from Salesforce Erlebnis 2010.05.19 15:59
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엔터프라이즈 시장에서 서비스로서의 소프트웨어(SaaS)모델이 틈새를 넘어 주류를 넘보기 시작했습니다.

고객관계관리에 치우쳐 있던 것에서 벗어나 SaaS로 파고들기 쉽지 않았던 것으로 여겨지던 전사적자원관리(ERP)까지 덮칠 기세입니다. 거대 기업들의 투자도 계속되고 있습니다.

시장 조사 업체 가트너에 따르면 2009 SaaS 시장 규모는 22% 성장한 80억 달러 규모에 이를 것으로 전망 됩니다. 2013년까지 매년 19%씩 성장할 것으로 예상 됐습니다.

오라클은 지난주 개최된 오픈 월드 컨퍼런스에서 서비스로서의 소프트웨어(SaaS)로 불리는 웹 기반 SW에 대한 청사진을 대거 공개했습니다. 내년에만 43개의 웹 기반 SW 모듈을 내놓을 예정입니다.

이에 따라 기업용 SW시장에서 SaaS로 먼저 자리를 잡은 세일즈포스닷컴과 오라클간 경쟁도 격화될 전망입니다. 세일즈포스닷컴은 CRM 서비스로 기업무대에 SaaS를 투입시킨 주역중 하나로 꼽히기도 하죠.

최근 엔터프라이즈 SaaS 시장의 관전포인트는 CRM외에 ERP 서비스까지 등장하고 있습니다. ERP CRM과 달리 고객이 아웃소싱해 쓰기가 쉽지 않다는 평가를 받아왔습니다. 기업 핵심 데이터를 다루는 만큼 외부에 맡기기가 쉽지 않다는 이유에서였는데요. 기업들은 CRM보다는 웹 기반 ERP 서비스를 도입하는데 보수적인 자세를 취했던 건 사실입니다.

그러나 최근 들어 SaaS 기반 ERP 솔루션을 선보이는 업체들이 늘어나면서 분위기가 달라졌습니다. 회계와 인적자원관리(HRM), 영업 및 조달 분야까지 정조준하고 있기 때문이죠.

오라클은 내년에 선보일 SaaS 솔루션은 CRM을 넘어 ERP까지 다룰 것임을 예고하고 있습니다.

CRM에 주력해 왔던 세일즈포스닷컴 역시 최근 ERP 업체를 인수하고 파이낸셜포스란 자회사를 설립했습니다. CRM을 넘어 아웃소싱이 쉽지 않은 것으로 알려진 ERP까지 SaaS로 파고들겠다는 것이었습니다. 세일즈포스닷컴은 "CRM도 됐는데 ERP SaaS로 안될 이유가 없다"면서 "파이낸셜포스 설립은 본격적인 제품 확대 전략의 일환"이라고 강조하기도 했습니다.

이렇게 SaaS에 소속 돼 있는 세일즈포스닷컴은 기업용 SW시장에서 CRM 플랫폼으로 최고의 자리에 올라와 있는 업체로도 유명합니다.

세일즈포스닷컴에서는 소셜 CRM을 자사 기업들에게 제공함으로써 기업을 크게 키워나가고 있습니다. 여기서 소셜 CRM이란, 페이스 북이나 트위터 같은 메신저 기능인 소셜 네트워크와 CRM을 접목 시킨 플랫폼이라고 할 수 있습니다.

기존 부담스러운 비용의 CRM을 웹 상으로 도현 하면서 저렴한 비용으로 CRM을 구입할 수 있게끔 만든 데 이어 소셜 CRM까지 구현하게 된 세일즈포스닷컴은 특히 중소 기업에게 많은 사랑과 관심을 받고 있습니다.

소셜 CRM을 사용하면서, 소비자는 기업 제품에 대해 불만사항이나 의견을 실시간으로 기업과 빠른 의사소통을 할 수 있기 때문에 기업은 그만큼 빠르고 원활하게 해결 해줌으로써 많은 신뢰를 받는 기업으로 성장할 수 있게 됩니다. 더불어 그런 기업의 소비자들은 더욱 만족하면서 그 기업 제품을 애용하게 되겠죠. 그런 입 소문을 타고 기업의 고객층을 계속 늘려가게 되는 효과를 얻게 됩니다.

최근 세일즈포스닷컴 홈페이지에서 더 많은 기업들을 위해 30일 동안 세일즈포스 CRM을 무료로 체험 할 수 있는 기회를 마련 했습니다.

간단한 신청서 작성으로, 세일즈포스 CRM 30일 무료 체험해 보면서 큰 효과를 누려 보시기 바랍니다.

더불어 세일즈포스 CRM 무료 체험자 중에, 간단하면서 솔직한 체험 후기를 작성해 준 한 명을 뽑아 소니 바이오 넷북을 드리는 이벤트까지 진행 중이기 때문에 많은 체험자가 몰릴 것으로 예상하고 있습니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.17 17:27
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실시간 분석 기능을 강화한 고객관계관리(CRM) 솔루션들이 온디맨드 서비스 방식으로 제공되면서 엔터프라이즈 CRM 솔루션을 서비스로서 소프트웨어(SaaS) 방식으로 제공하는 업체들이 늘어날 전망입니다. 기존 SaaS CRM은 영업자동화(SFA) 툴로 인식 돼 왔으나 최근 세일즈포스닷컴 등이 실시간 데이터 분석 기능이 포함된 SaaS 서비스를 제공하고 있습니다. 이처럼 구축 형(on-premise) CRM과 유사한 수준의 기능들이 온디맨드 방식으로 제공됨에 따라 중견기업 이상의 고객들이 전략적 CRM 솔루션으로 SaaS를 고려하고 있습니다.

가트너에 따르면 SaaS CRM은 크게 마케팅 실행 애플리케이션과 마케팅 분석 애플리케이션으로 구분되는데 현재 SaaS CRM 시장은 e-메일 마케팅, 캠페인 관리, 리드(가망고객) 관리 등 마케팅 실행 애플리케이션 중심으로 형성돼 있습니다. 따라서 최근 오라클이 DW CRM의 온디맨드 서비스를 제공하고 세일즈포스닷컴 또한 실시간 데이터 분석 기능을 강화하고 있어 마케팅 분석 부문 온디맨드 CRM 서비스 시장이 차츰 확대될 것으로 전망됩니다.

한국 오라클은 최근 오라클 온디맨드 CRM 서비스 R17을 발표하며 실시간 데이터 웨어 하우징(DW)과 분석 기능을 무기로 SaaS CRM 시장 공략을 강화하고 있습니다. 실시간 DW 서비스가 제공되기 때문에 이 서비스를 이용하는 기업 고객들은 고객 관련 데이터는 애플리케이션이 위치 하는 곳, 즉 오라클 데이터센터에 둬야 합니다. 이는 세일즈포스닷컴과 유사합니다. 하지만 고객 데이터의 외부 유출을 우려하는 기업들을 겨냥해 오라클은 고객사가 자사 데이터센터에 오라클 CRM 온디맨드 시스템을 구축할 수 있는 옵션을 제공하고 있습니다.

