from Salesforce Erlebnis 2010.04.27 16:30
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CRM 서비스로 유명한 세일즈포스닷컴이 소셜 CRM에 이어 자사의 클라우드 컴퓨팅 기술을 플랫폼화 시킨 서비스 클라우드 상품 ‘포스닷컴’도 구축하고 있습니다. 세일즈포스닷컴은 클라우드 컴퓨팅 기술로 CRM 솔루션을 웹기반으로 올려서 다양한 기업에 제공하는 웹 기반 CRM 솔루션 회사라고 정의 내릴 수 있습니다. 일부 언론에서는 클라우드 컴퓨팅 전문업체라고도 불리우기도 합니다.

서비스 클라우드 솔루션인 포스닷컴은 각 회사에서 자사의 그룹웨어 등을 포스닷컴 플랫폼을 이용하여 세일즈포스닷컴의 데이터센터에 유치하는 클라우드 컴퓨팅 솔루션입니다. 보통 그룹웨어 등 기업에서 사용하고 있는 갖가지 어플리케이션은 데스크탑용 어플리케이션들이 많은데 그런 어플리케이션들을 웹 기반으로 올릴 수 있도록 지원 해 줍니다.

포스닷컴의 가장 큰 장점은 클라우드 컴퓨팅 기술을 기업에서 손쉽게 접근할 수 있다는 것입니다. 실제로 이러한 기술들이 나오게 되면 이슈는 많이 되지만 실질적으로 기업 등에서 적용 되는데 에 많은 어려움이 있는 것이 사실인데 이런 기업형 플랫폼이 나옴으로 접근 및 적용이 손 쉬우면 기업 입장에서도 손 쉽게 기술에 대한 혜택을 맛볼 수 있다는데 장점이 있습니다. 한 마디로 포스닷컴을 통해서 좀 더 클라우드 컴퓨팅 솔루션에 손 쉽게 접근할 수 있다는 것이 장점이 아닐까 싶습니다.


포스닷컴의 강점으로 세일즈포스닷컴에서 내세우고 있는 것은 기업에서 추가적으로 하드웨어나 소프트웨어를 구매할 필요가 없으며 관리가 손쉽고 다양하게 접근할 수 있고, 보안도 나름 잘 갖춰졌다는 것입니다. 또 구글이나 아마존과 같은 다른 클라우드 환경을 통합할 수도 있다는 것을 장점으로 내세우고 있죠.

세일즈포스닷컴은 시험서비스중인 채터를 올해 안에 공개할 계획이라고 밝혔고, 세일즈포스채터, 세일즈포스 콘텐츠, 포스닷컴 서비스를 묶어 1인당 월 50달러에 채터 에디션 상품을 판매하는 등 유료 모델도 내놓을 계획 등 많은 발전을 하고 있습니다.


이미 구글은 자사의 Apps Enterprise Search를 강화하기 위해 SaaS 1위 업체 세일즈포스와 온라인 솔루션 마켓 플레이스를 열었고, NHN비즈니스플랫폼은 국내 포탈업계 최초로 세일즈포스닷컴이 제공하는 웹 기반 영업관리시스템을 구축하고 있습니다.

세일즈포스는 2010년에 세일즈포스 앤서(Salesforce Answer)를 출시하고 지식 기반으로 확대해 이후 세일즈포스 날리지(Salesforce Knowledge)도 발표할 계획입니다.

더불어, 시험서비스중인 채터를 올해 안에 공개할 계획이라고 밝혔고, 세일즈포스채터, 세일즈포스 콘텐츠, 포스닷컴 서비스를 묶어 1인당 월 50달러에 채터 에디션 상품을 판매하는 등 유료 모델도 내놓을 계획 등 많은 발전을 하고 있습니다.


계속 나날이 발전하고 있는 세일즈포스는 최근 CRM 30일 동안 무료로 체험 해 볼 수 있는 좋은 기회를 마련하고 있습니다.

세일즈포스 CRM은 이미 콜 센터나 이 메일을 뛰어 넘어 더 빠른 문제점 해결을 할 수 있는 플랫폼을 형성, 구축 하였습니다. 세일즈포스 소셜 CRM이 그것입니다.

세일즈포스 CRM은 세일즈포스 CRM은 기존 CRM과 달리 웹 상으로 옮겨 놓으면서 덩치 큰 CRM의 비용을 부담스러워 하던 중소 기업들은 훨씬 저렴하게 CRM을 구입할 수 있게 되면서 비용 부담을 줄일 수 있게 되었습니다.


또한, 트위터나 페이스 북과 같은 소셜 네트워킹을 결합하여 위에서 잠깐 언급 했던 소셜 CRM이라는 플랫폼을 구축하고 있습니다. 그래서 이런 CRM을 구비한 비즈니스 중소 기업들은 실시간으로 고객의 불만 사항이나 건의 사항을 받아 볼 수 있게 되면서 고객들은 중소 기업을 신뢰하고 만족할 수 있게 되는 것이죠.

더불어 그런 고객들이 계속 늘어나면서 자사와 기업들의 매출도 함께 늘게 됩니다.

이런 저렴하고 효과 적인 소셜 CRM을 아무런 비용 없이 최상의 효과를 볼 수 있다는 절호의 기회를 놓치지 마십시오.


CRM 구축 비용을 절감하면서 더불어 고객 지원 비용 절감과 콜 센터 통화료도 절감 할 수 있는 일석 삼조의 효과를 누려 보시기 바랍니다.

좀 더 자세한 세일즈포스닷컴을 알고 싶거나, CRM 30일 무료 신청을 하고 싶다면

http://www.salesforce.com/kr/을 참고 해 주시기 바랍니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.04.27 16:28
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CRM이란, 고객관계 관리라는 뜻입니다.

고객 정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제공하고, 기업 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 고객관련 경영관리 기법으로 정의할 수 있습니다.

CRM은 총 4단계 구성으로 요소 되어 있는데, 개발, 마케팅, 세일즈, 서비스 순으로 하나의 체계적인 시스템으로 순환구도를 이룹니다.


