from Salesforce Erlebnis 2010.05.24 13:36
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트위터 열풍과 함께 소셜 미디어 분석 솔루션 시장이 후끈 달아올랐습니다. IBM SAS가 동시에 소셜 미디어 분석 툴을 선보이고, 대 격돌을 예고했습니다. 양사간 분석 솔루션 경쟁은 점점 격화되는 양상을 띠고 있는데요.


IBM
은 분석 정확도를 높이기 위해 기업들이 보유한 문서, 이 메일, 콜 센터 기록 등 내부 데이터와 소셜 네트워크에서 얻은 데이터가 통합 활용된다고 밝혔습니다. 자연어 처리 기법을 사용해 제품명이나 산업용어부터 통신체, 이모티콘까지 분석할 수 있습니다.

기업들은 이를 통해 소비자들이 브랜드, 제품, 경쟁사에 대한 인상과 이미지를 파악하고 마케팅 전략에 반영할 수 있습니다. 금융권뿐 아니라 정치단체, 마케팅 기업, 광고 에이전시, 조사업체 등에서도 활용이 가능하다고 합니다. 이미 IBM 애플리케이션을 사용하는 기업들은 고객 관계 관리(CRM)를 향상시키기 위해 소셜 미디어 데이터를 사용한다고 매셔블은 전했습니다.


SAS
는 지난달 중순, 소셜 네트워크 분석 솔루션
SAS 소셜 미디어 애널리틱스SAS 커스터머 링크 애널리틱스를 출시했습니다. 트위터, 블로그 등 소셜 네트워크 데이터를 분석해 소비자 영향 관계를 파악하고 기업 마케팅을 지원하는 용도입니다.

이처럼 여러 기업이나 업체에서 소셜 미디어에 대한 관심이 계속 높아지고 있는 가운데, 소셜 미디어를 활용한 소셜 CRM을 구축하고 기업에게 제공하고 있는 유명 업체가 있습니다.

바로 세일즈포스닷컴인데요. 세일즈포스닷컴은, 1999년 샌프란시스코의 작은 아파트에서 마크 베니오프가 설립했습니다. 현재는 각종 중소기업부터 미국 NASN, DELL 등 대형기관과 기업에 이르기까지 전 세계 6 3200개가 넘는 기업을 대상으로 서비스를 제공하고 있죠. 지난 2009년 매출은 그 전 해에 비해 44%가 증가한 10 8000만 달러를 기록, 현재 2010년 예상 실적은 13억에서 13 3000만 달러 기록을 예상할 정도로 상승 궤도를 달리고 있는 중입니다.


또한 2006년 중반 다우기술을 통해 한국 시장에 본격 진출한 세일즈포스닷컴은 초반에 주로 소기업 위주의 도입 성과를 보여 왔으나, 2008년 말부터는 중견기업과 대기업의 고객을 확보하면서 2009년에는 본격적인 성장기에 진입했고 2010년에 들어선 현재 최고의 엔터프라이즈
클라우드 컴퓨팅 회사로 자리 잡고 있습니다.

세일즈포스닷컴은 기존 CRM 상으로 옮겨놓으면서 저렴한 비용으로 CRM 구입할 있게끔 놓아서, 비용에 부담을 안고 있던 중소기업은 가벼운 마음으로 CRM 사용할 있게 되었습니다.

또한 페이스 북이나 트위터와 같은 소셜 미디어와 CRM 접목 시켜 소셜 CRM이라는 플랫폼을 기업에게 제공하면서 기업과 소비자 사이의 원활하고 빠른 의사소통으로, 기업 제품에 관한 소비자의 의견을 기업이 빠르게 해결하면서 신뢰감과 만족감으로 넓은 고객층을 확보할 있습니다.

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from Cloud computing 2010.05.24 11:05
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구글-VM웨어, 기업용 클라우드 플랫폼 사업 손잡았다
임민철 기자 imc@zdnet.co.kr
[지디넷코리아]구글은 세계 최대 가상화 소프트웨어 업체 VM웨어와 손잡과 기업 시장을 겨냥한 클라우드 플랫폼 시장 공략에 속도를 낸다.더레지스터 등 외신들은 19일(현지시간) 구글이 미국 샌프란시스코에서 진행중인 개발자 행사에서 VM웨어와 손잡고 개인 개발자를 넘어 기업환경에 특화된 '앱엔진' 서비스를 제공하기로 했다고 발표했다.

지난 2008년 4월 선보인 앱엔진은 클라우드 컴퓨팅 환경에서 사용자가 개발한 웹 애플리케이션을 실행할 수 있도록 해주는 서비스로서의 플랫폼(PaaS)이다.

구글이 개인 개발자를 넘어 SW 기업을 겨냥한 앱엔진을 준비하는 것은 기업들이 클라우드환경에 맞는 애플리케이션을 직접 만들어 쓰려는 요구를 충족시키기 위해서다. 매튜 글로츠바흐 구글 기업용 제품 관리 이사는 "중견기업이나 대기업 고객들은 스스로 만든 애플리케이션을 클라우드 플랫폼에서 사용하길 원한다"고 말했다

서비스는 올하반기 이용가능할 전망이다. 구글은 기업용 앱엔진 서비스에 기업환경에 알맞은 과금체계와 기업 IT관리자를 위한 클라우드 플랫폼 관리 애플리케이션이 포함된다고 밝혔다. 개발자들은 앱엔진 DB로 마이SQL(MySQL)도 쓸 수 있게될 예정이다. 현재까지 앱엔진은 구글 '빅테이블' DB만 쓸 수 있다.

