRM을 찾는 기업들은 여전히 늘어날 거라고 봅니다.


서비스 클라우드는 온라인 고객 커뮤니티
, 소셜 네트워크, 검색 엔진 결과 향상, 협력업체와 지식 공유 등을 핵심 요소로, 클라우드의 데이터를 이메일이나 전화, 채팅 기반 고객 서비스에 활용할 수 있습니다. 또한 중앙 대시보드 인터페이스를 제공해 다양한 채널의 활동을 한 자리에서 확인할 수 있도록 했습니다.

이런 클라우드 컴퓨팅에 기반한 CRM을 통해 기업은 고객이 원하는 바와 불만 사항들을 실시간으로 접수하여 해결 해 가면서 고객들의 만족도와 신뢰감을 쌓을 수 있게 되는 것이죠.


또한 자사 비용이 절감 되면서 효과는 극대화 할 수 있고
, 고객 응대에만 매달리게 되는 긴 시간을 세일즈포스를 통해 절약 할 수 있기 때문에 고객을 상대로 하는 비즈니스 중소기업이나 대기업에서 세일즈포스를 찾는 이유이기도 합니다.

기업용 소프트웨어분야에서는 새로운 트렌드인 SaaS라는 방식을 사용하고 있고 그 방식을 사용하는 기업으로서는 선두에 서 있는 업체이기도 한 세일즈포스.


SaaS
SW에 서비스 개념을 도입한 신개념의 SW 서비스로, 2.0 시대인 지금 전세계 시장에서 폭발적인 인기를 누리고 있는 중입니다.

기존에 비싼 소프트웨어를 사야만 가능했던 CRM의 주요기능을 웹으로 옮김으로써 중소기업들의 CRM 시스템 도입 가격을 획기적으로 낮출 수 있었습니다. 웹 서비스 특성상 CRM 서비스를 이용하는 아이디 개수를 손 쉽게 늘리거나 줄일 수 있고 중소기업들은 규모가 크거나 작아도 아무런 영향 없이 합리적인 가격으로 시스템을 이용할 수 있습니다.


그래서 비용 부담과 시간 낭비로
CRM 도입을 망설였던 중소기업의 고민을 한번에 해결 해 준 격이죠.

위에서 잠깐 언급했다시피 세일즈포스 CRM을 통해 기업과 고객이 좀 더 가깝고 원활한 의사소통을 하면서 기업 직원들의 적극성으로 업무 성과도 개선 되는 발전을 보였습니다.

대기업만이 할 수 있다고 생각했던 CRM 서비스를 온라인 서비스로 전환하면서 중소기업까지 점령한 세일즈포스. 이용도 편리해지고 자사 비용까지 절감 할 수 있었기 때문에 목 말랐던 중소기업에게 시원한 CRM로 갈증을 해소 시켜 주었습니다.


최근 세일즈포스는 CRM 30일 동안 무료로 체험 해 볼 수 있는 좋은 기회를 마련하고 있습니다. 전혀 비용이 들지 않으면서 최상의 효과를 볼 수 있는 절호의 기회를 놓치지 마십시오.

CRM 구축 비용을 절감하면서 더불어 고객 지원 비용 절감과 콜 센터 통화료도 절감 할 수 있는 일석 삼조의 효과를 누려 보시기 바랍니다.
좀 더 자세한 세일즈포스닷컴을 알고 싶거나
, CRM 30일 무료 신청을 하고 싶다면

http://www.salesforce.com/kr/을 참고 해 주시기 바랍니다.

 

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from Salesforce CRM 2010.04.20 10:56
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업무 생산성을 향상 시키는 5가지 방법

세일즈포스CRM의 생산성 향상 기능을 이용하면 더욱 신속하고 효과적인 영업이 가능합니다.
모든 정보가 한 곳에 집중되므로 필요한 정보를 찾기 위해 더 이상 시간을 낭비할 필요가 없기 때문입니다. 언제라도 발송가능한 이메일과 여러분 기업이 보유하고 있는 최적의 마케팅 자료들을 이용해 모든 직원들의 업무생산성을 더욱 향상시킬 수 있습니다. 간단하게 보고서를 만들 수도 있고, 중요한 정보를 한눈에 볼 수 있도록 해주는 대시보드도 제공됩니다. 뿐만 아니라 모바일 디바이스에서도 세일즈포스CRM을 이용할 수 있습니다. 엔터프라이즈(Enterprise)와 언리미티드 에디션(Unlimited Edition) 사용자라면 리소스 공유를 통해 성공적인 계약을 이끌어낼 수 있을 것입니다.