현재는 서비스 측면의 관점으로 CRM을 바라보는 추세에 있습니다.

그렇다면 CRM을 하는 목적은 무엇일까요?

단연, 데이터분석 및 관리를 통한 상품개선과 이로 인한 고객만족을 통한 기업이미지 증대로 볼 수 있습니다. 그 결과 장기적인 수익 극대화라는 기대효과 역시 발생합니다.

CRM의 중요성은 해를 거듭 할수록 높아 가고 있습니다. 이는 초 경쟁환경 속에서 고객의 기대수준이 높아지고 요구도 다양해지면서 고객 정보의 활용수준이 비즈니스의 가치를 좌우하기 때문입니다.


하지만 CRM이 예전부터 사람들의 관심을 받지는 못 했습니다.

과거에 기업은 고객 확보보다는 시장 확보의 우선을 중시하였기 때문이죠.

기업은 고객의 구매로 인해 이익이 남으니 많이 팔면 팔수록 수익이 늘어나는 구조인 시장점유율을 중요하게 생각하였습니다. 하지만 요즘은 IT 시대이자 클라우드 컴퓨팅 시대라고 불릴 만큼 현재 기업은 과거 시장 확보에서 점점 더 고객 확보를 중시하는 방향으로 흘러가고 있습니다. 시장이 커지면서 소비자들의 다양한 요구도 함께 많아지면서 기존의 불특정다수 마케팅이 아닌 나를 위한 개별화된 마케팅을 원하게 되었습니다. 그리하여 CRM을 성공시키는 포인트 중 하나로 고객 확보가 중요한 요소로 뽑히고 있습니다.


현재 기업의 우선 목적인 고객 확보는 일정기간 동안 고객이 소비한 총 금액에서 자사상품의 구입비율이 어느 정도 인지 즉, 그 고객이 얼마나 자사의 충성고객이 되어주고 있는가의 관점으로 접근합니다.

이런 충성 고객들을 많이 유치시키고 싶어서 방법을 강구하는 기업이 있다면 클라우드 컴퓨팅에 기반한 세일즈 포스 CRM을 사용 해 주면 좋습니다.

클라우드 컴퓨팅을 기반한 소셜CRM인 세일즈포스닷컴은 페이스북이나 트위터처럼 고객과 실시간으로 의견이나 불만사항을 빨리 접수 하거나 해결 할 수 있게 됩니다.


또한, 한번 만족한 고객의 재 구매 확률은 인지도 향상은 물론 신규고객에 비해 상대적으로 적은 마케팅 비용으로 높은 수익률이 가능하며 기업의 80% 이익은 20%의 고객에게서 나온다는 파레토의 20 80 법칙처럼 개개인의 맞춤 서비스 제공으로 고객의 충성도를 높여 기업이익의 안정이 가능합니다.

그러면서 점점 충성 고객들도 늘어가게 되는 것이죠.

이렇게 소셜CRM을 구현하고 있는 세일즈포스에서는 더 많은 비즈니스 기업들을 위해 30일동안 무료로 세일즈포스 CRM을 체험 할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다.


아직 세일즈포스 CRM의 막강한 위력을 느껴보지 못 했거나, CRM에 대한 비용 부담으로 고객 관리에 소홀 해진 기업이 있다면 지금 바로 무료 신청 하여 체험 해 보는 것도 자사 발전에 많은 도움이 되리라 생각합니다.


 

더불어 가트너 2010 소셜 네트워킹을 활용한 고객 서비스 리포트를 원래 유료로 사용 가능 했지만, 세일즈포스에서는 무료로 다운로드 할 수 있습니다. 더 자세한 내용을 알고 싶다면,http://www.salesforce.com/kr/에서 확인 하실 수 있습니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.04.27 16:22
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몇 년 전부터 클라우드 컴퓨팅은 오랫동안 IT업계의 핫 이슈에 머물며 서비스로서의 소프트웨어로 꾸준한 많은 관심을 받고 있습니다.

그 대표적인 예가 바로 고객 관계 관리(CRM)의 선두주자, 세일즈포스입니다.


2006
년 중반 다우기술을 통해 한국 시장에 본격 진출한 세일즈포스닷컴은 초반에 주로 소기업 위주의 도입 성과를 보여 왔으나, 2008년 말부터는 중견기업과 대기업의 고객을 확보하면서 2009년에는 본격적인 성장기에 진입했고 2010년에 들어선 현재 최고의 엔터프라이즈
클라우드 컴퓨팅 회사로 자리 잡았습니다.

세일즈포스닷컴은 최근, 기업에서 필요한 다양한 응용을 통해 자유롭게 개발하고 연동할 수 있도록 플랫폼(PaaS)까지 제공하고 국내기업들은 주로 영업조직에서 직원들의 업무활동관리, 고객관리, 영업이력관리, 고객지원서비스관리, 마케팅활동관리를 위해 사용하고 있습니다.


현재
2010년 예상 실적은 13억에서 13 3000만 달러 기록을 예상할 정도로 상승 궤도를 달리고 있는 중입니다. 불확실한 경제 상황으로 하향 조정을 했다고 하지만 세일즈포스 CRM을 찾는 기업들은 여전히 늘어날 거라고 봅니다.


서비스 클라우드는 온라인 고객 커뮤니티
, 소셜 네트워크, 검색 엔진 결과 향상, 협력업체와 지식 공유 등을 핵심 요소로, 클라우드의 데이터를 이메일이나 전화, 채팅 기반 고객 서비스에 활용할 수 있습니다. 또한 중앙 대시보드 인터페이스를 제공해 다양한 채널의 활동을 한 자리에서 확인할 수 있도록 했습니다.

이런 클라우드 컴퓨팅에 기반한 CRM을 통해 기업은 고객이 원하는 바와 불만 사항들을 실시간으로 접수하여 해결 해 가면서 고객들의 만족도와 신뢰감을 쌓을 수 있게 되는 것이죠.


