from Salesforce Erlebnis 2010.04.16 16:34
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고객을 상대로 하는 비즈니스 기업 중 분명 어떻게 하면 고객에게 신뢰를 주고 만족감을 드릴 수 있을까 하는 고민에 대해 골머리를 앓는 사람도 있을 것입니다.

그렇다고 CRM 프로그램을 모르는 것도 아니지만, 큰 시스템인 CRM으로 인해 한 번 투자할 때 소요되는 금액이 큰 편에 속합니다. 그래서 기업들은 비용 부담을 안고 있는거죠.

하지만 이런 고민을 덜어주는 업체가 있는데 바로 온라인 CRM 서비스 업체인 세일즈포스닷컴입니다. 이들은 기존에 비싼 소프트웨어를 사야만 가능했던 CRM의 주요 기능을 웹으로 옮겼습니다. 그럼으로써 중소기업들의 CRM 시스템 도입 가격을 획기적으로 낮춘 셈이죠. 웹 서비스의 특성상 CRM 서비스를 이용하는 아이디 개수를 손쉽게 늘리거나 줄일 수 있다고 합니다. 따라서 중소기업들은 기업 규모가 커지거나 작아져도 영향을 받지 않고 합리적인 가격으로 시스템을 이용할 수 있습니다.

또한 세일즈포스 CRM은 소셜 미디어와 혼합 됐으면서 클라우드 컴퓨팅을 기반한 소셜CRM으로써 페이스 북과 트위터 형식의 플랫폼을 구축 하기도 했습니다.

그래서 1:1 마케팅 전략 도입과 적절한 IT기술, 새로운 DBM Skill, 표준화 된 프로세스 및 조직의 변화관리가 필요했던 기존 CRM에서 새롭게 탄생함으로써 성공적으로 수행 하게 된 결과를 가져 온 것이죠.

기존 CRM은 자사의 고객 데이터에 대한 이해 없이 과정으로 바로 가는 것은 위험 했으며 고객의 불만을 이해하고, 해소할 수 있는 방안부터 찾아야 했습니다.

하지만 세일즈포스 CRM은 실시간으로 기업과 고객의 의사 소통을 빠르게 연결 시켜 주기 때문에 고객의 불만이나 희망사항을 빠르게 이해하고, 해소할 수 있게 되었습니다.

그러면서 고객은 그 기업을 신뢰하게 되고 만족할 수 있게 되는 성과까지 나오게 되었죠.

그래도 주의 할 점은 무차별적인 포인트 제도, 경품 행사, 가격 할인 정책을 자양하고 고객에 대한 차별적인 마케팅 전략이 필요합니다.

또한 CRM은 구축 보다는 전략에, 전략 보다는 사후 변화 관리에 신경을 써야 합니다.

프로세스는 유연하게 정의 하되 패키지든 자체 개발이든 프로세스 변화에 유연하게 대처 할 수 있어야 합니다.

그리고 전문가 도움 없이 CRM은 시작해서는 안 됩니다. 그렇기에 세일즈포스의 도움을 받아야 최상의 성과를 거둘 수 있을 것입니다.

ERP의 효과는 구축을 끝내면 명백하지만, CRM의 효과는 서서히 나옵니다. 너무 섣불리 큰 기대에 부푼 마음을 갖지 말고 차근히 풀어 나가면 길은 열리게 되어 있습니다.

급할수록 돌아가라는 말이 있듯이 말이죠.

최근 세일즈포스에서는 CRM 비용 부담으로 아직까지 힘겨워 하는 비즈니스 기업을 위해 30일간 세일즈포스 CRM을 무료로 체험 해 볼 수 있는 기회를 제공 했습니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.04.16 16:32
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CRM이란 무엇인가? 고객과 관련 된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정을 말합니다.

즉 신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근입니다.

CRM은 고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고, 추출하고, 대응하는 일련의 프로세스들로서, 기업이 고객의 요구, 기대치 및 행동을 더 잘 이해하게 하고, 이를 통해 재빠르게 사업 기회나 변화에 대처할 수 있게 하는 것이 특징이기도 하죠.

CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜 센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 내포되어 있습니다.

DB마케팅과 CRM의 큰 차이점은 여기서 드러납니다. 기업의 고객과 관련된 내 외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할 수 있습니다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법, 즉 고객 접점이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것입니다.

CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화 시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시합니다.