이날 구글은 기업용 앱엔진 출시와 관련된 VM웨어 클라우드 기술 협력에 대해서도 발표했다. 기업들이 앱엔진에서 작동하도록 개발된 애플리케이션을 다른 클라우드 환경에서도 실행하게 해준다는 목적이다.

지디넷은 "클라우드기반 애플리케이션을 개발한 기업들은 이를 구글 앱엔진에서 실행할지, VM웨어 클라우드나 아마존 서비스에서 쓸지 선택할 수 있게 해준다"고 설명했다.


기업들이 선택할 수 있는 클라우드 환경에는 최근 VM웨어가 세일즈포스닷컴과 손잡고 개발중인 'VM포스' 플랫폼도 포함된다.

VM포스는 VM웨어 가상화 관리솔루션 V스피어와 VM웨어가 지난해 인수한 스프링소스 자바 개발환경, 그리고 세일즈포스닷컴 클라우드 애플리케이션 개발환경 '포스닷컴'에 기반한다.

포스닷컴은 개발자들이 세일즈포스닷컴 기술을 활용해 웹서비스를 개발하고 세일즈포스닷컴에서 서비스하게 해주는 '서비스로서의 플랫폼(PaaS)'이다.

기업용 앱엔진과 마찬가지로 VM포스도 올하반기 공개를 목표로 개발중이다. VM포스 플랫폼에 구글이 가세하면서 자바 개발자과 협력을 강화하는 발판을 강화할 것으로 전망된다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.20 11:38
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Software as a Service, 소프트웨어를 제품이 아니라 서비스로서 빌려주는 것이라는 의미의 SaaS입니다. 고객별로 맞춤형 소프트웨어를 온라인으로 제공하는 응용 소프트웨어 임대 방식에서 진화한 서비스라고 할 수 있습니다. 공급업체는 하나의 플랫폼을 이용해 다수의 고객에게 SW서비스를 제공하며, 사용자는 이용한 만큼 돈을 지불합니다. 고객은 애플리케이션을 운영하기 위해 고가의 하드웨어를 구입하거나 다른 기종의 시스템을 직접 다룰 필요가 없기 때문에 자신의 비즈니스에 보다 집중할 수 있게 됩니다.

이에 대표적인 예로는 세일즈포스닷컴 업체과 자사 기업 관계, 자사 기업과 소비자 관계를 들 수 있습니다.

SaaS 업체이자, IT시장에서 선두 업체로 부상하고 있는 세일즈포스닷컴은 1999년 샌프란시스코의 작은 아파트에서 마크 베니오프가 설립했습니다. 현재는 각종 중소기업부터 미국 NASN, DELL 등 대형기관과 기업에 이르기까지 전 세계 6 3200개가 넘는 기업을 대상으로 서비스를 제공하고 있죠. 지난 2009년 매출은 그 전 해에 비해 44%가 증가한 10 8000만 달러를 기록, 현재 2010년 예상 실적은 13억에서 13 3000만 달러 기록을 예상할 정도로 상승 궤도를 달리고 있는 중입니다.

또한 2006년 중반 다우기술을 통해 한국 시장에 본격 진출한 세일즈포스닷컴은 초반에 주로 소기업 위주의 도입 성과를 보여 왔으나, 2008년 말부터는 중견기업과 대기업의 고객을 확보하면서 2009년에는 본격적인 성장기에 진입했고 2010년에 들어선 현재 최고의 엔터프라이즈 클라우드 컴퓨팅 회사로 자리 잡았습니다.

그리고 기존에 비싼 소프트웨어를 사야만 가능했던 CRM의 주요기능을 웹으로 옮김으로써 중소기업들의 CRM 시스템 도입 가격을 획기적으로 낮출 수 있었습니다. 웹 서비스 특성상 CRM 서비스를 이용하는 아이디 개수를 손 쉽게 늘리거나 줄일 수 있고 중소기업들은 규모가 크거나 작아도 아무런 영향 없이 합리적인 가격으로 시스템을 이용할 수 있습니다.

현재 세일즈포스닷컴은 소셜 CRM을 자사 기업에게 제공하면서, 자사 기업의 꾸준한 성장을 돕고 있습니다. 페이스 북이나 트위터와 같은 메신저 기능인 소셜 네트워크를 기존 CRM과 결합한 소셜 CRM을 자사 기업이 사용하면서 소비자는 기업 제품에 대해 불만사항이나 의견을 실시간으로 기업에게 전달 할 수 있기 때문에, 기업은 재빠르고 원활하게 소비자 의견을 수렴하여 해결할 수 있습니다. 그러면서 기업은 소비자에게 신뢰를 쌓아나가게 되고, 소비자는 기업에게 만족을 느끼게 되는 효과를 가져오게 됩니다.

이처럼 공급업체(세일즈포스닷컴)은 하나의 플랫폼(소셜CRM)을 이용해 다수의 고객(기업)에게 제공하며, 사용자(기업, 소비자)는 이용한 만큼 돈을 지불한다는 성립이 일치 되는 것입니다. 물론 자사 기업과 소비자의 관계도 마찬가지겠죠.