또한 자사 비용이 절감 되면서 효과는 극대화 할 수 있고
, 고객 응대에만 매달리게 되는 긴 시간을 세일즈포스를 통해 절약 할 수 있기 때문에 고객을 상대로 하는 비즈니스 중소기업이나 대기업에서 세일즈포스를 찾는 이유이기도 합니다.

기업용 소프트웨어분야에서는 새로운 트렌드인 SaaS라는 방식을 사용하고 있고 그 방식을 사용하는 기업으로서는 선두에 서 있는 업체이기도 한 세일즈포스.


SaaS
SW에 서비스 개념을 도입한 신개념의 SW 서비스로, 2.0 시대인 지금 전세계 시장에서 폭발적인 인기를 누리고 있는 중입니다.

기존에 비싼 소프트웨어를 사야만 가능했던 CRM의 주요기능을 웹으로 옮김으로써 중소기업들의 CRM 시스템 도입 가격을 획기적으로 낮출 수 있었습니다. 웹 서비스 특성상 CRM 서비스를 이용하는 아이디 개수를 손 쉽게 늘리거나 줄일 수 있고 중소기업들은 규모가 크거나 작아도 아무런 영향 없이 합리적인 가격으로 시스템을 이용할 수 있습니다.


그래서 비용 부담과 시간 낭비로
CRM 도입을 망설였던 중소기업의 고민을 한번에 해결 해 준 격이죠.

위에서 잠깐 언급했다시피 세일즈포스 CRM을 통해 기업과 고객이 좀 더 가깝고 원활한 의사소통을 하면서 기업 직원들의 적극성으로 업무 성과도 개선 되는 발전을 보였습니다.

대기업만이 할 수 있다고 생각했던 CRM 서비스를 온라인 서비스로 전환하면서 중소기업까지 점령한 세일즈포스. 이용도 편리해지고 자사 비용까지 절감 할 수 있었기 때문에 목 말랐던 중소기업에게 시원한 CRM로 갈증을 해소 시켜 주었습니다.


최근 세일즈포스는 CRM 30일 동안 무료로 체험 해 볼 수 있는 좋은 기회를 마련하고 있습니다. 전혀 비용이 들지 않으면서 최상의 효과를 볼 수 있는 절호의 기회를 놓치지 마십시오.

CRM 구축 비용을 절감하면서 더불어 고객 지원 비용 절감과 콜 센터 통화료도 절감 할 수 있는 일석 삼조의 효과를 누려 보시기 바랍니다.
좀 더 자세한 세일즈포스닷컴을 알고 싶거나
, CRM 30일 무료 신청을 하고 싶다면

http://www.salesforce.com/kr/을 참고 해 주시기 바랍니다.

 

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from Salesforce CRM 2010.04.20 10:56
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업무 생산성을 향상 시키는 5가지 방법

세일즈포스CRM의 생산성 향상 기능을 이용하면 더욱 신속하고 효과적인 영업이 가능합니다.
모든 정보가 한 곳에 집중되므로 필요한 정보를 찾기 위해 더 이상 시간을 낭비할 필요가 없기 때문입니다. 언제라도 발송가능한 이메일과 여러분 기업이 보유하고 있는 최적의 마케팅 자료들을 이용해 모든 직원들의 업무생산성을 더욱 향상시킬 수 있습니다. 간단하게 보고서를 만들 수도 있고, 중요한 정보를 한눈에 볼 수 있도록 해주는 대시보드도 제공됩니다. 뿐만 아니라 모바일 디바이스에서도 세일즈포스CRM을 이용할 수 있습니다. 엔터프라이즈(Enterprise)와 언리미티드 에디션(Unlimited Edition) 사용자라면 리소스 공유를 통해 성공적인 계약을 이끌어낼 수 있을 것입니다.





1.  한 곳에 집중된 정보

업무생산성 향상이 가능할 수밖에 없는 가장 중요한 이유는 모든 정보가 한 곳에 집중된다는 데 있습니다. 이를 실현하려면 지금 당장, 직원들 모두에게 거래 관련 정보를 애플리케이션에 입력하도록 요청하십시오. 심지어 어떤 기업은 “세일즈포스CRM에서 찾을 수 없다면 그 정보는 존재하는 것이 아니다”라는 정책을 취하고 있기도 합니다.
세일즈포스CRM이 효율적인 시간관리를 가능하게 해주는 또 한가지 장점은 다른 애플리케이션으로 업무를 수행해야 하는 경우에도 세일즈포스CRM에서 빠져나갈 필요가 없다는 데 있습니다.

다음 사항만 유념하시면 여러분 기업도 업무생산성을 향상시킬 수 있습니다.


• 직원들의 정확한 애플리케이션 사용법 숙지: 직원들이 개별적으로 추진하고 있는 거래 관련 정보를 하나도 빠짐없이 세일즈포스CRM에 입력하도록 하십시오. 즉, 리드(lead), 기회 (opportunities), 고객, 담당자, 업무, 이벤트 등 직원들이 갖고 있는 주요 개체들을 생성하고, 업데이트하라는 것입니다.

입력해야 하는 주요 개체는 다음과 같습니다. 각각의 개체에 대한 더 자세한 내용은 세일즈포스 인사이트 지난 호를 참조하세요.

- 리드(Lead) : 여러분 기업의 상품 또는 서비스에 관심은 있으나 아직 구체적인 행동은 보이지 않고 있는 사람에 관한 정보.
- 기회(Opportunity) : 영업 깔대기(sales funnel)의 한 과정으로서의 거래 관계가 진척되고 있는 사항에 관한 정보
- 고객(Account) : 여러분 기업과 거래를 하고 있는 기업에 관한 모든 정보. 다른 모든 개체들도 이 고객 개체와 관련되어 있음
- 컨텍(Contact) : 특정 기업에 근무하는 사람에 관한 정보
- 업무(Task) : 이메일 발송, 전화 걸기, 부가 자료 발송 등 정해진 일정은 없지만 반드시 해야 하는 업무
- 이벤트(Event) : 회의나 컨퍼런스콜 등 일정이 확정된 업무

 

직원들이 이들 개체를 지속적으로 생성하고 업데이트하면 상대 기업의 담당자 정보, 미래 기회에 관한 상세한 사항, 과거 기회의 성공과 실패에 관한 사항, 현재 이슈 및 사례, 모든 업무와 이벤트에 관한 빠짐없는 기록 등 기업이 보유하고 있는 모든 고객 정보에 액세스할 수 있게 됩니다.

