from Salesforce Erlebnis 2010.06.02 18:29
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서비스로서의 소프트웨어(SaaS) 고객관계관리(CRM) 분야 선두 업체인 세일즈포스닷컴(Salsesforce.com)이 구글과 손잡고 웹 기반 기업용 애플리케이션 통합에 나서고 있습니다. 세일즈포스닷컴은 자체 CRM 솔루션 외에 기업들의 필수 업무 애플리케이션인 워드 프로세서, 스프레드시트, 이 메일, 일정관리 등의 기능을 구글과의 제휴로 지원할 수 있게 됨에 따라 SaaS 시장에서 한층 입지를 강화할 수 있을 것으로 전망하고 있습니다.
이번 제휴로 고객들은 세일즈포스닷컴에 보존된 고객정보에 메일을 추가할 수 있어 한 장소에서 모든 거래에 접속할 수 있게 됐습니다.
사실 세일즈포스닷컴에게 이러한 기능은 새로운 것이 아닙니다. 세일즈포스닷컴은 이미 마이크로소프트의 오피스나 아웃룩과 같은 PC용 애플리케이션과의 통합 기능을 제공하고 있습니다. 그러나 이번 제휴는 보다 광범위한 웹 기반 애플리케이션 패키지를 제공한다는 점에서 플랫폼 서비스(PaaS)로 전환을 본격화 하려는 세일즈포스닷컴의 노력을 엿볼 수 있는 좋은 사례입니다.
세일즈포스닷컴은 1999년 창업 이래 SaaS에 조기에 참여해 4만3천600여 고객을 확보하고 엔터프라이즈 시장 선점에 성공하면서 SaaS 시장을 주도하는 업체로 자리 매김을 하고 있습니다. SaaS는 다양한 분야에서 도입이 활발하게 진행되면서 대중적인 개념으로 정착했으며 소프트웨어 패키지 시장을 위협하는 존재로 급부상하고 있죠.
세일즈포스닷컴이 공급하는 핵심 솔루션은 SaaS CRM입니다.
세일즈포스닷컴은 초기 부담스러웠던 비용의 CRM을 웹 상으로 옮기면서 다소 저렴한 비용의 CRM으로 구축할 수 있었고, 이로 인해 중소기업들은 부담감 없이 CRM을 구비할 수 있었습니다. 이런 방식으로 중소기업에게 힘을 불어 넣어 주고 있죠.
또한 세일즈포스닷컴은 철저한 ‘고객 관리’로서의 성장도 하고 있습니다.
소셜 CRM을 기업에게 제공하면서 기업 성장에 도모하기도 했습니다. 여기서 소셜 CRM이란, 페이스 북이나 트위터 같은 메신저 기능을 칭하는 소셜 미디어와 기존 CRM을 결합하여 만든 플랫폼입니다.
기업은 이런 소셜 CRM을 이용하면서, 소비자의 의견 사항을 취합하여 실시간으로 빠르고 원활하게 해결해 가며 소비자에게 신뢰를 쌓아나갈 수 있는 기업이 될 수 있습니다.
결과적으로 더욱 다양한 고객층을 확보할 수 있는 효과를 볼 수 있게 되는 것이죠.
이렇듯 SaaS 시장은 점점 성장하고 있으며 사람들의 웹 서비스 이용행태를 기존의 재미, 흥미 위주의 소비와 정보 소비를 위한 행위에서 이제는 정보 생산 및 일상 업무에서 사용할 수 있는 범위로 넓히고 있습니다.
최근 세일즈포스닷컴 홈페이지에서 더 많은 기업들을 위해 30일 동안 세일즈포스 CRM을 무료로 체험 할 수 있는 기회를 마련 했습니다.
간단한 신청서 작성으로, 세일즈포스 CRM을 30일 무료 체험해 보면서 큰 효과를 누려 보시기 바랍니다.
더불어 세일즈포스 CRM 무료 체험자 중에, 간단하면서 솔직한 체험 후기를 작성해 준 한 명을 뽑아 소니 바이오 넷북을 드리는 이벤트까지 진행 중이기 때문에 많은 체험자가 몰릴 것으로 예상하고 있습니다.
더 자세한 세일즈포스닷컴에 대해 알고 싶거나, 30일 무료 체험을 하고 싶으시다면
http://www.salesforce.com/kr/, http://www.salesforcenews.co.kr/campaigns/crm2/event.html 에서 확인해 보실 수 있습니다.

 