최근 세일즈포스닷컴 홈페이지에서 더 많은 기업들을 위해 30일 동안 세일즈포스 CRM을 무료로 체험 할 수 있는 기회를 마련 했습니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.17 17:23
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일부 발 빠른 기업들은 트위터 세상에 둥지를 틀면서 고객과의 소통에 나서고 있습니다. 실제로 포천지가 선정한 100대 기업 중 절반 가량이 트위터 계정을 가지고 있는 것으로 나타났습니다.

또 직접 트위터를 운영하지 않는 기업들 역시 홍보나 마케팅 도구로 활용하기 위해 트위터 연구에 나서는 경우가 많습니다.

지난 2005년 첫 등장한 트위터는 140자 단문으로 소통하는 마이크로 블로그입니다. 원하는 상대의 팔로어가 되면 이들이 올리는 메시지를 실시간으로 볼 수 있을 뿐 아니라 답글도 달 수 있는 양방향 소통 서비스입니다. 트위터는 현재 월간 순 방문자 수가 4500만 명에 달하며, 하루에 1500만개 가량의 메시지가 올라오고 있습니다.

처음 출발할 당시엔 개인적인 글들을 올리는 공간이었던 트위터가 조금씩 사회적인 역할을 감당하면서 기업들도 활용 방안을 적극 고민하고 있는 것입니다. 기업들은 트위터를 어떻게 활용하면 좋을까요?

기업의 소통 및 고객서비스를 담당하는 온라인 매체로는 홈페이지가 있지만, 친근한 이미지를 형성하기에는 역부족입니다. 반면 트위터는 실시간 메시지와 댓글을 통해 사용자와 기업이 친구처럼 1 1 대화를 하는 듯한 느낌을 줄 수 있습니다. 진솔하고 인간적인 이미지를 구축함으로써 기업의 브랜드 이미지를 향상시킬 수 있다는 얘기입니다.

일례로 두산 인프라코어의 박용만 회장은 @solaplant라는 트위터 계정을 운영하며 친근하고 위트 있는 메시지들을 올려 많은 인기를 끌고 있습니다.

그리고, 혜택을 제공해 신뢰를 구축합니다.

팔로어들이 자발적으로 회사와 소통을 지속하게 만들려면, 이 회사가 트위터를 통해 내게 혜택을 준다는 느낌을 줘야 합니다. 팔로어들의 트위터 메인 페이지를 어지럽히기만 하는 일방적 메시지만 보내면 안 된다는 얘기죠.

이를 위해서는 고객서비스 창구로 활용, 이벤트 개최, 할인 쿠폰 제공 등의 다양한 방법이 있습니다.

항공사 제트블루의 경우 트위터를 통해 고객만족을 실현한 유명한 일화를 가지고 있습니다. 샌프란시스코 여행길에 오른 제트블루 고객은 비행기 좌석이 딸과 아내와 떨어져 있음을 발견하고 고객 서비스 창구에 수 차례 전화를 했지만 해결되지 않자 자신의 트위터에 이 사실을 올렸습니다. 제트블루 측은 19분 뒤 이 메시지를 보고 즉시 문제를 해결해줬다고 합니다.

콤캐스트도 10명의 직원이 트위터로 고객을 응대하고 있습니다. 10명의 직원은 @comcast 뒤에 자신의 이름을 넣고 각자 계정을 운영합니다. 기존의 고객 서비스에 비해 좀 더 친밀한 느낌을 준다는 게 장점이죠.

이런 과정을 거친 후 각 팔로어들이 관심이 있을 법한 상품 정보, 즉 타깃광고를 제공하는 것입니다. 이른바 소셜 CRM의 개념이 등장한 점인데요. CRM이란 고객 관계 관리의 약자로, 기업의 고객 관리 툴로 사용되는 소프트웨어를 말하며, 타깃광고를 위한 기본적인 도구입니다.

 

실제로 미국의 인기 SNS 페이스 북과 세일즈포스닷컴의 서비스를 결합해주는 페이스포스라는 애플리케이션도 있는데요. 세일즈포스닷컴은 다수의 기업들에게 CRM 소프트웨어를 제공하고 있습니다.

세일즈포스닷컴의 소셜 CRM은 페이스 북과 트위터의 메신저 기능인 소셜 네트워크와 CRM을 결합한 플랫폼으로써 자사 기업 제품의 의견사항이나 불만사항을 실시간으로 기업과 소통할 수 있어 빠른 해결을 돕고 있습니다.

그래서 소비자는 기업에게 만족감과 신뢰감을 얻을 수 있고, 그로 인해 기업은 더 많은 고객층을 확보할 수 있는 효과를 갖게 됩니다.

이처럼 소셜 CRM의 제일 대표적인 예이며, 업체라고 할 수 있는 세일즈포스닷컴입니다.

최근 세일즈포스닷컴 홈페이지는 더 많은 기업들을 위해 30일 동안 세일즈포스 CRM을 무료로 체험 할 수 있는 기회의 장을 열었습니다.

간단한 신청서 작성으로, 세일즈포스 CRM 30일 무료 체험해 보면서 큼직한 효과를 누려 보시기 바랍니다.

더불어 세일즈포스 CRM 무료 체험자 중에, 간단하면서 솔직한 체험 후기를 작성해 준 한 명을 뽑아 소니 바이오 넷북을 드리는 이벤트까지 진행 중이기 때문에 많은 체험자가 나올 것이라 예상하고 있습니다.