 

• 대중적인 애플리케이션과의 통합 : 세일즈포스CRM은 MS아웃룩과 통합돼 있어 이메일 사용이 가능합니다. 뿐만 아니라 모든 거래와 관련된 이메일을 자동적으로 추적할 수 있으며, 2개 애플리케이션간 캘린더 이벤트도 동기화할 수 있습니다. 또한 구글 애드워드, 구글맵스, 로터스노츠, 퀵북 등 재무 애플리케이션이 포함된 매쉬업과도 통합할 수 있습니다.
MS 아웃룩과의 통합에 관한 더 자세한 사항은 이 곳을 참조하세요.


 

2.  언제라도 발송가능한 준비된 콘텐츠

이메일 템플릿과 세일즈포스CRM 통합 콘텐츠 라이브러리를 이용하면 지속적이면서도 전문가적인 커뮤니케이션이 가능합니다. 세일즈포스CRM을 통해 모든 직원들이 검증된 이메일을 사용하고, 가장 최근에 이뤄진 최고의 프리젠테이션과 부가적인 영업 정보들에 액세스할 수 있습니다.


• 전달하려는 메시지를 강화하고, 지속적이면서도 전문가적인 수준의 커뮤니케이션을 보장해주는 이메일 템플릿을 개발하세요. 이메일 템플릿 생성에 관한 팁은 이번 뉴스레터에 함께 소개된 ‘우수사례’를 참조하세요.

 

• 잠재고객 또는 기존 고객을 위해 직원들이 수정할 수 있는 슬라이드 자료 등 여러분 기업이 보유하고 있는 최상의 마케팅 자료에 모든 직원들이 액세스할 수 있도록 콘텐츠 라이브러리를 이용하세요. 콘텐츠 라이브러리는 프리젠테이션, 담당자, 부가 자료 등 비구조적인 데이터를 저장함으로써 고객, 기회, 예측, 사례 등의 데이터 개체가 포함된 구조화된 데이터를 저장하는 공간으로도 활용할 수 있습니다. 콘텐츠 라이브러리 기능에 대한 더 자세한 사항은 이 곳을 참조하세요.

 

3.  보고서와 대시보드 만들기

한 기업의 경영진이라면 현재 판매중인 상품, 기업의 성과, 파이프라인 정보뿐 아니라 기업과 관련된 수많은 자세한 정보들을 월 단위, 분기 단위, 연 단위로 파악하고 있어야 합니다. 기업을 경영하는데 있어 보고서는 없어서는 안될 필수요소지만 보고서만으로는 어떤 사안이 진행된 이후의 결과만을 알 수 있습니다. 현재 진행중인 사안들을 즉각적으로 파악하려면 직원들에게 대시보드를 제공하세요. 대시보드는 중요한 정보를 계량적 수치, 그래프, 그리고 클릭만 하면 더 자세한 정보까지 볼 수 있도록 해주는 도구입니다.

대시보드와 보고서에 담기는 데이터는 기본적으로 동일합니다. 목적에 따라 데이터를 보여주는 방식이 다를 뿐입니다.

• 세일즈포스CRM을 이용하면 많은 종류의 표준 보고서를 이용할 수 있습니다. 보고서 자체 양식으로 보는 것도 가능하고, 여러분 기업의 필요에 맞게 수정할 수도 있습니다. 매니저와 직원들이 기업 경영과 업무 수행을 위해 실제로 어떠한 양식의 보고서를 필요로 하는지 의견을 들어보세요. 이에 관한 더 자세한 정보는 보고서 생성 관련 교육 섹션을 참고하세요.

 

• 대시보드(Dashboards) • 대시보드는 중요한 최신 정보를 한눈에 볼 수 있도록 해준다는 점 때문에 매니저와 직원들 모두가 선호하는 툴입니다. 직원들이 본연의 업무에 집중할 수 있게 돼 업무 생산성 향상이 가능해지는 것입니다. 예를 들면 분기 또는 연내에 계약이 종료되는 거래에 관한 계량적인 수치, 파이프라인 개요, 최우선순위 거래 등을 상세하게 볼 수 있습니다.

• 대시보드 생성에 관한 더 자세한 정보는 ‘대시보드 생성 팁’을 참고하세요.
영업대표들과 매니저들에게 제공되는 대시보드는 AppExchange에서 이용할 수 있습니다. 또한 영업 관리자가 영업대표들의 활동상황을 보면서 놓치고 있는 기회와 고객 관련 정보를 볼 수 있도록 해주는 영업활동 대시보드(Sales Activity Dashboard) 등 협력업체들이 개발한 대시보드도 이용이 가능합니다.


 

4.  어느 곳에서나 가능한 업무생산성 향상

영업담당자들은 사무실이 아닌 어느 곳에 있더라도 업무에 필요한 정보와 리소스에 액세스할 수 있어야 합니다. 세일즈포스CRM의 모바일 기능을 이용해 보십시오. 세일즈포스CRM은 모바일 디바이스에서도 업데이트가 가능하므로 사무실이 아닌 다른 곳에서도 업무에 필요한 모든 정보를 이용할 수 있습니다.
한 가지 더, 올 초 발표된 모바일 라이트(Mobile Lite)는 모든 에디션에 대해 무료로 제공된다는 점도 기억해 두세요. 모바일 디바이스를 이용한 세일즈포스CRM 우수사례는 ‘모바일 성공으로 가는 7가지 열쇠’를 참조하세요. 다양한 디바이스에 관한 더 자세한 정보는 이 페이지의 ‘모바일(Mobile)’ 섹션에서 찾아볼 수 있습니다.

