from Salesforce Erlebnis 2010.05.31 12:08
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대표적인 SaaS 기업체, 세일즈포스닷컴! 세일즈포스 CRM 30일 무료 체험과 동시에 넷북까지!

PaaS는 사용자가 웹 플랫폼에서 원하는 SaaS 애플리케이션을 손쉽게 구현할 수 있도록 하는데 기반이 되는 데이터, 기능을 웹 서비스 방식으로 제공하는 플랫폼을 일컫습니다. PaaS와 같은 웹 플랫폼의 등장에 따라 고객과 파트너는 저비용으로 손쉽게 SaaS 애플리케이션을 개발, 공유할 수 있는 기회를 갖게 됐지만 웹 플랫폼의 등장은 데스크탑 플랫폼(OS)과 같은 종속성으로 인해 강력한 힘을 발휘하고 있습니다..

개인의 참여와 공유의 문화를 강조한 웹 2.0이 확산됨에 따라 개인의 파워가 강화되고, 서비스를 통한 재사용 및 생산성 향상을 강조한 서비스지향아키텍처(SOA)가 널리 퍼졌습니다. 또한 초고속 유무선 접속, 광대역망 등 정보통신이 발전함에 따라 정보화 패러다임이 빠르게 변화했죠. 이런 시장 환경의 급속한 변화는 참여와 SOA 기술을 근간으로 한 새로운 소프트웨어 제공 방식인 SaaS(Software as a Service) 시장의 활성화를 촉진했습니다. 전 세계적으로 SaaS 비즈니스 모델을 채택한 세일즈포스닷컴의 급성장에 따라 SaaS에 대한 관심과 필요성이 증대했고, 2007 7월 세일즈포스닷컴의 국내 진출에 따라 국내에 SaaS 비즈니스 모델이 본격적으로 전파됐습니다.

SaaS는 보는 관점에 따라 다양한 정의가 존재하고 있으나, 가트너는 "하나 이상의 공급체가 원격지에서 보유, 제공, 관리하는 소프트웨어를 뜻하며 공급업체는 하나의 플랫폼을 이용해 다수의 고객에게 소프트웨어 서비스를 제공, 사용자는 이용한 만큼 돈을 지불하거나 월, 년 단위의 이용료를 낼 수도 있다" SaaS를 정의하고 있습니다.

1990년대에 출현한 ASP(Application Service Provider)는 사업적인 측면에서 전산 외주(IT Outsourcing)로써, 고가의 하드웨어/소프트웨어를 도입하지 않고도 네트워크 인프라를 이용해 다양한 정보화 서비스를 사용할 수 있다는 측면에서 SaaS라고 할 수 있습니다. 그러나, ASP의 경우 불특정 다수를 대상으로 서비스를 제공할 수 있는 확장성과 커스터마이제이션의 한계를 가지고 있어 고객의 가치 창조와 요구를 만족할 수 없었습니다. 이에 대한 대안으로 주문형(On-Demand) 서비스로 잘 알려져 있는 SaaS가 보다 성숙도 높은 멀티 태넌트(Multi-Tenant) 기술을 가지고 등장해 미국뿐만 아니라 전 세계적으로 큰 호응을 얻고 있습니다.

한창 주가를 올리고 있는 SaaS 시장에서 주목 받는 업체로써, 최고 엔터프라이즈 업체로 자리 잡고 있는 세일즈포스닷컴이 바로 SaaS 시장을 살리고 있는 주역이라고 할 수 있습니다.

대표적인 SaaS 기업인 세일즈포스닷컴은 설립 이후 7년간 연 평균 67%의 매출 증가와 76%의 고객 증가를 기록하며, 전세계적으로 4만 여 고객사를 보유하고 있으며 무려 15개 언어를 지원하고 있습니다. 2006년 앱익스체인지(AppExchange)를 출시해 SaaS 기반의 온라인 마켓플레이스를 구축한 세일즈포스닷컴은 2007년 포스닷컴(Force.com)이라는 SaaS 플랫폼을 출시해 SaaS 플랫폼 업체로서 재도약을 발판 삼았습니다.

또한 세일즈포스닷컴은 클라우드 컴퓨팅을 기반한 최고 엔터프라이즈 업체로써 현재까지 많은 기업의 이익을 창출해 내고 있습니다. 그러면서 많은 기업들이 세일즈포스닷컴을 찾게 되는 거죠. 세일즈포스닷컴은 소셜 CRM이란 플랫폼을 구축하면서 비용에 부담을 갖는 중소 기업들을 위해 제공 하고 있는데요. 기존 CRM을 웹 상으로 옮기면서 저렴한 비용으로 구입할 수 있게끔 만들었고, 또한 페이스 북이나 트위터와 같은 메신저 기능을 하는 소셜 네트워크와 CRM을 결합 시켜 소셜 CRM을 만들어냈습니다.

그래서 자사 기업과 소비자들의 의사소통을 보다 빠르게 할 수 있어서 많은 기업과 그 소비자들은 만족하고 있습니다.

기업 제품에 대한 여러 의견이나 불만사항을 느낀 소비자들은 소셜 CRM을 통해서 기업에게 의견 전달을 하면서 기업은 소비자들과 좀 더 가까이 할 수 있고, 빠른 해결을 도우면서 적절한 상호 관계를 유지할 수 있게 됩니다.

그러면서 소비자는 기업에게 큰 만족감과 신뢰감을 동시에 느끼면서, 기업은 고객층을 더욱 두텁게 확보 할 수 있게 되는 효과를 누리게 되는 것이죠.

최근 세일즈포스닷컴 홈페이지에서 더 많은 기업들을 위해 30일 동안 세일즈포스 CRM을 무료로 체험 할 수 있는 기회를 마련 했습니다.

간단한 신청서 작성으로, 세일즈포스 CRM 30일 무료 체험해 보면서 큰 효과를 누려 보시기 바랍니다.

더불어 세일즈포스 CRM 무료 체험자 중에, 간단하면서 솔직한 체험 후기를 작성해 준 한 명을 뽑아 소니 바이오 넷북을 드리는 이벤트까지 진행 중이기 때문에 많은 체험자가 몰릴 것으로 예상하고 있습니다.

더 자세한 세일즈포스닷컴에 대해 알고 싶거나, 30일 무료 체험을 하고 싶으시다면

http://www.salesforce.com/kr/, http://www.salesforcenews.co.kr/campaigns/crm2/event.html 에서 확인해 보실 수 있습니다.