더 자세한 세일즈포스닷컴에 대해 알고 싶거나, 30일 무료 체험을 하고 싶으시다면

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.13 18:00
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첨단 정보기술(IT) 가운데 글로벌 경기 침체를 뚫고 살아남을 수 있는 분야로 영상 채팅과 클라우드 컴퓨팅, 맞춤형 의약품, 미니 노트북, 전기자동차가 부상하고 있습니다.

IT의 본산으로 불리는 미국 캘리포니아주 실리콘밸리 기업가들은 IT 수요가 급격한 위축 세를 면치 못하고 있지만 5개 첨단 기술 부문이 올해 투자자 및 소비자들의 주목을 받게 될 것이라고 예상했습니다.

클라우드 컴퓨팅은 다수의 컴퓨터가 속한 대형 데이터센터에서 사용되는 소프트웨어 프로그램을 인터넷을 이용, 접속하는 것으로 세일즈포스닷컴 등이 대표적인 기업으로 꼽히고 있습니다.

세일즈포스닷컴은 클라우드 방식으로 세계 유수의 기업들을 대상으로 인터넷을 활용한 소비자 관리 업무를 지원하고 있습니다.

클라우드 서비스는 새 컴퓨터를 구입하거나 인력채용 시스템 관리자를 고용하지 않고 필요한 컴퓨팅 기능을 대여하는 방식이며 개인 PC를 최신 소프트웨어 사용 제품에 맞춰 업데이트할 필요가 없는 편리한 프로그램입니다.

시장 조사기관 IDC 수석 전문가인 프랭크 젠은 "클라우드가 기술 미래의 조류이며 전통적 기술 제품 서비스에 비해 4배 이상 빠른 속도로 수익을 올릴 것"이라고 말하기도 했는데요.

클라우드 컴퓨팅은 세일즈포스닷컴을 대표적으로 IBM MS, AT&T, 버라이즌 등 유수 업체들이 지난해 관련 사업 계획을 발표했으며 온라인 결제 서비스 업체인 주오라(ZUORA)는 서버 없이 클라우드 서비스를 임대, 사용하고 있습니다.

하지만 여전히 클라우드 컴퓨팅 계에서는 세일즈포스닷컴이 단연 최고 업체로 뽑히고 있습니다.

세일즈포스닷컴은 1999년 샌프란시스코의 작은 아파트에서 마크 베니오프가 설립했다고 합니다. 현재는 각종 중소기업부터 미국 NASN, DELL 등 대형기관과 기업에 이르기까지 전 세계 6 3200개가 넘는 기업을 대상으로 서비스를 제공하고 있죠. 지난 2009년 매출은 그 전 해에 비해 44%가 증가한 10 8000만 달러를 기록, 현재 2010년 예상 실적은 13억에서 133000만 달러 기록을 예상할 정도로 상승 궤도를 달리고 있는 중입니다.

세일즈포스닷컴 CEO 그레이엄 스미스 는 경제 상황이 불확실 하기 때문에 예상 폭을 다소 내렸다.고 말했지만 아직까지 세일즈포스 CRM 프로그램을 원하는 기업들이 많은 이유는 무엇 일까요.

바로 자사 기업의 매출은 계속 오르고, 비용은 계속 절감 되는 효과를 주는 업체이기 때문이죠.

트위터와 페이스 북이 불러 일으킨 실시간 소셜 미디어의 흐름이 기업으로도 확산되고 있으며, 기업 내에서도 이를 잘 활용하기 위한 다양한 서비스가 등장하고 있습니다.

이러한 공개 된 서비스를 이용하여 고객과 대화를 할 수 있기 때문에 기업과 고객의 대화가 모든 사용자들에게 노출 됩니다. 그러면서 기업은 자연스레 고객이 원하는 바가 무엇인지, 불만사항이 무엇인지 알게 되겠죠. 그럼으로써 고객을 위해 다양한 서비스를 마련하게 되며 고객에게 신용과 만족감을 줄 수 있는 기업으로 성장하게 됩니다.

이런 성공적인 CRM을 운영하는 기업들을 통해서 공통적으로 알 수 있는 점은 고객 관계 관리 라는 CRM의 참 뜻을 잘 활용하여 진심으로 다가가는 기업으로 성장하고 있다는 것입니다.

그래서 고객 상대 비즈니스 기업은 특히 소셜 미디어와 CRM을 혼합 시킨 소셜 CRM이 필요로 합니다.

특히 PC 설치를 안 하고 필요할 때만 인터넷에 접속하여 각종 IT기기로 손쉽게 정보를 공유하고 사용하는 환경을 제공하는 클라우드 컴퓨팅을 기반한 소셜 CRM이기에 더욱 기업들의 세일즈포스 사랑이 지속 되고 있습니다. 그러므로 세일즈포스 CRM을 통해 기업 비용 부담을 줄이고 효과는 극대화 할 수 있게 되는 것 입니다.

이런 세일즈포스닷컴에서는 최근 30일 동안 세일즈포스 CRM을 무료로 체험해 볼 수 있는 기회를 만들었습니다. 단 한번의 신청으로 인해 30일 동안 세일즈포스 CRM의 효과를 누릴 수 있을 것입니다.

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자사 매출 향상과 넷북 경품까지 얻을 수 있는 푸짐한 기쁨을 놓치지 마십시오.