1.  한 곳에 집중된 정보

업무생산성 향상이 가능할 수밖에 없는 가장 중요한 이유는 모든 정보가 한 곳에 집중된다는 데 있습니다. 이를 실현하려면 지금 당장, 직원들 모두에게 거래 관련 정보를 애플리케이션에 입력하도록 요청하십시오. 심지어 어떤 기업은 “세일즈포스CRM에서 찾을 수 없다면 그 정보는 존재하는 것이 아니다”라는 정책을 취하고 있기도 합니다.
세일즈포스CRM이 효율적인 시간관리를 가능하게 해주는 또 한가지 장점은 다른 애플리케이션으로 업무를 수행해야 하는 경우에도 세일즈포스CRM에서 빠져나갈 필요가 없다는 데 있습니다.

다음 사항만 유념하시면 여러분 기업도 업무생산성을 향상시킬 수 있습니다.


• 직원들의 정확한 애플리케이션 사용법 숙지: 직원들이 개별적으로 추진하고 있는 거래 관련 정보를 하나도 빠짐없이 세일즈포스CRM에 입력하도록 하십시오. 즉, 리드(lead), 기회 (opportunities), 고객, 담당자, 업무, 이벤트 등 직원들이 갖고 있는 주요 개체들을 생성하고, 업데이트하라는 것입니다.

입력해야 하는 주요 개체는 다음과 같습니다. 각각의 개체에 대한 더 자세한 내용은 세일즈포스 인사이트 지난 호를 참조하세요.

- 리드(Lead) : 여러분 기업의 상품 또는 서비스에 관심은 있으나 아직 구체적인 행동은 보이지 않고 있는 사람에 관한 정보.
- 기회(Opportunity) : 영업 깔대기(sales funnel)의 한 과정으로서의 거래 관계가 진척되고 있는 사항에 관한 정보
- 고객(Account) : 여러분 기업과 거래를 하고 있는 기업에 관한 모든 정보. 다른 모든 개체들도 이 고객 개체와 관련되어 있음
- 컨텍(Contact) : 특정 기업에 근무하는 사람에 관한 정보
- 업무(Task) : 이메일 발송, 전화 걸기, 부가 자료 발송 등 정해진 일정은 없지만 반드시 해야 하는 업무
- 이벤트(Event) : 회의나 컨퍼런스콜 등 일정이 확정된 업무

 

직원들이 이들 개체를 지속적으로 생성하고 업데이트하면 상대 기업의 담당자 정보, 미래 기회에 관한 상세한 사항, 과거 기회의 성공과 실패에 관한 사항, 현재 이슈 및 사례, 모든 업무와 이벤트에 관한 빠짐없는 기록 등 기업이 보유하고 있는 모든 고객 정보에 액세스할 수 있게 됩니다.

 

• 대중적인 애플리케이션과의 통합 : 세일즈포스CRM은 MS아웃룩과 통합돼 있어 이메일 사용이 가능합니다. 뿐만 아니라 모든 거래와 관련된 이메일을 자동적으로 추적할 수 있으며, 2개 애플리케이션간 캘린더 이벤트도 동기화할 수 있습니다. 또한 구글 애드워드, 구글맵스, 로터스노츠, 퀵북 등 재무 애플리케이션이 포함된 매쉬업과도 통합할 수 있습니다.
MS 아웃룩과의 통합에 관한 더 자세한 사항은 이 곳을 참조하세요.


 

2.  언제라도 발송가능한 준비된 콘텐츠

이메일 템플릿과 세일즈포스CRM 통합 콘텐츠 라이브러리를 이용하면 지속적이면서도 전문가적인 커뮤니케이션이 가능합니다. 세일즈포스CRM을 통해 모든 직원들이 검증된 이메일을 사용하고, 가장 최근에 이뤄진 최고의 프리젠테이션과 부가적인 영업 정보들에 액세스할 수 있습니다.