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from Salesforce Erlebnis 2010.06.02 18:27
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대표적인 클라우드컴퓨팅 서비스인 세일즈포스닷컴의 국내기업이 200곳을 넘어섰습니다.
세일즈포스닷컴의 국내 총판인 다우기술은 10일 NHN서비스플랫폼·한진·오리온·오뚜기 등 중견 기업 200곳이 세일즈포스닷컴을 도입, 클라우드컴퓨팅 서비스 시장이 열리고 있다고 밝혔습니다.
2006년 중반 다우기술을 통해 한국 시장에 본격 진출한 세일즈포스닷컴은 주로 소기업 위주로 도입 성과를 보여 왔으나, 지난해 말부터는 중견기업과 대기업의 고객을 확보하면서 2009년에는 본격적인 성장기에 진입했습니다.
다우기술은 세일즈포스닷컴 부문에서 올해 지난해 대비 30%의 매출 증가를 보였으며 올해는 소기업부터 대기업까지 전 산업에 걸쳐 큰 폭으로 확산할 것으로 예상하고 있습니다.
이 같은 성과는 기업들이 글로벌 금융 위기로 대규모 IT 투자를 줄였지만 초기 적은 비용으로 필요한 SW 서비스를 쓸 수 있는 서비스로서의 소프트웨어(SaaS)로 눈을 돌렸기 때문입니다. 특히 영업관리의 유용성이 입증되면서 기업 내 영업조직을 중심으로 도입이 급증했습니다.
세일즈포스닷컴은 SaaS 방식으로 영업자동화시스템(SFA)을 특화 시켜 발전해 왔으나 최근에는 기업에서 필요한 다양한 애플리케이션을 자유롭게 개발하고 연동할 수 있도록 플랫폼(PaaS)까지 제공하고 있습니다. 국내기업들은 주로 영업조직에서 직원들의 업무활동관리, 고객관리, 영업이력관리, 고객지원서비스관리, 마케팅활동관리를 위해 사용하고 있습니다. 다우기술은 “대부분 기업들이 SFA를 도입했는데 최근 롯데주류와 삼일제약·바텍 등의 기업들은 개별 SaaS 애플리케이션을 뛰어넘어 플랫폼 환경을 제공하는 PaaS를 도입한다”며 “단순 영업관리를 넘어 전사자원관리(ERP)·전자세금계산서·업무포털 등 기업 내 기간계 시스템과 연동하고 신규 시스템 개발도 세일즈포스닷컴 플랫폼 상에서 진행한다”고 설명했습니다.
이와 같이, 세일즈포스닷컴은 미국을 비롯한 한국에서도 크게 자리잡고 있습니다.
세일즈포스닷컴은 초기 부담스러웠던 비용의 CRM을 웹 상으로 옮기면서 다소 저렴한 비용의 CRM으로 구축할 수 있었고, 이로 인해 중소기업들은 부담감 없이 CRM을 구비할 수 있었습니다. 여기서 그치지 않고, 소셜 CRM까지 자사 기업들에게 제공하면서 정말 CRM의 정의를 그대로 구현하여 ‘고객’을 위해 ‘관리’하는 업체가 되었습니다.
여기서 소셜 CRM이란, 페이스 북이나 트위터와 같은 메신저 기능인 소셜 미디어와 CRM을 결합한 시스템입니다.
이런 소셜 CRM을 기업이 사용했을 시, 소비자들은 기업 제품의 의견 사항이나 불만을 메신저로 기업과 다이렉트 소통을 할 수 있기 때문에 빠르고 원만한 해결을 볼 수 있다는 것입니다. 더불어 큰 신뢰와 만족을 얻을 수 있는 효과도 보게 되는 것이죠.
최근 세일즈포스닷컴 홈페이지에서 더 많은 기업들을 위해 30일 동안 세일즈포스 CRM을 무료로 체험 할 수 있는 기회를 마련 했습니다.
간단한 신청서 작성으로, 세일즈포스 CRM을 30일 무료 체험해 보면서 큰 효과를 누려 보시기 바랍니다.
더불어 세일즈포스 CRM 무료 체험자 중에, 간단하면서 솔직한 체험 후기를 작성해 준 한 명을 뽑아 소니 바이오 넷북을 드리는 이벤트까지 진행 중이기 때문에 많은 체험자가 몰릴 것으로 예상하고 있습니다.
더 자세한 세일즈포스닷컴에 대해 알고 싶거나, 30일 무료 체험을 하고 싶으시다면
http://www.salesforce.com/kr/, http://www.salesforcenews.co.kr/campaigns/crm2/event.html 에서 확인해 보실 수 있습니다.

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from Cloud computing 2010.04.28 13:56
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황치규 기자 delight@zdnet.co.kr




600만 자바 개발자, 클라우드 생태계 뒤흔드나
[지디넷코리아]세계 최대 가상화 SW업체 VM웨어와 클라우드 기반 기업용 솔루션 시장에서 승승장구하고 있는 세일즈포스닷컴이 자바 개발자들을 클라우드 컴퓨팅 환경으로 끌어들이기 위해 손을 잡았다.

양사는 클라우드 환경에서 자바 애플리케이션을 쉽게 구축하고 관리할 수 있도록 해주는 VM포스 플랫폼을 공동으로 개발하기로 했다고 27일(현지시간) 발표했다. 600만 엔터프라이즈 자바 개발자를 잡기 위한 공격적인 행보로 풀이된다.

VM포스는 하반기 프리뷰 버전이 공개될 예정으로 VM웨어가 지난해 인수한 스프링소스 자바 개발 프레임워크와 v스피어 가상화 관리 솔루션 그리고 세일즈포스닷컴 클라우드 기반 애플리케이션 개발 플랫폼 '포스닷컴'에 기반하고 있다. 스프링소스 프레임워크와 아파치 톰캣 애플리케이션 프로젝트인 'tc 서버'로 개발된 자바 애플리케이션을 클라우드 환경에서 쉽게 서비스할 수 있게 해준다. .

세일즈포스닷컴은 그동안 독자적인 클라우드 애플케이션 개발 플랫폼 포스닷컴을 제공해왔다. 포스닷컴은 웹개발자들이 세일즈포스닷컴 기술을 활용해 웹기반 서비스를 개발하고 이를 세일즈포스닷컴 시스템을 통해 제공할 수 있도록 해주는 플랫폼이다. 포스닷컴 역시 클라우드 컴퓨팅 방식, 이른바 서비스로서의 플랫폼(PaaS)으로 제공된다. 개발한 애플리케이션은 세일즈포스닷컴이 제공하는 앱익스체인지를 통해 판매도 가능하다.

그러나 포스닷컴은 세일즈포스닷컴 에이펙스(APEX) 프로그래밍 언어를 사용해야 한다는 한계가 있었다. 자바 개발자들은 에이펙스 언어를 배워야 세일즈포스닷컴용 클라우드 애플리케이션을 개발할 수 있었다. 이에 세일즈포스닷컴은 VM포스를 통해 자바 개발자 세계에서 입지를 강화할 수 있을 것으로 기대했다.