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.10 18:02
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미국 온라인 이용자들의 69%가 이용하는 클라우드 컴퓨팅, 클라우드 컴퓨팅이란 말그대로 처음에는 뜬 구름 잡는 소리인가 했더니 클라우드 컴퓨팅이 벌써부터 저 하늘 위에 두둥실 떠 있습니다. 미국의 온라인 이용자들의 69%는 웹 메일, 웹 하드, 웹 오피스 같은 초기 형태의 클라우드 컴퓨팅 서비스를 이용하고 있습니다.

또한 클라우드 컴퓨팅의 시장 규모는 240(1600억 달러)에 달한다고 합니다.

메를린치는 2011년 클라우드 컴퓨팅 시장이 약 1600억 달러에 달하며, 그 중 950억 달러는 비즈니스와 생산성 애플리케이션에서, 나머지 650억 달러는 광고시장에서 나타나게 될 것으로 전망했답니다. 원조 클라우드 컴퓨팅 업체인 아마존은 지난 10년간 클라우드 컴퓨팅 사업에 20억 달러를 투자한 것으로 알려졌습니다. 이를 반증하듯 아마존의 2008 3분기 성장은 45%에 달했으며, 세일즈포스의 매출은 43% 상승했다고 합니다. 요즘 경기가 안 좋지만 클라우드 컴퓨팅 신생 업체인 라이트스케일은 1300만 달러의 2차 펀딩을 받았다고 합니다. 

클라우드 컴퓨팅과 관련해서 글로벌 기업들의 CEO들은 이렇게 말했습니다.

구글 CEO인 에릭 슈미트는 웹 3.0은 구름 속에 있는 웹 애플리케이션의 조합이라고 했고,

MS CEO인 스티브 발머는 10년 후에는 기업의 정보는 모두 Web상에 보관하게 될 것이라고 예측하기도 했습니다.

또한 HP 수석부사장인 쉐인 라빈슨은 SaaS(Software as a Service)는 빙산의 일각일 뿐, 우리는 모든 것이 서비스로 전달되는 미래 사회로 이동 중이라고 말했습니다.

반면, 오라클 CEO인 래리 엘리슨은 클라우드 컴퓨팅을 과장되고 제정신이 아닌 뜬구름이라고 했습니다.

그러나 오라클은 최근 클라우드 컴퓨팅 회사인 아마존과 손잡고 본격적으로 클라우드 컴퓨팅에 뛰어 들었습니다. 모순 되는 상황이지만 그만큼 클라우드 컴퓨팅은 현 IT계에서 없어서는 안 될 시스템으로 자리 잡고 있다는 증거겠죠.

이런 클라우드 컴퓨팅을 제일 활성화 하고 있는 업체는 단연 세일즈포스닷컴이라고 들 수 있습니다. 세일즈포스닷컴은 전세계 고객관계관리 및 클라우드 컴퓨팅의 리더인 업체입니다.

1999년 샌프란시스코의 작은 아파트에서 마크 베니오프가 설립한 세일즈포스닷컴은 현재, 각종 중소기업부터 미국 NASN, DELL 등 대형기관과 기업에 이르기까지 전 세계 6 3200개가 넘는 기업을 대상으로 서비스를 제공하고 있습니다. 지난 2009년 매출은 그 전 해에 비해 44%가 증가한 10 8000만 달러를 기록, 현재 2010년 예상 실적은 13억에서 13 3000만 달러 기록을 예상할 정도로 상승 궤도를 달리고 있는 중입니다.

반면 한국 시장에 본격 진출한 시기는 2006년 중반 다우기술을 통해 들어오게 되었고, 주로 자사 비용 절감을 절실히 필요로 하는 작은 규모의 기업 위주로 도입 성과를 보여 왔으나, 2008년 말부터는 중견 기업과 대기업까지 확보 되면서 2009년에는 본격적인 성장기 진입, 2010년 현재는 앞서 말했다시피 최고의 엔터프라이즈 클라우드 컴퓨팅 업체 회사로 자리 잡은 상태입니다.

세일즈포스닷컴은 대기업보다 자금 사정이 어려운 중소기업을 위해 CRM을 웹 상으로 옮겨놔 저렴한 가격으로 CRM을 제공함으로써 고객을 상대하는 비즈니스 중소 기업들은 더할 나위 없이 반기는 업체라고 할 수 있습니다.

더불어 저렴한 비용으로 구매할 수 있는 CRM을 페이스 북이나 트위터 같은 메신저 기능을 가진 소셜 네트워크와 결합 하여 소셜 CRM을 구축하고 있습니다.

소셜 CRM을 통해 자사 기업 고객은 소비자들의 의견사항이나 불만사항을 재빠르게 캐치 하여 해결 할 수 있어 소비자들이 기업에게 많은 신뢰와 만족을 얻게 되는 효과를 가져오게 됩니다. 그럼으로써 세일즈포스닷컴 업체, 자사 기업 고객, 소비자 이 세 부류는 모두 득을 취할 수 있습니다.

또한 클라우드 컴퓨팅에 기반한 CRM을 구축하고 있는 세일즈포스이기 때문에 PC에 설치하지 않고 필요할 때만 인터넷에 접속하여 각종 IT기기로 손쉽게 정보를 공유하고 사용하는 환경이자 플랫폼을 구축하고 있는 중소기업에서는 더욱 필요한 업체이기도 합니다.

현재 세일즈포스닷컴은 30일 동안 무료로 세일즈포스 CRM을 체험 할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다.