• 전달하려는 메시지를 강화하고, 지속적이면서도 전문가적인 수준의 커뮤니케이션을 보장해주는 이메일 템플릿을 개발하세요. 이메일 템플릿 생성에 관한 팁은 이번 뉴스레터에 함께 소개된 ‘우수사례’를 참조하세요.

 

• 잠재고객 또는 기존 고객을 위해 직원들이 수정할 수 있는 슬라이드 자료 등 여러분 기업이 보유하고 있는 최상의 마케팅 자료에 모든 직원들이 액세스할 수 있도록 콘텐츠 라이브러리를 이용하세요. 콘텐츠 라이브러리는 프리젠테이션, 담당자, 부가 자료 등 비구조적인 데이터를 저장함으로써 고객, 기회, 예측, 사례 등의 데이터 개체가 포함된 구조화된 데이터를 저장하는 공간으로도 활용할 수 있습니다. 콘텐츠 라이브러리 기능에 대한 더 자세한 사항은 이 곳을 참조하세요.

 

3.  보고서와 대시보드 만들기

한 기업의 경영진이라면 현재 판매중인 상품, 기업의 성과, 파이프라인 정보뿐 아니라 기업과 관련된 수많은 자세한 정보들을 월 단위, 분기 단위, 연 단위로 파악하고 있어야 합니다. 기업을 경영하는데 있어 보고서는 없어서는 안될 필수요소지만 보고서만으로는 어떤 사안이 진행된 이후의 결과만을 알 수 있습니다. 현재 진행중인 사안들을 즉각적으로 파악하려면 직원들에게 대시보드를 제공하세요. 대시보드는 중요한 정보를 계량적 수치, 그래프, 그리고 클릭만 하면 더 자세한 정보까지 볼 수 있도록 해주는 도구입니다.

대시보드와 보고서에 담기는 데이터는 기본적으로 동일합니다. 목적에 따라 데이터를 보여주는 방식이 다를 뿐입니다.

• 세일즈포스CRM을 이용하면 많은 종류의 표준 보고서를 이용할 수 있습니다. 보고서 자체 양식으로 보는 것도 가능하고, 여러분 기업의 필요에 맞게 수정할 수도 있습니다. 매니저와 직원들이 기업 경영과 업무 수행을 위해 실제로 어떠한 양식의 보고서를 필요로 하는지 의견을 들어보세요. 이에 관한 더 자세한 정보는 보고서 생성 관련 교육 섹션을 참고하세요.

 

• 대시보드(Dashboards) • 대시보드는 중요한 최신 정보를 한눈에 볼 수 있도록 해준다는 점 때문에 매니저와 직원들 모두가 선호하는 툴입니다. 직원들이 본연의 업무에 집중할 수 있게 돼 업무 생산성 향상이 가능해지는 것입니다. 예를 들면 분기 또는 연내에 계약이 종료되는 거래에 관한 계량적인 수치, 파이프라인 개요, 최우선순위 거래 등을 상세하게 볼 수 있습니다.

• 대시보드 생성에 관한 더 자세한 정보는 ‘대시보드 생성 팁’을 참고하세요.
영업대표들과 매니저들에게 제공되는 대시보드는 AppExchange에서 이용할 수 있습니다. 또한 영업 관리자가 영업대표들의 활동상황을 보면서 놓치고 있는 기회와 고객 관련 정보를 볼 수 있도록 해주는 영업활동 대시보드(Sales Activity Dashboard) 등 협력업체들이 개발한 대시보드도 이용이 가능합니다.


 

4.  어느 곳에서나 가능한 업무생산성 향상

영업담당자들은 사무실이 아닌 어느 곳에 있더라도 업무에 필요한 정보와 리소스에 액세스할 수 있어야 합니다. 세일즈포스CRM의 모바일 기능을 이용해 보십시오. 세일즈포스CRM은 모바일 디바이스에서도 업데이트가 가능하므로 사무실이 아닌 다른 곳에서도 업무에 필요한 모든 정보를 이용할 수 있습니다.
한 가지 더, 올 초 발표된 모바일 라이트(Mobile Lite)는 모든 에디션에 대해 무료로 제공된다는 점도 기억해 두세요. 모바일 디바이스를 이용한 세일즈포스CRM 우수사례는 ‘모바일 성공으로 가는 7가지 열쇠’를 참조하세요. 다양한 디바이스에 관한 더 자세한 정보는 이 페이지의 ‘모바일(Mobile)’ 섹션에서 찾아볼 수 있습니다.