VM웨어도 VM포스를 통해 그동안 부족했던 개발자들과의 협력을 강화할 수 있는 발판을 마련했다. VM웨어는 그동안 버추얼 머신(VM)위에서 윈도, 리눅스 등 다양한 플랫폼에 호환성을 제공하고 가상화 환경을 관리하는 솔루션을 공급하는데 초점을 맞춰왔다.

개발자 커뮤니티와의 연대는 상대적으로 부족했던게 사실이다. 지난해 스프링소스를 인수한 것도 클라우드 컴퓨팅 시장에서 개발자들을 상대로 영향력 확대에 나서기 위한 것이었다.

VM포스의 구체적인 가격 정책이나 상용화 일정은 아직 공개되지 않았다. 하반기 구체화될 것으로 전망된다.

 

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from Salesforce Erlebnis 2010.04.27 16:30
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CRM 서비스로 유명한 세일즈포스닷컴이 소셜 CRM에 이어 자사의 클라우드 컴퓨팅 기술을 플랫폼화 시킨 서비스 클라우드 상품 ‘포스닷컴’도 구축하고 있습니다. 세일즈포스닷컴은 클라우드 컴퓨팅 기술로 CRM 솔루션을 웹기반으로 올려서 다양한 기업에 제공하는 웹 기반 CRM 솔루션 회사라고 정의 내릴 수 있습니다. 일부 언론에서는 클라우드 컴퓨팅 전문업체라고도 불리우기도 합니다.

서비스 클라우드 솔루션인 포스닷컴은 각 회사에서 자사의 그룹웨어 등을 포스닷컴 플랫폼을 이용하여 세일즈포스닷컴의 데이터센터에 유치하는 클라우드 컴퓨팅 솔루션입니다. 보통 그룹웨어 등 기업에서 사용하고 있는 갖가지 어플리케이션은 데스크탑용 어플리케이션들이 많은데 그런 어플리케이션들을 웹 기반으로 올릴 수 있도록 지원 해 줍니다.

포스닷컴의 가장 큰 장점은 클라우드 컴퓨팅 기술을 기업에서 손쉽게 접근할 수 있다는 것입니다. 실제로 이러한 기술들이 나오게 되면 이슈는 많이 되지만 실질적으로 기업 등에서 적용 되는데 에 많은 어려움이 있는 것이 사실인데 이런 기업형 플랫폼이 나옴으로 접근 및 적용이 손 쉬우면 기업 입장에서도 손 쉽게 기술에 대한 혜택을 맛볼 수 있다는데 장점이 있습니다. 한 마디로 포스닷컴을 통해서 좀 더 클라우드 컴퓨팅 솔루션에 손 쉽게 접근할 수 있다는 것이 장점이 아닐까 싶습니다.


포스닷컴의 강점으로 세일즈포스닷컴에서 내세우고 있는 것은 기업에서 추가적으로 하드웨어나 소프트웨어를 구매할 필요가 없으며 관리가 손쉽고 다양하게 접근할 수 있고, 보안도 나름 잘 갖춰졌다는 것입니다. 또 구글이나 아마존과 같은 다른 클라우드 환경을 통합할 수도 있다는 것을 장점으로 내세우고 있죠.

세일즈포스닷컴은 시험서비스중인 채터를 올해 안에 공개할 계획이라고 밝혔고, 세일즈포스채터, 세일즈포스 콘텐츠, 포스닷컴 서비스를 묶어 1인당 월 50달러에 채터 에디션 상품을 판매하는 등 유료 모델도 내놓을 계획 등 많은 발전을 하고 있습니다.


이미 구글은 자사의 Apps Enterprise Search를 강화하기 위해 SaaS 1위 업체 세일즈포스와 온라인 솔루션 마켓 플레이스를 열었고, NHN비즈니스플랫폼은 국내 포탈업계 최초로 세일즈포스닷컴이 제공하는 웹 기반 영업관리시스템을 구축하고 있습니다.

세일즈포스는 2010년에 세일즈포스 앤서(Salesforce Answer)를 출시하고 지식 기반으로 확대해 이후 세일즈포스 날리지(Salesforce Knowledge)도 발표할 계획입니다.

더불어, 시험서비스중인 채터를 올해 안에 공개할 계획이라고 밝혔고, 세일즈포스채터, 세일즈포스 콘텐츠, 포스닷컴 서비스를 묶어 1인당 월 50달러에 채터 에디션 상품을 판매하는 등 유료 모델도 내놓을 계획 등 많은 발전을 하고 있습니다.


계속 나날이 발전하고 있는 세일즈포스는 최근 CRM 30일 동안 무료로 체험 해 볼 수 있는 좋은 기회를 마련하고 있습니다.

세일즈포스 CRM은 이미 콜 센터나 이 메일을 뛰어 넘어 더 빠른 문제점 해결을 할 수 있는 플랫폼을 형성, 구축 하였습니다. 세일즈포스 소셜 CRM이 그것입니다.

세일즈포스 CRM은 세일즈포스 CRM은 기존 CRM과 달리 웹 상으로 옮겨 놓으면서 덩치 큰 CRM의 비용을 부담스러워 하던 중소 기업들은 훨씬 저렴하게 CRM을 구입할 수 있게 되면서 비용 부담을 줄일 수 있게 되었습니다.


또한, 트위터나 페이스 북과 같은 소셜 네트워킹을 결합하여 위에서 잠깐 언급 했던 소셜 CRM이라는 플랫폼을 구축하고 있습니다. 그래서 이런 CRM을 구비한 비즈니스 중소 기업들은 실시간으로 고객의 불만 사항이나 건의 사항을 받아 볼 수 있게 되면서 고객들은 중소 기업을 신뢰하고 만족할 수 있게 되는 것이죠.

더불어 그런 고객들이 계속 늘어나면서 자사와 기업들의 매출도 함께 늘게 됩니다.

이런 저렴하고 효과 적인 소셜 CRM을 아무런 비용 없이 최상의 효과를 볼 수 있다는 절호의 기회를 놓치지 마십시오.


