from Salesforce Erlebnis 2010.05.31 12:08
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대표적인 SaaS 기업체, 세일즈포스닷컴! 세일즈포스 CRM 30일 무료 체험과 동시에 넷북까지!

PaaS는 사용자가 웹 플랫폼에서 원하는 SaaS 애플리케이션을 손쉽게 구현할 수 있도록 하는데 기반이 되는 데이터, 기능을 웹 서비스 방식으로 제공하는 플랫폼을 일컫습니다. PaaS와 같은 웹 플랫폼의 등장에 따라 고객과 파트너는 저비용으로 손쉽게 SaaS 애플리케이션을 개발, 공유할 수 있는 기회를 갖게 됐지만 웹 플랫폼의 등장은 데스크탑 플랫폼(OS)과 같은 종속성으로 인해 강력한 힘을 발휘하고 있습니다..

개인의 참여와 공유의 문화를 강조한 웹 2.0이 확산됨에 따라 개인의 파워가 강화되고, 서비스를 통한 재사용 및 생산성 향상을 강조한 서비스지향아키텍처(SOA)가 널리 퍼졌습니다. 또한 초고속 유무선 접속, 광대역망 등 정보통신이 발전함에 따라 정보화 패러다임이 빠르게 변화했죠. 이런 시장 환경의 급속한 변화는 참여와 SOA 기술을 근간으로 한 새로운 소프트웨어 제공 방식인 SaaS(Software as a Service) 시장의 활성화를 촉진했습니다. 전 세계적으로 SaaS 비즈니스 모델을 채택한 세일즈포스닷컴의 급성장에 따라 SaaS에 대한 관심과 필요성이 증대했고, 2007 7월 세일즈포스닷컴의 국내 진출에 따라 국내에 SaaS 비즈니스 모델이 본격적으로 전파됐습니다.

SaaS는 보는 관점에 따라 다양한 정의가 존재하고 있으나, 가트너는 "하나 이상의 공급체가 원격지에서 보유, 제공, 관리하는 소프트웨어를 뜻하며 공급업체는 하나의 플랫폼을 이용해 다수의 고객에게 소프트웨어 서비스를 제공, 사용자는 이용한 만큼 돈을 지불하거나 월, 년 단위의 이용료를 낼 수도 있다" SaaS를 정의하고 있습니다.

1990년대에 출현한 ASP(Application Service Provider)는 사업적인 측면에서 전산 외주(IT Outsourcing)로써, 고가의 하드웨어/소프트웨어를 도입하지 않고도 네트워크 인프라를 이용해 다양한 정보화 서비스를 사용할 수 있다는 측면에서 SaaS라고 할 수 있습니다. 그러나, ASP의 경우 불특정 다수를 대상으로 서비스를 제공할 수 있는 확장성과 커스터마이제이션의 한계를 가지고 있어 고객의 가치 창조와 요구를 만족할 수 없었습니다. 이에 대한 대안으로 주문형(On-Demand) 서비스로 잘 알려져 있는 SaaS가 보다 성숙도 높은 멀티 태넌트(Multi-Tenant) 기술을 가지고 등장해 미국뿐만 아니라 전 세계적으로 큰 호응을 얻고 있습니다.

한창 주가를 올리고 있는 SaaS 시장에서 주목 받는 업체로써, 최고 엔터프라이즈 업체로 자리 잡고 있는 세일즈포스닷컴이 바로 SaaS 시장을 살리고 있는 주역이라고 할 수 있습니다.

대표적인 SaaS 기업인 세일즈포스닷컴은 설립 이후 7년간 연 평균 67%의 매출 증가와 76%의 고객 증가를 기록하며, 전세계적으로 4만 여 고객사를 보유하고 있으며 무려 15개 언어를 지원하고 있습니다. 2006년 앱익스체인지(AppExchange)를 출시해 SaaS 기반의 온라인 마켓플레이스를 구축한 세일즈포스닷컴은 2007년 포스닷컴(Force.com)이라는 SaaS 플랫폼을 출시해 SaaS 플랫폼 업체로서 재도약을 발판 삼았습니다.

또한 세일즈포스닷컴은 클라우드 컴퓨팅을 기반한 최고 엔터프라이즈 업체로써 현재까지 많은 기업의 이익을 창출해 내고 있습니다. 그러면서 많은 기업들이 세일즈포스닷컴을 찾게 되는 거죠. 세일즈포스닷컴은 소셜 CRM이란 플랫폼을 구축하면서 비용에 부담을 갖는 중소 기업들을 위해 제공 하고 있는데요. 기존 CRM을 웹 상으로 옮기면서 저렴한 비용으로 구입할 수 있게끔 만들었고, 또한 페이스 북이나 트위터와 같은 메신저 기능을 하는 소셜 네트워크와 CRM을 결합 시켜 소셜 CRM을 만들어냈습니다.

그래서 자사 기업과 소비자들의 의사소통을 보다 빠르게 할 수 있어서 많은 기업과 그 소비자들은 만족하고 있습니다.

기업 제품에 대한 여러 의견이나 불만사항을 느낀 소비자들은 소셜 CRM을 통해서 기업에게 의견 전달을 하면서 기업은 소비자들과 좀 더 가까이 할 수 있고, 빠른 해결을 도우면서 적절한 상호 관계를 유지할 수 있게 됩니다.

그러면서 소비자는 기업에게 큰 만족감과 신뢰감을 동시에 느끼면서, 기업은 고객층을 더욱 두텁게 확보 할 수 있게 되는 효과를 누리게 되는 것이죠.