그러나 이는 고객의 내부 사용에 국한되며 IT서비스 업체가 오라클 온디맨드 CRM을 구축하고 이를 자회사 등에 서비스하는 것은 허용되지 않습니다.

세일즈포스닷컴 또한 최근 실시간 분석 기능과 대시 보드, 비즈니스 인텔리전스(BI) 기능을 대폭 강화했습니다. IT전문가가 아닌 현업에서도 실시간으로 데이터를 분석해 원하는 데이터를 추출할 수 있는 것이 특징이며 콘텐츠 기반 지식공유 기능으로 협업 기능도 추가했습니다. 현재 국내 200여 개사가 세일즈포스닷컴 서비스를 이용하고 있습니다.

가트너는 2010년 신규 CRM 도입의 절반 이상이 SaaS 방식일 것으로 전망하고 있습니다. 2009년 매출 기준 세일즈포스닷컴이 SaaS CRM 시장의 20%를 차지하고 있습니다. SaaS CRM에서 데이터 분석 기능을 제공하게 되면 기업은 축적된 고객 데이터를 온라인 상에서 실시간으로 분석해 필요한 정보를 즉시 얻을 수 있다고 합니다.

또한 CRM을 통해 기업 속 소비자들이 기업 제품에 대한 불만사항이나 여러 의견들을 실시간으로 기업들과 의사소통 할 수 있어서 빠른 해결책이 될 수 있도록 도움을 줍니다.

그럼으로써 소비자들은 기업에게 신뢰와 만족감을 얻게 되고 차츰 고객층이 확보 되는 것입니다. 더불어 기업, 소비자, 업체 모두 win-win할 수 있는 결과를 얻게 되는 것입니다.

최근 세일즈포스닷컴 홈페이지는 더 많은 기업들을 위해 30일 동안 세일즈포스 CRM을 무료로 체험 할 수 있는 기회의 장을 열었습니다.

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더불어 세일즈포스 CRM 무료 체험자 중에, 간단하면서 솔직한 체험 후기를 작성해 준 한 명을 뽑아 소니 바이오 넷북을 드리는 이벤트까지 진행 중이기 때문에 많은 체험자가 나올 것이라 예상하고 있습니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.13 18:29
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고객관계관리(CRM) 시장을 지배할 트렌드로 ‘소셜 네트워킹’과 ‘투자대비효과(ROI)’ ‘가격전략’이 꼽혔습니다.

포레스터리서치 등 시장조사 업체의 분석을 빌어 CRM 업계의 화두를 이 세가지로 요약했는데요.

시장 전문가들은 CRM의 기능 측면에서 볼 때, 커뮤니티나 블로그 같은 협업 툴이 내재된 소셜 CRM이 트렌드의 한 축을 이루었습니다. 451그룹의 차이나 마틴 애널리스트는 “소셜CRM CRM이 페이스 북 등과 같은 외부 소셜 네트워킹 사이트에 연결되는 ‘클라우드 CRM’의 형태로 확장되었다”고 설명했습니다. 또 콘텐츠관리(CM) 솔루션을 제공하는 세일즈포스닷컴처럼 코어기능은 유지하면서 새로운 부가기능을 제공, 고객을 유지·확대하려는 행보도 늘어나고 있습니다. 이와 함께 지난해 출시된 ‘오라클 SaaS CRM’처럼 CRM의 모듈화도 더욱 가속화할 것입니다.

경제위기로 엄격해진 IT투자 환경을 극복하기 위한 ROI 검증도 벤더는 물론이고 사용자 기업의 IT부서에 적잖은 부담이 될 수도 있습니다. 윌리엄 밴드 포레스터 애널리스트는 “대형 벤더들은 고객들에게 CRM 업그레이드의 필요성을 설득하며 강력한 영업을 펼치고 있다” 면서도 “최근 IT투자 환경에 비춰 볼 때 고객사들은 과거 어느 때보다 투자승인을 받는데 어려움을 겪을 것”이라고 설명했습니다. 이에 따라 고객사와 벤더 모두 CRM 투자를 위해 더욱 정교한 비즈니스 모델과 효과를 제시하기도 했습니다.

가격전쟁도 만만치 않습니다. 하지만 경쟁벤더 간 전면전보다는 소규모 국지전 양상을 띠고

있습니다. 고객들이 벤더와 가격 협상에서 더욱 영리해질 것이며 이는 특히 서비스로서 소

프트웨어(SaaS) 방식에서 두드러집니다. 전문가들은 또 달라진 시장환경에 대응하기 위해

고객의 수익성과 제품 비용을 연계하는 것과 같은 독특한 가격모델이 시험대에 오르고 비용

절감 차원에서 소셜 CRM과 같은 제품의 도입도 늘어나고 있습니다.

소셜 CRM이란 대표적으로, 세일즈포스닷컴에서 자사 기업에게 제공하고 있는 플랫폼이라

고 할 수 있습니다.

세일즈포스닷컴은 기존 부담스러운 비용의 CRM을 웹 상으로 도현 하여 저렴한 비용으로 구입할 수 있게끔 만든 세일즈포스닷컴 덕분에 CRM 비용 부담으로 고민하던 중소 기업에게 큰 힘이 되어 주었습니다.

더불어 페이스 북이나 트위터와 같은 메신저 기능인 소셜 네트워크와 CRM을 결합하여 소셜 CRM을 구축함으로써, 자사기업은 제품에 대한 소비자들의 의견이나 불만사항을 실시간으로 접수 받을 수 있어서 바로 해결해 주고 있습니다.

그러면서 시간 절약, 비용 절약 등 많은 이득을 취할 수 있고 소비자들은 만족감과 신뢰감을 동시에 얻을 수 있겠죠.

최근 세일즈포스닷컴 홈페이지에서 더 많은 기업들을 위해 30일 동안 세일즈포스 CRM을 무료로 체험 할 수 있는 기회를 마련 했습니다.

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from Cloud computing 2010.05.11 19:01
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인터넷을 통한 IT 자원의 온디맨드 아웃소싱 서비스

최근 각종 매스컴을 통해 접할 수 있는 클라우드 컴퓨팅은 ‘인터넷을 통한 IT 자원의 온디맨드 아웃소싱 서비스’로 생각하면 쉽게 이해할 수 있다.