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from Salesforce Erlebnis 2010.05.31 12:06
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고객 중심으로 돌아가는 업체, 세일즈포스닷컴. 세일즈포스 CRM 30일 무료 체험을 경험해 보세요! 

무서운 기세로 성장하고 있는 SaaS(Software as a Service, 서비스로서의 SW)를 주목하고

있습니다. SaaS란 이전처럼 소비자가 SW를 패키지 형태로 구입한 뒤 저장해 두고 사용

하는 것이 아니라 소비자가 필요할 때만 인터넷상에 접속해 사용하도록 한 것입니다. 이는

SW를 유형의 제품이 아닌 무형의 서비스로 탈바꿈시켰고 아울러 SW의 유통방식을 완전히

바꿔 놓고 있습니다.


세계 SaaS 시장은 매년 연평균 21%의 규모로 성장을 거듭해 2009년에는 전체 시장이 107억 달러 규모에 이르러 끊임없는 기세를 보여주고 있는데요. 웹을 기반으로 하는 유통형태가 번성하고 있는 최근 흐름을 볼 때 무서운 기세로 성장하는 SaaS 방식은 단순한 유행이 아닌 새로운 SW 유통 방식으로 자리 잡고 있습니다.

그렇다면 SW 개발과 구매, 소비의 패러다임을 바꿔 놓고 있는 SaaS 시장에 성공적으로 진입하기 위해 업계와 기관은 무엇을 준비해야 할까요? 먼저 국내 시장에서 새로운 SaaS 수요를 창출하고 소비자가 안심하고 사용할 수 있는 환경을 만드는 일에 힘을 써야 합니다. 레퍼런스를 구축한 경험이 곧 기술 경쟁력 제고로 이어지는 SW 산업의 특성을 고려할 때 이는 필수불가결한 요소기 때문이죠. 이를 위해 SW진흥원도 우선 공공부문을 중심으로 SaaS를 사용한 사업을 점차 확대해 가고 있습니다.

SaaS 활성화를 위해서는 Saas와 관련해 직·간접적으로 연관이 있는 법과 제도를 정비해야 합니다. 소비자는 SaaS가 비용, 관리상에서 이익이 있다고 수긍합니다. 그러면서도 인터넷으로 이용하다 보니 발생할 수 있는 정보 유출이나 네트워크 장애로 인한 서비스 중단 같은 보안과 안정성 문제 때문에 망설인다고 합니다. 이러한 문제 해결을 위해 정부는 공인기관 보증 보험제, SLA(Service Level Agreement, 서비스 수준 계약서) 가이드라인 제시 등 소비자가 안심하고 사용할 수 있는 보완장치를 마련해 주고 있습니다.

정부차원의 육성책 마련과 더불어 기업 또한 기술 개발에 투자하고 새로운 마케팅 전략을 수립하는 등 본격적인 SaaS 시대에 대비한 새로운 비즈니스 모델 개발에 힘써야 합니다. 그래서 최근 SaaS 뒤를 이은 PaaS를 새롭게 등장시키고 있는 등 끊임 없는 발전을 이루고 있습니다.


또한, 기존처럼 기업이 SW를 기업이 정한 방식에 따라 공급하는 것이 아니라 소비자가 원하는 것에 맞춰 공급해야 합니다. 게다가 이에 따른 빌링 시스템 등 기존 SW사업 방식과 완전히 다른 판매모델과 개발 방식이 필요하기 때문이죠.

이렇게 SaaS 시장에 성공적으로 진입하기 위한 준비 조건에 부합하여 최고의 엔터프라이즈 업체로 자리 잡은 곳이 있습니다. 바로 세일즈포스닷컴이라고 하는데요.

세일즈포스닷컴은 기존 CRM을 웹 상으로 옮기면서 트위터와 페이스 북처럼 소셜 미디어를 CRM과 결합 시켜 소셜 CRM을 구축 했습니다. 그래서 비용 부담으로 고민하는 중소 기업들을 위해 저렴한 비용으로 구매 할 수 있도록 하였습니다. 그래서 기업과 고객은 서로 실시간으로 메신저를 통해 원활한 의사소통을 할 수 있게 되면서 고객들은 기업에게 만족과 신뢰감을 느끼며 많은 고객들을 모을 수 있게 됩니다. 그러면서 기업들은 매출까지 상승하게 되는 성과가 나타나게 되죠.


또한 클라우드 컴퓨팅에 기반한 CRM이기 때문에 기업들의 관심과 사랑은 더 증폭 되고 있는 중입니다.

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from IT NEWS 2010.05.17 11:50
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출처:디지털타임스 최경섭 기자 kschoi@dt.co.kr
방통위, 10대 미래 방통서비스 확정… R&D 등 3600억 이상 지원


초고속 광대역 기반의 4G(세대) 이동통신서비스가 2012년 상용화되고 DMB와이브로를 결합해 보다 더 선명하고 양방향 송수신이 가능한 3D DMB 방송도 2010년대 중반 상용화된다. IT 전후방 산업의 새로운 성장동력원이 될 10대 미래 방송통신서비스 과제가 선정되고, 이를 지원하기 위한 연구개발(R&D) 체계도 대폭 보강된다.

방송통신위원회는 7일 전체회의에서 IT 생태계 전체에 새로운 활력을 불어넣기 위한 `방송통신미래서비스 전략'을 마련하고, 이를 구현하기 위한 `10대 미래 방송통신서비스'를 확정했다. 방통위는 이들 10대 미래서비스 전략을 마련하기 위해 업계, 학계 전문가 그룹을 중심으로 한 PM(프로젝트매니저) 그룹을 가동해 왔다.

10대 미래서비스는 미래 ICT(정보통신기술) 기술을 선점함으로써, 정체기에 직면하고 있는 단말기-장비-콘텐츠 등 IT 생태계 전반에 새로운 비즈니스 모델을 창출하기 위해 마련됐다. 방통위는 10대 서비스 발굴을 통해 향후 2014년까지 9조원의 신시장을 창출할 것으로 전망했다.

특히 2011년부터 신설되는 방송통신발전기금중 연간 3600억원 이상을 이들 신규 비즈니스 모델 발굴과 R&D에 집중 투자함으로써, 산업 활성화를 유도해 나간다는 구상이다. 방통위는 기존의 폐쇄적, 수직적 R&D 체계에서 벗어나 혁신적인 아이디어를 반영할 수 있는 개방형 R&D 체계(ORC)를 혁신적으로 도입할 방침이다.