최근 세일즈포스닷컴 홈페이지에서 더 많은 기업들을 위해 30일 동안 세일즈포스 CRM을 무료로 체험 할 수 있는 기회를 마련 했습니다.

간단한 신청서 작성으로, 세일즈포스 CRM 30일 무료 체험해 보면서 큰 효과를 누려 보시기 바랍니다.

더불어 세일즈포스 CRM 무료 체험자 중에, 간단하면서 솔직한 체험 후기를 작성해 준 한 명을 뽑아 소니 바이오 넷북을 드리는 이벤트까지 진행 중이기 때문에 많은 체험자가 몰릴 것으로 예상하고 있습니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.31 12:06
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고객 중심으로 돌아가는 업체, 세일즈포스닷컴. 세일즈포스 CRM 30일 무료 체험을 경험해 보세요! 

무서운 기세로 성장하고 있는 SaaS(Software as a Service, 서비스로서의 SW)를 주목하고

있습니다. SaaS란 이전처럼 소비자가 SW를 패키지 형태로 구입한 뒤 저장해 두고 사용

하는 것이 아니라 소비자가 필요할 때만 인터넷상에 접속해 사용하도록 한 것입니다. 이는

SW를 유형의 제품이 아닌 무형의 서비스로 탈바꿈시켰고 아울러 SW의 유통방식을 완전히

바꿔 놓고 있습니다.


세계 SaaS 시장은 매년 연평균 21%의 규모로 성장을 거듭해 2009년에는 전체 시장이 107억 달러 규모에 이르러 끊임없는 기세를 보여주고 있는데요. 웹을 기반으로 하는 유통형태가 번성하고 있는 최근 흐름을 볼 때 무서운 기세로 성장하는 SaaS 방식은 단순한 유행이 아닌 새로운 SW 유통 방식으로 자리 잡고 있습니다.

그렇다면 SW 개발과 구매, 소비의 패러다임을 바꿔 놓고 있는 SaaS 시장에 성공적으로 진입하기 위해 업계와 기관은 무엇을 준비해야 할까요? 먼저 국내 시장에서 새로운 SaaS 수요를 창출하고 소비자가 안심하고 사용할 수 있는 환경을 만드는 일에 힘을 써야 합니다. 레퍼런스를 구축한 경험이 곧 기술 경쟁력 제고로 이어지는 SW 산업의 특성을 고려할 때 이는 필수불가결한 요소기 때문이죠. 이를 위해 SW진흥원도 우선 공공부문을 중심으로 SaaS를 사용한 사업을 점차 확대해 가고 있습니다.

SaaS 활성화를 위해서는 Saas와 관련해 직·간접적으로 연관이 있는 법과 제도를 정비해야 합니다. 소비자는 SaaS가 비용, 관리상에서 이익이 있다고 수긍합니다. 그러면서도 인터넷으로 이용하다 보니 발생할 수 있는 정보 유출이나 네트워크 장애로 인한 서비스 중단 같은 보안과 안정성 문제 때문에 망설인다고 합니다. 이러한 문제 해결을 위해 정부는 공인기관 보증 보험제, SLA(Service Level Agreement, 서비스 수준 계약서) 가이드라인 제시 등 소비자가 안심하고 사용할 수 있는 보완장치를 마련해 주고 있습니다.

정부차원의 육성책 마련과 더불어 기업 또한 기술 개발에 투자하고 새로운 마케팅 전략을 수립하는 등 본격적인 SaaS 시대에 대비한 새로운 비즈니스 모델 개발에 힘써야 합니다. 그래서 최근 SaaS 뒤를 이은 PaaS를 새롭게 등장시키고 있는 등 끊임 없는 발전을 이루고 있습니다.


또한, 기존처럼 기업이 SW를 기업이 정한 방식에 따라 공급하는 것이 아니라 소비자가 원하는 것에 맞춰 공급해야 합니다. 게다가 이에 따른 빌링 시스템 등 기존 SW사업 방식과 완전히 다른 판매모델과 개발 방식이 필요하기 때문이죠.

이렇게 SaaS 시장에 성공적으로 진입하기 위한 준비 조건에 부합하여 최고의 엔터프라이즈 업체로 자리 잡은 곳이 있습니다. 바로 세일즈포스닷컴이라고 하는데요.

세일즈포스닷컴은 기존 CRM을 웹 상으로 옮기면서 트위터와 페이스 북처럼 소셜 미디어를 CRM과 결합 시켜 소셜 CRM을 구축 했습니다. 그래서 비용 부담으로 고민하는 중소 기업들을 위해 저렴한 비용으로 구매 할 수 있도록 하였습니다. 그래서 기업과 고객은 서로 실시간으로 메신저를 통해 원활한 의사소통을 할 수 있게 되면서 고객들은 기업에게 만족과 신뢰감을 느끼며 많은 고객들을 모을 수 있게 됩니다. 그러면서 기업들은 매출까지 상승하게 되는 성과가 나타나게 되죠.


또한 클라우드 컴퓨팅에 기반한 CRM이기 때문에 기업들의 관심과 사랑은 더 증폭 되고 있는 중입니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.31 11:51
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IT 시장에서 살아남는 방법은 바로 세일즈포스닷컴에 있다! 세일즈포스 CRM 무료 30일 체험 신청과 동시에 넷북도 받을 수 있는 기회를!