CRM 구축 비용을 절감하면서 더불어 고객 지원 비용 절감과 콜 센터 통화료도 절감 할 수 있는 일석 삼조의 효과를 누려 보시기 바랍니다.

좀 더 자세한 세일즈포스닷컴을 알고 싶거나, CRM 30일 무료 신청을 하고 싶다면

http://www.salesforce.com/kr/을 참고 해 주시기 바랍니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.04.27 16:28
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CRM이란, 고객관계 관리라는 뜻입니다.

고객 정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제공하고, 기업 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 고객관련 경영관리 기법으로 정의할 수 있습니다.

CRM은 총 4단계 구성으로 요소 되어 있는데, 개발, 마케팅, 세일즈, 서비스 순으로 하나의 체계적인 시스템으로 순환구도를 이룹니다.


현재는 서비스 측면의 관점으로 CRM을 바라보는 추세에 있습니다.

그렇다면 CRM을 하는 목적은 무엇일까요?

단연, 데이터분석 및 관리를 통한 상품개선과 이로 인한 고객만족을 통한 기업이미지 증대로 볼 수 있습니다. 그 결과 장기적인 수익 극대화라는 기대효과 역시 발생합니다.

CRM의 중요성은 해를 거듭 할수록 높아 가고 있습니다. 이는 초 경쟁환경 속에서 고객의 기대수준이 높아지고 요구도 다양해지면서 고객 정보의 활용수준이 비즈니스의 가치를 좌우하기 때문입니다.


하지만 CRM이 예전부터 사람들의 관심을 받지는 못 했습니다.

과거에 기업은 고객 확보보다는 시장 확보의 우선을 중시하였기 때문이죠.

기업은 고객의 구매로 인해 이익이 남으니 많이 팔면 팔수록 수익이 늘어나는 구조인 시장점유율을 중요하게 생각하였습니다. 하지만 요즘은 IT 시대이자 클라우드 컴퓨팅 시대라고 불릴 만큼 현재 기업은 과거 시장 확보에서 점점 더 고객 확보를 중시하는 방향으로 흘러가고 있습니다. 시장이 커지면서 소비자들의 다양한 요구도 함께 많아지면서 기존의 불특정다수 마케팅이 아닌 나를 위한 개별화된 마케팅을 원하게 되었습니다. 그리하여 CRM을 성공시키는 포인트 중 하나로 고객 확보가 중요한 요소로 뽑히고 있습니다.


현재 기업의 우선 목적인 고객 확보는 일정기간 동안 고객이 소비한 총 금액에서 자사상품의 구입비율이 어느 정도 인지 즉, 그 고객이 얼마나 자사의 충성고객이 되어주고 있는가의 관점으로 접근합니다.

이런 충성 고객들을 많이 유치시키고 싶어서 방법을 강구하는 기업이 있다면 클라우드 컴퓨팅에 기반한 세일즈 포스 CRM을 사용 해 주면 좋습니다.

클라우드 컴퓨팅을 기반한 소셜CRM인 세일즈포스닷컴은 페이스북이나 트위터처럼 고객과 실시간으로 의견이나 불만사항을 빨리 접수 하거나 해결 할 수 있게 됩니다.


또한, 한번 만족한 고객의 재 구매 확률은 인지도 향상은 물론 신규고객에 비해 상대적으로 적은 마케팅 비용으로 높은 수익률이 가능하며 기업의 80% 이익은 20%의 고객에게서 나온다는 파레토의 20 80 법칙처럼 개개인의 맞춤 서비스 제공으로 고객의 충성도를 높여 기업이익의 안정이 가능합니다.

그러면서 점점 충성 고객들도 늘어가게 되는 것이죠.

이렇게 소셜CRM을 구현하고 있는 세일즈포스에서는 더 많은 비즈니스 기업들을 위해 30일동안 무료로 세일즈포스 CRM을 체험 할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다.


아직 세일즈포스 CRM의 막강한 위력을 느껴보지 못 했거나, CRM에 대한 비용 부담으로 고객 관리에 소홀 해진 기업이 있다면 지금 바로 무료 신청 하여 체험 해 보는 것도 자사 발전에 많은 도움이 되리라 생각합니다.


 

더불어 가트너 2010 소셜 네트워킹을 활용한 고객 서비스 리포트를 원래 유료로 사용 가능 했지만, 세일즈포스에서는 무료로 다운로드 할 수 있습니다. 더 자세한 내용을 알고 싶다면,http://www.salesforce.com/kr/에서 확인 하실 수 있습니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.04.27 16:22
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몇 년 전부터 클라우드 컴퓨팅은 오랫동안 IT업계의 핫 이슈에 머물며 서비스로서의 소프트웨어로 꾸준한 많은 관심을 받고 있습니다.

그 대표적인 예가 바로 고객 관계 관리(CRM)의 선두주자, 세일즈포스입니다.


2006
년 중반 다우기술을 통해 한국 시장에 본격 진출한 세일즈포스닷컴은 초반에 주로 소기업 위주의 도입 성과를 보여 왔으나, 2008년 말부터는 중견기업과 대기업의 고객을 확보하면서 2009년에는 본격적인 성장기에 진입했고 2010년에 들어선 현재 최고의 엔터프라이즈
클라우드 컴퓨팅 회사로 자리 잡았습니다.

세일즈포스닷컴은 최근, 기업에서 필요한 다양한 응용을 통해 자유롭게 개발하고 연동할 수 있도록 플랫폼(PaaS)까지 제공하고 국내기업들은 주로 영업조직에서 직원들의 업무활동관리, 고객관리, 영업이력관리, 고객지원서비스관리, 마케팅활동관리를 위해 사용하고 있습니다.