클라우드 컴퓨팅 환경에서 사용자들은 애플리케이션, 스토리지, OS, 보안 등 필요한 IT 자원을 원하는 만큼 골라서 사용하게 되며, 사용량에 기반하여 대가를 지불하게 된다. 즉 우리가 수도나 전기를 사용하고 사용한 만큼 사용 요금을 지불하는 것과 같은 이치인 것이다.

클라우드 컴퓨팅이 최근 갑작스레 등장한 것처럼 보이지만, 클라우드 컴퓨팅 관련 서비스는 이미 오래 전부터 등장하였고 일부 서비스(웹 메일, 웹 하드 서비스 등)는 우리의 컴퓨팅 환경에서 자연스럽게 사용되어 왔다. 그렇다면 클라우드 컴퓨팅이 갑작스레 주목 받게 된 이유는 무엇일까?

소프트웨어와 IT 자원을 인터넷을 통해 사용하려는 시도는 오래 전부터 있어왔다. 하지만 소프트웨어 기술의 한계와 네트워크가 전달할 수 있는 물리적인 정보량의 한계로 인해 인터넷을 통해 제공될 수 있는 서비스의 수준과 범위는 제한적이었다. 그러나 최근 네트워크의 고도화와 가상화, 분산화 등 소프트웨어 기술의 발전으로 클라우드 컴퓨팅 서비스 수준과 범위가 확대되어 그 잠재적인 가치에 대한 시장의 평가가 새롭게 이루어지고 있기 때문이다.

◇클라우드 컴퓨팅 서비스 종류=클라우드 컴퓨팅 서비스는 ~ as a Service(서비스로서의 ~)로 표현될 수 있으며, 시장에서는 아래의 표와 같이 크게 3가지 서비스로 구분되어 지고 있다.


그러나 최근 여러 IT 기업들의클라우드 컴퓨팅 사업 추진에 따라 AaaS(Architecture as a Service), DaaS(Data as a Service), FaaS(Framework as a Service) 등 보다 더 세분된 as a Service가 등장하고 있으며 최근에는 클라우드 컴퓨팅을 XaaS(Everything as s Service, 서비스 형태로 제공될 수 있는 모든 IT 요소)라 칭하는 개념까지 등장하였다.

또한 클라우드 컴퓨팅은 구성된 범위에 따라 ‘퍼블릭 클라우드(Public Cloud)’와 ‘프라이빗 클라우드(Private Cloud)’로 나눌 수 있다. 굳이 직접 인프라를 설치하지 않아도 서비스와 함께 인프라 플랫폼을 대여해서 사용할 수 있는 퍼블릭 방식과, 하나의 회사나 기업 집단 수준에서 독자적인 클라우드 컴퓨팅 환경을 갖춰 자체적으로 활용하는 프라이빗 방식으로 설명될 수 있다.

클라우드 컴퓨팅은 2006년 9월 Google의 직원인 크리스토프 비시글리아가 CEO인 에릭 슈미츠와의 회의에서 클라우드 컴퓨팅 개념을 처음으로 제안하여 시작이 되었고, 그 이후 미국을 중심으로 클라우드 컴퓨팅이 확산되었다. 일반 기업체는 물론 정부에서도 클라우드 컴퓨팅 서비스를 도입하고 있다. 대표적인 예로는 New York Times의 “Time Machine’ 사례를 들 수 있다.

지난 2007년 미국 New York Times는 1851년부터 1980년까지 1100만개에 이르는 TIFF 파일 형태의 이미지 신문 기사를 PDF 파일로 전환하는 작업을 하루 만에 1400달러 정도의 비용을 들여 해결했다. 파일 전환에 필요한 스토리지, S/W 등을 별도로 구매하지 않고 아마존의 클라우드 컴퓨팅 서비스인 ‘웹 서비스’를 이용했기에 가능했다. 이처럼 실제 적용 사례를 기반으로 클라우드 컴퓨팅 시장이 점차 확대되고 있다. 이와 관련하여 주요 기관들의 예측은 다음과 같다.

ㆍ2012년까지 클라우드 컴퓨팅이 기업의 IT서비스 기반이 될 것 (Gartner, 2008) 

ㆍS/W시장 연 6%, 클라우드 컴퓨팅은 시장 연 30% 성장, 2011년 약 210조 시장 전망 (메릴린치, 2008)

ㆍ클라우드 컴퓨팅이 향후 5년간 IT 지출 및 성장을 견인할 것임 (IDC, 2008)

◇국내외 클라우드 컴퓨팅 사용 현황=국내 클라우드 컴퓨팅은 Product Life Cycle상에서 도입기에 해당된다고 볼 수 있다. 글로벌 IT 기업들을 통해 2007년부터 개념이 도입되었으며, 2009년 현재 시장 확대를 위한 준비를 본격적으로 추진하고 있다.

국내 클라우드 컴퓨팅은 크게 2개의 시장에서 활성화가 진행되고 있다. 하나는 글로벌 IT 기업에 의한 시장이다. IBM, HP, EMC 등의 하드웨어 기업과 마이크로소프트, 오라클 등의 소프트웨어 기업에 의해 각종 클라우드 컴퓨팅 솔루션이 소개되고 있다, 다른 한편으로 국내 중소 솔루션 업체들에 의한 시장이다. 과거 ASP 형태로 고객에게 제공하던 자사 특화 솔루션(그룹웨어, ERP, CRM 등)을 클라우드 컴퓨팅 서비스인 SaaS로 전환하여 제공하는 사업을 검토하고 있다.

아울러 SK C&C와 같은 SI 사업자들도 전담 조직을 구성하여 클라우드 컴퓨팅 타당성 검토를 통한 사업화를 준비하기 시작했다. 또한 지식경제부, 방송통신위원회 등 정부 기관들도 클라우드 컴퓨팅이 IT를 비롯한 연계 산업의 성장을 이끌 동력으로 보고 영역에 따라 선별적인 도입이 검토되고 있다. 2009년 2월 방송통신위원회가 클라우드 R&D를 착수하는 것이 단적인 예라 할 수 있다.

이렇듯 클라우드 컴퓨팅은 컴퓨팅 패러다임을 바꾸는 획기적인 사업 영역이 될 것으로 전망되고 있다. 하지만 이와 반대되는 견해도 만만치 않다. 클라우드 컴퓨팅을 Buzz-word, IT 업체들에 의한 마케팅 용어로 인식하고 있는 시각도 있다. 또한 클라우드 컴퓨팅이 글로벌 IT 환경에서는 가능하지만, IT 자원을 자산으로 인식하는 국내 IT 환경에 ‘빌려 쓰는 IT’가 안정적으로 적용될 수 있겠냐는 회의적인 시각도 존재한다. 그러나, 분명한 것은 클라우드 컴퓨팅은 No Regret Move로 진행되고 있다는 점이다.