지금 컴퓨터는 인터넷이 보편화되면서 회사에서나 가정에서도 없어서는 안 될 생활 필수품으로 자리 잡았습니다. 하지만 정작 IT의 위상에 비해 대접은 크게 받지 못하고 있는 실정입니다.

세계적인 IT전문 주간지인 Information Week 500에 의하면 기업의 59%가 정보화 투자효과를 제대로 측정하지 못하고 단지 추측에 의존만 하고 있다고 합니다. 이는 IT전문 기술자가 시스템 구축 과정을 블랙박스로 느끼게 하는 것과 프로젝트가 실패하든 자기와 상관없다는 사용자의 무관심에 기인하는 것으로 봅니다.

사실 IT전문기술자가 내부에 있든 외부 공급업체에 있던 자기 생존의 논리를 가지게 됩니다. 자신들만의 용어를 만들어내서 매우 복잡하게 보이게 할 뿐 아니라, 자신들을 이해하지 못하는 사용자들을 무지하다는 것을 증명할 수 있는 많은 논리로 무장되어 있습니다. 따라서 사용자가 요구사항을 얘기하면 어려운 IT용어를 섞어가며 기술적으로 힘들다는 얘기를 많이 하게 됩니다.


이는 사용자의 시스템 구축 참여를 막게 되고, 결국 사용자가 시스템을 제대로 이해하지 못하게 합니다. 사용자 입장에서는 자신들의 요구사항이 더 반영된 시스템을 구축해 달라고 하지만 정작 구축해 놓으면 사용하지 않으면서 또 구축 해달라고 요구하는 악순환이 반복됩니다.

이제 IT는 전문직이 아닙니다. IT는 필요한 이들이 필요에 따라 만들어내야 하는 비즈니스 운영의 일부가 된 것입니다. 독일의 유명한 ERP소프트웨어인 SAP시스템의 개념도 사용자의 참여를 많이 이끌어냅니다. 국내에서 일하고 있는 SAP컨설턴트 중에는 IT출신자보다 현업출신이 많습니다. 전산실의 개념이 점점 사라지고 있습니다. IT 는 이미 비즈니스의 일부가 되었기 때문입니다. 이는 점점 SaaS 도입을 가속화 시킬 것입니다.

SaaS 도입 시 중심은 사용자입니다. 사용자 입장에서 시스템을 활용하여 프로세스를 개선해야 합니다. 따라서 시스템의 용도 파악이 중요합니다. 시스템은 목적이 아닙니다. 목적을 실행시키기 위한 도구일 뿐입니다. 좋은 연장을 가진다고 해서 훌륭한 목수가 되는 것은 아닙니다. 사용자가 연장의 용도를 확실히 이해하고 잘 관리된 연장을 사용하면 됩니다.


대신 연장 자체의 문제점을 지적하는 것인지 아니면 사용자 입장에서 목적을 달성하는데 필요한 연장의 문제점인지를 구분해서 고려해야 합니다.

이제는 연장 자체의 문제 보다 연장을 효율적으로 이용하는데 노력을 기울여야 할 때입니다.

연장을 효율적으로 이용하는데 노력을 기울여 많은 사용자인 자사 기업들과 그의 많은 소비자들을 구축한 업체가 있습니다. 더불어 SaaS 시장에서도 주춧돌이 되는 업체인 세일즈포스닷컴이 대표적입니다.

SaaS 분야 간판 주자인 세일즈포스닷컴은 SaaS CRM 솔루션 업체로 클라우드 컴퓨팅 시장에 진출했으며 현재는 구글, MS와 손잡고 웹 기반 기업용 애플리케이션 통합 서비스를 광범위하게 제공함으로써 플랫폼 서비스 업체로 거듭나고 있습니다.

초기 부담스러웠던 비용의 CRM을 웹 상으로 옮기면서 다소 저렴한 비용의 CRM으로 구축할 수 있었고, 이로 인해 중소기업들은 부담감 없이 CRM을 구비할 수 있었습니다. 여기서 그치지 않고, 소셜 CRM까지 자사 기업들에게 제공하면서 정말 CRM의 정의인 고객 관계 관리를 철저히 하는 업체로 급부상하게 되었죠.

여기서 소셜 CRM이란, 페이스 북이나 트위터와 같은 메신저 기능인 소셜 미디어와 CRM을 결합한 시스템입니다.


이런 소셜 CRM을 기업이 사용했을 시, 소비자들은 기업 제품의 의견 사항이나 불만을 메신저로 기업과 실시간 소통을 할 수 있기 때문에 빠르고 원만한 해결을 볼 수 있다는 것입니다. 더불어 큰 신뢰와 만족을 얻을 수 있는 효과도 보게 되는 것이죠.

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.26 15:30
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SaaS의 대표적 성공 모델은 단연 미국 ‘세일즈포스닷컴’이라고 할 수 있습니다.

세일즈포스닷컴은 SW를 이용하기 위해서는 구매를 통한 소유가 전제돼야 한다는 개념을 뒤집었습니다. SW를 통째로 살 필요 없이 마치 통신 서비스처럼 사용기간 혹은 전체 기능 중 원하는 것만 저렴한 가격으로 이용할 수 있는 것입니다.

세일즈포스닷컴은 초창기에 SaaS 방식으로 영업자동화시스템(SFA)을 제공했습니다. 그러나 지금은 SaaS 플랫폼을 제공해 해당 기업들이 원하는 애플리케이션을 SaaS 플랫폼 기반에서 개발, 연동할 수 있게 해 서비스로서의 플랫폼(PaaS:Platform as a Service) 전문기업으로 진화하고 있습니다.