최근 급변하는 시장에서 CRM이 필요한 이유를 정리해보면,

기존의 마케팅 방식은 마케팅팀을 위한 마케팅 부서만의 마케팅이 실시되어 왔고, 현재 각 기업의 마케팅은 고객의 니즈를 파악하지 못 하고 있습니다.

또한 고객에 대한 니즈를 파악할 수 있는 시스템이 기존에는 존재하지 않았습니다.

그리고 지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법이 없다는 것입니다.

헌데 여기서 중요한 것은, 이런 CRM을 더 체계화 시키고 발전 시킨 업체가 있습니다. 바로 세일즈포스 업체인데요.

세일즈포스닷컴은 인터넷을 통해 기업용 애플리케이션서비스를 제공하는 SaaS 분야의 세계최대 기업으로서, 영업관리시스템 및 기업에 필요한 다양한 애플리케이션을 고객이 직접 개발, 관리할 수 있도록 지원하는 플랫폼을 제공하고 있습니다.

직접 관련 애플리케이션을 도입할 경우 지속적인 개발비와 인건비, 고정 시스템 관리 비용들을 지출해야 되는 기업들을 대상으로 관련 서비스를 제공해 전세계 대표 SaaS 업체로 부상했습니다. 국내에서도 유사한 서비스 업체들이 있지만 고객들이 자신의 정보를 자사가 아닌 서비스 회사의 해외 데이터센터에 저장하는 방식을 두려워해 시장 개화는 상당히 더디게 이뤄져 왔는데, 세일즈포스닷컴만이 이 업체 시장에서 유일하게 살아남은 케이스라고 할 수 있죠.

세일즈포스에서 지원하는 플랫폼은 페이스 북이나 트위터 기능처럼 실시간으로 고객과 기업이 의사 소통을 할 수 있도록 구축 하여 지원했습니다.

이로 인해 고객들은 필요사항이나 불만 사항들을 직접적으로 기업에게 실시간 전달 할 수 있고, 기업은 발 빠르게 고객이 무엇을 원하고 불만을 갖고 있는 지에 대해 해결 해 줄 수 있게 됩니다. 그럼으로써 기업과 고객은 최고의 상호 관계가 이루어지며, 기업과 세일즈포스는 최상의 파트너쉽이 체결 되는 것입니다.

과거 IT를 위해 만든 CRM이 아닌 고객들을 위해 재 탄생하여, 소셜 미디어를 접목 시킨 클라우드 컴퓨팅 소셜 CRM을 구현한 세일즈포스닷컴.

이런 체험을 느껴보고 싶다면 지금 바로 세일즈포스에서 마련한 기회에 참여 해 봅시다.

바로 세일즈포스 CRM 30일간 무료로 체험할 수 있다는 것입니다.

아직까지 세일즈포스 CRM에 대해 잘 모르는 기업들도 빠른 성장을 기원하는 마음이 엿 보이기도 하네요.

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from Salesforce Erlebnis 2010.04.16 16:29
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세일즈포스 30일 무료 체험을 통해서 고객을 위한 관리 비즈니스 기업이 되어 보자!

고객 관계 관리에서 가장 중요한 요소는 고객일 수 밖에 없습니다. 아무리 완벽한 콜 센터와 어플리케이션을 갖추었다 해도 고객을 이해 하지 못 하고 고객을 분류하거나 효율적인 액션을 취하지 못한다면 CRM은 처음 계획부터 오류로 시작하는 것입니다.

그럼 고객은 어떠한 단계로 분류해야 하는 지 알아보자면 기업의 목표는 이윤이므로 기업에 이익이 되는 고객과 그렇지 않은 고객으로 크게 나눌 수 있다.

솔직히 비즈니스 기업들은 고객들과 소통하면서 일을 하는 곳이기 때문에 고객 유치를 얼마나 하느냐, 고객들이 얼마나 참여도가 높으냐 하는 점을 보게 됩니다.

신규 고객은 처음으로 회사와 거래를 시작한 단계의 고객인 것은 누구나 아는 일. 하지만 이 신규 고객이 처음 자사 기업과 거래를 시작했을 때 기업이 고객에게 충분한 만족감을 실어준다면 차후 거래에 대해서도 긍정적인 기틀이 마련되는 건 당연지사.

그렇기 때문에 세일즈포스 CRM을 구축해 놓는 기업이 승리하게 되는 것입니다.