 

5.  성공적인 계약 관련 노하우 공유

여러분 기업의 영업 담당자들이 개별적으로 갖고 있는 모든 영업 노하우와 리소스를 공유하고 싶지 않으십니까? 그렇다면 엔터프라이즈(Enterprise) 또는 언리미티드 에디션(Unlimited Edition)을 이용하세요. ‘유사 기회(similar opportunities)’ 기능을 통해 성공적인 계약을 이끌어낸 영업 담당자들의 경험과 노하우를 모든 직원들이 공유할 수 있습니다.

 

예를 들어 X라는 상품을 판매하기 위해 첨단 산업 분야의 잠재 고객을 찾고 있는 영업 담당자가 있다면 성공적으로 계약이 완료된 유사 사례를 찾아볼 수 있습니다.
거래 상대방이 누구였으며, 해당 영업 담당자는 이들과 어떻게 접촉했는지, 그리고 판매한 상품의 종류, 가격, 할인폭 등에 관한 모든 내용을 파악할 수 있습니다. 뿐만 아니라 영업사이클의 각 단계에서 거래 상대방이 기술 담당자였는지 콘텐츠 리소스로는 어떤 것들을 사용했는지 등 해당 영업 담당자가 사용한 리소스에 대해서도 파악이 가능합니다. 그리고 나서 세일즈포스CRM의 통합 콘텐츠 라이브러리에서 자신의 요구에 맞게 수정해두면 필요할 때마다 언제라도 찾아볼 수 있습니다. 또한 잠재고객에게 발송된 콘텐츠의 수신확인이 언제 어디에서 이뤄지는지도 파악이 가능합니다. 이제 더 이상 추측에 의존하는 영업을 할 필요가 없습니다.

유사 기회 기능을 클릭하면 더 자세한 사항이용 방법을 보실 수 있습니다.

 


5.  요약

세일즈포스CRM으로 직원들의 업무 생산성을 향상시키세요. 영업 담당자들이 더 빠르고 효과적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원하는 내장 툴과 리소스의 다양한 이점을 활용하세요.

 

• 영업담당자들에게 세일즈포스CRM의 주요 개체와 각각의 사용법을 교육하세요.

• 이메일 템플릿을 생성해 여러분 기업이 갖고 있는 최적의 마케팅 자료들을 언제라도 활용할 수 있도록 하세요.

• 보고서와 대시보드를 생성하세요.

• 엔터프라이즈(Enterprise) 또는 언리미티드 에디션(Unlimited Edition)을 사용하고 있다면 유사 기회 기능을 이용하세요.

• 모바일 라이트를 활용하세요.

 

새로워진 인터페이스, 강화된 모바일 기능, 쿼팅 툴, 직원들의 업무 노하우 공유 기능 등이 제공되는 스프링10의 최신 생산성 향상 기능도 꼭 확인하시기 바랍니다.

마지막으로 한가지 더, 업무 생산성을 한 단계 더 향상시킬 수 있도록 해주는 AppExchange의 파트너 애플리케이션도 놓치지 마세요. 일례로 세일즈뷰(SalesView)는 더욱 충실하고 풍부한 영업 리드로 잠재고객과 목록 생성을 지원하며, 타깃 고객을 모니터링해 드립니다.


 

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from force.com Platform 2010.04.20 10:51
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수백만명, 수천만명의 고객을 가진 기업이 매일 그많은 고객을 상대 하기란 엄청난 도전이겠죠. 하지만 오늘 날엔 수백만, 수천만 친구를 관리하는
싱글 블로거, 커뮤니티등이 흔합니다. 인터넷 덕분이지요. 웹2.0이라 불리며 페이스북, 트위터 및 각종 블로그나 커뮤니티를 통한 양방향 채널은 오늘날 기업의 마케팅, 영업과 고객서비스를 상상 이상의 규모로 확장 시키고 있습니다. 기업내에 온라인 소셜미디어만 관리하는 임원, 부서도 생기고 있습니다. 인터넷을 통해 고객 그 이상의 가치와 기회를 창조 할수 있기 때문 입니다. 기업과 기존고객, 유망고객, 잠재고객 모두가 참여해 상품을 기획하고 제작 하기도 합니다. 이미 고객을 확보한 상태에서 제품과 서비스가 출시되는 것 입니다. 서로가 윈윈하는 방향을 향해 나아가는, 실패 할래야 할수가 없는 불패의 비지니스가 창조 되고 있습니다.



가트너 2010전망 리포트 : 소셜네트워킹이 CRM을 만나다.


소셜 네트워킹이 CRM을 만났습니다. 둘의 만남은 많은 변화를 가져왔습니다! 기업들은 소셜 네트워킹으로 자사 브랜드와 이미지를 관리하고 고객의 생생한 목소리를 듣게 됐습니다. 소셜 네트워킹은 고객과의 만남을 주선해 주는 장이 됐고 기업은 이를 활용하여 고객과 더 가까워질 수 있습니다. 가트너가 전망한 2010년 소셜 미디어와 대고객 서비스 관련 리포트를 통해 새로운 CRM 기법과 전략을 연구해보세요!

  • 모든 채널에 걸친 고객 상호 작용에 대한 효율성 측정
  • 소셜 웹의 제품 및 서비스에 대한 대화 참여
  • 고객의 마음을 사로잡을 웹 셀프 서비스 개발
  • " 소셜 CRM은 직원 지원 기능에서 고객 지원 기능으로 초점이 전환 되었으며 고객 서비스 조직에서 완젼히 새로운 일련의 기술을 필요로 합니다."
                                                                       - 2010 예상 : 고객 서비스가 소셜 CRM 충족 Gartner,2009년 12월

    관련 자료 보기 : http://surl.wo.tc/1k5w

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    from force.com Platform 2010.04.20 10:35
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    Chatter

    Salesforce에서 제공하는 공유 컴퓨팅 응용 프로그램 및 플랫폼


    Salesforce Chatter는 기업 내 동료들 간의 협업을 지원하는 혁신적인 새 기능입니다. Chatter를 도입하면 모든 사원들의 작업 생산성을 보다 높일 수 있습니다. 공유 클라우드 컴퓨팅 응용 프로그램 구축을 위한 협업 응용 프로그램과 플랫폼의 역할을 모두 수행하는 Chatter를 활용하면 어느 때보다도 안전하게 회사 내 동료들과 연결하여 실시간 정보 공유가 가능해집니다. 기업 협업 프로그램의 새로운 세계를 경험해 보십시오.