고객 사는 주로 연 단위로 계약하며 특히 기업 내 영업조직에서 업무활동관리, 고객관리, 영업이력관리, 고객지원서비스관리, 마케팅활동 관리 등에 활용하는 경우가 많습니다.

세일즈포스닷컴은 미국시장에 국한되지 않고, 한국시장도 파고들었습니다. 한국 진출 3년 만에 200개 고객 사를 확보하는 기록을 세웠죠. 영업자동화시스템을 쓰는 기업들이 대부분이지만 롯데주류, 삼일제약, 바텍 등의 기업은 PaaS도 도입할 만큼 확산속도가 빠르게 진행 되고 있습니다. PaaS 도입 업체들은 전사적 자원관리(ERP)·전자세금계산서·HR시스템·업무포털 등 기간 계 시스템은 물론이고 새롭게 개발하는 시스템도 세일즈포스닷컴 플랫폼 기반으로 개발·사용해 총 소유 비용 절감효과를 보고 있습니다. 세일즈포스닷컴은 지난해 한국 매출이 2008년에 비해 30%가량 증가하기도 했습니다. 세일즈포스닷컴에 한국 시장은 ‘기회의 땅’이라고 할 수 있습니다. 일각에서는 세일즈포스닷컴이 여타 해외 지사와 달리 한국에는 지사를 설립하지 않고 총판인 다우기술을 활용해 간접 진출했다는 이유로 한국 시장의 가능성을 낮게 평가한다고 지적하기도 합니다. 그러나 회사는 아태지역에서 성장 잠재력이 가장 높은 국가로 한국을 꼽고 있습니다. 한국이 이미 시장 성숙기에 진입한 일본에 이은 이른바 SaaS 이머징 마켓으로 부상하리라는 것이죠.

세일즈포스닷컴 코리아 사이트에서는 최근 붐을 일으키고 있는 소셜 미디어를 접목 시켜 소셜 CRM을 기업 자사에게 제공하고 있습니다.

페이스 북이나 트위터와 같은 메신저 기능이 포함 된 소셜 미디어를 기존 CRM과 결합한 소셜 CRM을 기업 자사에서 사용함으로써 부담 없는 비용과 시간 절약으로 한 단계 발전 된 기업 성장을 이룩할 수 있습니다. 또한 예전과 달리 메신저를 통해 기업과 소비자들은 실시간으로 의사소통 할 수 있어서 좀 더 빠르고 원활하게 시스템을 움직일 수 있습니다.

그럼으로써 기업은 소비자에게 만족과 신뢰를 얻게 되는 효과를 누릴 수 있는 것입니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.26 15:06
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네트워크가 곧 컴퓨터이다. (The Network is the computer).

IT에 문외한인 사람이라도 한 번쯤은 이런 말을 들어 보았을 것입니다.

수년 전 썬마이크로시스템즈의 CEO였던 스콧 맥닐리가 정의한 이 말은 결과적으로 21세기 IT시장을 방향성을 정확하게 꿰뚫은 명언으로 손꼽힙니다.

최근 전세계 IT시장의 화두로 떠오르고 있는 클라우드 컴퓨팅도 결국은 가장 본질적인 문제는 네트워크에서 시작되고 종결됩니다.

기업들이 직면하고 있는 방대하고 복잡한 IT자원에 대한 합리적 공유분배, 그리고 최적화된 IT의 활용과 IT비용절감 등 여러가지 IT적인 담론을 클라우드 컴퓨팅은 담고 있습니다.

또한 IT소비적인 측면에서 개인들이 향유할 수 있는 IT의 영역이 크게 확장되는 모습이 나타나고 있습니다.

클라우드 컴퓨팅으로 구현할 수 있는 다양한 부가적인 기능과 역할들이 하루가 다르게 덧붙여지고 있습니다. 이는 IT가 제공할 수 있는 가치의 확장입니다.

클라우드 컴퓨팅의 개념이 IT산업의 생산성을 더 확산시키고 IT수요를 역동적으로 확장시키는데 촉매제가 되고 있습니다.

이제 국내 기업의 IT담당자들도 클라우드 컴퓨팅이 단순히 유휴 컴퓨팅 자원을 재활용하는 개념이 아니라는 점을 인지하고 있습니다.

여기서 클라우드 컴퓨팅이란, 개인 또는 기업이 인터넷 등 네트워크를 통해 자신의 컴퓨터처럼 자유롭게 사용하고 그에 따른 비용을 합리적으로 지분하는 분산 컴퓨팅 환경을 일컫습니다.

기업의 경우, 직접 IT자원을 투자하지 않고 제3자의 유휴인프라를 이용한다는 점에서 IT자원의 최적화는 물론 IT비용절감 효과 측면에서 다양한 효과를 거둘 수 있는 것이 강점으로 꼽힙니다. 이와 함께 클라우드 컴퓨팅은 모든 데이터와 SW가 중앙에 집중되기 때문에 손쉽게 다른 PC로 이동할 수 있어 장비 관리 업무가 크게 줄일 수 있다는 점도 장점입니다.

클라우드 컴퓨팅은 대기업 위주로 빠르게 성장하고 있으며 이제는 초기 단계를 넘어 곧 활성화 단계로 진입할 것이라고 분석하고 있습니다.