김남정 SK C&C Biz. Hub사업담당 부장 kimnj@skcc.com
기사원문보기:http://www.ciobiz.co.kr/news/articleView.html?idxno=2144

SK C&C 추진 현황

SK C&C는 2009년 3월 클라우드 컴퓨팅 사업 추진을 위한 전담 조직(ITeS/Cloud Computing 사업 추진TF)을
구성하여 다가오는 시장 변화에 대응하고 신성장 동력을 발굴하기 위한 업무를 수행하고 있다. 클라우드 컴퓨팅을
사업적 관점과 기술적 관점에서 사업 진입 타당성 검증하고 시장 진입을 위한 Business Positioning
(Service Player or Business Enabler) 명확화도 검토하고 있다.

또한 클라우드 컴퓨팅을 구성하는 주요 기술 요소(가상화, 유틸리티 컴퓨팅, 그리드 컴퓨팅, Web 2.0 등)를
정의하고 당사가 추가로 확보해야 할 역량과 보완해야 할 역량이 무엇인지 파악하여 중장기적 역량 내재화
방안을 마련하고 있다. 이러한 사업적/기술적 검토를 통해 비즈니스 모델을 확정하고 사업화가 가능한 클라우드 
서비스 아이템 발굴을 추진하고 있다.


또한 파일럿 클라우드 시스템을 사내에 구축하고 당사 업무를 적용하여 실제 운영/비용 효율화에 대한 검증을
진행하고 있다.

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from Salesforce NEWS 2010.05.11 17:50
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데이터의 활용도를 높이려면
회사의 데이터가 부실하면 비즈니스에 나쁜 영향을 줍니다. 직원들이 사내 데이터는 정리가 안되어 있고, 불완전하고, 오류가 많다고 생각한다면, 업무에 데이터를 적극적으로 활용하지 않습니다.
결과적으로 고객은 기업에 실망하고 사내 관리자들은 중요한 의사결정에 근거 자료를 갖지 못하는 불행이 초래됩니다.사내에 이미 보유하고 있는 데이터를 관리하고 품질을 향상시킬 수 있는 방법이 무엇인지 알아보세요. 직원들이 CRM을 유용한 시스템으로 여기도록 하기 위해서는 데이터가 잘 정리되고 그 상태가 유지되며 귀중한 정보를 제공해야만 합니다.
 

최상의 품질의 데이터 획득과 관리 방법

데이터 관리 프로세스 수립하기

데이터 관리에 대한 기본적인 해결과제는 사용자가 원하는 데이터에 접근하도록 하는 것뿐만 아니라 사용자로부터 접근 금지된 데이터를 보호하는 것입니다. 데이터 액세스 모델 셋업은 시스템 셋업 과정 중에 하나의 작업입니다. 그러나 조직의 변화나 니즈의 진화에 부합하기 위해 다음 사항들을 정기적으로 검토하고 업데이트할 필요가 있습니다

• 사용자 프로파일, 데이터 액세스 규칙, 역할 서열을 점검하세요.

• 각 프로파일의 생성, 읽기, 업데이트, 삭제 권한을 점검하세요.

 

그리고 사용자가 데이터 품질은 시스템 관리자의 책임만은 아니라 사용자도 그만큼 책임이 있음을 이해하는 것이 중요합니다. 사용자 교육 때에 사용자들에게 데이터 품질이 그들의 업무에 얼마나 지대한 영향을 줄 수 있는지 알려 주세요. 대시보드나 보고서를 이용하여 데이터 품질의 중요성을 사용자들에게 지속적으로 강조해야 합니다. 또한 각 지역별로 특정 사용자에게 ‘오너십’을 부여하여 최종적인 책임을 부여하는 것도 좋습니다.

더 상세한 정보를 원하신다면 뉴스레터에 게재된 우수 사례 최상의 데이터 품질을 유지하는 6 단계를 참조하십시오.

정기적으로 데이터 분석 정리하기

아무리 신중하게 관리해도 데이터 에러는 있게 마련입니다. 이와 같은 이유로 데이터 품질을 면밀하게 살피고 정기적으로 데이터를 정리하는 것이 중요합니다.

 

• 데이터 품질 모니터링에 대시보드 사용하기–데이터 품질 분석 대시보드를 AppExchange에서 받은 후 모든 사람들을 위한 대시보드를 생성하세요.- 데이터 품질에 대해 모든 사람들이 책임감을 갖도록 하는데 유용한 방법입니다.

 

어떤 데이터 정리 작업을 우선적으로 할 것인지 결정하세요. 예로 주소나 이메일 같이 자주 사용되는 데이터를 업데이트해 보세요. 그 다음에 영업 기회(opportunity) 필드 같이 귀사의 비즈니스에서 중요한 의미가 있는 정보를 정리하는데 집중하고 이와 관련된 레코드에서 중복된 필드는 제거하세요.

 

데이터를 수작업으로 정리할 수 있습니다. 예를 들어, 인라인 에디팅(inline editing) 또는 자동화된 규칙이나 툴을 사용해서 데이터 정리 작업을 할 수 있습니다. AppExchange apps에 방문해서 데이터 관리 솔루션을 찾아보세요.

사용자 접근 컨트롤하기

데이터 입력 때에 누구나 실수할 수 있습니다. 영업 담당자들에게 내장된 중복 체크 기능을 사용토록 권고하세요. 또한 자동화 체크 기능을 개발하여 애플리케이션에 적용하면 사용자의 에러 발생을 미리 방지할 수 있습니다.

 

중복 체크 교육 – 사용자가 새로운 레코드를 입력하기 전에 “중복 찾기(Find Duplicates)” 메뉴를 우선 사용하도록 교육하세요. 애플리케이션은 유사한 레코드를 제시해 줄 것이며 사용자는 제시된 레코드들을 어떻게 통합할 건지 결정하면 됩니다.

 

에러 방지 – 데이터 입력 때에 에러 발생을 예방하는 방법을 마련할 수 있습니다. 예를 들자면:

 

필수 항목 필드를 생성하여 사용자가 중요한 정보를 빼먹지 않고 입력하도록 합니다. 필수 항목 필드를 너무 많이 만들면 애플리케이션 사용을 꺼리거나 사용자로부터 불만이 제기되므로 적절하게 조절해야 한다.

 

• 오자 발생을 방지하기 위해 서술형이 아닌 리스트 형식의 필드를 사용하세요.

 

• 검증 규칙을 만들어 사용자에게 레코드가 완벽하지 않거나 부정확한 경우, 이를 알려줘야 합니다. 예를 들어 규칙으로 우편번호는 해당 주에 위치하도록 하고, 근무시간은 총 40시간, 날짜는 주중으로 설정할 수 있습니다. 검사 규칙에 대한 자세한 정보를 원한다면, 유용한 검사 규칙: 활용 샘플 (Useful Validation Rules: Helpful Samples to Get You Started)을 참조하기 바랍니다.