방통위는 "방통위 출범이후, 방송통신 분야의 최초의 R&D 종합계획이며, 미래 방송통신서비스의 청사진"이라고 평가하고 "새로운 먹거리가 될 서비스모델을 발굴하고 이를 구현하기 위한 R&D에 역량을 집중할 방침"이라고 강조했다.

10대 미래 서비스는 △4G 방송 △터치(Touch) DMB △McS(4G 이통) △사물지능통신 △미래인터넷 △K-Star(위성방송) △스마트 스크린서비스 △넥스트웨이브 서비스 △인지형통합보안 △통합그린 ICT 등의 청사진을 담고 있다.

방통위는 이동중에도 100Mbps급의 모바일 서비스를 구현하기 위한 McS(Mobile Convergence Service) 전략을 통해 2012년부터 4G 상용화시대를 주도할 방침이다. 애플, 구글 등이 주도하는 스마트폰 패러다임에서는 한발 늦었지만, 4G 서비스는 조기에 구현함으로써 모바일 광대역 시장에서는 주도권을 확보하자는 전략이다. 방통위는 2011년 LTE, 모바일와이맥스(와이브로) 등이 4G 기술표준으로 확정되면 2012년부터 상용화서비스에 나서 2015년경에는 전 세계적으로 무선인터넷 이용율 1위를 달성한다는 구상이다.

방통위가 이처럼 4G 조기 상용화에 방점을 둠에 따라, 800/900㎒ 주파수 할당시 LTE를 제안한 KT, LG텔레콤을 비롯해 국내 통신업체들의 4G 상용화에 속도를 낼 전망이다.

또한 방통위는 DMB와 와이브로를 결합한 개발형 방송 플랫폼(Touch DMB)을 개발, 2016년경에는 이동중에도 양방향 방송시대를 구현한다는 전략이다. 특히 DMB와 와이브로는 국내 업체들이 원천기술을 확보하고 있는 분야로 신규 비즈니스 모델 발굴을 통해 이를 글로벌 사업으로 확대한다는 전략이다.

이외에도 방통위는 2010년대 중반까지 입체형 3D방송보다 4∼16배 선명한 초고화질(UHD)과 10채널 이상의 서라운드 음향을 제공하는 4G 방송시대를 열고, 2020년까지는 인터넷가입자들에 기가급(Gbps)의 미래 인터넷 서비스를 상용화한다는 계획이다. 클라우드컴퓨팅과 IPTV 등 개방형 미디어 기술을 결합한 ?스마트스크린서비스?도 2011년 시범서비스를 시작으로 본격화하고 최첨단 전파기술을 응용해 이를 의료, 무선에너지, 보안서비스 등에 활용하는 미래전파 사업도 2012년부터 시작된다.

방통위가 이처럼 미래 신사업 육성을 위한 R&D 로드맵을 제시함에 따라, 관련업계도 큰 기대감을 나타내고 있다. 특히 주파수 할당대가를 주요 재원으로 하는 대규모 방통발전기금이 주요 R&D 재원으로 조달될 전망이어서, 향후 지속적인 사업전개가 가능하다는 평가다.

과거 방통위 출범 이후에도 융합형, 녹색서비스 발굴을 위한 로드맵이 제시된바 있지만, R&D 등 세부 사업추진을 위한 재원부족으로 어려움을 겪어 왔다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.13 18:29
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고객관계관리(CRM) 시장을 지배할 트렌드로 ‘소셜 네트워킹’과 ‘투자대비효과(ROI)’ ‘가격전략’이 꼽혔습니다.

포레스터리서치 등 시장조사 업체의 분석을 빌어 CRM 업계의 화두를 이 세가지로 요약했는데요.

시장 전문가들은 CRM의 기능 측면에서 볼 때, 커뮤니티나 블로그 같은 협업 툴이 내재된 소셜 CRM이 트렌드의 한 축을 이루었습니다. 451그룹의 차이나 마틴 애널리스트는 “소셜CRM CRM이 페이스 북 등과 같은 외부 소셜 네트워킹 사이트에 연결되는 ‘클라우드 CRM’의 형태로 확장되었다”고 설명했습니다. 또 콘텐츠관리(CM) 솔루션을 제공하는 세일즈포스닷컴처럼 코어기능은 유지하면서 새로운 부가기능을 제공, 고객을 유지·확대하려는 행보도 늘어나고 있습니다. 이와 함께 지난해 출시된 ‘오라클 SaaS CRM’처럼 CRM의 모듈화도 더욱 가속화할 것입니다.

경제위기로 엄격해진 IT투자 환경을 극복하기 위한 ROI 검증도 벤더는 물론이고 사용자 기업의 IT부서에 적잖은 부담이 될 수도 있습니다. 윌리엄 밴드 포레스터 애널리스트는 “대형 벤더들은 고객들에게 CRM 업그레이드의 필요성을 설득하며 강력한 영업을 펼치고 있다” 면서도 “최근 IT투자 환경에 비춰 볼 때 고객사들은 과거 어느 때보다 투자승인을 받는데 어려움을 겪을 것”이라고 설명했습니다. 이에 따라 고객사와 벤더 모두 CRM 투자를 위해 더욱 정교한 비즈니스 모델과 효과를 제시하기도 했습니다.

가격전쟁도 만만치 않습니다. 하지만 경쟁벤더 간 전면전보다는 소규모 국지전 양상을 띠고

있습니다. 고객들이 벤더와 가격 협상에서 더욱 영리해질 것이며 이는 특히 서비스로서 소

프트웨어(SaaS) 방식에서 두드러집니다. 전문가들은 또 달라진 시장환경에 대응하기 위해

고객의 수익성과 제품 비용을 연계하는 것과 같은 독특한 가격모델이 시험대에 오르고 비용

절감 차원에서 소셜 CRM과 같은 제품의 도입도 늘어나고 있습니다.

소셜 CRM이란 대표적으로, 세일즈포스닷컴에서 자사 기업에게 제공하고 있는 플랫폼이라

고 할 수 있습니다.

세일즈포스닷컴은 기존 부담스러운 비용의 CRM을 웹 상으로 도현 하여 저렴한 비용으로 구입할 수 있게끔 만든 세일즈포스닷컴 덕분에 CRM 비용 부담으로 고민하던 중소 기업에게 큰 힘이 되어 주었습니다.