세계시장 점유율을 10%까지 확대하는 등 세계 최고 수준의 클라우드 컴퓨팅 강국으로 도약한다는 정책목표를 설정했습니다.

현재 한국의 대부분 기업, 업체들은 세계 최고 수준의 클라우드 컴퓨팅 강국으로 도약하기 위해 세계 1위 엔터프라이즈 업체인 세일즈포스닷컴과 연계해 나가고 있습니다.

세일즈포스닷컴의 특징은 SaaS 시스템도 최고로 꼽지만 그 중에서도 소셜 CRM을 자사 기업에게 제공하면서 기업 성장에 촉진제가 되어 주고 있다는 점입니다.

페이스 북이나 트위터와 같은 메신저 기능이 포함 된 소셜 미디어를 기존 CRM과 결합한 소셜 CRM을 기업 자사에서 사용함으로써 부담 없는 비용과 시간 절약으로 한 단계 발전 된 기업 성장을 이룩할 수 있습니다. 또한 예전과 달리 메신저를 통해 기업과 소비자들은 실시간으로 의사소통 할 수 있어서 좀 더 빠르고 원활하게 시스템을 움직일 수 있습니다.

그럼으로써 기업은 소비자에게 만족과 신뢰를 얻게 되는 효과를 누릴 수 있는 것입니다.

최근 세일즈포스닷컴 홈페이지에서 더 많은 기업들을 위해 30일 동안 세일즈포스 CRM을 무료로 체험 할 수 있는 기회를 마련 했습니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.24 13:38
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서비스로서의 소프트웨어(SaaS, Software as a Service) SW 유통방식의 근본적인 변화를 설명하는 개념입니다. SW를 전통적인 제품 형태가 아닌 서비스 형태로 제공하는 것으로, 고객 입장에서는 자체 구축할 필요 없이 인터넷을 통해 사용하고 사용량에 따라 지불하는 방식이죠.

SaaS가 각광받는 것은 종량제 가격 대안을 제시해 기업들이 새로운 SW 기능을 구매하는데 드는 비용을 혁신적으로 줄여줄 수 있고, 일정기간 동안 사용량 기반으로 비용을 지불함으로써 인프라 투자를 피할 수 있기 때문입니다. 또 공급업체 입장에서는 고객사의 요구사항을 제품에 빠른 속도로 반영해 제공할 수 있는 것도 장점이라고 할 수 있습니다.


정보통신산업진흥원이 발표한 연구보고서에 따르면, 고객관계관리(CRM)와 전사적 자원관리(ERP) 5년간 총 소유비용(TCO)을 비교한 결과, 전통적인 방식에 비해 SaaS TCO 90% 이상 줄일 수 있는 것으로 나타났습니다.

이 같은 장점이 부각되면서 SaaS는 경기불황에도 불구하고 빠른 속도로 성장하고 있습니다.

시장조사기업인 가트너는 올해 전 세계 SaaS 매출이 75억 달러에 이를 것으로 전망했습니다. 이는 64억 달러의 매출을 기록한 2008년에 비해 17.7% 상승한 것입니다. 가트너는 "엔터프라이즈 애플리케이션 시장에서 SaaS 채택이 계속해서 늘어나고 벤더들도 계속 지역을 확장하고 있다", 2013년 세계 SaaS 시장규모가 140억 달러를 넘을 것으로 예상했습니다.


국내에서도 SaaS 바람이 빠르게 확산되고 있는데요.

대표적인 SaaS 기업인 세일즈포스닷컴은 국내에서 활동을 시작한 이후 200여 개 서비스 사이트를 만들었다고 최근 밝혔습니다. 초기에는 중소기업 고객의 비중이 컸지만, 최근에는 중견기업들의 사용이 늘어나고 있습니다.

또한 세일즈포스닷컴은 기존 CRM을 웹 상으로 도현 하면서 보다 저렴한 비용으로 제공함과 동시에, 소셜 미디어와 CRM을 접목 시킨 소셜 CRM을 함께 제공해 줌으로써 기업 중에도 비용 부담을 갖고 있던 중소 기업에게 있어서는 최고로 각광 받는 업체가 아닐 수가 없습니다. 클라우드 컴퓨팅 시장에서 최고 엔터프라이즈 업체로 인정 받는 세일즈포스닷컴만의 고객을 위한 정신이 부각되는 셈이죠.


여기서 소셜 CRM이란, 페이스 북이나 트위터와 같은 소셜 미디어를 CRM과 접목 시킨 플랫폼으로써 소셜 CRM을 제공 받은 기업들은 자사 제품에 대해 의견을 내 놓는 소비자들과 보다 빠르고 원활한 의사소통을 해 가면서 기업과 소비자 간의 신뢰와 만족으로 얽힌 관계가 형성 됩니다. 또한 기업은 더욱 다양한 고객층을 확보하면서 매출 향상까지 확보할 수 있는 효과를 얻게 될 수 있습니다.


이렇게 기업의 사기를 북돋아주고 효과까지 극대화 시켜주는 세일즈포스닷컴은 최근 홈페이지에서 더 많은 기업들을 위해 30일 동안 세일즈포스 CRM을 무료로 체험 할 수 있는 기회를 마련 했습니다.

간단한 신청서 작성으로, 세일즈포스 CRM 30일 무료 체험해 보면서 큰 효과를 누려 보시기 바랍니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.24 13:36
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트위터 열풍과 함께 소셜 미디어 분석 솔루션 시장이 후끈 달아올랐습니다. IBM SAS가 동시에 소셜 미디어 분석 툴을 선보이고, 대 격돌을 예고했습니다. 양사간 분석 솔루션 경쟁은 점점 격화되는 양상을 띠고 있는데요.