세일즈포스는 클라우드 컴퓨팅을 기반 해 소셜 미디어를 혼합한 소셜 CRM을 마련 해 놓은 업체로써, CRM을 사용하는 기업들은 미리 통합된 트위터 기능을 자사 서비스에도 활용할 수 있습니다. 예를 들면, 통신사에 종사하는 고객은 이동통신서비스에 문제가 발생한 경우 이에 대한 정보 창구를 트위터 기능으로 구현함으로써 이용자의 불만을 흡수할 수 있습니다. , 통신 서비스 관련한 내부 정보를 즉각적으로 트위터 이용자들에게 제공함으로써 서비스 이용에 따른 불만이나 궁금증을 해소할 수 있는 거죠.

또한, 신규 고객처럼 중요한 고객은 바로 기존 고객 입니다.

기존 고객은 회사와 지속적인 거래를 하여 어느 정도의 고객 데이터가 쌓여 효율적인 마케팅이 가능 해지며 반복 구매가 가능해지는 단계이기에 신규 고객 확보에 기업들이 총력을 쏟았다면 CRM으로 인해 기존 고객에 대한 관심이 급증하고 있습니다.

마지막 중요한 고객은 충성 고객인데, 충성 고객은 기업들을 가장 바라는 고객이며 기업에 대해 충성도가 높아 별도의 커뮤니케이션이 없어도 자신이 뭔가를 사려고 마음 먹었을 때는 언제나 그 기업을 먼저 떠올리는 고객층입니다. 때로는 기업 대신 기업의 판매 상품의 홍보자가 되어 주위 사람들에게 입 소문을 내 주는 고객도 충성 고객의 일종이라고 할 수 있겠죠.

이렇게 기업이 여러 유형의 고객들을 많이 유치할 수 있게 힘을 불어 넣어 주는 세일즈포스 업체는 최근, 또 한번 기업들에게 막판 스피트를 세차게 넣어주고 있습니다.

바로 30일간 무료로 세일즈포스 CRM을 체험 해 볼 수 있는 좋은 기회를 마련 했습니다.

30일간 무료로 체험 해 보면서 세일즈포스 CRM의 핵심은 뭐니 뭐니 해도 고객이구나 라는 걸 느껴보시길 바랍니다. 그리고 그러한 고객의 마음을 이해하고 충분한 교류를 이어 나가는 발전 된 기업이 되시길 바랍니다.

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from Salesforce NEWS 2010.04.15 10:25
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[지디넷코리아]세계 최대 서버 가상화 업체인 VM웨어와 클라우드 기반 고객관계관리(CRM) 서비스 1위 업체인 세일즈포스닷컴이 클라우드컴퓨팅 사업을 위해 손을 잡았다. 

VM웨어와 세일즈포스닷컴은 오는 27일(현지시간) 양사 최고경영자(CEO)들이 참석한 가운데, 클라우드 컴퓨팅과 관련한 공동 제품을 발표할 예정이다.

구체적인 내용은 아직 공개되지 않았다. 

양사가 개설한 티저 사이트 VM포스닷컴에 따르면 마크 베니오프 세일즈포스닷컴 CEO와 폴 마리츠 VM웨어 CEO는 27일 제품 발표 행사에 직접 참석해, 클라우드 컴퓨팅의 미래에 대해 강조할 계획이다.

세일즈포스닷컴은 웹기반 CRM 서비스 세계 1위 업체로 클라우드 컴퓨팅 기반 기업용 SW 시장을 개척한 주역으로 꼽힌다. VM웨어는 클라우드 컴퓨팅의 핵심 인프라중 하나인 서버 가상화 시장에서 넘버원 업체로 군림하고 있다.

각자 분야에서 선도 업체 입지를 굳힌 양사가 어떤 결과물을 내놓을지 주목된다.





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from Salesforce NEWS 2010.04.15 10:18
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세일즈포스닷컴과 VM웨어가 새로운 웹 사이트를 통해 오는 4월 27일 양사 공동 개최 행사에서 상당한 수준의 협력관계를 발표할 것으로 알려졌다.

이 소식을 발표한 VMForce.com 사이트는 세일즈포스닷컴의 CEO 마크 베니오프와 VM웨어의 CEO 폴 매리츠가 “클라우드 컴퓨팅의 미래에 관한 굉장한 공동 발표를 할 것”이라고만 전했을 뿐, 어떤 것을 발표할 것인지에 대한 구체적인 내용은 공개하지 않았다.