현재
2010년 예상 실적은 13억에서 13 3000만 달러 기록을 예상할 정도로 상승 궤도를 달리고 있는 중입니다. 불확실한 경제 상황으로 하향 조정을 했다고 하지만 세일즈포스 CRM을 찾는 기업들은 여전히 늘어날 거라고 봅니다.


서비스 클라우드는 온라인 고객 커뮤니티
, 소셜 네트워크, 검색 엔진 결과 향상, 협력업체와 지식 공유 등을 핵심 요소로, 클라우드의 데이터를 이메일이나 전화, 채팅 기반 고객 서비스에 활용할 수 있습니다. 또한 중앙 대시보드 인터페이스를 제공해 다양한 채널의 활동을 한 자리에서 확인할 수 있도록 했습니다.

이런 클라우드 컴퓨팅에 기반한 CRM을 통해 기업은 고객이 원하는 바와 불만 사항들을 실시간으로 접수하여 해결 해 가면서 고객들의 만족도와 신뢰감을 쌓을 수 있게 되는 것이죠.


또한 자사 비용이 절감 되면서 효과는 극대화 할 수 있고
, 고객 응대에만 매달리게 되는 긴 시간을 세일즈포스를 통해 절약 할 수 있기 때문에 고객을 상대로 하는 비즈니스 중소기업이나 대기업에서 세일즈포스를 찾는 이유이기도 합니다.

기업용 소프트웨어분야에서는 새로운 트렌드인 SaaS라는 방식을 사용하고 있고 그 방식을 사용하는 기업으로서는 선두에 서 있는 업체이기도 한 세일즈포스.


SaaS
SW에 서비스 개념을 도입한 신개념의 SW 서비스로, 2.0 시대인 지금 전세계 시장에서 폭발적인 인기를 누리고 있는 중입니다.

기존에 비싼 소프트웨어를 사야만 가능했던 CRM의 주요기능을 웹으로 옮김으로써 중소기업들의 CRM 시스템 도입 가격을 획기적으로 낮출 수 있었습니다. 웹 서비스 특성상 CRM 서비스를 이용하는 아이디 개수를 손 쉽게 늘리거나 줄일 수 있고 중소기업들은 규모가 크거나 작아도 아무런 영향 없이 합리적인 가격으로 시스템을 이용할 수 있습니다.


그래서 비용 부담과 시간 낭비로
CRM 도입을 망설였던 중소기업의 고민을 한번에 해결 해 준 격이죠.

위에서 잠깐 언급했다시피 세일즈포스 CRM을 통해 기업과 고객이 좀 더 가깝고 원활한 의사소통을 하면서 기업 직원들의 적극성으로 업무 성과도 개선 되는 발전을 보였습니다.

대기업만이 할 수 있다고 생각했던 CRM 서비스를 온라인 서비스로 전환하면서 중소기업까지 점령한 세일즈포스. 이용도 편리해지고 자사 비용까지 절감 할 수 있었기 때문에 목 말랐던 중소기업에게 시원한 CRM로 갈증을 해소 시켜 주었습니다.


최근 세일즈포스는 CRM 30일 동안 무료로 체험 해 볼 수 있는 좋은 기회를 마련하고 있습니다. 전혀 비용이 들지 않으면서 최상의 효과를 볼 수 있는 절호의 기회를 놓치지 마십시오.

CRM 구축 비용을 절감하면서 더불어 고객 지원 비용 절감과 콜 센터 통화료도 절감 할 수 있는 일석 삼조의 효과를 누려 보시기 바랍니다.
좀 더 자세한 세일즈포스닷컴을 알고 싶거나
, CRM 30일 무료 신청을 하고 싶다면

http://www.salesforce.com/kr/을 참고 해 주시기 바랍니다.

 

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from IT NEWS 2010.04.27 15:14
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이재구 국제과학전문기자 jklee@zdnet.co.kr

[지디넷코리아]'구글맵 어스뷰를 이용해 전세계의 생생한 3D풍경을 보세요!'
구글이 26일 자사 어스뷰사이트를 통해 전세계 3D풍경 이미지를 웹브라우저로 전달해 주는 어스뷰(Earthview)를 소개했다. 이를 이용하면 성능을 극대화한 구글맵과 사진을 통해 앉아서 전세계의 풍광을 감감상할 수 있다.  
어스뷰는 구글이 지난 2008년 소개한 브라우저플러그인을 통해 내려받을 수 있으며 전세계의 등고선,협곡,산 등 구글어스의 사진을 인터페이스해 볼 수 있다.


사용자들은 마우스를 눌러 주변을 볼 수도 있고 스크롤링을 통해 자유자재로 줌인, 중아웃할 수도 있다. 또 컨트롤 드래그를 통해 풍경을 수직으로 내려볼 수도 있다. 물론 아직 갈 길이 멀다.
어스뷰는 아직 기존 구글맵서비스와 거리이름 등이 완전하게 호환되지 않는다.
하지만 컴퓨팅기술을 발달로 조만간 어스뷰 플러그인이 더 이상 필요없게 되리란 전망이다. 


구글은 컴퓨터그래픽가속칩(GAP)용 3D와 연계되는 웹GL로 불리는 3D웹기술을 갖고 있다. 또 자체적으로 고도의 3D웹기술인 O3D를 웹GL기반에서 다시 제작하고 있다. 지난 2008년부터는 3D스트리트뷰 데이터를 수집해 오고 있다.  마이크로소프트(MS)도 빙맵으로 3D뷰를 만들기 위해 노력하고 있다. MS 빙맵을 보려면  이 회사의 실버라이트플러그인을 설치해야 한다. 이 지도는 거리에서 직은 영상을 기반으로 한 사진을 보여준다.
구글은 자사의 를 통해 영상을 공개하고 있다.