IBM
은 분석 정확도를 높이기 위해 기업들이 보유한 문서, 이 메일, 콜 센터 기록 등 내부 데이터와 소셜 네트워크에서 얻은 데이터가 통합 활용된다고 밝혔습니다. 자연어 처리 기법을 사용해 제품명이나 산업용어부터 통신체, 이모티콘까지 분석할 수 있습니다.

기업들은 이를 통해 소비자들이 브랜드, 제품, 경쟁사에 대한 인상과 이미지를 파악하고 마케팅 전략에 반영할 수 있습니다. 금융권뿐 아니라 정치단체, 마케팅 기업, 광고 에이전시, 조사업체 등에서도 활용이 가능하다고 합니다. 이미 IBM 애플리케이션을 사용하는 기업들은 고객 관계 관리(CRM)를 향상시키기 위해 소셜 미디어 데이터를 사용한다고 매셔블은 전했습니다.


SAS
는 지난달 중순, 소셜 네트워크 분석 솔루션
SAS 소셜 미디어 애널리틱스SAS 커스터머 링크 애널리틱스를 출시했습니다. 트위터, 블로그 등 소셜 네트워크 데이터를 분석해 소비자 영향 관계를 파악하고 기업 마케팅을 지원하는 용도입니다.

이처럼 여러 기업이나 업체에서 소셜 미디어에 대한 관심이 계속 높아지고 있는 가운데, 소셜 미디어를 활용한 소셜 CRM을 구축하고 기업에게 제공하고 있는 유명 업체가 있습니다.

바로 세일즈포스닷컴인데요. 세일즈포스닷컴은, 1999년 샌프란시스코의 작은 아파트에서 마크 베니오프가 설립했습니다. 현재는 각종 중소기업부터 미국 NASN, DELL 등 대형기관과 기업에 이르기까지 전 세계 6 3200개가 넘는 기업을 대상으로 서비스를 제공하고 있죠. 지난 2009년 매출은 그 전 해에 비해 44%가 증가한 10 8000만 달러를 기록, 현재 2010년 예상 실적은 13억에서 13 3000만 달러 기록을 예상할 정도로 상승 궤도를 달리고 있는 중입니다.


또한 2006년 중반 다우기술을 통해 한국 시장에 본격 진출한 세일즈포스닷컴은 초반에 주로 소기업 위주의 도입 성과를 보여 왔으나, 2008년 말부터는 중견기업과 대기업의 고객을 확보하면서 2009년에는 본격적인 성장기에 진입했고 2010년에 들어선 현재 최고의 엔터프라이즈
클라우드 컴퓨팅 회사로 자리 잡고 있습니다.

세일즈포스닷컴은 기존 CRM 상으로 옮겨놓으면서 저렴한 비용으로 CRM 구입할 있게끔 놓아서, 비용에 부담을 안고 있던 중소기업은 가벼운 마음으로 CRM 사용할 있게 되었습니다.

또한 페이스 북이나 트위터와 같은 소셜 미디어와 CRM 접목 시켜 소셜 CRM이라는 플랫폼을 기업에게 제공하면서 기업과 소비자 사이의 원활하고 빠른 의사소통으로, 기업 제품에 관한 소비자의 의견을 기업이 빠르게 해결하면서 신뢰감과 만족감으로 넓은 고객층을 확보할 있습니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.05.24 13:35
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SaaS는 기업들이 인터넷을 이용한 규모의 경제 이점을 취하는 쪽으로 전환함에 따라 불과 몇 년 사이에 단순한 호기심을 주요 사업으로 발전하고 있습니다.


기업들은 작업, 경쟁과 생존 방법을 바꾸기 위해 이제 막 SaaS의 실질적인 위력을 활용하기 시작했습니다. SaaS 업체들은 매일 동일한 솔루션을 사용하는 수많은 기업들처럼 소프트웨어나 관리형 서비스 환경에서는 제공하기가 불가능한 새로운 애플리케이션과 지능형 솔루션을 개발할 수 있습니다.

요컨대 자체 개발 소프트웨어 환경에서는 일반적으로 공급업체들은 고객으로부터 아주 멀리 떨어져 있으며, 고객들의 일상적인 어려움에 대한 지식이 거의 없습니다. 그래서 향후 필요성을 미리 알려주는 고객 기업들의 중요한 변화를 예측할 수 없으며, 고객들에게 진정한 가치를 추가로 제공할 수 있는 방법에 관해 다소 불확실한 위치에 머무르고 있습니다. 그 결과, 정말로 중요한 기능이 극단적인 요구가 표면에 드러나기 전까지 구현되지 못하는 경우가 생깁니다. 이런 민첩성 결여는 기업 경쟁력에 돌이킬 수 없는 손해를 초래할 수 있습니다.


하지만 오늘날 SaaS 공급업체와 사용자는 비용 절감 이상의 성공을 구가하고 있는 공생적인 SaaS 관계로부터 전략적 이점을 구현하기 시작했습니다. 전통적인 소프트웨어 방식에서는 한 고객이 혁신을 하더라도 다른 고객들은 실질적인 이익을 얻을 수 없습니다. 그러나 SaaS 방식에서는 다른 고객들이 모든 새로운 기능에 즉시 액세스 할 수 있습니다. 여기에는 SaaS 공급업체들이 구축하는 기존 집적화 또는 한 고객이 개발해 더 큰 사용자 집단으로 확산되는 새로운 기능의 장점을 취하는 것이 포함 될 수 있습니다.