더불어 페이스 북이나 트위터와 같은 메신저 기능인 소셜 네트워크와 CRM을 결합하여 소셜 CRM을 구축함으로써, 자사기업은 제품에 대한 소비자들의 의견이나 불만사항을 실시간으로 접수 받을 수 있어서 바로 해결해 주고 있습니다.

그러면서 시간 절약, 비용 절약 등 많은 이득을 취할 수 있고 소비자들은 만족감과 신뢰감을 동시에 얻을 수 있겠죠.

최근 세일즈포스닷컴 홈페이지에서 더 많은 기업들을 위해 30일 동안 세일즈포스 CRM을 무료로 체험 할 수 있는 기회를 마련 했습니다.

간단한 신청서 작성으로, 세일즈포스 CRM 30일 무료 체험해 보면서 큰 효과를 누려 보시기 바랍니다.

더불어 세일즈포스 CRM 무료 체험자 중에, 간단하면서 솔직한 체험 후기를 작성해 준 한 명을 뽑아 소니 바이오 넷북을 드리는 이벤트까지 진행 중이기 때문에 많은 체험자가 몰릴 것으로 예상하고 있습니다.

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from Cloud computing 2010.05.11 19:01
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인터넷을 통한 IT 자원의 온디맨드 아웃소싱 서비스

최근 각종 매스컴을 통해 접할 수 있는 클라우드 컴퓨팅은 ‘인터넷을 통한 IT 자원의 온디맨드 아웃소싱 서비스’로 생각하면 쉽게 이해할 수 있다.

클라우드 컴퓨팅 환경에서 사용자들은 애플리케이션, 스토리지, OS, 보안 등 필요한 IT 자원을 원하는 만큼 골라서 사용하게 되며, 사용량에 기반하여 대가를 지불하게 된다. 즉 우리가 수도나 전기를 사용하고 사용한 만큼 사용 요금을 지불하는 것과 같은 이치인 것이다.

클라우드 컴퓨팅이 최근 갑작스레 등장한 것처럼 보이지만, 클라우드 컴퓨팅 관련 서비스는 이미 오래 전부터 등장하였고 일부 서비스(웹 메일, 웹 하드 서비스 등)는 우리의 컴퓨팅 환경에서 자연스럽게 사용되어 왔다. 그렇다면 클라우드 컴퓨팅이 갑작스레 주목 받게 된 이유는 무엇일까?

소프트웨어와 IT 자원을 인터넷을 통해 사용하려는 시도는 오래 전부터 있어왔다. 하지만 소프트웨어 기술의 한계와 네트워크가 전달할 수 있는 물리적인 정보량의 한계로 인해 인터넷을 통해 제공될 수 있는 서비스의 수준과 범위는 제한적이었다. 그러나 최근 네트워크의 고도화와 가상화, 분산화 등 소프트웨어 기술의 발전으로 클라우드 컴퓨팅 서비스 수준과 범위가 확대되어 그 잠재적인 가치에 대한 시장의 평가가 새롭게 이루어지고 있기 때문이다.

◇클라우드 컴퓨팅 서비스 종류=클라우드 컴퓨팅 서비스는 ~ as a Service(서비스로서의 ~)로 표현될 수 있으며, 시장에서는 아래의 표와 같이 크게 3가지 서비스로 구분되어 지고 있다.


그러나 최근 여러 IT 기업들의클라우드 컴퓨팅 사업 추진에 따라 AaaS(Architecture as a Service), DaaS(Data as a Service), FaaS(Framework as a Service) 등 보다 더 세분된 as a Service가 등장하고 있으며 최근에는 클라우드 컴퓨팅을 XaaS(Everything as s Service, 서비스 형태로 제공될 수 있는 모든 IT 요소)라 칭하는 개념까지 등장하였다.

또한 클라우드 컴퓨팅은 구성된 범위에 따라 ‘퍼블릭 클라우드(Public Cloud)’와 ‘프라이빗 클라우드(Private Cloud)’로 나눌 수 있다. 굳이 직접 인프라를 설치하지 않아도 서비스와 함께 인프라 플랫폼을 대여해서 사용할 수 있는 퍼블릭 방식과, 하나의 회사나 기업 집단 수준에서 독자적인 클라우드 컴퓨팅 환경을 갖춰 자체적으로 활용하는 프라이빗 방식으로 설명될 수 있다.

클라우드 컴퓨팅은 2006년 9월 Google의 직원인 크리스토프 비시글리아가 CEO인 에릭 슈미츠와의 회의에서 클라우드 컴퓨팅 개념을 처음으로 제안하여 시작이 되었고, 그 이후 미국을 중심으로 클라우드 컴퓨팅이 확산되었다. 일반 기업체는 물론 정부에서도 클라우드 컴퓨팅 서비스를 도입하고 있다. 대표적인 예로는 New York Times의 “Time Machine’ 사례를 들 수 있다.

지난 2007년 미국 New York Times는 1851년부터 1980년까지 1100만개에 이르는 TIFF 파일 형태의 이미지 신문 기사를 PDF 파일로 전환하는 작업을 하루 만에 1400달러 정도의 비용을 들여 해결했다. 파일 전환에 필요한 스토리지, S/W 등을 별도로 구매하지 않고 아마존의 클라우드 컴퓨팅 서비스인 ‘웹 서비스’를 이용했기에 가능했다. 이처럼 실제 적용 사례를 기반으로 클라우드 컴퓨팅 시장이 점차 확대되고 있다. 이와 관련하여 주요 기관들의 예측은 다음과 같다.

ㆍ2012년까지 클라우드 컴퓨팅이 기업의 IT서비스 기반이 될 것 (Gartner, 2008) 

ㆍS/W시장 연 6%, 클라우드 컴퓨팅은 시장 연 30% 성장, 2011년 약 210조 시장 전망 (메릴린치, 2008)

ㆍ클라우드 컴퓨팅이 향후 5년간 IT 지출 및 성장을 견인할 것임 (IDC, 2008)

◇국내외 클라우드 컴퓨팅 사용 현황=국내 클라우드 컴퓨팅은 Product Life Cycle상에서 도입기에 해당된다고 볼 수 있다. 글로벌 IT 기업들을 통해 2007년부터 개념이 도입되었으며, 2009년 현재 시장 확대를 위한 준비를 본격적으로 추진하고 있다.