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from Salesforce CRM 2010.04.20 10:56
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업무 생산성을 향상 시키는 5가지 방법

세일즈포스CRM의 생산성 향상 기능을 이용하면 더욱 신속하고 효과적인 영업이 가능합니다.
모든 정보가 한 곳에 집중되므로 필요한 정보를 찾기 위해 더 이상 시간을 낭비할 필요가 없기 때문입니다. 언제라도 발송가능한 이메일과 여러분 기업이 보유하고 있는 최적의 마케팅 자료들을 이용해 모든 직원들의 업무생산성을 더욱 향상시킬 수 있습니다. 간단하게 보고서를 만들 수도 있고, 중요한 정보를 한눈에 볼 수 있도록 해주는 대시보드도 제공됩니다. 뿐만 아니라 모바일 디바이스에서도 세일즈포스CRM을 이용할 수 있습니다. 엔터프라이즈(Enterprise)와 언리미티드 에디션(Unlimited Edition) 사용자라면 리소스 공유를 통해 성공적인 계약을 이끌어낼 수 있을 것입니다.





1.  한 곳에 집중된 정보

업무생산성 향상이 가능할 수밖에 없는 가장 중요한 이유는 모든 정보가 한 곳에 집중된다는 데 있습니다. 이를 실현하려면 지금 당장, 직원들 모두에게 거래 관련 정보를 애플리케이션에 입력하도록 요청하십시오. 심지어 어떤 기업은 “세일즈포스CRM에서 찾을 수 없다면 그 정보는 존재하는 것이 아니다”라는 정책을 취하고 있기도 합니다.
세일즈포스CRM이 효율적인 시간관리를 가능하게 해주는 또 한가지 장점은 다른 애플리케이션으로 업무를 수행해야 하는 경우에도 세일즈포스CRM에서 빠져나갈 필요가 없다는 데 있습니다.

다음 사항만 유념하시면 여러분 기업도 업무생산성을 향상시킬 수 있습니다.


• 직원들의 정확한 애플리케이션 사용법 숙지: 직원들이 개별적으로 추진하고 있는 거래 관련 정보를 하나도 빠짐없이 세일즈포스CRM에 입력하도록 하십시오. 즉, 리드(lead), 기회 (opportunities), 고객, 담당자, 업무, 이벤트 등 직원들이 갖고 있는 주요 개체들을 생성하고, 업데이트하라는 것입니다.

입력해야 하는 주요 개체는 다음과 같습니다. 각각의 개체에 대한 더 자세한 내용은 세일즈포스 인사이트 지난 호를 참조하세요.

- 리드(Lead) : 여러분 기업의 상품 또는 서비스에 관심은 있으나 아직 구체적인 행동은 보이지 않고 있는 사람에 관한 정보.
- 기회(Opportunity) : 영업 깔대기(sales funnel)의 한 과정으로서의 거래 관계가 진척되고 있는 사항에 관한 정보
- 고객(Account) : 여러분 기업과 거래를 하고 있는 기업에 관한 모든 정보. 다른 모든 개체들도 이 고객 개체와 관련되어 있음
- 컨텍(Contact) : 특정 기업에 근무하는 사람에 관한 정보
- 업무(Task) : 이메일 발송, 전화 걸기, 부가 자료 발송 등 정해진 일정은 없지만 반드시 해야 하는 업무
- 이벤트(Event) : 회의나 컨퍼런스콜 등 일정이 확정된 업무

 

직원들이 이들 개체를 지속적으로 생성하고 업데이트하면 상대 기업의 담당자 정보, 미래 기회에 관한 상세한 사항, 과거 기회의 성공과 실패에 관한 사항, 현재 이슈 및 사례, 모든 업무와 이벤트에 관한 빠짐없는 기록 등 기업이 보유하고 있는 모든 고객 정보에 액세스할 수 있게 됩니다.

 

• 대중적인 애플리케이션과의 통합 : 세일즈포스CRM은 MS아웃룩과 통합돼 있어 이메일 사용이 가능합니다. 뿐만 아니라 모든 거래와 관련된 이메일을 자동적으로 추적할 수 있으며, 2개 애플리케이션간 캘린더 이벤트도 동기화할 수 있습니다. 또한 구글 애드워드, 구글맵스, 로터스노츠, 퀵북 등 재무 애플리케이션이 포함된 매쉬업과도 통합할 수 있습니다.
MS 아웃룩과의 통합에 관한 더 자세한 사항은 이 곳을 참조하세요.


 

2.  언제라도 발송가능한 준비된 콘텐츠

이메일 템플릿과 세일즈포스CRM 통합 콘텐츠 라이브러리를 이용하면 지속적이면서도 전문가적인 커뮤니케이션이 가능합니다. 세일즈포스CRM을 통해 모든 직원들이 검증된 이메일을 사용하고, 가장 최근에 이뤄진 최고의 프리젠테이션과 부가적인 영업 정보들에 액세스할 수 있습니다.


• 전달하려는 메시지를 강화하고, 지속적이면서도 전문가적인 수준의 커뮤니케이션을 보장해주는 이메일 템플릿을 개발하세요. 이메일 템플릿 생성에 관한 팁은 이번 뉴스레터에 함께 소개된 ‘우수사례’를 참조하세요.

 

• 잠재고객 또는 기존 고객을 위해 직원들이 수정할 수 있는 슬라이드 자료 등 여러분 기업이 보유하고 있는 최상의 마케팅 자료에 모든 직원들이 액세스할 수 있도록 콘텐츠 라이브러리를 이용하세요. 콘텐츠 라이브러리는 프리젠테이션, 담당자, 부가 자료 등 비구조적인 데이터를 저장함으로써 고객, 기회, 예측, 사례 등의 데이터 개체가 포함된 구조화된 데이터를 저장하는 공간으로도 활용할 수 있습니다. 콘텐츠 라이브러리 기능에 대한 더 자세한 사항은 이 곳을 참조하세요.