 

5.  성공적인 계약 관련 노하우 공유

여러분 기업의 영업 담당자들이 개별적으로 갖고 있는 모든 영업 노하우와 리소스를 공유하고 싶지 않으십니까? 그렇다면 엔터프라이즈(Enterprise) 또는 언리미티드 에디션(Unlimited Edition)을 이용하세요. ‘유사 기회(similar opportunities)’ 기능을 통해 성공적인 계약을 이끌어낸 영업 담당자들의 경험과 노하우를 모든 직원들이 공유할 수 있습니다.

 

예를 들어 X라는 상품을 판매하기 위해 첨단 산업 분야의 잠재 고객을 찾고 있는 영업 담당자가 있다면 성공적으로 계약이 완료된 유사 사례를 찾아볼 수 있습니다.
거래 상대방이 누구였으며, 해당 영업 담당자는 이들과 어떻게 접촉했는지, 그리고 판매한 상품의 종류, 가격, 할인폭 등에 관한 모든 내용을 파악할 수 있습니다. 뿐만 아니라 영업사이클의 각 단계에서 거래 상대방이 기술 담당자였는지 콘텐츠 리소스로는 어떤 것들을 사용했는지 등 해당 영업 담당자가 사용한 리소스에 대해서도 파악이 가능합니다. 그리고 나서 세일즈포스CRM의 통합 콘텐츠 라이브러리에서 자신의 요구에 맞게 수정해두면 필요할 때마다 언제라도 찾아볼 수 있습니다. 또한 잠재고객에게 발송된 콘텐츠의 수신확인이 언제 어디에서 이뤄지는지도 파악이 가능합니다. 이제 더 이상 추측에 의존하는 영업을 할 필요가 없습니다.

유사 기회 기능을 클릭하면 더 자세한 사항이용 방법을 보실 수 있습니다.

 


5.  요약

세일즈포스CRM으로 직원들의 업무 생산성을 향상시키세요. 영업 담당자들이 더 빠르고 효과적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원하는 내장 툴과 리소스의 다양한 이점을 활용하세요.

 

• 영업담당자들에게 세일즈포스CRM의 주요 개체와 각각의 사용법을 교육하세요.

• 이메일 템플릿을 생성해 여러분 기업이 갖고 있는 최적의 마케팅 자료들을 언제라도 활용할 수 있도록 하세요.

• 보고서와 대시보드를 생성하세요.

• 엔터프라이즈(Enterprise) 또는 언리미티드 에디션(Unlimited Edition)을 사용하고 있다면 유사 기회 기능을 이용하세요.

• 모바일 라이트를 활용하세요.

 

새로워진 인터페이스, 강화된 모바일 기능, 쿼팅 툴, 직원들의 업무 노하우 공유 기능 등이 제공되는 스프링10의 최신 생산성 향상 기능도 꼭 확인하시기 바랍니다.

마지막으로 한가지 더, 업무 생산성을 한 단계 더 향상시킬 수 있도록 해주는 AppExchange의 파트너 애플리케이션도 놓치지 마세요. 일례로 세일즈뷰(SalesView)는 더욱 충실하고 풍부한 영업 리드로 잠재고객과 목록 생성을 지원하며, 타깃 고객을 모니터링해 드립니다.


 

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from force.com Platform 2010.04.20 10:51
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수백만명, 수천만명의 고객을 가진 기업이 매일 그많은 고객을 상대 하기란 엄청난 도전이겠죠. 하지만 오늘 날엔 수백만, 수천만 친구를 관리하는
싱글 블로거, 커뮤니티등이 흔합니다. 인터넷 덕분이지요. 웹2.0이라 불리며 페이스북, 트위터 및 각종 블로그나 커뮤니티를 통한 양방향 채널은 오늘날 기업의 마케팅, 영업과 고객서비스를 상상 이상의 규모로 확장 시키고 있습니다. 기업내에 온라인 소셜미디어만 관리하는 임원, 부서도 생기고 있습니다. 인터넷을 통해 고객 그 이상의 가치와 기회를 창조 할수 있기 때문 입니다. 기업과 기존고객, 유망고객, 잠재고객 모두가 참여해 상품을 기획하고 제작 하기도 합니다. 이미 고객을 확보한 상태에서 제품과 서비스가 출시되는 것 입니다. 서로가 윈윈하는 방향을 향해 나아가는, 실패 할래야 할수가 없는 불패의 비지니스가 창조 되고 있습니다.