아직 세일즈포스 CRM을 체험 해 보지 못한 기업이나, 좀 더 많은 고객층과 매출을 증가 시키고 싶은 기업이 있다면 지금 바로 30일 동안 무료로 CRM을 체험 해 보십시오.

그리고 효과를 누려 보세요. 좀 더 자세하게 세일즈포스닷컴에 대해 알고 싶거나, 무료 신청을 원하시면

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.10 17:56
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“제2의 디지털시대가 다가오고 있다. MS 플랫폼이 클라우드 컴퓨팅(cloud computing) 혁명의 중심이 될 것이다.” 빌 게이츠 마이크로소프트(MS) 회장이 세계 전자 정보기술(IT) 업계의 최대 규모 전시회인 미국 라스베이거스 국제가전전시회(CES) 기조연설에서 또 다른 디지털 혁명을 예고했었습니다. 클라우드 컴퓨팅이 거스를 수 없는 대세라는 사실을 IT업계의 대부가 인정한 셈이죠. 클라우드 컴퓨팅이 활성화되면 그 동안 사용자들이 개인용 컴퓨터(PC)에 저장해 왔던 자료들이 슈퍼컴퓨터의 데이터베이스센터로 옮겨져 공유할 수 있게 되고 소프트웨어도 PC에 저장하지 않고 온라인상에서 사용하게 됩니다.

또한 미국 경제주간지 포천은 “클라우드 컴퓨팅의 발달로 PC는 사망 선고를 당하게 되지만 결국 디지털라이프는 더욱 풍부해질 것”이라고 전망했습니다.

이만큼 클라우드 컴퓨팅은 현재 IT 시장에서 없어서는 안 될 시스템으로 자리 잡고 있습니다.

클라우드 컴퓨팅은 2006 9월 세계적 검색업체 구글의 직원인 크리스토프 비시글리아 씨가 에릭 슈미츠 최고경영자(CEO)와의 회의에서 처음 제안했습니다.

비시글리아 씨는 “모교인 워싱턴대의 후배들이 좀 더 많은 정보를 접할 수 있는 방법이 없을까 고민하다가 클라우드 컴퓨팅을 생각하게 됐다”고 밝혔습니다. 하루가 다르게 새로운 정보들이 쏟아지지만 대학 등은 이를 따라가지 못하고 있어 안타까웠다는 것입니다.

슈미츠 구글 CEO는 “처음엔 비시글리아 씨가 온라인 캠퍼스를 이야기하는 줄 알았다. 그런데 곰곰이 생각해 보니 정보기술 패러다임을 바꿀 수 있는 엄청난 구상이었다”고 말했습니다.

클라우드 컴퓨팅은 창조적 산물로써 현재 계속적으로 컴퓨터산업이 웹 기반의 클라우드 컴퓨팅을 통해 이루어지고 있습니다.

비즈니스위크는 클라우드 컴퓨팅의 출현을 “작은 발전기를 개별적으로 돌리다가 대형 발전소에서 전기를 공급받게 된 것과 마찬가지”라고 비유했습니다. 개별적 운용으로 인한 비효율을 개선할 수 있게 됐다는 점을 강조한 것이죠.

세계적 IT기업들은 클라우드 컴퓨팅 시대인 요즘 더욱 더 기술 개발을 위한 발걸음을 재촉하고 있습니다.

특히 세일즈포스닷컴 업체는 이미 클라우드 컴퓨팅계에서 최고의 자리에 올라 와 있습니다.

세일즈포스닷컴은 1999년 샌프란시스코의 작은 아파트에서 마크 베니오프가 설립했습니다. 현재는 각종 중소기업부터 미국 NASN, DELL 등 대형기관과 기업에 이르기까지 전 세계 6 3200개가 넘는 기업을 대상으로 서비스를 제공하고 있죠. 지난 2009년 매출은 그 전 해에 비해 44%가 증가한 10 8000만 달러를 기록, 현재 2010년 예상 실적은 13억에서 13 3000만 달러 기록을 예상할 정도로 상승 궤도를 달리고 있는 중입니다.

반면 한국 시장에 본격 진출한 시기는 2006년 중반 다우기술을 통해 들어오게 되었고, 주로 자사 비용 절감을 절실히 필요로 하는 작은 규모의 기업 위주로 도입 성과를 보여 왔으나, 2008년 말부터는 중견 기업과 대기업까지 확보 되면서 2009년에는 본격적인 성장기 진입, 2010년 현재는 앞서 말했다시피 최고의 엔터프라이즈 클라우드 컴퓨팅 업체 회사로 자리 잡은 상태입니다.

세일즈포스닷컴은 CRM의 진정한 뜻인 고객 관계 관리의 실증을 잘 나타내고 있는 업체이기도 한데요. 한 마디로 고객을 위해 시스템을 가동 시킨다고 해도 과언이 아닙니다.

그래서 현재 세일즈포스닷컴은 중소 기업 고객들을 위해 비용 부담이 컸던 CRM을 웹 상으로 구현하면서 저렴하게 구입 할 수 있도록 만들었습니다. 그리고 일반 CRM이 아닌 페이스 북이나 트위터처럼 메신저 기능을 하는 소셜 네트워크를 결합하여 소셜 CRM을 내세워 중소기업을 비롯한 대기업까지 공략하고 있습니다.