 

3.  보고서와 대시보드 만들기

한 기업의 경영진이라면 현재 판매중인 상품, 기업의 성과, 파이프라인 정보뿐 아니라 기업과 관련된 수많은 자세한 정보들을 월 단위, 분기 단위, 연 단위로 파악하고 있어야 합니다. 기업을 경영하는데 있어 보고서는 없어서는 안될 필수요소지만 보고서만으로는 어떤 사안이 진행된 이후의 결과만을 알 수 있습니다. 현재 진행중인 사안들을 즉각적으로 파악하려면 직원들에게 대시보드를 제공하세요. 대시보드는 중요한 정보를 계량적 수치, 그래프, 그리고 클릭만 하면 더 자세한 정보까지 볼 수 있도록 해주는 도구입니다.

대시보드와 보고서에 담기는 데이터는 기본적으로 동일합니다. 목적에 따라 데이터를 보여주는 방식이 다를 뿐입니다.

• 세일즈포스CRM을 이용하면 많은 종류의 표준 보고서를 이용할 수 있습니다. 보고서 자체 양식으로 보는 것도 가능하고, 여러분 기업의 필요에 맞게 수정할 수도 있습니다. 매니저와 직원들이 기업 경영과 업무 수행을 위해 실제로 어떠한 양식의 보고서를 필요로 하는지 의견을 들어보세요. 이에 관한 더 자세한 정보는 보고서 생성 관련 교육 섹션을 참고하세요.

 

• 대시보드(Dashboards) • 대시보드는 중요한 최신 정보를 한눈에 볼 수 있도록 해준다는 점 때문에 매니저와 직원들 모두가 선호하는 툴입니다. 직원들이 본연의 업무에 집중할 수 있게 돼 업무 생산성 향상이 가능해지는 것입니다. 예를 들면 분기 또는 연내에 계약이 종료되는 거래에 관한 계량적인 수치, 파이프라인 개요, 최우선순위 거래 등을 상세하게 볼 수 있습니다.

• 대시보드 생성에 관한 더 자세한 정보는 ‘대시보드 생성 팁’을 참고하세요.
영업대표들과 매니저들에게 제공되는 대시보드는 AppExchange에서 이용할 수 있습니다. 또한 영업 관리자가 영업대표들의 활동상황을 보면서 놓치고 있는 기회와 고객 관련 정보를 볼 수 있도록 해주는 영업활동 대시보드(Sales Activity Dashboard) 등 협력업체들이 개발한 대시보드도 이용이 가능합니다.


 

4.  어느 곳에서나 가능한 업무생산성 향상

영업담당자들은 사무실이 아닌 어느 곳에 있더라도 업무에 필요한 정보와 리소스에 액세스할 수 있어야 합니다. 세일즈포스CRM의 모바일 기능을 이용해 보십시오. 세일즈포스CRM은 모바일 디바이스에서도 업데이트가 가능하므로 사무실이 아닌 다른 곳에서도 업무에 필요한 모든 정보를 이용할 수 있습니다.
한 가지 더, 올 초 발표된 모바일 라이트(Mobile Lite)는 모든 에디션에 대해 무료로 제공된다는 점도 기억해 두세요. 모바일 디바이스를 이용한 세일즈포스CRM 우수사례는 ‘모바일 성공으로 가는 7가지 열쇠’를 참조하세요. 다양한 디바이스에 관한 더 자세한 정보는 이 페이지의 ‘모바일(Mobile)’ 섹션에서 찾아볼 수 있습니다.

 

5.  성공적인 계약 관련 노하우 공유

여러분 기업의 영업 담당자들이 개별적으로 갖고 있는 모든 영업 노하우와 리소스를 공유하고 싶지 않으십니까? 그렇다면 엔터프라이즈(Enterprise) 또는 언리미티드 에디션(Unlimited Edition)을 이용하세요. ‘유사 기회(similar opportunities)’ 기능을 통해 성공적인 계약을 이끌어낸 영업 담당자들의 경험과 노하우를 모든 직원들이 공유할 수 있습니다.

 

예를 들어 X라는 상품을 판매하기 위해 첨단 산업 분야의 잠재 고객을 찾고 있는 영업 담당자가 있다면 성공적으로 계약이 완료된 유사 사례를 찾아볼 수 있습니다.
거래 상대방이 누구였으며, 해당 영업 담당자는 이들과 어떻게 접촉했는지, 그리고 판매한 상품의 종류, 가격, 할인폭 등에 관한 모든 내용을 파악할 수 있습니다. 뿐만 아니라 영업사이클의 각 단계에서 거래 상대방이 기술 담당자였는지 콘텐츠 리소스로는 어떤 것들을 사용했는지 등 해당 영업 담당자가 사용한 리소스에 대해서도 파악이 가능합니다. 그리고 나서 세일즈포스CRM의 통합 콘텐츠 라이브러리에서 자신의 요구에 맞게 수정해두면 필요할 때마다 언제라도 찾아볼 수 있습니다. 또한 잠재고객에게 발송된 콘텐츠의 수신확인이 언제 어디에서 이뤄지는지도 파악이 가능합니다. 이제 더 이상 추측에 의존하는 영업을 할 필요가 없습니다.

유사 기회 기능을 클릭하면 더 자세한 사항이용 방법을 보실 수 있습니다.

 


5.  요약

세일즈포스CRM으로 직원들의 업무 생산성을 향상시키세요. 영업 담당자들이 더 빠르고 효과적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원하는 내장 툴과 리소스의 다양한 이점을 활용하세요.

 

• 영업담당자들에게 세일즈포스CRM의 주요 개체와 각각의 사용법을 교육하세요.

• 이메일 템플릿을 생성해 여러분 기업이 갖고 있는 최적의 마케팅 자료들을 언제라도 활용할 수 있도록 하세요.

• 보고서와 대시보드를 생성하세요.