    Collaboration Cloud

    회사 내에 고유한 비공개 친목 네트워크 사이트가 있다고 가정해 보겠습니다. 이런 경우 전혀 새로운 비즈니스 협업 도구인 Chatter를 활용해 보십시오. 이 기능을 'Collaboration Cloud'라고 부릅니다. Chatter를 활용하면 회사 내 직원과 그룹 및 문서뿐만 아니라 자신이 사용하는 응용 프로그램 데이터에 대한 실시간 업데이트를 통해 회사 내에서 발생하는 상황을 모두 조망할 수 있습니다. Chatter 실시간 서비스에서 전문가를 찾고 새로운 정보를 확보할 수 있으며, 이 모든 기능은 더욱 빠르고 정확한 비즈니스 결정을 가능하게 합니다.






    공유 플랫폼

    새로운 Chatter 공유 플랫폼이 제공하는 공유 기능과 특징은 플랫폼에 구축 및 실행 중인 응용 프로그램에 상관없이 호환되어 작동합니다. 사용자 정의 응용 프로그램에서 실시간 피드 업데이트를 생성하고, 사용자 프로필을 통합하며, 사람 및 그룹 간의 동적 상호 작용을 가능하게 합니다. 멀지 않아 Salesforce.com의 고객, 파트너 및 개발자는 사용자 정의 응용 프로그램을 구축할 때 Chatter의 모든 공유 기능을 자유롭게 활용하게 될 것입니다.





    *참고: 2010년부터 Salesforce Chatter의 사용이 일반화될 수 있도록 현재 계획 중 입니다. Salesforce.com을 구입할 고객들은 현재 이용 가능한(Salesforce.com의) 특징들을 기준으로 구입 결정을 내리기를 바랍니다.

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    from Salesforce Erlebnis 2010.04.19 11:27
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    클라우드 컴퓨팅은 다양한 종류의 IT 자원을 클라우드에 배치하고 기존의 인터넷 기술을 활용해 원하는 수준의 확장성을 가진 컴퓨팅 자원을 클라우드를 통해 사용하는 개념입니다.

    SaaS와 클라우드 컴퓨팅은 확장성과 융통성의 공통 특징을 지니지만, SaaS 솔루션이 클라우드 컴퓨팅과 동일한 확장성을 가졌다고는 할 수 없습니다. 클라우드 컴퓨팅은 SaaS의 범위를 인프라 영역으로 넓힌 개념입니다. 세일즈포스닷컴이나 페이스 북 모두 클라우드 안에서 작동하는 애플리케이션이라고 할 수 있습니다.

    2009 IDC 시장 보고서에 따르면 클라우드 컴퓨팅 시장은 대기업 위주로 빠른 성장을 보이고 있씁니다. IDC는 클라우드 컴퓨팅이 이제 초기 시장 형성 수준을 넘어 활성화 단계로 돌입했으며 2009년 이 시장 규모는 174억 달러에 이른다고 합니다. 더불어 클라우드 시장이 향후 5년간 엔터프라이즈 시장 중심으로 고성장해 2013년에는 2009년 대비 2.5배 수준인 442억 달러 시장을 형성할 것으로 전망합니다.

    클라우드 컴퓨팅 시장은 크게 개인 상대의 소비자 시장과 기업 상대의 엔터프라이즈 시장으로 나눌 수 있는데, 바로 여기서 소개 할 곳은 기업 상대의 엔터프라이즈 시장에서 최고의 자리에 위치한 세일즈포스닷컴 업체입니다.

    세일즈포스는 클라우드 컴퓨팅을 기반 해 소셜 미디어를 혼합한 소셜 CRM을 마련 해 놓은 업체로써, CRM을 사용하는 기업들은 미리 통합된 트위터 기능을 자사 서비스에도 활용할 수 있습니다. 예를 들면, 통신사에 종사하는 고객은 이동통신서비스에 문제가 발생한 경우 이에 대한 정보 창구를 트위터 기능으로 구현함으로써 이용자의 불만을 흡수할 수 있습니다. , 통신 서비스 관련한 내부 정보를 즉각적으로 트위터 이용자들에게 제공함으로써 서비스 이용에 따른 불만이나 궁금증을 해소할 수 있는 거죠.

    또한 고객 관계 관리 시스템인 CRM을 구비하기엔 적지 않은 비용이 들 수 밖에 없는 중소기업의 고민을 덜어주며 상승 주가를 달리는 세일즈포스이기도 합니다.

    자사 비용 절감과 쓸데 없는 시간 낭비도 절감할 수 있는 비즈니스 기업이 되고 싶다면, 저렴하면서 최고의 성능을 지닌 웹 소셜CRM을 사용 해 보는 것도 나쁘지 않습니다.

    하지만 여기서 제일 중요한 것은! 바로 이 저렴하고 고성능의 소셜 CRM을 세일즈포스에서 무료로 30일간 체험할 수 있는 특권을 마련했다고 합니다.

    저렴한 비용이라 얼른 구입해서 체험 해 볼 수 있지만, 이왕이면 자사 비용 따로 없이 30일간 우선 무료 체험을 해 보는 게 더 많은 이익을 창출 할 수 있다고 생각합니다.

    30일간 무료 체험을 통해 많은 효과를 누리셨다면 무료 체험이 끝난 뒤에도 세일즈포스 CRM을 구비하면서 고객과 함께 호흡을 맞춰 가면서 높은 매출을 얻을 수 있는 절호의 기회입니다.

    혹시 세일즈포스에 대해서 잘 모르는 기업이나, 세일즈포스에 대해서 더 많은 정보를 얻고 싶거나, 세일즈포스 30일 무료 체험을 신청하실 기업들은 주저 없이

    http://www.salesforce.com/kr/에서 확인해 보시기 바랍니다.