소셜 CRM을 통해 자사 기업 고객은 소비자들의 의견사항이나 불만사항을 재빠르게 캐치 하여 해결 할 수 있어 소비자들이 기업에게 많은 신뢰와 만족을 얻게 되는 효과를 가져오게 됩니다. 그럼으로써 세일즈포스닷컴 업체, 자사 기업 고객, 소비자 이 세 부류는 모두 득을 취할 수 있는 상황으로 놓이게 되죠.

현재 세일즈포스닷컴은 30일 동안 무료로 세일즈포스 CRM을 체험 할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다.

아직 세일즈포스 CRM을 체험 해 보지 못한 기업이나, 좀 더 많은 고객층과 매출을 증가 시키고 싶은 기업이 있다면 지금 바로 30일 동안 무료로 CRM을 체험 해 보십시오.

그리고 효과를 누려 보세요. 좀 더 자세하게 세일즈포스닷컴에 대해 알고 싶거나, 무료 신청을 원하시면

http://www.salesforce.com/kr/ 을 확인 해 주시기 바랍니다.

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from IT NEWS 2010.04.28 13:52
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이재구 국제과학전문기자 jklee@zdnet.co.kr



피아노 앵콜 연주를 아이패드로!
[지디넷코리아]아이패드로 무대위에서 피아노 앵콜곡을 연주한 기상천외한 연주자. 
세계에서 가장 유명한 괴짜 천재 피아니스트로 불리는 중국의 랑랑이 아이패드로 피아노 곡을 연주해 사람들을 즐겁게 했다.
그는 며칠 전 샌프란시스코 데이비스심포니홀에서 열린 피아노 연주회 끝에 앵콜 요청을 받자 무대위에서 어슬렁거리다가 뜻밖에도 아이패드를 꺼내들고 연주를 시작했다.


랑랑은 아이패드를 높이 들었다. 그리고 이를 피아노 위에 놓았다. 그의 왼손은 랑랑이 애용하는 슈타인웨이 피아노건반을 두들기고 있었고 오른손은 아이패드를 간질이며 지나갔다.

그가 뜻밖에도 아이패드를 끼고 나타나자 청중들은 놀라워하면서도 즐거워했다. 그 표정은 오케스트라 단원들에게도 마찬가지여서 비디오화면에 나타난 연주단원들의 모습도 즐거워만 보인다. 

연주회장 장내가 채 조용해지기도 전에 랑랑은 아이패드로 림스키 코르사코프의 '꿀벌의 비행'을 연주하기 시작했다.

랑랑은 음악에 빠져 즐거워하는 영화 '간디'의 주연배우 벤 킹슬리를 닮은 지휘자와도 자신의 아이패드 경험을 공유했다.

비디오에서 보듯이 랑랑의 다리는 몸을 흔들기 위해서만 사용된다.

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from IT NEWS 2010.04.26 10:59
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이재구 국제과학전문기자 jklee@zdnet.co.kr




[지디넷코리아]미국 경찰이 애플의 '차세대 아이폰4G'시험판 유출 경위에 대한 수사에 들어갔다.
씨넷은 23일(현지시간) 실리콘밸리 산타클라라카운티 경찰이 아이폰 유출 및 공개 경위에 대한 수사에 나섰다고 보도했다. 이에 따르면 경찰은 IT블로그매체 기즈모도(Gizmodo.com)가 5천달러를 주고 구입했다고 밝힌 애플 아이폰4G시험판에 대한 거래가 법을 위반한 것인지 조사하게 된다.

이와관련, IT블로그 기즈모도는 지난 19일자로 한달전 레드우드시의 한 술집에서 발견된 아이폰4G시험판을 누군가가 습득해 기즈모도에 접촉해 왔으며  5천달러를 주고 이를 샀다고 밝힌 바 있다.


경찰 수사목적과 대상은? 

미국 캘리포니아주 관련법에 따르면 분실된 물품의 경우 주인이 누구인지 알 수 있는데도 소유하고 있는 것은 절도에 해당하며 절도 물품을 넘겨받을 경우 1년 이하의 징역형에 처해질 수 있다.


소식통에 따르면 애플은 지역경찰에 이번 사고에 대해 설명했으며 조사는 산타클라라 검찰의 지휘를 받는 컴퓨터범죄태스크포스(REACT)에 의해 주도될 것으로 알려졌다. 

수사목적은 범죄혐의를 입증할 만한 충분한 증거가 있는지 알아보기 위한 것이다. 
씨넷은 이 수사 대상이 기즈모도인지 최초의 발견자인지, 또는 양측 모두에 대한 것인지는 확인할 수 없었다고 전했다. 

이번 수사를 맡은컴퓨터범죄태스크포스는 1997년 샌프란시스코베이에어리어지역 IT기업 대상으로 활동하기 위해 설립됐다. 이 팀은 '긴급단속연합컴퓨터팀'이란 의미의 약어인 REACT(Rapid Enforcement Allied Computer Team 대응)로 불린다.
 
애플은 과거 10만달러 규모의 컴퓨터를 이베이에 내다 판 직원에 대한 수사를 REACT에 의뢰한 바 있다. 이 팀은 이 지역 회사를 대상으로 이뤄진 컴퓨터서비스거부( denial-of-service)공격에 대한 수사를 맡은 적도 있다.
 
애플, "경쟁사가 스마트폰 대응전략 마련···심각한 피해"

애플은 이번 사건과 관련, 기즈모도가 출시되지 않은 제품의 사양을 공개해 엄청난 피해를 입었다고 주장하고 있다.