• 엔터프라이즈(Enterprise) 또는 언리미티드 에디션(Unlimited Edition)을 사용하고 있다면 유사 기회 기능을 이용하세요.

• 모바일 라이트를 활용하세요.

 

새로워진 인터페이스, 강화된 모바일 기능, 쿼팅 툴, 직원들의 업무 노하우 공유 기능 등이 제공되는 스프링10의 최신 생산성 향상 기능도 꼭 확인하시기 바랍니다.

마지막으로 한가지 더, 업무 생산성을 한 단계 더 향상시킬 수 있도록 해주는 AppExchange의 파트너 애플리케이션도 놓치지 마세요. 일례로 세일즈뷰(SalesView)는 더욱 충실하고 풍부한 영업 리드로 잠재고객과 목록 생성을 지원하며, 타깃 고객을 모니터링해 드립니다.


 

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from force.com Platform 2010.04.20 10:51
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수백만명, 수천만명의 고객을 가진 기업이 매일 그많은 고객을 상대 하기란 엄청난 도전이겠죠. 하지만 오늘 날엔 수백만, 수천만 친구를 관리하는
싱글 블로거, 커뮤니티등이 흔합니다. 인터넷 덕분이지요. 웹2.0이라 불리며 페이스북, 트위터 및 각종 블로그나 커뮤니티를 통한 양방향 채널은 오늘날 기업의 마케팅, 영업과 고객서비스를 상상 이상의 규모로 확장 시키고 있습니다. 기업내에 온라인 소셜미디어만 관리하는 임원, 부서도 생기고 있습니다. 인터넷을 통해 고객 그 이상의 가치와 기회를 창조 할수 있기 때문 입니다. 기업과 기존고객, 유망고객, 잠재고객 모두가 참여해 상품을 기획하고 제작 하기도 합니다. 이미 고객을 확보한 상태에서 제품과 서비스가 출시되는 것 입니다. 서로가 윈윈하는 방향을 향해 나아가는, 실패 할래야 할수가 없는 불패의 비지니스가 창조 되고 있습니다.



가트너 2010전망 리포트 : 소셜네트워킹이 CRM을 만나다.


소셜 네트워킹이 CRM을 만났습니다. 둘의 만남은 많은 변화를 가져왔습니다! 기업들은 소셜 네트워킹으로 자사 브랜드와 이미지를 관리하고 고객의 생생한 목소리를 듣게 됐습니다. 소셜 네트워킹은 고객과의 만남을 주선해 주는 장이 됐고 기업은 이를 활용하여 고객과 더 가까워질 수 있습니다. 가트너가 전망한 2010년 소셜 미디어와 대고객 서비스 관련 리포트를 통해 새로운 CRM 기법과 전략을 연구해보세요!

  • 모든 채널에 걸친 고객 상호 작용에 대한 효율성 측정
  • 소셜 웹의 제품 및 서비스에 대한 대화 참여
  • 고객의 마음을 사로잡을 웹 셀프 서비스 개발
  • " 소셜 CRM은 직원 지원 기능에서 고객 지원 기능으로 초점이 전환 되었으며 고객 서비스 조직에서 완젼히 새로운 일련의 기술을 필요로 합니다."
                                                                       - 2010 예상 : 고객 서비스가 소셜 CRM 충족 Gartner,2009년 12월

    관련 자료 보기 : http://surl.wo.tc/1k5w

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    from force.com Platform 2010.04.20 10:35
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    Chatter

    Salesforce에서 제공하는 공유 컴퓨팅 응용 프로그램 및 플랫폼


    Salesforce Chatter는 기업 내 동료들 간의 협업을 지원하는 혁신적인 새 기능입니다. Chatter를 도입하면 모든 사원들의 작업 생산성을 보다 높일 수 있습니다. 공유 클라우드 컴퓨팅 응용 프로그램 구축을 위한 협업 응용 프로그램과 플랫폼의 역할을 모두 수행하는 Chatter를 활용하면 어느 때보다도 안전하게 회사 내 동료들과 연결하여 실시간 정보 공유가 가능해집니다. 기업 협업 프로그램의 새로운 세계를 경험해 보십시오.


    Collaboration Cloud

    회사 내에 고유한 비공개 친목 네트워크 사이트가 있다고 가정해 보겠습니다. 이런 경우 전혀 새로운 비즈니스 협업 도구인 Chatter를 활용해 보십시오. 이 기능을 'Collaboration Cloud'라고 부릅니다. Chatter를 활용하면 회사 내 직원과 그룹 및 문서뿐만 아니라 자신이 사용하는 응용 프로그램 데이터에 대한 실시간 업데이트를 통해 회사 내에서 발생하는 상황을 모두 조망할 수 있습니다. Chatter 실시간 서비스에서 전문가를 찾고 새로운 정보를 확보할 수 있으며, 이 모든 기능은 더욱 빠르고 정확한 비즈니스 결정을 가능하게 합니다.






    공유 플랫폼

    새로운 Chatter 공유 플랫폼이 제공하는 공유 기능과 특징은 플랫폼에 구축 및 실행 중인 응용 프로그램에 상관없이 호환되어 작동합니다. 사용자 정의 응용 프로그램에서 실시간 피드 업데이트를 생성하고, 사용자 프로필을 통합하며, 사람 및 그룹 간의 동적 상호 작용을 가능하게 합니다. 멀지 않아 Salesforce.com의 고객, 파트너 및 개발자는 사용자 정의 응용 프로그램을 구축할 때 Chatter의 모든 공유 기능을 자유롭게 활용하게 될 것입니다.





    *참고: 2010년부터 Salesforce Chatter의 사용이 일반화될 수 있도록 현재 계획 중 입니다. Salesforce.com을 구입할 고객들은 현재 이용 가능한(Salesforce.com의) 특징들을 기준으로 구입 결정을 내리기를 바랍니다.

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