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    from Salesforce Erlebnis 2010.04.19 11:26
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    CRM이란, Customer Relationship Management' 즉 고객관계관리의 약자로서,

    신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근이라고 합니다.

    또한 고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고, 추출하고, 대응하는 일련의 프로세스들로서, 기업이 고객의 필요, 기대치 및 행동을 더 잘 이해하게 하고, 이를 통해 dynamical하게 사업기회나 변화에 대처할 수 있게 하는 것이라고 합니다.

    그럼 CRM의 중요성에 대해서 알아 볼까요?

    한 번 접한 고객은 놓치지 않아야 합니다. 고객과 지속적 관계 유지 때는 마케팅 비용 줄어 사업의 성패는 마케팅에 의해 갈린다고 해도 과언이 아닙니다. 수 많은 업체들이 홍보를 위해 크게는 몇 십억의 비용을 쏟아 붓기도 합니다. 하지만 몇 십억이라는 수치는 대규모 업체들에 한해서 가능한 일이죠. 그럼 소규모 회사들은 어떻게 마케팅을 해야 할까요?

    소규모의 회사들이 많은 비용을 들이지 않고 효율적인 마케팅을 하기 위해서는 한 번 찾아왔던 고객들을 다시 찾아오게 하는 것이 최소의 비용으로 고효율을 추구하는 방법입니다.

    론 스털전과 D.L. 피츠패트릭도 공동 저작한 ‘성공한 사장의 노하우를 훔쳐라’에서 이 점을 강조하듯이 말이죠.

    오늘 하루만 장사할 거라면 고객에 대한 데이터는 필요 없습니다. 하지만 하루 장사하고 그만 두고자 하는 이들이 누가 있을까요?

    이처럼 CRM에 관심을 갖는 기업의 저변이 확대되고 있다는 점에서 환영할 만한 일입니다.

    과거 대규모 프로젝트를 수행했던 대기업들도 업그레이드에 나서고 있어 CRM 시장은 안정적인 성장세를 유지할 것으로 전망됩니다. 이와 함께 기술적으로 새로운 서비스 방식이 출현한 것도 CRM이 부흥기를 맞고 있는 이유 중 하나로 거론되고 있습니다.

    세일즈포스닷컴으로 대표되는 온 디멘드 방식의 CRM이 그것입니다. 온 디멘드 방식은 사용기업 입장에서 보면 시스템을 구축하는데 드는 비용과 시간을 대폭 줄일 수 있습니다. 세일즈포스닷컴은 이미 65만 사용자를 확보하는 성과를 거두고 있고, SAP나 오라클 같은 글로벌 기업들도 온 디멘드 CRM 서비스에 속속 나서고 있습니다.

    이처럼 성장세를 되찾은 CRM이 보다 빨리 안착하고 더 효과적으로 활용하려면 사전에 자사의 상황과 CRM에 필요한 요구사항을 보다 더 면밀하게 파악하고 적절한 적용방안을 찾는 것이 중요합니다.

    전문가들은 다소 시간이 걸리더라도 구체적이고 실천 가능한 목표를 정할 것, 필요한 자료를 신뢰할 수 있는 방법으로 확보할 것, 최선의 모델링 방법을 찾을 것, 모든 구성원이 참여하고 발전시킬 수 있는 체계를 구축할 것, 결과를 이용해 적절한 방법으로 고객에게 접근할 것, 투자대비효과(ROI)를 측정할 것 등을 조언하고 있습니다.

    이같은 요소들이 제대로 반영돼 CRM 성공사례가 잇따라 발표되면서 CRM이 더 활성화되고 본격적인 부흥기를 맞고 있는데요.

    그래서 세일즈포스에서는 기업체들을 위해 세일즈포스 30일간 무료 체험을 실시하고 있습니다.

    저렴한 비용이 드는 세일즈포스라도 아예 비용이 들지 않는 무료 체험을 통해서 세일즈포스 CRM의 위대함을 느껴보시기 바랍니다.

    세일즈포스에 대해서 좀 더 알고 싶으시거나,

    무료 체험 신청을 원하시는 기업체들은 http://www.salesforce.com/kr/에서 확인해 보시기 바랍니다.

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    from Salesforce Erlebnis 2010.04.19 11:23
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    CRM 서비스로 유명한 세일즈포스닷컴이 소셜 CRM에 이어 자사의 클라우드 컴퓨팅 기술을 플랫폼화 시킨 서비스 클라우드 상품 ‘포스닷컴’도 구축하고 있습니다. 세일즈포스닷컴은 클라우드 컴퓨팅 기술로 CRM 솔루션을 웹기반으로 올려서 다양한 기업에 제공하는 웹 기반 CRM 솔루션 회사라고 정의 내릴 수 있습니다. 일부 언론에서는 클라우드 컴퓨팅 전문업체라고도 불리우기도 합니다.

    서비스 클라우드 솔루션인 포스닷컴은 각 회사에서 자사의 그룹웨어 등을 포스닷컴 플랫폼을 이용하여 세일즈포스닷컴의 데이터센터에 유치하는 클라우드 컴퓨팅 솔루션입니다. 보통 그룹웨어 등 기업에서 사용하고 있는 갖가지 어플리케이션은 데스크탑용 어플리케이션들이 많은데 그런 어플리케이션들을 웹 기반으로 올릴 수 있도록 지원 해 줍니다.

    포스닷컴의 가장 큰 장점은 클라우드 컴퓨팅 기술을 기업에서 손쉽게 접근할 수 있다는 것입니다. 실제로 이러한 기술들이 나오게 되면 이슈는 많이 되지만 실질적으로 기업 등에서 적용 되는데 에 많은 어려움이 있는 것이 사실인데 이런 기업형 플랫폼이 나옴으로 접근 및 적용이 손 쉬우면 기업 입장에서도 손 쉽게 기술에 대한 혜택을 맛볼 수 있다는데 장점이 있습니다. 한 마디로 포스닷컴을 통해서 좀 더 클라우드 컴퓨팅 솔루션에 손 쉽게 접근할 수 있다는 것이 장점이 아닐까 싶습니다.