국내 클라우드 컴퓨팅은 크게 2개의 시장에서 활성화가 진행되고 있다. 하나는 글로벌 IT 기업에 의한 시장이다. IBM, HP, EMC 등의 하드웨어 기업과 마이크로소프트, 오라클 등의 소프트웨어 기업에 의해 각종 클라우드 컴퓨팅 솔루션이 소개되고 있다, 다른 한편으로 국내 중소 솔루션 업체들에 의한 시장이다. 과거 ASP 형태로 고객에게 제공하던 자사 특화 솔루션(그룹웨어, ERP, CRM 등)을 클라우드 컴퓨팅 서비스인 SaaS로 전환하여 제공하는 사업을 검토하고 있다.

아울러 SK C&C와 같은 SI 사업자들도 전담 조직을 구성하여 클라우드 컴퓨팅 타당성 검토를 통한 사업화를 준비하기 시작했다. 또한 지식경제부, 방송통신위원회 등 정부 기관들도 클라우드 컴퓨팅이 IT를 비롯한 연계 산업의 성장을 이끌 동력으로 보고 영역에 따라 선별적인 도입이 검토되고 있다. 2009년 2월 방송통신위원회가 클라우드 R&D를 착수하는 것이 단적인 예라 할 수 있다.

이렇듯 클라우드 컴퓨팅은 컴퓨팅 패러다임을 바꾸는 획기적인 사업 영역이 될 것으로 전망되고 있다. 하지만 이와 반대되는 견해도 만만치 않다. 클라우드 컴퓨팅을 Buzz-word, IT 업체들에 의한 마케팅 용어로 인식하고 있는 시각도 있다. 또한 클라우드 컴퓨팅이 글로벌 IT 환경에서는 가능하지만, IT 자원을 자산으로 인식하는 국내 IT 환경에 ‘빌려 쓰는 IT’가 안정적으로 적용될 수 있겠냐는 회의적인 시각도 존재한다. 그러나, 분명한 것은 클라우드 컴퓨팅은 No Regret Move로 진행되고 있다는 점이다.

김남정 SK C&C Biz. Hub사업담당 부장 kimnj@skcc.com
기사원문보기:http://www.ciobiz.co.kr/news/articleView.html?idxno=2144

SK C&C 추진 현황

SK C&C는 2009년 3월 클라우드 컴퓨팅 사업 추진을 위한 전담 조직(ITeS/Cloud Computing 사업 추진TF)을
구성하여 다가오는 시장 변화에 대응하고 신성장 동력을 발굴하기 위한 업무를 수행하고 있다. 클라우드 컴퓨팅을
사업적 관점과 기술적 관점에서 사업 진입 타당성 검증하고 시장 진입을 위한 Business Positioning
(Service Player or Business Enabler) 명확화도 검토하고 있다.

또한 클라우드 컴퓨팅을 구성하는 주요 기술 요소(가상화, 유틸리티 컴퓨팅, 그리드 컴퓨팅, Web 2.0 등)를
정의하고 당사가 추가로 확보해야 할 역량과 보완해야 할 역량이 무엇인지 파악하여 중장기적 역량 내재화
방안을 마련하고 있다. 이러한 사업적/기술적 검토를 통해 비즈니스 모델을 확정하고 사업화가 가능한 클라우드 
서비스 아이템 발굴을 추진하고 있다.


또한 파일럿 클라우드 시스템을 사내에 구축하고 당사 업무를 적용하여 실제 운영/비용 효율화에 대한 검증을
진행하고 있다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.11 17:36
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올해 가장 주목 받는 정보기술(IT) 트렌드 중 하나는 클라우드 컴퓨팅입니다. 최근, 시간과 공간의 제약을 뛰어넘는 사회 환경이 구현되면서 이에 가장 잘 대응할 수 있는 IT 환경으로 클라우드 컴퓨팅이 주목 받고 있습니다.

특히, 지난 해부터 지속된 글로벌 금융 위기로 기업들의 IT 투자가 감소하면서 비용을 절감하는 클라우드 컴퓨팅 도입 속도가 빨라지고 있습니다.

클라우드 컴퓨팅은 소프트웨어와 서버, 스토리지와 같은 IT 자원을 구매해 소유하지 않고 필요할 때 인터넷을 통해 서비스 받는 방식으로 정의할 수 있는데요.

클라우드 컴퓨팅의 구체적 서비스 형태는 빌려 쓰는 자원 종류에 따라 IaaS(Infrastructure as a Service), PaaS(Platform as a Service), SaaS(Software as a Service) 등으로 분류됩니다. 이 가운데 SaaS는 애플리케이션이나 소프트웨어를 서비스 형태로 제공하는 클라우드 컴퓨팅입니다.

SaaS 시장이 뜬다=세계적인 시장조사업체 가트너가 지난해 11월 발표한 보고서에 따르면 2009 SaaS 시장 매출규모가 총 75억 달러에 달해 전년 대비 17.7% 성장했습니다. 2008년 시장 규모는 64억 달러 규모였습니다. 가트너는 SaaS 시장이 오는 2013년까지 지속적으로 성장해 기업시장에서만 총 140억 달러의 매출을 달성할 것이라고 덧붙였습니다. SaaS 사용자는 별도의 SW 라이선스 구매 및 설치 없이 바로 원하는 SW를 웹에서 이용할 수 있습니다. SaaS가 각광받는 것은 종량제 가격 대안을 제시해 기업들이 새로운 SW 기능을 구매하는 데 드는 비용을 혁신적으로 줄여줄 수 있기 때문이죠. , 일정 기간 동안 사용량 기반으로 비용을 지급함으로써 인프라 투자를 피할 수 있습니다. 또 공급업체 시각에서는 고객사의 요구사항을 제품에 빠른 속도로 반영할 수 있는 것도 장점이죠.

SaaS는 기존에 없던 완전히 새로운 기술은 아니지만 클라우드 컴퓨팅 활성화와 함께 해외 진출에 어려움을 겪고 있는 국내 기업들에 새로운 기회를 제공할 땅으로 떠오르고 있습니다.

지식경제부는 “SaaS는 기업들이 업데이트를 걱정할 필요 없이 편리하게 쓸 수 있는 장점으로 이 새로운 비즈니스모델 적응 여부에 따라 SW 업계 판도도 뒤바뀔 수 있다”면서 “지금부터는 더욱 많은 이용자를 끌어들여 사용료를 낮출 수 있는 ‘규모의 경제’를 실현하는 데 최선을 다할 계획”이라고 했습니다. 이외에도 삼성SDS LG CNS IT서비스 기업을 중심으로 SaaS 사업이 본격화되고 있는데요. 삼성SDS는 ‘세일즈포스’와 비슷한 자체 플랫폼 개발에 착수한 상태입니다.