양사의 대변인은 이 소식에 대해 즉각적인 응답은 내놓지 않고 있다.

VM웨어와의 협력관계인만큼 서비스로서의 가상화(virtualization-as-a-service) 같은 종류의 서비스가 나올 수 있겠지만, 몇몇 정황을 감안하면 이렇게 단순하게 추측하기는 어렵다.

VM웨어프는 최근 자바 툴 개발업체인 스프링소스(SpringSource)를 인수하면서 애플리케이션 개발 쪽으로 움직이고 있으며, 야후로부터 짐브라(Zimbra) 이메일 및 협업 스위트를 인수하면서 기업용 애플리케이션도 건드리고 있기 때문.

반대로 세일즈포스닷컴은 자사의 애플리케이션 서비스를 CRM을 넘어 포스닷컴 개발 플랫폼이나 앱익스체인지(AppExchange) 마켓플레이스, 회계 소프트웨어 파이낸셜포스닷컴 등으로 확대하고 있다.
출처 : 아이디지코리아





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from Salesforce Erlebnis 2010.04.14 18:10
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세일즈포스 30일 무료 체험을 통해서 한층 더 성장하는 기업으로 전환 하세요!

기업 마케팅 담당자들의 소셜 미디어에 대한 관심은 실제 다양한 방향에서 이루어 지고 있고 관련 서비스나 기능을 개발하여 틈새를 개척하는 기업들 역시 속속 등장하고 있습니다. 예를 들자면 SaaS 분야의 리더인 세일즈포스닷컴의 경우 자사의 CRM 서비스와 관련해 최근 서비스 클라우드를 선보였습니다. 이 서비스는 간단히 말해 고객들의 불만 사항이 있을 경우 이를 기업의 트위터나 페이스북 등에 올리고 이에 대한 답 역시 자신들이 편리하게 받아볼 수 있게 하겠다는 것입니다. 이외에도 마이크로소프트 또한 IT 전문가를 위한 각종 리소스를 담아 놓은 TechNet 사이트를 사용자들이 좀더 편리하게 이용할 수 있도록 트위터를 통한 질의 응답 서비스를 제공하고 있습니다. 기업들의 소셜 미디어 활용의 폭은 앞으로 더욱 다양해 질 것으로 보입니다.

반면 클라우드 컴퓨팅에 대해 보겠습니다. 2.0을 뛰어넘을 클라우드 컴퓨팅이라는 말이 나올 정도로 웹 2.0은 클라우드 컴퓨팅의 한 부분이라고 보는 게 정확할 것 같습니다. 미래 IT 패러다임을 바꾼다는 클라우드 컴퓨팅에 관한 기술소개서까지 출간 됐습니다.

『클라우드의 충격』 이란 책에서는 클라우드의 정의, 유틸리티 컴퓨팅과 그리그 컴퓨팅과의 비교, 컴퓨터 시스템의 변화를 고찰해보면서 클라우드 컴퓨팅으로의 필연적인 이행이 왜 올 수밖에 없는지 그 이유를 살펴봅니다. 비즈니스의 일대 변혁을 가져 온 클라우드 컴퓨팅은 벤처, 중소기업, 대기업의 사업전략의 수정을 불가피하게 만들 것이며, 개인 개발자들에게는 전례 없는 새로운 기회를 제공해 주기도 합니다.

이처럼 클라우드 컴퓨팅과 소셜 미디어에 대해 많은 반향을 일으키고 있는 이 IT 시대에 이 둘을 모두 통합 하여 많은 기업들을 일으킨 업체가 있습니다. 바로 상위 소셜 미디어 면에서 잠시 언급 되었던 세일즈포스가 바로 대표적입니다.

세일즈포스는, 1999년 샌프란시스코의 작은 아파트에서 마크 베니오프가 설립했습니다. 현재는 각종 중소기업부터 미국 NASN, DELL 등 대형기관과 기업에 이르기까지 전 세계 6 3200개가 넘는 기업을 대상으로 서비스를 제공하고 있죠. 지난 2009년 매출은 그 전 해에 비해 44%가 증가한 10 8000만 달러를 기록, 현재 2010년 예상 실적은 13억에서 13 3000만 달러 기록을 예상할 정도로 상승 궤도를 달리고 있는 중입니다.

최근 세일즈포스닷컴 CEO 그레이엄 스미스 는 경제 상황이 불확실 하기 때문에 예상 폭을 다소 내렸다.고 말했지만 아직까지 세일즈포스 CRM 프로그램을 원하는 기업들이 많은 이유는 무엇 일까요.