    포스닷컴의 강점으로 세일즈포스닷컴에서 내세우고 있는 것은 기업에서 추가적으로 하드웨어나 소프트웨어를 구매할 필요가 없으며 관리가 손쉽고 다양하게 접근할 수 있고, 보안도 나름 잘 갖춰졌다는 것입니다. 또 구글이나 아마존과 같은 다른 클라우드 환경을 통합할 수도 있다는 것을 장점으로 내세우고 있죠.

    이미 구글은 자사의 Apps Enterprise Search를 강화하기 위해 SaaS 1위 업체 세일즈포스와 온라인 솔루션 마켓 플레이스를 열었고, NHN비즈니스플랫폼은 국내 포탈업계 최초로 세일즈포스닷컴이 제공하는 웹기반 영업관리시스템을 구축하고 있습니다.

    이렇듯 나날이 발전해 가는 세일즈포스에서는 좀 더 발전을 이룩하고자 하는 많은 기업들에게 세일즈포스 CRM의 기능을 알려주고자 세일즈포스 CRM 30일 무료 체험이라는 기회를 제공하게 되었습니다.

    소셜 네트워킹이라 불리우는 페이스 북, 트위터 메신저와 같은 기능을 통합한 소셜 CRM이 새롭게 태어나 한창 출시 되어 있는 지금, 고객과의 원활한 커뮤니케이션과 자사 매출에 더욱 욕심을 내고 싶다면 지금 바로 세일즈포스 CRM을 경험 해 보는 건 어떨까요?

    세일즈포스닷컴에 대해 모르시거나 조금 더 자세한 내용을 알고 싶다면, 세일즈포스 CRM 30일간 무료 체험을 신청하고 싶다면

    http://www.salesforce.com/kr/에서 확인해 보십시오.

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    from Salesforce Erlebnis 2010.04.19 09:43
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    여러 비즈니스 기업 운영에 큰 힘을 불어넣어주는 업체가 있습니다. 바로 전세계 고객관계관리(CRM) 및 클라우드 컴퓨팅계에서 최고의 자리에 오른 업체, 세일즈포스닷컴입니다.

    세일즈포스닷컴은 인터넷을 통해 기업용 애플리케이션서비스를 제공하는 서비스로서의 소프트웨어(Software as a Service: SaaS) 업체로 영업관리 서비스 및 기업에 필요한 다양한 애플리케이션을 고객이 직접 개발, 관리할 수 있도록 지원하는 플랫폼을 제공하고 있습니다.

    특히 세일즈포스는 특별한 CRM을 자랑하고 있습니다. 과거 IT 전용 CRM이라 할 만큼 다른 기업체들에게 외면을 받았던 세일즈포스가 소셜 네트워크인 페이스 북과 트위터를 결합해 ‘소셜 CRM’으로 새롭게 구축한 플랫폼을 기업들에게 지원함으로써, 그 동안 고객들과 기업 사이의 다소 답답했던 커뮤니케이션을 원활하게 바꿔주었습니다. 그래서 기업은 고객에게 만족스런 상품으로 다가가고, 고객은 그 기업을 신뢰하고 호감을 느끼게 됩니다.

    보통 페이스 북이나 트위터는 실시간으로 서로의 하고 싶은 말들을 주고 받을 수 있는 메신저 역할을 하고 있는 프로그램이기 때문에 이 소셜 네트워크와 세일즈포스 CRM의 조화는 거의 환상적이었다고 볼 수 있죠.

    이런 세일즈포스 CRM을 사용하는 기업들이 늘어나면서 세일즈포스 업체는 유명세를 타기 시작합니다.

    세일즈포스 CRM 플랫폼을 사용하고 있는 대표적인 기업을 들자면, 

    인터넷에서 정보를 쉽고 빠르게 검색할 수 있도록 고안된, 세계 최대의 미국 인터넷 검색엔진 회사인 구글은 자사의 Apps Enterprise Search를 강화하기 위해 SaaS 1위 업체 세일즈포스와 온라인 솔루션 마켓 플레이스를 열었고, NHN비즈니스플랫폼은 국내 포탈업계 최초로 세일즈포스닷컴이 제공하는 웹기반 영업관리시스템을 구축합니다.

    NHN비즈니스플랫폼은 국내 최대포털인 네이버를 운영하는 NHN의 온라인광고영업과 마케팅, IT인프라부문을 담당하는 회사로 디스플레이 광고 영업을 담당하는 DA센터에서 세일즈포스닷컴을 도입했습니다. NHN비즈니스플랫폼은 온라인광고영업관리, 영업정보공유 및 고객분석을 수행, 전략적 영업활동을 강화하는데 세일즈포스닷컴 서비스를 활용하고 있습니다.

    그 밖에 국내에서 유명한 오뚜기, 유한양행 등 많은 국내 기업에서도 세일즈포스 CRM을 사용하고 있습니다.

    또한 세일즈포스 매출도 성장 못지 않게 상승세를 이어가고 있습니다.

    지난 2009년 매출은 그 전 해에 비해 44%가 증가한 10 8000만 달러를 기록, 현재 2010년 예상 실적은 13억에서 13 3000만 달러 기록을 예상할 정도이죠.

    하지만 최근 세일즈포스닷컴 CEO 그레이엄 스미스는 “경제 상황이 불확실 하기 때문에 예상 폭을 다소 내렸다.”고 말했습니다. 그러나 아이러니 하게도 아직까지 세일즈포스 CRM 프로그램을 원하는 기업들이 아직도 많습니다. 바로 세일즈포스 CRM의 뛰어난 기능을 제대로 맛 보았단 뜻이겠죠.

    최근 세일즈포스닷컴에서는 더 많은 기업의 성장 참여도를 높이기 위해서 30일간 세일즈포스 CRM 무료 체험을 실시하고 있습니다.

    무료 체험을 통해 세일즈포스 CRM의 뛰어난 효과를 직접 느껴 보는 것도 좋을 것입니다.

    신청을 원하거나, 세일즈포스에 대해서 조금 더 자세한 사항을 알고 싶다면

    http://www.salesforce.com/kr/에서 확인해 보십시오.




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