국내 기업들이 SaaS 시장에서 성공하기 위해서는 제공되는 SW 비즈니스 모델의 차별화와 함께 안정적으로 서비스를 제공할 수 있는 능력의 확보가 관건인데요. 전문가들은 많은 수요가 있으면서도 기존 패키지 소프트웨어가 지원하지 못했던 영역을 발굴해 차별화해야 한다고 입을 모으고 있습니다. SaaS 비즈니스 모델은 기존 애플리케이션 구축 모델보다 건당 매출이 상대적으로 작기 때문에 규모의 경제 달성이 필요합니다. 규모의 경제 달성을 위해서는 대량 고객의 확보가 가능한 안정적 서비스 기반 확보가 필수입니다.

그 예로 세일즈포스닷컴은 클라우드 컴퓨팅 시장에서 기업에게 도움이 되는 플랫폼을 구축하고 있는 업체로 유명하지만, 대량 고객을 확보 하고 있는 업체로도 유명한데요.

그 원인은 바로 세일즈포스닷컴의 소셜 CRM을 기업에게 제공하고 있기 때문이라고 할 수 있습니다.

기존 부담스런 비용이었던 CRM을 세일즈포스닷컴이 웹 상으로 옮기면서 비용 부담을 안고 있던 중소 기업들은 마음의 짐을 덜게 되었습니다.

그리고 페이스 북이나 트위터와 같은 메신저 기능인 소셜 네트워크를 CRM과 결합 시켜 소셜 CRM을 기업에게 제공하게 됩니다.

그러면서 자사 기업은 소비자들의 의견이나 불만사항을 실시간으로 접할 수 있게 되며 신속하게 해결을 제시해 줌으로써 소비자들에게 많은 신뢰와 만족감을 안겨 줄 수 있습니다.

이렇듯 오로지 고객만을 위해 나날이 발전하고 있는 세일즈포스닷컴.

최근 세일즈포스닷컴 홈페이지에서 30일 동안 무료로 세일즈포스 CRM을 사용해 볼 수 있는 기회를 열어 두고 있습니다.

무료 사용 신청서를 입력하기만 하면 되는데요. 저렴하면서 효과적인 성과를 볼 수 있는 세일즈포스 CRM을 한 달간 무료로 체험해 보면서 평생 동반자이자 파트너가 되 보면 어떨까요?

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from IT NEWS 2010.05.10 18:53
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출처 : 디지털 타임스 최경섭 기자 kschoi@dt.co.kr
방통위, 10대 미래 방통서비스 확정… R&D 등 3600억 이상 지원



초고속 광대역 기반의 4G(세대) 이동통신서비스가 2012년 상용화되고 DMB와 와이브로를 결합해 보다 더 선명하고 양방향 송수신이 가능한 3D DMB 방송도 2010년대 중반 상용화된다. IT 전후방 산업의 새로운 성장동력원이 될 10대 미래 방송통신서비스 과제가 선정되고, 이를 지원하기 위한 연구개발(R&D) 체계도 대폭 보강된다.

방송통신위원회는 7일 전체회의에서 IT 생태계 전체에 새로운 활력을 불어넣기 위한 `방송통신미래서비스 전략'을 마련하고, 이를 구현하기 위한 `10대 미래 방송통신서비스'를 확정했다. 방통위는 이들 10대 미래서비스 전략을 마련하기 위해 업계, 학계 전문가 그룹을 중심으로 한 PM(프로젝트매니저) 그룹을 가동해 왔다.

10대 미래서비스는 미래 ICT(정보통신기술) 기술을 선점함으로써, 정체기에 직면하고 있는 단말기-장비-콘텐츠 등 IT 생태계 전반에 새로운 비즈니스 모델을 창출하기 위해 마련됐다. 방통위는 10대 서비스 발굴을 통해 향후 2014년까지 9조원의 신시장을 창출할 것으로 전망했다.

특히 2011년부터 신설되는 방송통신발전기금중 연간 3600억원 이상을 이들 신규 비즈니스 모델 발굴과 R&D에 집중 투자함으로써, 산업 활성화를 유도해 나간다는 구상이다. 방통위는 기존의 폐쇄적, 수직적 R&D 체계에서 벗어나 혁신적인 아이디어를 반영할 수 있는 개방형 R&D 체계(ORC)를 혁신적으로 도입할 방침이다.

방통위는 "방통위 출범이후, 방송통신 분야의 최초의 R&D 종합계획이며, 미래 방송통신서비스의 청사진"이라고 평가하고 "새로운 먹거리가 될 서비스모델을 발굴하고 이를 구현하기 위한 R&D에 역량을 집중할 방침"이라고 강조했다.

10대 미래 서비스는 △4G 방송 △터치(Touch) DMB △McS(4G 이통) △사물지능통신 △미래인터넷 △K-Star(위성방송) △스마트 스크린서비스 △넥스트웨이브 서비스 △인지형통합보안 △통합그린 ICT 등의 청사진을 담고 있다.

방통위는 이동중에도 100Mbps급의 모바일 서비스를 구현하기 위한 McS(Mobile Convergence Service) 전략을 통해 2012년부터 4G 상용화시대를 주도할 방침이다. 애플, 구글 등이 주도하는 스마트폰 패러다임에서는 한발 늦었지만, 4G 서비스는 조기에 구현함으로써 모바일 광대역 시장에서는 주도권을 확보하자는 전략이다. 방통위는 2011년 LTE, 모바일와이맥스(와이브로) 등이 4G 기술표준으로 확정되면 2012년부터 상용화서비스에 나서 2015년경에는 전 세계적으로 무선인터넷 이용율 1위를 달성한다는 구상이다.

방통위가 이처럼 4G 조기 상용화에 방점을 둠에 따라, 800/900㎒ 주파수 할당시 LTE를 제안한 KT, LG텔레콤을 비롯해 국내 통신업체들의 4G 상용화에 속도를 낼 전망이다.

또한 방통위는 DMB와 와이브로를 결합한 개발형 방송 플랫폼(Touch DMB)을 개발, 2016년경에는 이동중에도 양방향 방송시대를 구현한다는 전략이다. 특히 DMB와 와이브로는 국내 업체들이 원천기술을 확보하고 있는 분야로 신규 비즈니스 모델 발굴을 통해 이를 글로벌 사업으로 확대한다는 전략이다.