바로 CRM에 대해 비용 부담을 안고 있는 중소기업의 고민을 덜어주는 역할을 하기 때문이죠.

서비스 클라우드는 온라인 고객 커뮤니티, 소셜 네트워크, 검색 엔진 결과 향상, 협력업체와 지식 공유 등을 핵심 요소로, 클라우드의 데이터를 이메일이나 전화, 채팅 기반 고객 서비스에 활용할 수 있습니다. 또한 중앙 대시보드 인터페이스를 제공해 다양한 채널의 활동을 한 자리에서 확인할 수 있도록 했습니다.

이런 클라우드 컴퓨팅에 기반한 세일즈포스 CRM을 통해 기업은 고객이 원하는 바와 불만 사항들을 실시간으로 접수하여 해결 해 가면서 고객들의 만족도와 신뢰감을 쌓을 수 있게 되는 것이죠.

또한 자사 비용이 절감 되면서 효과는 극대화 할 수 있고, 고객 응대에만 매달리게 되는 긴 시간을 세일즈포스를 통해 절약 할 수 있기 때문에 고객을 상대로 하는 비즈니스 중소기업이나 대기업에서 세일즈포스를 찾는 이유이기도 합니다.

기업의 성장과 고객의 만족도까지 안겨주는 세일즈포스는 이번에 새로운 이벤트성 기회를 제공 하고 있습니다. 바로 세일즈포스 CRM 30일간 무료로 체험 해 볼 수 있다고 합니다.

확연히 나아진 세일즈포스 CRM의 효과를 누려 보고 싶다면, 아직 세일즈포스를 잘 모르고 있다면 지금 바로 무료 체험 신청을 하십시오.





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from Salesforce Erlebnis 2010.04.14 18:08
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최근 몇 년간 IT 업계에서 유행하고 있는 단어는 단연 클라우드 컴퓨팅입니다. 프로그램을 사용자가 직접 설치해 쓰는 것이 아니라 해당 프로그램을 서비스 해 주는 회사에 접속 해 사용하는 개념인 클라우드 컴퓨팅은, 과거 많이 사용했던 SaaS와 근원적으로 큰 차이는 없지만 과거 실패를 발판으로 조금 더 표준화, 개방화 해 앞선 개념을 만들어 냈습니다.

클라우드 컴퓨팅은 사용자가 직접 설치하는 것보다 비용 면, 안정성 면에서 강점이 있습니다. 대표적인 클라우드 컴퓨팅 서비스인 웹 메일을 생각하면 이해가 쉽습니다. 한메일, Gmail 등을 사용하면 PC에 아웃룩 같은 프로그램을 설치 해 이용하는 것보다 저렴하며 안정적입니다. 하지만 가장 유리한 점은 생산성 향상을 기대 할 수 있다는 점입니다. 클라우드 컴퓨팅의 중요한 가치 중 하나는 네트워크로 연결 된 프로그램을 통해 협업을 원활하게 하여 생산성을 높일 수 있다는 것입니다.

실제로 해외에 많은 프로젝트들이 클라우드 컴퓨팅 기반의 서비스를 이용 해 협업을 통한 생산 활동을 하고 있습니다. 대표적으로 고객과 관련 된 비즈니스 기업인데요.

고객을 많이 유치해야 하는 비즈니스 기업 특성상, 고객을 위한 일을 많이 해야 합니다.

고객이 원하는 사항이나 불만 사항을 센스 있게 캐치하여야 하지만, 그러기 위해서는 CRM을 구비 시켜야 하는데 CRM에 대해 가격 부담을 느껴 난항을 겪는 중소기업들이 많습니다.

그래서 그 고민을 덜어주기 위해 세일즈포스닷컴 이란 클라우드 컴퓨팅 업체가 자리 잡고 있습니다. 세일즈포스닷컴은 페이스 북이나 트위터와 같은 소셜 CRM을 구축하고 있기 때문에 이런 소셜 CRM을 구비 하여 사용하는 기업은 고객과 실시간으로 의견이나 불만사항을 재빨리 접수 하여 해결 할 수 있게 됩니다. 그래서 자연히 고객들은 그 기업에게 신뢰를 느끼게 되고 만족감을 갖게 됩니다. 그러면서 기업의 매출도 나날이 상승할뿐더러 쓸데 없는 자사 비용을 절감할 수 있고, 많은 고객 유치를 이룰 수 있는 결과를 낳게 됩니다.