 

규칙 위반 사례 보고서 또는 데이터 품질 대시보드를 사용하여 데이터에 발생한 문제를 사용자에게 알려줍니다.

데이터 향상시키기

여러 시스템에 데이터들이 흩어져 저장되어 있는 것은 데이터 품질에 관한 흔한 이슈 중에 하나입니다. 이와 같은 데이터를 동기화하기란 힘듭니다. 따라서 사용자 또한 비즈니스 전체에 대한 통찰력을 상실하기도 한다. 이 문제를 해결하고 데이터 품질을 향상시키는 한 가지 방법은 시스템을 통합하는 것이다. 다른 방법은 현재 데이터에 내부 또 외부 데이터를 추가하여 데이터 양을 늘리는 것이다. 앞의 두 접근방식 모두가 사용자에게 유용하며 결과적으로 애플리케이션 활용도를 높임에 기여할 것입니다.

 

시스템과의 통합 – 대부분의 회사가 여러 시스템에 데이터를 보관하고 있습니다. 다시 말해서 데이터를 동기화가 어렵고 조직화되지 않았다고 볼 수 있습니다. 데이터를 통합하면 최신의 단일 소스를 사용해 고객과 상호작용하여 고객에 대한 이해도가 깊어질 수 있습니다.

 

통합하는 가장 손쉬운 방법은 AppExchange에서 찾을 수 있는 사전에 통합 검증된 애플리케이션을 사용하는 것이다. 그러나 오라클 및 SAP 같은 백-엔드 시스템과의 통합도 필요할 것이다. 통합 시나리오를 작성하는데 웹 서비스 API를 사용할 수 있다. 좀 더 자세한 정보를 원한다면 백서 Force.com Connect: 성공적인 데이터 통합을 위한 5가지 방안을 참조하세요.

 

데이터 늘리기 – 사용자에게 유용한 정보를 획득하기 원한다면 Hoovers 같은 외부 조직 또는 내부 데이터로부터 데이터를 획득하는 매시업(mashup) 방법을 사용할 수 있다.

 

매시업(mashup) 방법을 사용하면 서로 출처가 다른 데이터들을 애플리케이션 간에 옮김 작업 없이 볼 수 있다. 가장 잘 알려진 매시업(mashup) 예는 Google 맵스(Maps)입니다. 필요 시에 위치를 보여주므로 여러 종류의 애플리케이션을 좀 더 잘 활용할 수 있도록 돕습니다.

 

외부 서비스 업체를 사용하여 기존 레코드에 정보를 추가할 수도 있다. 원하는 타깃 리스트를 구축하여 영업담당자의 영업활동에 도움을 줄 수 있습니다. AppExchange를 방문하여 관련된 애플리케이션을 확인해 보세요.

 

내부 데이터 이용하세요. 세일즈포스 CRM 또는 홈페이지를 통해 입수된 고객 행동 및 구매 패턴 같은 데이터를 사용하세요.

요약

데이터 가져오기 작업을 처음 시도할 때 올바르게 수행하기를 원하실 것입니다. 비록 가져오기 마법사가 IT기술에 비전문가인 사용자용이지만 데이터 가져오기는 매우 도전적인 작업입니다. 이 글에서 얘기한 각 단계 중에 이해가 안 되는 부분이 있거나 가져오기 작업 수행에 자신이 없다면 도움을 요청해 보세요. 세일즈포스닷컴 컨설팅에서는 아래와 같은 데이터 마이그레이션 서비스를 제공하고 있습니다.

 

• 데이터 로딩 전략

• 필드 정의 및 데이터 맵핑

• 데이터 추출하기, 가져오기 및 검증하기

 

새로워진 인터페이스, 강화된 모바일 기능, 쿼팅 툴, 직원들의 업무 노하우 공유 기능 등이 제공되는 스프링10의 최신 생산성 향상 기능도 꼭 확인하시기 바랍니다.

 

세일즈포스 CRM을 셋업과 데이터 가져오기를 마치면 사용자가 애플리케이션을 시작할 준비가 완료된 것입니다. 이제부터 할 일은 데이터를 정리된 상태로 잘 유지하는 것입니다. 그리고 데이터 품질 관리는 일회성 노력이 아니라 전략과 지속적인 프로세스를 요구함을 항상 기억하면 됩니다.

 

다음 글에서는 최상의 품질의 데이터 획득과 관리 방법이 논의될 것입니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.11 17:40
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세계 최대 비즈니스 애플리케이션 업체 SAP가 서비스로서의 소프트웨어(SaaS) 사업에 대한 청사진을 공개했습니다.

SAP는 내년 중반 세일즈포스닷컴과 경쟁할 웹 기반 고객관계관리(CRM) 서비스를 공개하고 기존 고객들을 상대로 한 영업에 속도를 낼 것이라고 밝힌 바 있습니다. 이에 따라 SAP와 세일즈포스닷컴 간 일대일 대결이 불가피했었습니다.

세일즈포스닷컴은 최근 몇 년간 SaaS 모델을 앞세워 온프레미스(SW를 직접 깔아 설치하는 방식)에 주력하는 SAP와 오라클 시장을 공략해 왔습니다.

세일즈포스닷컴이 제공하는 CRM 서비스는 초기 비용이 적게 들고 기업들이 새로운 프로그램을 빠르게 적용할 수 있다는 장점이 있습니다. 이에 대해 SAP의 존 우키 부사장은 "SaaS 시장에서도 리더가 되겠다"면서 세일즈포스닷컴과의 거센 경쟁을 예고했습니다.

SAP외에 오라클도 SaaS 시장 공략에 속도를 내고 있습니다. 오라클은 지난 10월 개최한 오픈 월드 컨퍼런스에서 내년에만 43개의 웹 기반 SW 모듈을 내놓을 예정이라고 한 바 있습니다.

최고의 업체 자리에 올라 있는 세일즈포스닷컴은, 많은 타 업체들이 그 자리를 탈환하기 위해 경쟁을 하고 있습니다.

하지만 아직까지는 세일즈포스닷컴의 서비스 및 솔루션, 플랫폼들은 클라우드 컴퓨팅 시장 에서 많은 기업 고객들에게 소위 먹혀 들어가는 업체라고 할 수 있죠.

특히 많은 기업 고객들이 선호하는 플랫폼은 바로 세일즈포스닷컴의 소셜 CRM을 들 수 있습니다.

기존 CRM의 부담스런 비용으로 인해 많은 중소 기업들이 어려움을 겪고 있었지만, CRM을 웹 상으로 옮기면서 보다 저렴한 CRM을 구축한 세일즈포스닷컴 덕분에 중소 기업들은 CRM에 대한 비용 부담을 덜 수 있게 되었습니다.