이외에도 방통위는 2010년대 중반까지 입체형 3D방송보다 4∼16배 선명한 초고화질(UHD)과 10채널 이상의 서라운드 음향을 제공하는 4G 방송시대를 열고, 2020년까지는 인터넷가입자들에 기가급(Gbps)의 미래 인터넷 서비스를 상용화한다는 계획이다. 클라우드컴퓨팅과 IPTV 등 개방형 미디어 기술을 결합한 ?스마트스크린서비스?도 2011년 시범서비스를 시작으로 본격화하고 최첨단 전파기술을 응용해 이를 의료, 무선에너지, 보안서비스 등에 활용하는 미래전파 사업도 2012년부터 시작된다.

방통위가 이처럼 미래 신사업 육성을 위한 R&D 로드맵을 제시함에 따라, 관련업계도 큰 기대감을 나타내고 있다. 특히 주파수 할당대가를 주요 재원으로 하는 대규모 방통발전기금이 주요 R&D 재원으로 조달될 전망이어서, 향후 지속적인 사업전개가 가능하다는 평가다.

과거 방통위 출범 이후에도 융합형, 녹색서비스 발굴을 위한 로드맵이 제시된바 있지만, R&D 등 세부 사업추진을 위한 재원부족으로 어려움을 겪어 왔다.

최경섭기자 kschoi@ 기사 원문 보기 (http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2010051002010251693001)


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from Social Network Service 2010.05.10 18:37
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[지디넷코리아]지난 3월 선보인 지역기반의 서비스 이용권 소셜쇼핑몰 '위폰(http://www.wipon.co.kr)은 5월부터 본격적인 사업전개를 진행한다고 6일 밝혔다. 소셜쇼핑몰 위폰은 서비스상품(맞집, 뷰티, 헤어샵, 레저, 라이프 등)을 블로그, 카페, 트위터과 같은 SNS을 기반으로 소비자와 직접 소통함으로써, 온라인쇼핑과 SNS을 결합한 새로운 형태의 쇼핑몰이다.


아직 국내에 생소한 지역기반의 '소셜쇼핑몰'은 이미 미국에서 그룹폰(groupon)이 트위터(twitter), 페이스북(Facebook)을 기반으로 서비스를 시작한 이 후 최근 몇 개월 사이에 미국에서만 80여개의 사이트가 출현 할 정도로 온라인 쇼핑몰 분야에서 뜨거운 화제가 되고 있다.

특히, 미국의 그룹폰(groupon)은 작년 12월 3천만달러 펀딩 이 후, 금년 4월에는 1억 3천 5백만불추가 펀딩을 성공함으로써, 온라인 쇼핑몰 분야에서 성공적인 비즈니스 모델로 평가 받고 있다.

현재 국내에서는 오픈마켓 방식의 쇼핑몰이 주로 이용되고 있지만 위폰과 그룹폰과 같은 소셜쇼핑몰'이라는 새로운 비즈니스의 모델이 출현하면서 국내에서도 소셜쇼핑몰 모델이 다양하게 등장할 것으로 기대된다.


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from Salesforce Erlebnis 2010.05.10 17:54
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미국 코네티컷 주 스탠퍼드에 있는 IT분야의 리서치를 전문으로 하는 기업인 가트너는 CRM에 대해서 이렇게 말했습니다. 수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확충하는 전략이라고. 또한, 기업 전반에 걸쳐 고객 데이터와 기업 내, 외부의 고객 관련 데이터를 데이터베이스에 통합하여 DB의 분석 결과와 정보를 다양한 고객 접점에 배분하여 기업이 고객 접점에서 고객과 상호작용 하는데 활용하도록 하는 비즈니스 프로세스를 말한다고 합니다.

그리고 미국 시장조사 전문업체인 Ovum에서는 추가의 비용을 최소화 하면서 고객과의 상호작용 가치를 높여 결국 이익을 증대시키는 개념으로써 가장 수익성 높은 고객을 효과적으로 유지시킬 수 있는가에 대한 경영 기법이라고 말 했습니다.

제품이나 서비스의 저비용 생산체계로 경쟁력을 확보하던 기존 비즈니스 모델의 한계를 인식한 기업들은 고객 중심적인 비즈니스 모델을 통한 매출향상에 초점을 두기 시작했습니다.

이렇게 변화한 요인은 기업 차별화 요소가 쇠퇴 되고, 정보 기술의 발달이 주 요인이라고 보고 있습니다.

고객 점유율, 1:1 마케팅, 고객 중심적 프로세스로 전환, 다양한 고객 접점 채널을 확보하는 등 고객 중심적 기업 구조로 이어져 갔습니다.

또한 신규 고객 유치, 개발과 수익성 높은 기존 고객 유지, 확대 등 매출 증대에 초점을 두기도 했습니다.

과거 CRM은 한 때 ERP의 뒤를 이어 IT 시장에서 이슈로 부상 했다가 시들해져 기업들의외면을 받기도 했습니다. 왜냐하면 지금처럼 고객을 위한 것이 아닌 IT를 위해, IT에 관심을 쏟았던 CRM이었기 때문이죠.

성공적인 기업은 보다 고객 중심 적인 기업이 되기 위해 다음과 같은 과제를 추진합니다.

고객 관계 관리 접근 방식의 변화와 고객의 경제적 가치로 세분화 하여 고객을 관리합니다.

또한 조직 및 프로세스를 개선하고, 첨단 기술을 도입하고 구현합니다.

기업의 가치는 고객과의 상호작용으로 발생되는 가치의 합입니다. 그 가치의 합은 신규고객 유치, 수익성 있는 기존 고객 유지 및 개발을 통해서 증가시킬 수 있습니다.

고객 성향에는 상위 20% 고객이 기업전체 판매의 60%, 수익의 70%를 차지합니다.

80%의 고객은 불쾌한 서비스를 받았을 경우 물건을 구매하지 않습니다.

또한 현재 기업들이 관리하고 있는 고객의 50% 이상이 기업의 수익과는 무관하다고 합니다. 또한 신규 고객 1명을 확보하는 비용이 기존 고객 1명 유지 비용 6배에서 10배랑 맞먹기 때문에 대부분의 기업들이 연간 10% 정도의 고객 이탈이 발생하여 고객 만족 분야의 기반을 잃어가고 있습니다. 신규 고객 확보를 위해 어떤 고객 집단을 대상으로 어느 수준의 고객 관계 관리를 해야 할 지 고심했습니다.