이런 효과를 원하거나 맛 보았던 중소기업들은 하나 둘씩 세일즈포스 업체에 도움을 요청하게 됩니다. 그러면서 기업과 세일즈포스는 많은 고객들로 인해 함께 매출 상승 궤도를 달리게 되는 것이죠.

90년대 후반, 잠시 주춤했던 세일즈포스는 2009년에는 본격적인 성장기 진입을 시작하고 클라우드 컴퓨팅과 소셜 CRM을 구축하면서 현재 2010년에는 13억에서 133000만 달러 기록을 예상한다고 밝힐 정도로 많은 성장과 발전을 이룩했습니다.

그래서 이런 발전에 보답하고자 세일즈포스에서는 기업들을 위해 큰 이벤트를 선보이게 됐습니다. 바로 30일간 세일즈포스 CRM을 무료로 체험 해 볼 수 있는 절호의 기회를 마련 했는데요.

세일즈포스 CRM의 거대한 효과를 새롭게 느껴보고 싶으시거나, 고객 관계 관리에 많은 어려움을 겪고 있는 기업 혹은 세일즈포스 CRM을 무료로 더 사용 해 보고 싶은 기업들은 주저 하지 말고 무료 신청 해서 더 많은 비용 절감으로 더 큰 효과를 누려 보시기 바랍니다. 더불어 가트너 2010 소셜 네트워킹을 활용한 고객서비스 리포트를 세일즈포스에서 본래 유료가 아닌 무료로 다운로드 할 수 있는 또 하나의 기회도 마련 되어 있습니다.


더 자세한 내용을 알고 싶으시거나, 무료 신청을 하실 분들은

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from Salesforce Erlebnis 2010.04.14 18:07
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IT분야의 뉴스를 보다 보면 자주 찾아볼 수 있을 정도로 IT 시장에서 클라우드 컴퓨팅의 자리는 크게 자리 잡고 있습니다.

우선 클라우드 컴퓨팅이란, 인터넷으로 연결된 수많은 PC 등의 시스템(또는 네트워크)를 인프라로 사용하는 기술이라고 간단하게 설명할 수 있습니다.


일반 컴퓨터 사용자들은 이런 어렵고 복잡한 구조를 알지 못해도 클라우드 컴퓨팅을 이용하게 됩니다.

일반 개인의 경우, 현재 우리가 컴퓨터 하드웨어에 정보를 저장하듯이 인터넷 상의 서버에 영구적으로 정보를 저장하게 되는 것입니다.

컴퓨터는 서버에 저장할 정보를 일시적으로 보관하고 작업하는 역할을 할 뿐이기에 서버가 공격 당하면 개인정보가 유출될 수 있고 서버의 손상 시에는 백업하지 않은 정보를 잃게 되는 경우가 생길 수 있습니다. 그래서 현재 이와 관련하여 많은 연구가 이루어지고 있습니다.

그래서 오히려 바이러스 등 인터넷 공격에 취약한 개인 컴퓨터보다 신뢰성 높은 서버에 정보를 보관하기 때문에 안전할 수 있겠죠.


또한 개인 컴퓨터를 가지지 못한 소외계층도 공공컴퓨터 등을 통해 개인 컴퓨팅 환경을 누릴 수 있을 것이며, 늘 고민인 저장공간의 제약도 사라질 수 있는 것입니다.

지금까지 개인의 클라우드 컴퓨팅에 대한 이야기였지만 이미 기업에서는 발 빠르게 활용해 이득을 얻고 있답니다. 실제 최고의 클라우드 컴퓨팅 업체로 자리 잡고 있는 세일즈포스가 그 대표적인 예입니다. 2006년 중반 다우기술을 통해 한국 시장에 본격 진출한 세일즈포스닷컴은 주로 소기업 위주로 도입 성과를 보여왔으나, 지난 2008 8, 세일즈포스닷컴 본사에서 기존의 전통적인 콜센터 기능과 소셜 네트워킹 사이트의 특징을 조합한 서비스 클라우드를 인수하여 발표를 하면서 한국 세일즈포스도 2008년 말부터는 중견기업과 대기업의 고객을 확보했습니다. 그 결과 2009년에 본격적인 성장기에 진입했고 2010년에 들어선 현재 최고의 엔터프라이즈 클라우드 컴퓨팅 회사로 자리 잡았습니다.