또한 기존 CRM이 아닌 페이스 북이나 트위터와 같은 메신저 기능을 가진 소셜 네트워크와 결합하여 소셜 CRM이라는 플랫폼을 제공하게 되었습니다.

그럼으로써 대기업을 비롯한 중소기업은, 소셜 CRM으로 소비자들의 의견이나 불만사항을 실시간으로 접수하며 바로 해결 할 수 있기 때문에 소비자들은 기업들에게 신뢰와 만족감을 얻을 수 있게 됩니다.

최근 세일즈포스닷컴 홈페이지에서 30일 동안 무료로 세일즈포스 CRM을 사용 해 볼 수 있는 기회를 열어 두고 있습니다.

세일즈포스닷컴에 대해 아직 몰라서 자세히 알고 싶거나, 세일즈포스 CRM을 무료로 30일간 써 보고 싶다면

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.10 18:02
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미국 온라인 이용자들의 69%가 이용하는 클라우드 컴퓨팅, 클라우드 컴퓨팅이란 말그대로 처음에는 뜬 구름 잡는 소리인가 했더니 클라우드 컴퓨팅이 벌써부터 저 하늘 위에 두둥실 떠 있습니다. 미국의 온라인 이용자들의 69%는 웹 메일, 웹 하드, 웹 오피스 같은 초기 형태의 클라우드 컴퓨팅 서비스를 이용하고 있습니다.

또한 클라우드 컴퓨팅의 시장 규모는 240(1600억 달러)에 달한다고 합니다.

메를린치는 2011년 클라우드 컴퓨팅 시장이 약 1600억 달러에 달하며, 그 중 950억 달러는 비즈니스와 생산성 애플리케이션에서, 나머지 650억 달러는 광고시장에서 나타나게 될 것으로 전망했답니다. 원조 클라우드 컴퓨팅 업체인 아마존은 지난 10년간 클라우드 컴퓨팅 사업에 20억 달러를 투자한 것으로 알려졌습니다. 이를 반증하듯 아마존의 2008 3분기 성장은 45%에 달했으며, 세일즈포스의 매출은 43% 상승했다고 합니다. 요즘 경기가 안 좋지만 클라우드 컴퓨팅 신생 업체인 라이트스케일은 1300만 달러의 2차 펀딩을 받았다고 합니다. 

클라우드 컴퓨팅과 관련해서 글로벌 기업들의 CEO들은 이렇게 말했습니다.

구글 CEO인 에릭 슈미트는 웹 3.0은 구름 속에 있는 웹 애플리케이션의 조합이라고 했고,

MS CEO인 스티브 발머는 10년 후에는 기업의 정보는 모두 Web상에 보관하게 될 것이라고 예측하기도 했습니다.

또한 HP 수석부사장인 쉐인 라빈슨은 SaaS(Software as a Service)는 빙산의 일각일 뿐, 우리는 모든 것이 서비스로 전달되는 미래 사회로 이동 중이라고 말했습니다.

반면, 오라클 CEO인 래리 엘리슨은 클라우드 컴퓨팅을 과장되고 제정신이 아닌 뜬구름이라고 했습니다.

그러나 오라클은 최근 클라우드 컴퓨팅 회사인 아마존과 손잡고 본격적으로 클라우드 컴퓨팅에 뛰어 들었습니다. 모순 되는 상황이지만 그만큼 클라우드 컴퓨팅은 현 IT계에서 없어서는 안 될 시스템으로 자리 잡고 있다는 증거겠죠.

이런 클라우드 컴퓨팅을 제일 활성화 하고 있는 업체는 단연 세일즈포스닷컴이라고 들 수 있습니다. 세일즈포스닷컴은 전세계 고객관계관리 및 클라우드 컴퓨팅의 리더인 업체입니다.

1999년 샌프란시스코의 작은 아파트에서 마크 베니오프가 설립한 세일즈포스닷컴은 현재, 각종 중소기업부터 미국 NASN, DELL 등 대형기관과 기업에 이르기까지 전 세계 6 3200개가 넘는 기업을 대상으로 서비스를 제공하고 있습니다. 지난 2009년 매출은 그 전 해에 비해 44%가 증가한 10 8000만 달러를 기록, 현재 2010년 예상 실적은 13억에서 13 3000만 달러 기록을 예상할 정도로 상승 궤도를 달리고 있는 중입니다.

반면 한국 시장에 본격 진출한 시기는 2006년 중반 다우기술을 통해 들어오게 되었고, 주로 자사 비용 절감을 절실히 필요로 하는 작은 규모의 기업 위주로 도입 성과를 보여 왔으나, 2008년 말부터는 중견 기업과 대기업까지 확보 되면서 2009년에는 본격적인 성장기 진입, 2010년 현재는 앞서 말했다시피 최고의 엔터프라이즈 클라우드 컴퓨팅 업체 회사로 자리 잡은 상태입니다.

세일즈포스닷컴은 대기업보다 자금 사정이 어려운 중소기업을 위해 CRM을 웹 상으로 옮겨놔 저렴한 가격으로 CRM을 제공함으로써 고객을 상대하는 비즈니스 중소 기업들은 더할 나위 없이 반기는 업체라고 할 수 있습니다.

더불어 저렴한 비용으로 구매할 수 있는 CRM을 페이스 북이나 트위터 같은 메신저 기능을 가진 소셜 네트워크와 결합 하여 소셜 CRM을 구축하고 있습니다.

소셜 CRM을 통해 자사 기업 고객은 소비자들의 의견사항이나 불만사항을 재빠르게 캐치 하여 해결 할 수 있어 소비자들이 기업에게 많은 신뢰와 만족을 얻게 되는 효과를 가져오게 됩니다. 그럼으로써 세일즈포스닷컴 업체, 자사 기업 고객, 소비자 이 세 부류는 모두 득을 취할 수 있습니다.

또한 클라우드 컴퓨팅에 기반한 CRM을 구축하고 있는 세일즈포스이기 때문에 PC에 설치하지 않고 필요할 때만 인터넷에 접속하여 각종 IT기기로 손쉽게 정보를 공유하고 사용하는 환경이자 플랫폼을 구축하고 있는 중소기업에서는 더욱 필요한 업체이기도 합니다.

현재 세일즈포스닷컴은 30일 동안 무료로 세일즈포스 CRM을 체험 할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다.

아직 세일즈포스 CRM을 체험 해 보지 못한 기업이나, 좀 더 많은 고객층과 매출을 증가 시키고 싶은 기업이 있다면 지금 바로 30일 동안 무료로 CRM을 체험 해 보십시오.

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.10 17:59
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SaaS(Software as a Service)는 소프트웨어(SW)를 제품이 아닌 서비스로 제공하는 새로운 개념의 SW 유통방식입니다.