게다가 공동작업 방식인 SaaS 환경에서는 오픈소스 커뮤니티 운동의 출현으로 사용 편리성, 더 낮은 비용, 더 빠른 평가 시간 및 더 적은 위험에 의해 생성되는 지속적인 확장 풍토가 배양 됩니다.

이런 SaaS 공급 업체가 점점 인기가 많아지면서 확산됨에 따라 기업 고객들의 SaaS 관심도 크게 늘어나고 있습니다. SaaS 업체 중에도 가장 화두가 되고 있는 업체가 있는데, 바로 세일즈포스닷컴입니다.

기존에 비싼 소프트웨어를 사야만 가능했던 CRM의 주요기능을 웹으로 옮김으로써 중소기업들의 CRM 시스템 도입 가격을 획기적으로 낮출 수 있었습니다. 웹 서비스 특성상 CRM 서비스를 이용하는 아이디 개수를 손 쉽게 늘리거나 줄일 수 있고 중소기업들은 규모가 크거나 작아도 아무런 영향 없이 합리적인 가격으로 시스템을 이용할 수 있습니다.


현재 세일즈포스닷컴은 소셜 CRM을 자사 기업에게 제공하면서, 자사 기업의 꾸준한 성장을 돕고 있습니다. 페이스 북이나 트위터와 같은 메신저 기능인 소셜 네트워크를 기존 CRM과 결합한 소셜 CRM을 자사 기업이 사용하면서 소비자는 기업 제품에 대해 불만사항이나 의견을 실시간으로 기업에게 전달 할 수 있기 때문에, 기업은 재빠르고 원활하게 소비자 의견을 수렴하여 해결할 수 있습니다. 그러면서 기업은 소비자에게 신뢰를 쌓아나가게 되고, 소비자는 기업에게 만족을 느끼게 되는 효과를 가져오게 됩니다.

이처럼 공급업체인 세일즈포스닷컴은 하나의 플랫폼인 소셜CRM을 이용해 다수의 고객인 기업에게 제공하며, 사용자인 기업, 소비자는 이용한 만큼 돈을 지불한다는 성립이 일치 되는 것입니다. 물론 자사 기업과 소비자의 관계도 마찬가지겠죠.


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from Social Network Service 2010.05.24 11:13
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출처:디지털타임스 김지선 기자 dubs45@dt.co.kr
SNSㆍ스마트폰 등 새 위협 대응 강화해야


모바일오피스ㆍ가상화 등 환경 변화로 공격 다각화
신기술 도입 전 보안정책 철저히… 인재관리 필수

최근 대기업의 정보유출 사건이 발생하면서 기업보안관리가 중요한 이슈로 부각되고 있습니다. 기업보안관리는 정보보호 환경 변화와도 밀접한 관계가 있는데요. 최근 정보보호 환경 변화 이슈와 더불어 기업이 보안관리를 위해 어떤 점들을 고려해야 하는지 알아보겠습니다.

◇정보보호 환경 변화=지난해 경기침체로 기업은 정보보호 예산 편성이나 자원할당에 소극적인 실정입니다. 경영 컨설팅업체인 프라이스워터하우스쿠퍼스(PwC)가 주요 기업을 대상으로 조사한 결과 지난해 정보보호 예산 감소율이 전년도보다 7% 높아진 것으로 나타났습니다. 대대적인 정보보호 예산 삭감을 고려하고 있진 않지만 지속적인 경기침체로 비용감소는 불가피했던 것으로 보입니다. 이에 따라 정보보호 관련 대책이 취소되거나 연기됐고, 축소방안까지 모색됐습니다.

기업이 정보보호 예산을 줄이는 동안 정보보호 위협은 다각도로 나타났습니다. 그리드컴퓨팅, 클라우드 컴퓨팅, 스마트폰 등 IT신기술이 등장하고, 웹 2.0, 블로그, 소셜네트워크서비스(SNS) 등 커뮤니케이션 환경이 변화하면서 새로운 보안 위협이 등장하게 됩니다.

시만텍의 2010년 기업 현황 보고서에 따르면 사이버 공격으로 인한 기업의 손실액도 상당한 것으로 나타났습니다. 지난 한해 동안 세계 기업의 75%가 사이버 공격을 경험했고, 이로 인한 기업 당 손실액은 연평균 200만 달러(약 23억원)로 조사됐습니다. 국내 기업 역시 사이버 공격으로부터 자유로울 순 없었는데요. 2005년부터 2007년까지 매년 4000억원 상당의 피해액이 발생했으며, 지난해 7,7 분산서비스거부(DDoS)공격 대란 때 피해액은 약 400~500억원으로 추산되고 있습니다.

◇기업 대응전략=급속히 진행되는 환경 변화 속에서 기업이 올해 가장 주목하는 부분은 새로운 정보보호 위협 요소들입니다.