세일즈포스 CRM은 페이스북과 트위터 기능을 추가한 소셜CRM으로 발전 했으며, 이를 구매하여 이용하는 기업들은 실시간으로 고객과 의사 소통을 해 가면서 고객들이 원하는 사항이나 불만 사항을 직접 전해 들으며 재빠르게 해결 해 갈 수 있게 됩니다. 그러면서 고객들은 점점 그 기업에게 신뢰감을 느끼게 되고 만족감을 느끼게 됩니다. 또한 그러한 고객이 늘어나면서 기업 자사 매출은 하늘 높은 줄 모르고 찌르듯 상승 하게 되기에 기업과 세일즈포스간의 win-win효과를 이루게 되는 것입니다.

이러한 여러 가지 긍정적 효과의 시너지를 일으키는 세일즈포스는 더 많은 기업의 매출을 창출 시키기 위해 특별히 세일즈포스 CRM을 무료로 30일간 체험 해 볼 수 있는 기회를 마련하고 있습니다.

아직 세일즈포스 CRM을 경험 해 보지 못 한 기업이 있거나, 더 많은 고객 유치와 자사 매출을 상승 시키고 싶은 기업이 있다면 바로 무료 신청하여 체험 해 볼 수 있습니다.


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from Salesforce Erlebnis 2010.04.14 18:05
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CRM이란, 고객관계 관리라는 뜻입니다.

고객 정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제공하고, 기업 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 고객관련 경영관리 기법으로 정의할 수 있습니다.

CRM은 총 4단계 구성으로 요소 되어 있는데, 개발, 마케팅, 세일즈, 서비스 순으로 하나의 체계적인 시스템으로 순환구도를 이룹니다.


현재는 서비스 측면의 관점으로 CRM을 바라보는 추세에 있습니다.

그렇다면 CRM을 하는 목적은 무엇일까요?

단연, 데이터분석 및 관리를 통한 상품개선과 이로 인한 고객만족을 통한 기업이미지 증대로 볼 수 있습니다. 그 결과 장기적인 수익 극대화라는 기대효과 역시 발생합니다.

CRM의 중요성은 해를 거듭 할수록 높아 가고 있습니다. 이는 초 경쟁환경 속에서 고객의 기대수준이 높아지고 요구도 다양해지면서 고객 정보의 활용수준이 비즈니스의 가치를 좌우하기 때문입니다.

특히, 선진국에서는 공공부분에서조차 CRM을 정책수립 과정에 활용할 정도라고 합니다.


하지만 처음부터 CRM이 기업들에게 사랑 받지는 못 했습니다. 초기 CRM은 신규 고객 획득 소요 비용이 많이 들었고, IT 위주로 돌아가서 많은 기업들에게 외면 당하기도 했죠. 하지만 세일즈포스 덕분에 CRM은 많은 성장을 하게 됩니다. 2006년 중반 다우기술을 통해 한국 시장에 본격 진출한 세일즈포스닷컴은 IT 위주가 아닌 고객을 위주로 페이스북이나 트위터와 같은 방식의 클라우드 컴퓨팅을 기반한 소셜CRM을 구축하기에 이릅니다. 그래서 고객과 실시간으로 의견이나 불만사항을 빨리 접수 하거나 해결 할 수 있는 시스템으로 바뀌게 됩니다. 세일즈 포스는 초반에 주로 소기업 위주의 도입 성과를 보여 왔으나, 2008년 말부터는 중견기업과 대기업의 고객을 확보하면서 2009년에는 본격적인 성장기에 진입했고 2010년에 들어선 현재 최고의 엔터프라이즈
클라우드 컴퓨팅 회사로 자리 잡았습니다.


물론
세일즈포스의 매출도 상당한 성장과 발전을 이룩했습니다.

세일즈포스닷컴은 1999년 샌프란시스코의 작은 아파트에서 마크 베니오프가 설립했는데요. 현재는 각종 중소기업부터 미국 NASN, DELL 등 대형기관과 기업에 이르기까지 전 세계 6 3200개가 넘는 기업을 대상으로 서비스를 제공하고 있죠. 지난 2009년 매출은 그 전 해에 비해 44%가 증가한 10 8000만 달러를 기록, 현재 2010년 예상 실적은 13억에서 13 3000만 달러 기록을 예상할 정도입니다.