기존에 소프트웨어를 구매한다는 것은 CD 형태의 제품을 사서 PC나 서버에 설치해 이용하는 것을 의미했습니다. 그러나 SaaS를 이용하면 더 이상 소프트웨어를 서버나 PC에 설치할 필요가 없고 단지 웹을 통해 이용한 후 사용료를 지불하면 됩니다.

SaaS의 대표주자로는 세일즈포스닷컴을 꼽을 수 있습니다. 세일즈포스닷컴은 기업용 SW 시장에서 SaaS 바람을 불러일으켰습니다.

세일즈포스닷컴은 고객관계관리(CRM) 소프트웨어를 서비스로 제공하는 기업입니다. 세일즈포스닷컴 고객들은 더 이상 값비싼 장비를 구매할 필요가 없고, 장기간의 CRM 구축 프로젝트를 진행할 필요도 없습니다.

세일즈포스닷컴의 등장은 SW업계에 획기적인 바람을 불러일으켰고, 2006년에만 172000명의 유료고객(Subscriber) 6600개의 기업고객을 유치하는 성과를 기록했습니다.

특히 세일즈포스닷컴의 등장 이후 오라클, SAP 등 대기업들도 잇따라 SaaS형 제품을 출시하는 등 기업용 SW업계의 커다란 트랜드가 형성됐습니다.

SaaS가 사실 완전히 새로운 개념은 아닙니다. 과거에도 애플리케이션임대서비스(ASP)라는 비슷한 형태의 유통방식이 있었다고 합니다. 그러나 언뜻 보면 SaaS ASP는 유사해 보이지만 SaaS는 웹을 다른 소프트웨어를 위한 운영 플랫폼으로 삼는다는 점에서 다르다고 할 수 있습니다.

예를 들어 세일즈포스닷컴은 앱익스체인지라는 플랫폼을 선보이고 있습니다. 이는 ISV(독립소프트웨어개발업체)가 개발한 애플리케이션을 서비스로 제공할 수 있도록 하는 플랫폼인데요. ASP가 단순히 애플리케이션을 서비스로 제공하는 반면 SaaS는 플랫폼을 제공하는 것입니다.

이렇듯 SaaS SW유통의 혁신적 대안이 돼가고 있으며, 향후 SW업계의 가장 큰 화두가 될 것으로 예상됩니다.

또한 세일즈포스닷컴은 SaaS 바람을 일으키기도 했지만 소셜 CRM으로도 기업들 사이에서 유명합니다.

페이스 북이나 트위터와 같은 메신저 기능인 소셜 네트워크를 CRM과 혼합하여 태어난 소셜 CRM을 기업에게 제공하고 있습니다.

그럼으로써 기업들은 소비자와의 의사소통을 원활하고 빠르게 할 수 있습니다. 그래서 기업은 소비자들에게 신뢰를 얻고, 소비자는 기업에게 만족감을 느끼게 됩니다.

동시에 세일즈포스닷컴과 기업은 매출 상승, 소비자는 제품에 대한 만족감을 느끼기 때문에 서로 상호작용을 할 수 있는 효과를 발휘할 수 있는 것입니다.

최근 세일즈포스닷컴은 자사 홈페이지에 30일 동안 세일즈포스 CRM을 무료로 사용 해 볼 수 있는 기회를 제공하고 있습니다.

매번 승승장구하며 발전도 꾀하고 있는 믿을만한 세일즈포스닷컴. 세일즈포스닷컴을 더 자세히 알고 싶거나, 30일 무료 체험을 신청하고 싶다면

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.10 17:58
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백화점에서는 20%, VIP고객은 80%의 수익을 창출한다고 합니다.

고객과 상업적으로 거래를 하는 곳에서 주로 쓰이는 하나의 전략이라고 볼 수 있죠.

아무래도 VIP 고객들은 일반인들에 비해 고가의 물건을 구매를 하니 그렇게 볼 수 있습니다.

하지만 서민들 또한 마케팅 전략이 되다 보니 고객을 위한 최선의 서비스를 위해 개선이 된 방책이라고 할 수 있습니다. VIP 고객들만 확보한다 해서 경영이 잘 돌아가고 그런 건 아닙니다. 단 주 타겟이 되는 거뿐이죠.

SaaS 마켓 플레이스인 앱익스체인지에 한국 SW업체들도 참여하게 될 것입니다. 또 한국 업체와의 놀랄만한 partnership을 조만간 발표하겠다고 했습니다.

SaaS 모델로 고객관계관리(CRM) 분야에서 빠르게 성장하고 있는 세일즈포스닷컴이 2007년 한국SW를 시장을 상대로 야심 찬 행보를 시작했습니다.

최근 오라클, SAP, 마이크로소프트(MS) SaaS 시장 공략에 나서고 있습니다.

대부분의 업체들은 SaaS를 가격 관점에서 접근합니다. 세일즈포스닷컴도 SaaS가 있다며 가격으로 접근하는 것입니다. 결국 SW를 자체 설치해 쓰는 온 프레미스(On Premise) 사업 매출을 올리기 위한 마케팅 전략에 불과합니다. 이는 고객들에게 혼돈을 안겨줄 뿐입니다. 물론 SAP, MS, 오라클 등의 등장이 반가운 측면도 있습니다. 시장 파이를 키우는데 도움이 되기 때문입니다.

세일즈포스닷컴의 국내 영업 현황은 대한 항공 등 40여개 한국 업체가 세일즈포스닷컴 서비스를 이용하고 있습니다. 사용자수로 따지면 1천 명 정도 되는 숫자입니다. 미국의 경우 대부분 직접 판매 모델을 지향하고 있는데 반해 한국을 포함한 아시아 시장은 파트너 모델을 강화하려고 합니다. 조만간 partnership과 관련해 큰 것을 보여주겠다고, 뭔가를 준비 중이라고 밝혔었습니다.

세일즈포스닷컴은 현재 소셜 CRM을 선보이며 중소기업과 대기업을 공략하고 있습니다.

기존 CRM을 페이스 북이나 트위터와 같은 메신저 기능이 가능한 소셜 네트워크를 결합하여 소셜 CRM이라는 새로운 플랫폼을 구축하고 있습니다.

더불어 기존 부담스러운 비용의 CRM이 웹 상으로 옮겨지면서 세일즈포스닷컴에서 비교적 저렴한 비용으로 구입 할 수 있게끔 만들었습니다.

소셜 CRM, 자사 기업 고객과 소비자가 원활하면서 빠른 커뮤니케이션을 할 수 있도록 짜여 있는 플랫폼이기 때문에 고객을 위해 존재하는 기업으로 좋은 평판과 이미지를 굳힐 수 있습니다.

그래서 많은 중소기업을 비롯한 대기업까지도 세일즈포스닷컴의 소셜 CRM을 애용하고 있는 추세 입니다.