우선 트위터와 페이스북, 마이스페이스 등 SNS 위협 증가에 따른 기업 정보보호입니다. 페이스북(5억명), 마이스페이스(2억6000만명), 트위터(1억550만명) 등 SNS 등록 사용자 수는 굉장합니다. 이들을 통해 최근 개인정보 침해, 악성코드 유포, 신용사기 등 다양한 형태의 공격이 진행되고 있는데요. 얼마전 회사명을 도용해 올린 글을 두고 트위터를 상대로 한 상표권 침해 소송사례가 미국에서 발생하기도 했습니다. SNS의 위험성을 기업도 인식하고 있지만, 그 대책은 미흡한 상황입니다. 이 위험에서 벗어나기 위해 기업은 직원들의 SNS 사이트 접속 모니터링을 강화하고 감사를 수행하는 등 SNS 사이트 접속 관련 정책을 마련해야 합니다.

기업과 관련해 최근 부각되는 위협요소 중 빼놓을 수 없는 게, 스마트폰을 이용한 모바일 오피스 환경 위협입니다. 최근 기상청, 두산, 한진해운, 삼성SDS 등 국내 다양한 기업들이 모바일 오피스에 열을 올리고 있습니다. 그러나 `내 손 안의 사무실'구현은 업무의 편의성이 증대된 반면 예상치 못하는 위협이 상존한다는 특징이 있습니다. 스마트폰 분실은 기업 정보 유출과도 무관하지 않으며, 악성코드에 감염됐을 땐 정보 손실을 가져오는 등 다양한 위협이 존재하고 있습니다. 모바일오피스 유행에 무조건 동참하기보단, 모바일 오피스 구축 시 발생할 수 있는 위험을 사전에 파악하고 통제정책을 확실히 수립하도록 해야합니다.

가상화 기술 악용도 새로운 기업보안 위협 요소로 떠오르고 있습니다. 최근 언스트앤영(ERNST & YOUNG) 보고서에 따르면 IT자산 가상화 활성화로 인해 다양한 사이버 공격이 예상되고 있는데요. 기업은 사용자 접근통제 실패로 인한 정보유출, 악성코드 공격 등의 위협이 존재하는 만큼 가상화 기술을 무조건 도입하기 보단 다각도로 보안 정책을 강화할 필요가 있습니다.

국내 웜바이러스와 해킹이 지속적으로 증가하면서 악성코드와 취약점을 이용한 사이버 공격도 여전히 강세인 것으로 보입니다. 한국인터넷진흥원(KISA)에서 발표한 인터넷 침해사고 동향 및 분석보고서에 따르면 전년도 대비 2009년 웜바이러스와 해킹이 각각 23%, 33% 증가한 것으로 나타났습니다. 그러나 이에 대비한 기업의 IT인프라는 여전히 부족한 상황인데요. 시만텍이 올해 발표한 기업 현황 보고서에 따르면 IT인프라 용량 및 성능 개선과 더불어 IT 위험관리 능력 강화를 IT핵심과제로 선정되기도 했습니다.

◇기업보안관리, 인재관리는 필수=지난해 한국인터넷진흥원(KISA)에서 정보보호관리체계(ISMS) 인증심사를 위해 50건의 기업 사례를 분석한 결과 발견된 취약점 중 1위는 관리자 계정 등 주요 패스워드 관리 미흡인 것으로 나타났습니다. 지난해 언스트앤영(ERNST & YOUNG) 보고서에 따르면 기업 고위층의 75%가 경기 침체로 최근 해고된 직원의 앙갚음을 염려한다고 하는데요. IT관리와 더불어 인재관리 또한 기업 보안관리의 필수 요소로 자리잡고 있습니다.


자료제공=한국인터넷진흥원(KISA)

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from Social Network Service 2010.05.24 10:56
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‘트위터 비켜’…국산 SNS ‘토그’ 오픈
정윤희 기자 yuni@zdnet.co.kr
[지디넷코리아]세중게임즈(대표 김태우)는 보이스를 콘텐츠로 확대시킨 소셜네트워크서비스(SNS) ‘토그 (TOG)’의 공개시범서비스를 실시한다고 19일 밝혔다.

세중게임즈는 ‘토그’ 서비스 오픈을 통해 트위터, 페이스북 등의 글로벌 서비스를 견제하고 국내 SNS에 새 바람을 일으킨다는 계획이다. 아울러 기존 모바일, 스마트폰용 게임 개발 및 퍼블리싱 경험을 바탕으로 오는 2013년 내 아시아 맞춤형 서비스로 성장시킨다는 전략이다.

‘토그’는 이미지 뿐만 아니라 동영상, 보이스까지 게재, 공유할 수 있는 SNS다. 마이크로블로그인 ‘토그미’와 마이크로카페 ‘파고라’, 그리고 서비스 간 시너지를 극대화하기 위한 위치기반 매쉬업(mashup)서비스 ‘광장’ 등으로 구성됐다.


전화번호 없이 닉네임만으로도 문자, 음성메모, 전화 등 커뮤니케이션 할 수 있는 것도 특징. 또한 ‘라인’ 개념을 중심으로 ‘토달기’는 물론 ‘토글링’ 등 간단하면서 더 막강한 전파력을 갖춘 시스템과 기능을 지원한다는 것이 세중게임즈의 설명이다.

김태우 세중게임즈 대표는 “다양한 커뮤니케이션과 네트워크를 구축하는데 ‘토그’가 새로운 놀이의 장이 될 것”이라며 “대한민국 대표 소셜네트워크 서비스를 넘어 아시아 맞춤형 서비스가 되기 위해 재미요소와 서비스의 안정성을 모두 갖춰나갈 것”이라고 말했다.

세중게임즈는 오는 25일 월드 아이티 쇼(WIS) 2010에도 참여해 ‘토그’ 서비스 시연을 비롯한 풍성한 이벤트를 선보일 예정이다.

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