아직도 경제 불황에 허덕이는 이런 사회 속에 이렇게 클라우드 컴퓨팅 업체 시장에서 굳건히 살아남을 수 있었습니다.


최근 세일즈포스에서 중소기업들을 위해 이벤트적인 기회를 마련 했습니다.

클라우드 컴퓨팅에 기반한 세일즈포스 CRM을 무료로 30일 동안 체험 해 볼 수 있습니다.

아직 세일즈포스 CRM의 막강한 위력을 느껴보지 못 했거나, CRM에 대한 비용 부담으로 고객 관리에 소홀 해진 기업이 있다면 지금 바로 무료 신청 하여 체험 해 보는 것도 자사 발전에 많은 도움이 되리라 생각합니다.


더불어 가트너 2010 소셜 네트워킹을 활용한 고객 서비스 리포트를 원래 유료로 사용 가능 했지만, 세일즈포스에서는 무료로 다운로드 할 수 있습니다.


더 자세한 내용을 알고 싶다면,

http://www.salesforce.com/kr/에서 확인 하실 수 있습니다.

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from Salesforce Erlebnis 2010.04.14 18:03
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과거에 기업은 고객 확보보다는 시장 확보의 우선을 중시하였습니다.


기업은 고객의 구매로 인해 이익이 남으니 많이 팔면 팔수록 수익이 늘어나는 구조인 시장점유율을 중요하게 생각하였습니다. 하지만 요즘은 IT 시대이자 클라우드 컴퓨팅 시대라고 불릴 만큼 현재 기업은 과거 시장 확보에서 점점 더 고객 확보를 중시하는 방향으로 흘러가고 있습니다. 시장이 커지면서 소비자들의 다양한 요구도 함께 많아지면서 기존의 불특정다수 마케팅이 아닌 나를 위한 개별화된 마케팅을 원하게 되었습니다. 그리하여 CRM을 성공시키는 포인트 중 하나로 고객 확보가 중요한 요소로 뽑히고 있습니다.


현재 기업의 우선 목적인 고객 확보는 일정기간 동안 고객이 소비한 총 금액에서 자사상품의 구입비율이 어느 정도 인지 즉, 그 고객이 얼마나 자사의 충성고객이 되어주고 있는가의 관점으로 접근합니다.

CRM은 고객관계관리라는 말 그대로 고객관계를 중요시 합니다.


그러나 이러한 고객 중에는 수익이 나는 고객과 그렇지 않은 고객이 존재하며 기업의 입장에서는 돈 되는 고객에게는 비용이 들더라도 계속 자사의 고객으로 유지할 필요가 있지만 수익이 나지 않는 고객에게 막대한 비용을 지출하는 것은 상대적인 낭비로 볼 수 있습니다. 시장점유율 향상을 중시하여 고객점유율을 간과한다면 수익이 나지 않는 고객을 많이 확보하기 위해 광고 등 막대한 비용을 지출하게 되고 궁극적으로 수익을 제공하는 고객에 대한 서비스의 질을 떨어트려 장래 기대할 수 있는 판매기회를 놓쳐버리는 비효율적인 경영 시스템이 완성 됩니다.


그러므로 효율적인 경영시스템을 유지하기 위해서는 클라우드 컴퓨팅에 기반한 세일즈 포스 CRM을 사용 해 주면 좋습니다.

클라우드 컴퓨팅을 기반한 소셜CRM인 세일즈포스닷컴은 페이스북이나 트위터처럼 고객과 실시간으로 의견이나 불만사항을 빨리 접수 하거나 해결 할 수 있게 됩니다.

또한, 한번 만족한 고객의 재 구매 확률은 인지도 향상은 물론 신규고객에 비해 상대적으로 적은 마케팅 비용으로 높은 수익률이 가능하며 기업의 80% 이익은 20%의 고객에게서 나온다는 파레토의 20 80 법칙처럼 개개인의 맞춤 서비스 제공으로 고객의 충성도를 높여 기업이익의 안정이 가능합니다.


이렇게 소셜CRM을 구현하고 있는 세일즈포스에서는 더 많은 비즈니스 기업들을 위해 30일동안 무료로 세일즈포스 CRM을 체험 할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다.

CRM에 대한 비용 부담으로 아직 고객 유치가 잘 되지 않아 수입이 불안정한 중소 기업들이 있거나, 세일즈포스 CRM을 사용 해 본 기업들 중 더 사용 해 보고 싶은 기업이 있다면 지금 바로

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