이런 세일즈포스닷컴에서는 최근 무료로 30일 동안 세일즈포스 CRM을 사용 해 볼 수 있도록 이벤트를 진행 중입니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.10 17:49
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세일즈포스닷컴은 기업용 SW시장에서 웹을 기반을 소프트웨어를 서비스로 제공하는 SaaS사업자입니다.  SaaS를 사용하면 고객들은 기업용 SW를 서비스로서 웹을 통해 사용하게 되며, 서비스 제공자는 고객사의 일 대 일의 관계가 아니라, 일대 다의 관계를 구축함으로써 하나의 제품을 여러 고객에게 서비스할 수 있습니다. 현재 대부분의 SW벤더들이 채택하고 있는 소프트웨어전략은 SW PC에 설치하고, 유지, 보수를 제공함으로써 수익을 얻는 전통적인 배치모델입니다.  결국 SaaS를 무기로 하는 세일즈포스닷컴의 성공은 패키지 위주의 SW유통방식이 웹을 기반으로 하는 서비스 방식으로 전환될 가능성을 보여줍니다.  또한 웹을 기반으로 유통방식의 변화는 SW 업체들의 비즈니스 방식이 근본적으로 변화시킬 수 있습니다. 실제 세일즈포스닷컴이 지난 5년간 보여준 성과는 이러한 가능성을 보여주기에 충분합니다. 웹 기반 온디멘드 CRM서비스를 제공하는 세일즈포스닷컴은 대표적인 SaaS기업으로, 2006년에만 172,000명의 유료고객과 6600개의 기업고객을 유치하였고 특히 영업이익률은 80%에 달하는 대성공의 업체라고 할 수 있죠.

세일즈포스닷컴의 눈부신 성장은 SaaS시장의 잠재력을 충분히 보여주고 있습니다. 하지만 우리가 세일즈포스닷컴을 주목하는 보다 근본적인 이유는 구글을 통해 보아온 새로운 실험들이 세일즈포스닷컴을 통해 이루어지고 있기 때문이죠.

세일즈포스닷컴의 서비스는 크게 Sales Force Automation(SFA), Marketing Automation, Customer Service and Support Automation의 세 가지로 구성되어 있습니다. 서비스의 판매와 함께 컨설팅과 교육프로그램도 제공함으로써 고객들이 세일즈포스닷컴의 서비스를 쉽게 선택하고 사용할 수 있도록 돕고 있습니다.

세일즈포스닷컴은 2006년 초 다양한 비즈니스 어플리케이션들이 공유될 수 있는 온라인 마켓플레이스인 앱익스체인지(AppExchange) 공간을 제공하기 시작했습니다. 이 온라인 공간을 통해 고객들과 개발사들은 새로운 솔루션을 추가하고, 개발할 수 있으며, 또한 샌드박스(Sandbox)라는 기능을 통해 앱익스체인지에 있는 새로운 솔루션이나 커스토마이즈 된 제품들을 설치하여 시험해 볼 수 있습니다.  또한 각각 제품들에 대한 사용자 경험을 제공함으로써 사용자들이 자신에 맞는 제품을 선택하는데 도움을 주기도 하죠. 앱익스체인지는 API를 통하여 고객들이 세일즈포스닷컴의 CRM 솔루션과 함께 오라클의 ERP 솔루션과 같은 다른 회사들의 제품들과 연동하여 사용할 수 있도록 하고 있습니다.

2006, 세일즈포스닷컴은 고객친화적인 기업 어플리케이션 개발 툴을 선보였습니다. ‘에이펙스(Apex)'라는 이름으로 소개된 이 제품은 일종의 프로그래밍언어로 사용자들은 에이펙스를 통해 만든 어플리케이션을 세일즈포스닷컴의 호스트 컴퓨터에 저장한 후 다시 웹을 통해 제공받을 수 있습니다. 앱익스체인지가 세일즈포스닷컴의 CRM솔루션을 이용하는데 있어 유연성을 높여주기는 하였지만 개발환경이 제공된 것은 아니었다는 점을 생각해 보면, 에이펙스는 사용자로 하여금 높은 수준의 커스토마이즈(Customize)가 능한 환경을 제공한다고 보았고, 에이팩스와 앱익스체인지를 통한 CRM 솔루션의 제공은 웹을 기반으로 하는 서비스 제공방식을 한 단계 업그레이드시킨 것으로 평가 받는 이유입니다. 

클릭 한 번이면 쉽게 떠나 갈 수 있는 인터넷 환경에서 다른 업체들은 이미 이러한 제품과 협업시스템이 구축되어 있는 세일즈포스닷컴을 상대하기는 쉽지 않을 수 있습니다.

3, 4년 전만 해도 대부분의 SaaS고객들은 중소기업들이었습니다. 대기업들도 채택하고 있으나 아직은 그 범위가 제한적이라고 보았죠. SaaS가 비록 많은 유연성을 부여하기는 하지만 전통적인 기업용 솔루션들은 더 높은 수준의 통합성을 제공하고 있습니다. CRM의 중요성이 점점 더 커지고 있지만, 생산이나 마케팅, 공급자관리와 같은 다른 부분과의 연계가 이루어지지 못할 경우 그 가치는 크게 낮아지게 되고, 결국 세일즈포스닷컴을 비롯한 다른 SaaS업체들도 이러한 숙제를 풀지 못한다면 SaaS의 성공에는 한계가 있을 수밖에 없다고 생각했죠.

하지만 현재 세일즈포스닷컴에서는 페이스 북이나 트위터 같은 메신저 기능인 소셜 네트워크를 CRM 솔루션과 결합 하여 소셜 CRM으로 선보이고 있습니다.

소셜 CRM을 구축한 중소기업 고객들은 소비자들의 의견사항이나 불만사항들을, 기존 콜 센터보다 더욱 자세하고 빠르게 실시간으로 소통할 수 있어서 좀 더 효율적인 업무를 할 수 있게 되었습니다.

그러면서 세일즈포스닷컴 업체, 기업 고객, 소비자 모두 상호관계에 놓이게 되는 것이죠.

결론적으로 CRM의 진정한 의미와 중요성을 살린 세일즈포스닷컴이라고 할 수 있습니다.

과거 생산, 마케팅, 공급자관리 연계에 관해 크게 염려했던 부분을 쉽게 긁어낸 셈입니다.

이러한 세일즈포스닷컴은 최근, 무료로 30일 동안 세일즈포스 CRM을 사용 해 볼 수 있도록 이벤트를 진행 중입니다.

세일즈포스닷컴의 소셜 CRM을 사용 해 보고 싶다거나, 무료 신청을 원하거나, 좀 더 자세한 세일즈포스닷컴을 알고 싶다면

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