애플은 브리핑을 통해 “영업비밀이 유출되면 경쟁사들이 애플의 비즈니스 전략을 예상하고 이에 대응할 수 있다. 이로 인해 애플은 제품출시 일정과 공개일정을 제대로 조절할 수 없게 된다”고 말했다. 

애플은 이번 아이폰4G시험판 유출사건은 일견 사소한 것처럼 보이지만 애플은 자사의 제품비밀보호와 관련해 엄청난 의미를 부여하고 있다. 실제로 애플은 지금까지 영업비밀보호에 대해서는 아주 공격적인 행보를 보여왔다. 
 
일례로 애플은 맥 추종자들의 웹사이트에서 맥제품규격을 공개하하자 소송을 한 경우도 있다.  
  
애플은 기즈모도사이트에 등장한 문제의 아이폰4G시험판이 자사의 재산이며 돌려달라고 공식요청한 바 있으며 기즈모도는 이를 돌려주었다고 밝혔다.  

■불법 습득 관련 법적 처벌 규정은?    

1872년 이래 캘리포니아 법에 따르면 소유자가 누군지 아는 분실물을 습득한 이를 무단을 사용하면 절도죄를 받게 된다. 습득물의 가격이 400달러를 넘는다면 중죄가 선고될 수도 있다.
 
게다가 주법에 따르면 누구든지 불법습득물임을 알면서 이를 넘겨 받은 것이 명백하자면 최대 1년의 징역형에 처해진다.  
 
기즈모도와 기즈모도의 모회사 고커(Gawker)는 이 사건 이전에 출시되지 않은 애플의 제품을 얻을 수 있다면 엄청난 돈을 지불하겠다는 의향을 밝힌 바 있다.
 
애플 본사는 샌프란시스코에서 남쪽으로 64km 떨어져 있는 산타클라라카운티 쿠퍼티노시에 소재하고 있다.

최근 화제가 된 차세대 아이폰은 지난 달 그레이파워라는 엔지니어가 지니고 있다가 그의 27세 생일파티를 하던 레드우드시 소재 독일식맥주집에서 분실한 것으로 알려졌다.  IT 블로그사이트 '기즈모도'는 이를 5천달러에 구입해 지난 19일 이의 분해 사진과 제품 규격 등을 사진과 함께 자사 사이트에 공개했다.

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from IT NEWS 2010.04.26 10:25
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임민철 기자 imc@zdnet.co.kr



짐 젬린, 리눅스 재단, 리눅스, 오픈소스, 구글, 클라우드, 플랫폼, 서비스
[지디넷코리아]"리눅스와 오픈소스SW는 기업 시장은 물론 모바일 분야도 빠르게 파고들 것이다. 그러면서 하드웨어와 SW는 서비스로 거래될 것이다."

짐 젠린 리눅스파운데이션 회장은 오는 16일(현지시간)까지 미국 샌프란시스코에서 진행되는 '리눅스 콜래보레이션 서밋'에서 "거시경제적 트렌드가 리눅스와 오픈소스 진영에 힘을 실어주는 쪽으로 움직이고 있다"면서 오픈소스 생태계의 확산을 예고했다.

그는 근거로 현재 리눅스플랫폼이 경쟁하는 상용 제품군에 비해 구매와 도입에 드는 비용이 절약된다는 것을 들었다. 일반사용자들뿐 아니라 하드웨어 제조사, 플랫폼, 애플리케이션 개발업체도 마찬가지.

젬린 회장은 산업계에서 리눅스 기반이 지속적으로 확대될 것으로 내다봤다. 그는 "단말기제조사는 리눅스를 사용함으로써 자사 애플리케이션, 서비스, 수익구조를 훨씬 잘 관리할 수 있다"고 말했다.

최근 모바일 인터넷 관련시장에 스마트폰과 태블릿PC 등 상이한 단말기에 알맞게 고쳐쓸 수 있고 비용이 들지 않는 오픈소스 플랫폼이 채택되는 경향이 많다는 분석이다.

한편 온디맨드 서비스 등 클라우드기반 SaaS가 늘어나는 것도 오픈소스를 향한 또다른 움직임이라고 주장했다.

그에따르면 소위 '클라우드 사업자'라고 불리는 서비스업체들은 자사가 운영하는 서비스 플랫폼을 원하는대로 관리, 정비해야 하는데, 리눅스와 오픈소스 제품만이 그렇게 할수 있다는 설명이다.

오픈소스 전문가 데이브 로젠버그는 씨넷 기고를 통해 "SW 개발자들이 이런 경제환경 에서 전자책단말기, 스마트폰 같은 제품에 대응한 애플리케이션을 만들어내면서 혜택을 누릴 수 있다"고 말했다.

젬린 회장은 또 향후 5년안에 하드웨어제조사들이 제품을 무료화하고 사람들은 SW와 하드웨어 대신 서비스를 구입하게 될 것이라고 주장했다.

아마존이나 구글같은 온디맨드 서비스 사업자들이 제품 차별화를 위해 오픈소스 플랫폼을 사용할 것이고 하드웨어제조사들은 온디맨드서비스업체들과 협력할 것이라는 전망이다.

로젠버그는 "리눅스 생태계는 지난 10년동안 기대 이상으로 잘 성장해왔다"며 "리눅스 콜래보레이션 서밋에서 보고 들은 것에 비춰볼때 리눅스와 오픈소스로의 움직임은 이제 막 시작됐다"고 말했다.

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