그만큼 효율적인 마케팅 수행에는 새로운 접근 방식이 필요하단 뜻이었죠.

그래서 CRM은 변화 하는 세상에서 성공적인 마케팅을 위한 플랫폼을 제공하게 됩니다.

콜 센터, DM, 인터넷 온라인을 비롯한 영업사원, 소매상 등을 제공하는 게 최선의 방법이었죠. 하지만 이런 방법들을 사용해도 별 효과를 누리지 못 했습니다.

오히려 불편한 점이 많다면 많았죠. 그래서 새롭게 고안 해 낸 것이 바로 세일즈포스닷컴에서 만든 소셜 CRM이라는 것입니다.

소셜 CRM이란, 페이스 북과 트위터 같은 메신저 기능인 소셜 네트워크를 기존 CRM과 접목 시킨 플랫폼으로써, 기존 부담스런 비용의 CRM을 웹 상으로 옮기면서 저렴한 비용으로 구입할 수 있게 되었습니다.

그러면서 부담스러웠던 비용 부담을 덜 수 있게 된 중소기업들이 세일즈포스닷컴의 소셜 CRM을 구입하여 기존 콜 센터와 다른 방식으로 소비자들과 실시간 커뮤니케이션을 주고 받습니다.

그러면서 기업은 고객과 더불어 세일즈포스닷컴 업체와 좀 더 가깝게 파트너쉽을 이루어 나가게 되는 것입니다.

이러한 세일즈포스닷컴은 최근 CRM 30일 동안 무료로 체험 해 볼 수 있는 좋은 기회를 마련하고 있습니다. 전혀 비용이 들지 않으면서 최상의 효과를 볼 수 있는 절호의 기회를 놓치지 마십시오.

기존 비용이 부담스러웠던 CRM을 저렴하게 구축하면서 CRM 비용을 절감하게 된 세일즈포스닷컴. 더불어 고객 지원 비용 절감과 콜 센터 통화료도 절감 할 수 있는 일석 삼조의 효과를 누려 보시기 바랍니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.10 17:53
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웹 기반 기업용 SW서비스 업체 세일즈포스닷컴이 기업용 SW를 완성시키는데 페이스 북과 트위터 같은 소셜네트워크 요소가 필수적이라고 강조했습니다.

마크 베니오프 세일즈포스닷컴 최고경영자(CEO)는 개인 연락망과 즐거움을 제공하는 소셜 네트워킹 서비스(SNS)가 기업환경에 더 필요해졌다면서 기업용 SW에서도 SNS는 중량감 있는 변수가 될 것임을 분명히 했습니다.

그는 세일즈포스닷컴이 SaaS를 활용해 웹 기반 기업용 애플리케이션을 퍼뜨린 것처럼, 페이스 북 같은 SNS가 등장함으로써 개인 사용자들이 PC를 쓰는 이유가 바뀌었다면서 RSS피드, 개인 프로파일이나 사용자 모임 관련 정보들이 소셜 네트워크를 더 유용하게 만들었다고 말했습니다.

이에 대해 지디 넷은 기업용 인트라넷 망을 제외하면 최근 사적이든 업무적이든 생활 속에서 소셜 네트워크 서비스를 활용하는 경향은 꾸준히 자연스럽게 늘고 있다고 평가했습니다.

그렇지만 본질적인 기업구조를 곧바로 바꾸는 일은 벌어지지 않을 것으로 내다봤습니다. 지디 넷은 "IT 시장에서 엔터프라이즈 클라우드 컴퓨팅 회사로 자리 잡고 있는 세일즈포스닷컴과 같은 기업은 이미 조직구조에 소셜 네트워크를 활용하는 방식을 덧붙여 변화하고 있다며, 위계질서로 가치 있는 제품과 서비스를 제공한다는 목표를 갖고 있다고 전했습니다.

지디 넷은 최근까지 세일즈포스닷컴이 소셜 네트워크를 응용함으로써 얻을 수 있는 이점도 소개했습니다. 지디 넷은 "페이스 북, 유튜브 등 주요 서비스를 포괄하는 소셜 SW는 인간의 가능성을 어떤 곳에서든 크고 작은 형태로 깊이 있게 드러낼 수 있다며 대기업들이 사용해온 거대IT시스템들은 웹 기반 소셜 SW 때문에 쇠퇴했다고 평가했습니다.

소셜 비즈니스모델은 구성원들이 조직 목표에 기여할 수 있는 동기를 부여한다는 점도 강조했습니다. 소셜 네트워크를 도입함으로써 기업은 축적된 지식을 집대성하고 재활용 할 수 있다는 내용도 언급했습니다. 이외에도 소셜 시스템은 다른 기업 상호작용 방식보다 보다 즉각적으로 응답하고 반응할 수 있다고도 강조 했습니다.

그렇다면 여기서 말하고 있는, 세일즈포스닷컴에서 새롭게 선보인 소셜 CRM은 정확히 무엇일까요?

소셜 CRM이란, 기존 CRM을 페이스 북이나 트위터와 같은 메신저 기능의 소셜 네트워크에 접목 시켜 만든 소셜 CRM입니다. 이런 플랫폼의 기능으로 인해 자사 고객인 기업들은 소비자들과 기존 사용했던 콜 센터 기능보다 더 빠르고 원활하게 커뮤니케이션을 이룰 수 있고 기업과 소비자는 최적의 파트너쉽을 자랑하게 되는 것입니다.

그럼으로써 자사 기업의 매출 증대는 물론 세일즈포스닷컴의 매출도 함께 증가하면서 결국 고객을 위한 업체로써 자리 잡게 됩니다.

이러한 세일즈포스닷컴에서는 최근 CRM 30일 동안 무료로 체험 해 볼 수 있는 좋은 기회를 마련하고 있습니다. 전혀 비용이 들지 않으면서 최상의 효과를 볼 수 있는 절호의 기회를 놓치지 마십시오.

기존 비용이 부담스러웠던 CRM을 저렴하게 구축하면서 CRM 비용을 절감하게 된 세일즈포스닷컴. 더불어 고객 지원 비용 절감과 콜 센터 통화료도 절감 할 수 있는 일석 삼조의 효과를 누려 보시기 바랍니다.

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