가트너 2010전망 리포트 : 소셜네트워킹이 CRM을 만나다.


소셜 네트워킹이 CRM을 만났습니다. 둘의 만남은 많은 변화를 가져왔습니다! 기업들은 소셜 네트워킹으로 자사 브랜드와 이미지를 관리하고 고객의 생생한 목소리를 듣게 됐습니다. 소셜 네트워킹은 고객과의 만남을 주선해 주는 장이 됐고 기업은 이를 활용하여 고객과 더 가까워질 수 있습니다. 가트너가 전망한 2010년 소셜 미디어와 대고객 서비스 관련 리포트를 통해 새로운 CRM 기법과 전략을 연구해보세요!

  • 모든 채널에 걸친 고객 상호 작용에 대한 효율성 측정
  • 소셜 웹의 제품 및 서비스에 대한 대화 참여
  • 고객의 마음을 사로잡을 웹 셀프 서비스 개발
  • " 소셜 CRM은 직원 지원 기능에서 고객 지원 기능으로 초점이 전환 되었으며 고객 서비스 조직에서 완젼히 새로운 일련의 기술을 필요로 합니다."
                                                                       - 2010 예상 : 고객 서비스가 소셜 CRM 충족 Gartner,2009년 12월

    관련 자료 보기 : http://surl.wo.tc/1k5w

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    from force.com Platform 2010.04.20 10:35
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    Chatter

    Salesforce에서 제공하는 공유 컴퓨팅 응용 프로그램 및 플랫폼


    Salesforce Chatter는 기업 내 동료들 간의 협업을 지원하는 혁신적인 새 기능입니다. Chatter를 도입하면 모든 사원들의 작업 생산성을 보다 높일 수 있습니다. 공유 클라우드 컴퓨팅 응용 프로그램 구축을 위한 협업 응용 프로그램과 플랫폼의 역할을 모두 수행하는 Chatter를 활용하면 어느 때보다도 안전하게 회사 내 동료들과 연결하여 실시간 정보 공유가 가능해집니다. 기업 협업 프로그램의 새로운 세계를 경험해 보십시오.


    Collaboration Cloud

    회사 내에 고유한 비공개 친목 네트워크 사이트가 있다고 가정해 보겠습니다. 이런 경우 전혀 새로운 비즈니스 협업 도구인 Chatter를 활용해 보십시오. 이 기능을 'Collaboration Cloud'라고 부릅니다. Chatter를 활용하면 회사 내 직원과 그룹 및 문서뿐만 아니라 자신이 사용하는 응용 프로그램 데이터에 대한 실시간 업데이트를 통해 회사 내에서 발생하는 상황을 모두 조망할 수 있습니다. Chatter 실시간 서비스에서 전문가를 찾고 새로운 정보를 확보할 수 있으며, 이 모든 기능은 더욱 빠르고 정확한 비즈니스 결정을 가능하게 합니다.






    공유 플랫폼

    새로운 Chatter 공유 플랫폼이 제공하는 공유 기능과 특징은 플랫폼에 구축 및 실행 중인 응용 프로그램에 상관없이 호환되어 작동합니다. 사용자 정의 응용 프로그램에서 실시간 피드 업데이트를 생성하고, 사용자 프로필을 통합하며, 사람 및 그룹 간의 동적 상호 작용을 가능하게 합니다. 멀지 않아 Salesforce.com의 고객, 파트너 및 개발자는 사용자 정의 응용 프로그램을 구축할 때 Chatter의 모든 공유 기능을 자유롭게 활용하게 될 것입니다.





    *참고: 2010년부터 Salesforce Chatter의 사용이 일반화될 수 있도록 현재 계획 중 입니다. Salesforce.com을 구입할 고객들은 현재 이용 가능한(Salesforce.com의) 특징들을 기준으로 구입 결정을 내리기를 바랍니다.

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